Avaliações do Google no Slack
Um negócio com doze unidades tem doze reputações. Leve as avaliações do Google de cada unidade para quem cuida dela e mantenha um canal que enxerga tudo.
- Configure em menos de cinco minutos
- Nenhuma demonstração necessária
Priya S. “Booked in for 9am and waited forty minutes past my slot. Nobody at the front desk said a word about the delay.”
Google Maps • Sat 10:14
Fernhill Dental Brighton
Dan replied · Published to Google
“Sorry Priya, forty minutes is not the wait we aim for. I have asked the desk to flag delays as they happen.”
Eles adoram como é simples
10.000 notificações no Slack
Varejista online de produtos para pets
6.000 avaliações enviadas ao Zendesk
Banco europeu
Monitoramento de 12 plataformas
Empresa de software de marketing
100.000 avaliações em 97 passeios
Operadora de turismo na Islândia
4.500 unidades monitoradas
Guarda-volumes e armários
5.000 respostas com IA geradas
Rede de restaurantes de sushi
Um canal por unidade, um para a matriz
Uma avaliação de uma estrela sobre a unidade de Leeds muda a nota de Leeds, não a de Brighton. Cada alerta vai para um canal do Slack e cobre as unidades que você escolher, então cada gerente vê as avaliações do Google da própria unidade, a maioria em menos de uma hora, enquanto a matriz acompanha tudo em um único canal. O alerta segue a unidade, não a pessoa: quando um gerente novo entra no canal, as avaliações já estão todas lá.
Fernhill Dental 3 of 12 locations Slack Fernhill Dental Brighton Fernhill Dental Leeds Fernhill Dental Manchester One alert per channel. Each site sees its own reviews, head office sees all of them.
Responda direto na thread. Reviewflowz publica no Google.
Cada card tem um botão de Resposta com a opção Sugerir resposta com IA. O rascunho usa como base as respostas que seu negócio já publicou no Google: ele seleciona as cinco a dez mais parecidas com a avaliação e prioriza as que foram escritas à mão. Edite o texto, clique em Enviar e Reviewflowz publica no Google. A resposta aparece na thread, embaixo do card, com o nome de quem enviou.
Fernhill Dental Brighton Booked a Saturday check-up and waited forty minutes past my slot with nobody telling me why.
Priya S.
Priya, forty minutes is not what Saturday should look like and I'm sorry. We had one hygienist off sick and should have told you at the desk. Call me on the Brighton number and I'll book you in myself.
Dan
Drafted from 7 replies Fernhill already published on Google
Teste grátis por 14 dias
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
Deixe o agente cuidar das avaliações de cinco estrelas sem texto
Cerca de um terço das avaliações do Google traz apenas uma classificação por estrelas, sem texto. As regras de resposta levam em conta a unidade, a classificação por estrelas e se a avaliação tem texto, e então respondem automaticamente, esperam aprovação de alguém ou simplesmente ignoram. Por padrão, nada é publicado sem revisão. Antes de ativar uma regra, rode o agente nas suas avaliações antigas e veja o que ele teria respondido.
1 in 3 Google reviews has no text
Canal amplo, resposta restrita
Permitir respostas é uma opção de cada alerta. Deixe desativada em #reviews-all: quarenta pessoas leem cada avaliação, mas nenhuma delas pode postar como o negócio. Ative para as quatro pessoas de #leeds-ops e só os cards delas recebem o botão de Resposta. Escrever na thread nunca publica nada: a janela de resposta é o único caminho até o Google.
Tom H. Google Maps • 4 Sep The hygienist talked me through every step before she started, and the front desk sorted my next slot on the way out.
Fernhill Dental Leeds
Tom H. Google Maps • 4 Sep The hygienist talked me through every step before she started, and the front desk sorted my next slot on the way out.
Fernhill Dental Leeds
FAQs
Um canal do Slack pode receber avaliações do Google de várias unidades?
Sim. Cada alerta cobre uma, várias ou todas as suas unidades e vai para um canal, e um canal pode receber quantos alertas você quiser. Dê um canal próprio para cada unidade e depois crie um alerta com todas as unidades para a matriz. No plano Pro, são dois alertas ativos por unidade; no Premium, cinco.
Posso responder a avaliações do Google pelo Slack?
Sim, assim que seu Google Business Profile estiver conectado. Ative Permitir respostas no alerta e cada card ganha um botão de Resposta, que abre uma janela com a avaliação, um botão Sugerir resposta com IA e um botão Enviar. Nada chega ao Google até você clicar em Enviar. Responder pelo Slack está disponível nos planos Pro e Premium.
Com que rapidez uma avaliação do Google chega ao Slack?
O Google não envia notificações de novas avaliações para ninguém, então todas as ferramentas desse tipo fazem consultas periódicas, inclusive a nossa. A maioria das avaliações chega ao seu canal em menos de uma hora. No pior caso, leva cerca de três. O volume acompanha o fluxo de clientes: ele dispara nos fins de semana e depois de uma campanha, em vez de seguir uma agenda fixa.
O que acontece quando uma avaliação é removida ou editada?
Quando uma avaliação desaparece do Google, a Reviewflowz publica uma nota na conversa com a data em que a viu pela última vez, então o canal mantém todo o histórico da avaliação. Uma avaliação editada aparece como um card novo, não como uma atualização do anterior, então você vê as duas.
Preciso de uma demonstração para começar?
Não. Você conecta seu Google Business Profile e escolhe Slack por conta própria, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.
Leve as avaliações do Google de cada unidade para onde alguém vai responder
Configure em menos de cinco minutos. Nenhuma demonstração necessária.