Desaparecidas em 7 dias: por que as avaliações do Google desaparecem

Desde abril de 2026, a política do Google diz que negócios não devem pedir avaliações que identifiquem um funcionário pelo nome. O Google não aplica essa regra: não encontramos evidência de que avaliações mencionando um nome fossem removidas com mais frequência do que avaliações sem nome.

Também descobrimos que 38% das avaliações positivas nos EUA, em todas as indústrias e tamanhos de negócio, mencionam alguém pelo nome.

Medimos isso em 2,7 milhões de avaliações positivas com texto, usando um modelo de reconhecimento de nomes chamado GLiNER. Em um teste cego com 1.000 avaliações, o modelo errou em 0,66% dos casos (falsos positivos) e encontrou 93% dos nomes presentes.

Negócios onde metade ou mais das avaliações mencionam alguém recebem 2,7 vezes mais avaliações por ano do que negócios do mesmo setor, região e tamanho onde nomes são raros.

Eles também perdem mais avaliações, mas não o bastante para fazer diferença. A cada 100 avaliações que ganham, o Google remove 13, contra 8 dos outros negócios.

No fim do ano, o saldo é de 105 avaliações a mais. Para os outros, 58.

Entre as novas avaliações de 5 estrelas que receberam uma resposta da empresa em até dois dias, 1,5% foram removidas entre o dia 3 e o dia 7. Sem resposta, esse número sobe para 2,4%.

Não importa se a resposta veio no mesmo dia, no dia seguinte ou dois dias depois. O que importa é que a avaliação recebeu uma resposta: responder a todas as outras não protege as avaliações que ficam sem resposta.

Em avaliações de 1 estrela, responder não muda nada que pudéssemos medir. Isso indica uma correlação, não uma causa comprovada: o Google não revela quais avaliações foram sinalizadas.

5,7% das novas avaliações de 1 estrela foram removidas em uma semana, contra cerca de 1% das avaliações de 3 e 4 estrelas. Dentro do mesmo negócio, uma avaliação de 1 estrela tem 3,9 vezes mais chance de ser removida do que uma de 4 estrelas.

Avaliações de 5 estrelas são removidas um pouco mais frequentemente do que as de 4 estrelas, mas a diferença é pequena demais para termos certeza.

Avaliações de 1 e 2 estrelas são 9% de todas as avaliações, mas 20% das remoções. Ainda assim, as remoções quase não afetam as notas: para negócios que perderam 5 ou mais avaliações, a nota média mudou 0,01 estrela.

Negócios onde 85% ou mais das avaliações são 5 estrelas perdem de 0,13% a 0,14% de suas avaliações em duas semanas, contra 0,03% em negócios na faixa de 50% a 70%: 2,2 vezes mais, em setor, tamanho e volume iguais.

Em perfis de avaliações com nota 4,8 ou acima, até mesmo uma avaliação de 4 estrelas é removida 9 vezes mais frequentemente do que em perfis abaixo de 4,5. A diferença se mantém quando o 1% mais atingido de negócios é deixado de lado (1,5x a 1,7x).

Uma nota 4,9 baseada em 97% de avaliações de cinco estrelas parece suspeita para o Google. Notas mistas, respostas e fotos transmitem autenticidade.