Alertas de avaliação que chegam já entendidos

Você nomeia o que importa para você. Uma tag chamada “atraso na entrega”, outra chamada “instalação”, outra chamada “chegou danificado”. Marque as que você quer aplicadas automaticamente, e toda nova avaliação é avaliada contra elas assim que chega.

Quem lê é um modelo de linguagem, não uma regra de palavra-chave. Ele pontua cada uma das suas tags, de irrelevante até “esta avaliação fala diretamente sobre isso”, mantém as que claramente se aplicam e descarta o resto. Não há lista de palavras para manter nem sinônimo para esquecer.

É por isso que funciona não importa em que idioma a avaliação foi escrita. Uma avaliação em francês sobre la livraison e uma em inglês sobre uma encomenda que nunca chegou caem na mesma tag, e entram na mesma contagem na segunda-feira de manhã.

A tag então viaja junto com o alerta. Em um ticket do Zendesk, ela chega como reviewflowz_late_delivery, uma tag comum do Zendesk, então um trigger pode enviar as reclamações de entrega para a logística e as de cobrança para o financeiro. As tags são adicionadas a uma avaliação, nunca sobrescrevem as que já estão nela.

Ative a tradução em um alerta e escolha o idioma que seu time lê. Avaliações em outro idioma chegam com a tradução anexada; as que já estão nesse idioma ficam como estão, e uma avaliação só com estrelas é ignorada porque não há nada nela para traduzir.

Em um ticket do Zendesk, o corpo fica no original e a tradução chega como uma nota interna com o título “Avaliação traduzida”. Só os agentes veem, e ela nunca é publicada de volta na plataforma. No Slack e no Microsoft Teams, ela chega na mesma mensagem.

A resposta vai no sentido contrário. Seu agente de IA tem duas configurações de idioma: espelhar o avaliador, ou sempre responder em um idioma que você escolher. No padrão, ele responde no idioma em que a avaliação foi escrita, com base nas respostas que você já publicou nesse idioma.

Cada avaliação é traduzida uma vez e fica guardada, então um segundo alerta sobre a mesma avaliação reaproveita a tradução, em vez de pagar por ela de novo. E um alerta pode ser restrito a idiomas e países, então as avaliações em alemão e francês vão para quem fala alemão e francês.

As tags vêm só da sua lista. Uma tag que o modelo inventa é verificada contra a sua conta e descartada, e se ele aplicar todas as suas tags a uma única avaliação, o resultado inteiro é jogado fora.

A correspondência de nome precisa ser mostrada. O modelo cita as palavras em que se baseou para associar uma pessoa, e o Reviewflowz confere se essas palavras realmente aparecem na avaliação antes de creditar alguém. Qualquer coisa que não seja certeza absoluta fica em uma fila com a frase destacada, esperando um clique.

As respostas são escritas a partir de respostas que você já publicou. Para cada avaliação, o agente busca de cinco a dez das suas próprias, restritas à mesma faixa de estrelas e ao mesmo idioma, ampliando a busca só quando há menos de cinco. As respostas que você escreveu à mão ficam em primeiro lugar.

Uma resposta só é marcada como publicada depois que a plataforma confirma. Uma publicação que falha continua marcada como falha, com seu texto intacto e um aviso no card, em vez de te mostrar uma resposta que nunca saiu do lugar. Se a avaliação em si for excluída depois, o Reviewflowz responde na thread original do Slack para avisar, e quando ela foi vista pela última vez.

Um alerta seleciona os perfis de avaliação que observa, uma nota com modo no máximo, no mínimo ou exatamente, e os idiomas e países que cobre. Esse é o painel inteiro, e cabe em uma tela.

“Somente avaliações com texto” vem ativado por padrão para alertas e para tickets de help desk, porque uma estrela sozinha não tem nada para ler ou responder. Desative na planilha do Google Sheets, onde o que importa é a contagem.

Não existe filtro por palavra-chave em um alerta, e preferimos te contar isso a deixar você descobrir sozinho. Se você quer ser avisado pela palavra “reembolso”, transforme isso em uma tag. A marcação por tags é semântica, então ela pega a avaliação que descreve um reembolso sem nunca usar a palavra, que é justamente a metade que uma palavra-chave perde.

As respostas são um interruptor no alerta, não uma permissão por pessoa. Ative no canal onde você confia nas pessoas para responder, e deixe desativado naquele em que a empresa inteira está olhando.