Alertas de avaliações que chegam já compreendidos

Cada nova avaliação ganha uma tag por tema, é traduzida para o idioma que seu time lê e fica vinculada ao colega que ela menciona. Suas regras enviam cada uma para o canal certo no Slack, no Teams, para a fila certa no Zendesk ou para a caixa de entrada, e as avaliações rotineiras podem se responder automaticamente.

Começar teste grátisAgendar uma demo
  • Marcadas por significado, em qualquer idioma
  • Uma regra por time, um destino por regra
  • Responda pelo Slack ou Zendesk, ou automaticamente
Response from the owner Response from the owner @Priya Nair Sam, a lukewarm bowl and aneye-roll aren’t Bánh & Co.I’ve spoken to Canary Wharf.Next bowl’s on me. – Priya Send reply

Com tags e traduzidas antes que qualquer pessoa leia

Nomeie os temas que importam e toda nova avaliação recebe tags pelo que significa, não pelas palavras que usa. Assim, uma reclamação em francês sobre la livraison e outra em inglês sobre uma encomenda que nunca chegou compartilham uma tag. Escolha o idioma que seu time lê: a tradução chega na mesma mensagem do Slack ou do Teams, ou como uma nota interna no ticket do Zendesk.

A new Google review arrives in Chinese. Reviewflowz tags it, scores it and translates it, then sends it to the food safety team in English: "Felt sick all night after the chicken pho.", tagged Food safety and marked Negative.

Cada nome numa avaliação, vinculado ao seu time

Reviewflowz mantém a lista do seu time, incluindo apelidos, e consegue montá-la a partir dos nomes que já aparecem nas suas avaliações anteriores. Toda nova avaliação é comparada com essa lista, em qualquer idioma, inclusive com erros de digitação e acentos diferentes. Uma correspondência certeira recebe o crédito na hora. Uma correspondência ambígua, como duas pessoas chamadas Marco, espera um clique em vez de um palpite.

Reviewflowz reads your past reviews, even nicknames and typos like Koffi or Matt, and builds your team list for you: Kofi Mensah, Matteo Bianchi and Ana Ruiz. Nothing to set up.

Teste sem cartão de crédito

Teste grátis de 14 dias com a maioria dos recursos desbloqueados

Começar teste grátisAgendar uma demo

Uma regra por time, um destino por regra

Cada alerta define seus perfis de avaliações, uma classificação por estrelas, idiomas, países e se a avaliação precisa ter texto, depois envia tudo para um canal do Slack, um canal do Teams, uma fila do Zendesk, um endereço de email, um webhook ou uma Google Sheet. Uma e duas estrelas para #support, alemão e francês para a fila EU, cinco estrelas para #wins. Cada mensagem traz a avaliação inteira, as tags e um link para ela.

Every new review is sent into your tools: straight into Slack, HubSpot, Power BI and the rest through native connections, and into anything else through the API and webhooks.

Responda direto pelo alerta, ou deixe as avaliações rotineiras se responderem automaticamente

Ative as respostas em um alerta e seu time responde direto do Slack ou do ticket do Zendesk. Reviewflowz publica a resposta no Google, Trustpilot, App Store ou Google Play. Agentes de resposta vinculados aos seus temas cuidam do resto: os casos rotineiros recebem resposta automática na sua voz, os demais ficam com alguém do canal responsável.

A 2-star Google review from Greg, "Nobody came.", arrives in the tools your team already uses, Slack, Zendesk or HubSpot, with a reply drafted: "Greg, that's on us." Press Send there and the reply posts under the review on Google.

Envie seu primeiro alerta em cinco minutos

Conecte um perfil de avaliações, escolha um canal e defina uma regra. Não é preciso cartão de crédito.

Iniciar Teste GrátisAgendar uma demonstração

Escolha a plataforma de avaliações e onde o alerta chega

Cada uma dessas páginas é esta página de forma específica: as mesmas tags, a mesma tradução e o mesmo envio, ligados a uma plataforma de avaliações e a uma ferramenta.

Receba alertas onde você trabalha

Sincronize com seu stack de reporting

Faça uma pergunta às suas avaliações

Junte-se às empresas e clientes que nos amam

Com que rapidez chega um alerta de avaliações?

Nenhuma plataforma de avaliações envia notificações automáticas de novas avaliações: todo serviço desse tipo precisa verificar periodicamente, inclusive o Reviewflowz. O Reviewflowz relê a maioria dos perfis de avaliações a cada duas horas, aproximadamente, e qualquer avaliação que corresponda a uma regra sai no próximo envio, que acontece duas vezes por hora. Isso coloca um alerta típico no seu canal cerca de uma hora depois que a avaliação aparece, e no máximo três horas no pior caso. Conecte o Trustpilot pela própria API deles, e esse perfil passa a ser lido a cada quinze a vinte minutos.

Posso criar um alerta para uma palavra-chave?

Não diretamente. Um alerta filtra por classificação por estrelas, idioma, país, perfil de avaliações e presença de texto na avaliação. Para isso, use uma tag: a marcação é feita por um modelo que lê a avaliação, não por busca de palavra exata, então uma tag chamada entrega atrasada captura a avaliação que diz que ninguém ligou sobre a encomenda, em qualquer idioma, algo que uma palavra-chave nunca conseguiria.

Times diferentes podem receber alertas diferentes?

Sim. Cada alerta tem seu próprio destino e seus próprios filtros, então o suporte pode receber tudo abaixo de três estrelas em um canal do Slack, os fundadores podem receber as cinco estrelas em outro, e as avaliações em alemão e francês podem abrir tickets do Zendesk na fila da UE com uma tradução para o inglês anexada.

O que significa que uma avaliação tem um proprietário?

Significa que o Reviewflowz identificou a qual membro do seu time a avaliação se refere. Ele guarda um registro do seu time com os apelidos de cada um, e compara esse registro com os nomes citados no texto da avaliação. Uma correspondência certa é atribuída automaticamente; qualquer coisa menos precisa espera um clique seu, então um Marco ambíguo nunca fica na conta do Marco errado.

As respostas automáticas parecem um modelo pronto?

Elas são escritas a partir das suas próprias respostas. Para cada avaliação, o agente busca de cinco a dez respostas que você já publicou, na mesma faixa de nota e idioma, e usa esse estilo como base para escrever a nova resposta. Respostas que você postou direto na plataforma antes de ter conta no Reviewflowz também entram nessa base, e as que você escreveu à mão têm prioridade sobre as que o agente escreveu.

Posso receber alertas de avaliações por email?

Sim. O email é um destino como qualquer outro: mesmos filtros de nota, idioma, país e perfil de avaliações, e a mesma opção de tradução.

Preciso de uma demonstração para começar?

Não. Você conecta um perfil de avaliações e escolhe um destino sozinho, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.