O volume do Trustpilot acompanha o volume de pedidos. Isso torna uma planilha ao vivo das suas avaliações do Trustpilot um instrumento operacional, não um relatório de reputação: uma linha por avaliação, a mais nova no topo, sincronizada a cada trinta minutos.
Configure em menos de cinco minutos • Sem necessidade de demo
Ashcroft Home · Trustpilot reviews
Synced 6 min ago
| Row | A | E | H | J |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Review ID | Overall | Score | Review Date |
| 2 | tp_8f31c2 | Sofa cover fabric is heavier than the photos suggest and it fits our two seater exactly. | 5 | 2026-09-07 14:12 |
| 3 | tp_7d0a91 | Courier left the parcel on the step in heavy rain, the cushions were soaked, I have asked for a refund. | 1 | 2026-09-07 11:48 |
| 4 | tp_4b6e5c | Die Lampe war zwei Tage nach der Bestellung da und war gut verpackt. | 5 | 2026-09-07 09:31 |
| 5 | tp_2c9f84 | Rug is the exact colour shown on the site. The return label was not in the box. | 4 | 2026-09-06 18:07 |
| 6 | tp_e05a17 | Le colis est arrivé neuf jours après la date annoncée, sans aucun message. | 2 | 2026-09-06 15:22 |
| 7 | tp_9a3d60 | The mirror arrived cracked and they posted a replacement the same day without an argument. | 5 | 2026-09-05 20:44 |
O Trustpilot convida os seus clientes depois que compram. É isso que é o Automatic Feedback Service dele, um e-mail alguns dias depois de cada pedido, então a sua contagem de avaliações acompanha a sua contagem de pedidos muito mais de perto do que acompanha qualquer coisa que o marketing faça. Uma contagem bruta de avaliações diz o quanto você esteve ocupado. Avaliações divididas por pedidos dizem se a operação deu conta.
Cole o total de pedidos do mês numa coluna ao lado da planilha e o resto é uma fórmula só: avaliações a cada cem pedidos, e a fatia delas em uma ou duas estrelas. A primeira se mantém estável enquanto o negócio roda normalmente. A segunda é o alarme. Quando ela sobe de seis por cento para catorze num mês em que o volume quase não mudou, algo quebrou na transportadora ou no depósito, não na sua publicidade.
A planilha guarda o histórico inteiro, então a tabela dinâmica tem uma base de comparação. Seis meses de uma proporção estável são o que torna o sétimo mês legível. Um painel que começa no dia em que você o compra não consegue dizer como era o normal.
Trustpilot reviews
| Row | A | B | C | D | E |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Month | Reviews | Orders | Per 100 orders | 1 to 2 star |
| 2 | Apr 2026 | 214 | 7,180 | 2.98 | 6% |
| 3 | May 2026 | 232 | 7,640 | 3.04 | 5% |
| 4 | Jun 2026 | 208 | 7,020 | 2.96 | 6% |
| 5 | Jul 2026 | 241 | 8,110 | 2.97 | 7% |
| 6 | Aug 2026 | 236 | 7,890 | 2.99 | 14% |
| 7 | Sep 2026 to 7 Sep | 61 | 2,040 | 2.99 | 13% |
Column C is the one you paste in. Reviewflowz does not sync order counts.
Todo mundo sabe que a transportadora é um problema, porque alguém lembra de uma avaliação que dizia isso. A memória guarda a avaliação mais marcante e perde a contagem. Uma planilha guarda a contagem.
O texto completo da avaliação fica na coluna E e a data dela na coluna J, então um único COUNTIFS conta toda avaliação que mencionou reembolso este mês, e a mesma fórmula arrastada dá os seis meses anteriores. Dezenove em agosto contra quatro ou cinco em todo mês anterior é uma descoberta que você pode entregar a quem cuida de reembolsos, com as linhas por baixo dela.
O Reviewflowz também preenche uma coluna Tags em cada linha assim que ela chega, deduzida do que a avaliação quer dizer e não das palavras exatas que usa, então uma avaliação em francês sobre a livraison cai na mesma tag que uma em inglês sobre entrega. Faça a tabela dinâmica pela tag, não por uma palavra que você teve que adivinhar.
Isso roda sobre o histórico inteiro, não só sobre as avaliações desde que você começou a contar. Carregue a planilha com as suas avaliações passadas e um tema que você notou pela primeira vez em setembro é rastreado até o mês em que começou.
| Row | E | Z |
|---|---|---|
| 1 | Overall | Tags |
| 2 | La livraison a pris neuf jours et personne n'a répondu à mes messages. | Delivery |
| 3 | Courier left the parcel in the rain and it took a week to get a refund. | Delivery Refund |
O seu TrustScore não é uma média vitalícia. O Trustpilot dá muito mais peso às avaliações recentes, soma sete avaliações neutras de 3,5 estrelas a todo cálculo para que um perfil novo comece equilibrado, e, abaixo de dez mil avaliações, recalcula no momento em que uma nova é publicada. Um mês ruim move o número de um jeito que um ano ruim de três anos atrás já não consegue.
Então a média que vale a pena acompanhar é a recente, e numa planilha isso é uma fórmula só. Score é a coluna H e a data da avaliação é a coluna J: um AVERAGEIFS sobre os últimos noventa dias é o número a que o Trustpilot está reagindo, e a mesma fórmula sobre trinta dias é o seu alerta antecipado.
Coloque as duas ao lado da média vitalícia e a diferença é a conversa inteira. Um 4,6 para todo o período, um 4,35 para o trimestre e um 4,1 para os últimos trinta dias: o número público está prestes a seguir o último desses, e as linhas por baixo dizem o porquê.
O Trustpilot mostra a nota. Não mostra a janela. Isto mostra, para quantas janelas você quiser digitar.
4.6 is history. 4.1 is what Trustpilot weights now.
O Trustpilot Business exporta as suas avaliações. É um botão, uma janela de intervalo de datas e uma pessoa que precisa lembrar de apertar. As avaliações de serviço e as avaliações de produto saem como dois arquivos separados. Quem roda isso é o motivo de a planilha estar certa, e a semana em que essa pessoa está fora é a semana em que ela para de estar.
O Reviewflowz cria a planilha no seu Google Drive, escreve a linha de cabeçalho, e a mantém sincronizada a partir daí. As avaliações novas são inseridas no topo, as mais novas primeiro. Uma avaliação editada atualiza a própria linha. Uma linha por avaliação, indexada pelo id da avaliação na coluna A, então nada chega duplicado.
A sincronização escreve a cada trinta minutos. Um perfil do Trustpilot que você adiciona pela URL é consultado algumas vezes ao dia; conecte pela API do seu Trustpilot Business e ele é consultado a cada quinze minutos.
Carregue as suas avaliações passadas no momento em que conectar e o histórico já está lá no primeiro dia. O Reviewflowz pede acesso só ao único arquivo que criou, e a mais nada no seu Drive.
service-reviews-2026-08-01-to-2026-08-31.csv
product-reviews-2026-08-01-to-2026-08-31.csv
A date range dialog, two files, and somebody who has to remember.
4 new rows inserted at row 2
Newest Trustpilot review first
Row 47 updated in place
Reviewer edited their review, 2 stars to 4
Nothing changed
No write to the sheet
1 new row inserted at row 2
Keyed on Review ID, so nothing lands twice
The newest Trustpilot review is always row 2.
Uma sincronização cobre os perfis do Trustpilot que você escolher. Aponte-a para cada perfil que você mantém, um por site de país se for assim que você vende, e a planilha é o histórico do Trustpilot da empresa inteira num lugar só, com o perfil nomeado em cada linha.
Depois reduza uma segunda sincronização. Ajuste o filtro de nota para duas estrelas ou menos, exija que a avaliação tenha texto, e essa planilha guarda só as avaliações que alguém precisa resolver. Compartilhe essa com quem age e a completa com quem conta.
Uma segunda sincronização ganha a sua própria planilha com os seus próprios filtros, então a planilha de operações e a planilha do financeiro nunca são o mesmo documento com duas pessoas disputando a visualização de filtro.
Nota e texto são os filtros que uma sincronização do Trustpilot oferece. Não há filtro por palavra-chave na entrada, e é para isso que serve o COUNTIFS acima.
Ashcroft Home Ashcroft Home DE Ashcroft Home FR Ashcroft Home Ashcroft Home DE Ashcroft Home FR Rating and text are the filters a Trustpilot sync offers.
O responsável pelo depósito precisa do número toda segunda-feira. O financeiro precisa dele no fim do mês. Nenhum dos dois vai abrir uma ferramenta de avaliações, e nenhum deveria precisar. Uma planilha do Google Sheets é o único documento que eles já sabem abrir no celular.
Compartilhe como visualizador e eles veem as linhas ao vivo, as tabelas dinâmicas que você montou e os gráficos por cima, sem que ninguém precise de um login no Reviewflowz para ler nada disso. Guarde o acesso de edição para a única pessoa responsável pelas fórmulas.
A aba de avaliações traz um intervalo protegido que avisa quem for digitar por cima das linhas que a sincronização vai sobrescrever, então o arquivo sobrevive a ser compartilhado amplamente. Monte as tabelas dinâmicas numa segunda aba e a aba de avaliações continua sendo a fonte.
Aponte o Looker Studio ou a apresentação mensal para o mesmo arquivo em vez de manter uma cópia que se desatualiza. Um documento, um número, e ninguém discutindo sobre qual exportação é a atual.
Protected range: the next sync replaces edits to the Reviews tab.
Nobody on this list needs a Reviewflowz login to read the file.
Configure em menos de cinco minutos. Sem necessidade de demo.
Uma sincronização ao vivo. O Reviewflowz cria a planilha no seu Google Drive e a escreve a cada trinta minutos: as novas avaliações do Trustpilot são inseridas no topo, as mais novas primeiro, e uma avaliação editada atualiza a própria linha. Ninguém precisa rodar nada de novo.
Sim, num plano pago. Assim que a sincronização é ativada, o Reviewflowz oferece carregar a planilha com as suas avaliações passadas, e a mantém atualizada a partir daí. Um perfil do Trustpilot adicionado pela URL traz as 200 avaliações mais recentes; conecte a sua API do Trustpilot Business e o carregamento traz o histórico completo. No teste grátis, o carregamento de avaliações passadas fica bloqueado, então uma planilha de teste se preenche só com as avaliações novas.
Um cabeçalho fixo, o mesmo em toda sincronização: Review ID na coluna A, depois nome do perfil, plataforma, título, o texto completo da avaliação, nota, link, data da avaliação, idioma, nome de quem avaliou, tags, e o id da própria avaliação no Trustpilot. O cabeçalho também traz colunas que só outras plataformas preenchem, prós e contras, empresa de quem avaliou, versão do app, e essas ficam vazias numa linha do Trustpilot. As suas respostas às avaliações não entram na planilha.
Sim. Cada sincronização cobre os perfis que você escolher, e você pode restringi-la por nota (até duas estrelas, por exemplo) e a avaliações que tenham texto. Nota e texto são os únicos filtros para perfis do Trustpilot; não há filtro por palavra-chave na própria sincronização.
Não. A permissão do Google que ele pede cobre só os arquivos que ele mesmo criou, que é a única planilha. Ele não pode listar, ler ou mudar mais nada no seu Drive.
Não. Você adiciona o seu perfil do Trustpilot, escolhe o Google Sheets como destino e conecta a sua conta do Google sozinho, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.
