Avaliações do Google no Slack
Um negócio com doze unidades tem doze reputações. Envie as avaliações do Google de cada unidade para quem cuida dela, e mantenha um canal que vê tudo.
Configure em menos de cinco minutos • Sem necessidade de demo
Priya S. “Booked in for 9am and waited forty minutes past my slot. Nobody at the front desk said a word about the delay.”
Google Maps • Sat 10:14
Fernhill Dental Brighton
Dan replied · Published to Google
“Sorry Priya, forty minutes is not the wait we aim for. I have asked the desk to flag delays as they happen.”
Doze unidades, doze reputações
A média de estrelas no Maps pertence a uma única ficha. Uma avaliação de uma estrela sobre a sua unidade de Leeds não afeta em nada a classificação de Brighton, e afeta totalmente a de Leeds, onde estão as pessoas que podem resolver o problema. É para lá que o alerta deve ir.
Cada alerta envia para um canal do Slack, e você escolhe quais unidades ele cobre. Dê a cada unidade o seu próprio canal e o gerente vê a avaliação de uma estrela na hora em que ela chega, não em um relatório mensal que só chega três semanas depois.
A matriz mantém um canal com todas as unidades. O padrão entre as unidades continua visível de cima, e nenhuma unidade passa um mês inteiro sem responder nada, sem que ninguém perceba.
Configure uma vez por unidade. O alerta segue a unidade, não a pessoa, então quando o gerente muda, o novo já entra no canal e as avaliações já estão lá.
Fernhill Dental 3 of 12 locations Slack Fernhill Dental Brighton Fernhill Dental Leeds Fernhill Dental Manchester One alert per channel. Each site sees its own reviews, head office sees all of them.
Pública no minuto em que é publicada. No seu canal em até uma hora.
Uma avaliação do Google fica ativa na sua ficha assim que quem avaliou publica, e a média de estrelas muda junto. Nada fica entre quem avaliou e o número que o seu próximo cliente vê no Maps e no local pack.
O Reviewflowz monitora o seu Perfil da Empresa no Google o tempo todo e publica cada nova avaliação no canal certo, a maioria em até uma hora. O card traz as estrelas, uma barra de cor (vermelho até duas estrelas, amarelo em três, verde a partir de quatro), o texto completo, quem avaliou, a data e a unidade, com link direto para a ficha.
O volume acompanha o movimento de clientes. Ele dispara num sábado ou depois de uma campanha, não segue uma agenda fixa, então quem monitora não pode ser a mesma pessoa que precisa lembrar de checar.
O Google avisa quem avaliou quando você responde, e essa pessoa pode mudar a avaliação depois de ler a resposta. A resposta que chega no mesmo dia é a que tem chance de reverter a classificação.
One Saturday, Fernhill Dental Brighton
- 10:14 2 out of 5 stars
Posted on Google. Live on the listing, star average moves.
- 10:41 Lands in #reviews-brighton Priya S.
Waited forty minutes past my appointment time.
Fernhill Dental Brighton
- 10:58
Dan replies from the thread. Google publishes it.
Without the alert
3 weeks later: the monthly report
Responda pela thread. O Reviewflowz publica no Google.
Todo card tem um botão Responder. Ele abre uma janela com a avaliação, uma caixa para escrever e um botão Sugerir resposta com IA. O rascunho entra na caixa como texto editável, e nada chega ao Google até você clicar em Enviar.
O rascunho é escrito a partir das respostas que o seu negócio já publicou no Google, incluindo as que você postou antes de ter uma conta aqui. O Reviewflowz escolhe as cinco a dez que mais combinam com a avaliação, e prioriza as respostas que você escreveu à mão sobre as que ele mesmo gerou.
A sua resposta volta para a thread, abaixo do card, com o nome de quem enviou, para que a próxima pessoa que ler o canal veja que já foi tratada. Um colega que responde direto pelo Perfil da Empresa no Google aparece na mesma thread.
A resposta do proprietário é pública, fica abaixo da avaliação, e é lida por gente que nunca vai escrever uma avaliação própria. No Google, uma segunda resposta substitui a primeira, então essa é a que vale.
Fernhill Dental Brighton Booked a Saturday check-up and waited forty minutes past my slot with nobody telling me why.
Priya S.
Priya, forty minutes is not what Saturday should look like and I'm sorry. We had one hygienist off sick and should have told you at the desk. Call me on the Brighton number and I'll book you in myself.
Dan
Drafted from 7 replies Fernhill already published on Google
Deixe o agente cuidar das cinco estrelas sem comentário
Cerca de um terço das avaliações do Google é só uma classificação por estrelas, sem texto. Uma cinco estrelas sem comentário só precisa de um agradecimento, e não tem como errar, então deixe uma regra responder e reserve a sua equipe para as avaliações que dizem algo.
As regras de resposta rodam de cima para baixo, e a primeira que combinar vale. Delimite uma regra por unidade, classificação por estrelas e se a avaliação tem texto, depois escolha: responder automaticamente, reter para uma pessoa, ou ignorar. Por padrão, nada é publicado sozinho. A regra coringa no final retém tudo para você.
Cada regra pode usar o seu próprio agente, então a sua unidade de Brighton responde num tom diferente da de Leeds. Uma resposta que o agente publica sozinho volta para a thread do Slack como qualquer outra, e entra na sua fila marcada com a regra que a enviou.
Antes de uma regra entrar no ar, passe o agente pelas suas avaliações antigas, uma a uma, e leia o que ele teria respondido. Ele não publica nada enquanto você está olhando.
1 in 3 Google reviews has no text
Canal aberto, botão Responder restrito
Permitir respostas é uma opção de cada alerta, não do workspace. Deixe desligada no alerta que alimenta #reviews-all e quarenta pessoas podem ler todas as avaliações sem que nenhuma delas consiga publicar em nome do negócio. Ligue para as quatro pessoas em #leeds-ops e o botão Responder aparece só nos cards delas.
Mesma avaliação, dois canais, dois níveis de permissão. A visibilidade é ampla, porque a empresa toda deveria saber como cada unidade está indo. O direito de publicar palavras em nome do seu negócio no Google fica só com quem responde por elas.
Digitar na thread nunca publica nada. A janela de resposta é o único caminho até o Google, então uma mensagem perdida no canal continua sendo só uma mensagem.
Conecte o Perfil da Empresa no Google uma vez, e todo alerta pode publicar. Para monitorar uma ficha, basta a URL dela no Maps. Responder pelo Slack está nos planos Pro e Premium.
Tom H. Google Maps • 4 Sep The hygienist talked me through every step before she started, and the front desk sorted my next slot on the way out.
Fernhill Dental Leeds
Tom H. Google Maps • 4 Sep The hygienist talked me through every step before she started, and the front desk sorted my next slot on the way out.
Fernhill Dental Leeds
Traduza o card. Responda no idioma de quem avaliou.
Uma unidade perto de uma estação ou de uma praia recebe avaliações no idioma de quem visita. Escolha um dos seis idiomas no menu Traduzir para, no card, e a tradução é publicada como resposta na thread, para o canal manter um card por avaliação. Ou configure o alerta para traduzir toda notificação antes de chegar.
O rascunho de IA volta no idioma em que a avaliação foi escrita, a menos que você fixe um agente em um idioma específico. O próximo visitante que ler a resposta também vai lê-la no seu próprio idioma.
Os exemplos que o agente usa são combinados por idioma além da classificação, então uma resposta em francês continua as suas respostas em francês, e não é traduzida das suas respostas em inglês.
Sofia R. · Google Maps · 12 May Cabinet impeccable et personnel adorable, mais 40 minutes d’attente pour un simple détartrage.
Fernhill Dental Brighton“Spotless practice and lovely staff, but a 40 minute wait for a simple scale and polish.”
Merci Sofia, 40 minutes c’est trop long et je suis désolé. Appelez le cabinet de Brighton et je vous trouve un créneau moi-même. Dan
Faça perguntas às suas avaliações do Google, direto do Claude ou do ChatGPT
O Reviewflowz vem com um servidor MCP. Conecte ao Claude, ao ChatGPT ou a qualquer cliente MCP e faça a pergunta que a matriz faz toda segunda-feira: qual unidade teve mais avaliações abaixo de três estrelas no mês passado, e sobre o que elas falavam?
Três ferramentas: listar as suas unidades, buscar avaliações, obter estatísticas. Filtre por unidade, classificação, data, palavra-chave, idioma, se a avaliação tem texto e se já tem resposta. A taxa de resposta por unidade sai direto da chamada de estatísticas.
Ao vivo, não exportado. O servidor lê a sua conta no momento em que o cliente pergunta, então uma avaliação publicada hoje de manhã já está na resposta desta manhã.
Somente leitura, por definição. Um cliente pode ler e contar as suas avaliações, mas não pode publicar uma resposta em seu nome. Publicar continua restrito ao Slack e ao Reviewflowz, atrás da opção Permitir respostas.
Which location had the most Google reviews under three stars in August, and what were they about?
Six of the nine Leeds reviews mention waiting time. Reply rate at Leeds is 44%, against 91% at Brighton.
Fernhill Dental Leeds · 12 Aug “Waited 45 minutes past my appointment, nobody said why.”
Leve as avaliações do Google de cada unidade para onde alguém vai responder
Configure em menos de cinco minutos. Sem necessidade de demo.
Um canal do Slack pode receber avaliações do Google de várias unidades?
Sim. Cada alerta cobre uma, várias ou todas as suas unidades e envia para um canal, e um canal pode receber quantos alertas você quiser. Dê a cada unidade o seu próprio canal, depois crie um alerta com todas as unidades para a matriz. O plano Pro roda dois alertas ativos por unidade, e o Premium, cinco.
Posso responder avaliações do Google pelo Slack?
Sim, assim que o seu Perfil da Empresa no Google estiver conectado. Ative Permitir respostas no alerta, e todo card ganha um botão Responder que abre uma janela com a avaliação, um botão Sugerir resposta com IA e um botão Enviar. Nada chega ao Google até você clicar em Enviar. Responder pelo Slack está nos planos Pro e Premium.
Em quanto tempo uma avaliação do Google chega ao Slack?
O Google não envia notificações automáticas de novas avaliações para ninguém, então toda ferramenta dessa categoria consulta periodicamente, a nossa inclusive. A maioria das avaliações chega ao seu canal em bem menos de uma hora, no pior caso umas três. O volume acompanha o movimento de clientes, então dispara nos fins de semana e depois de campanhas, não segue uma agenda fixa.
O que acontece quando uma avaliação é removida ou editada?
Quando uma avaliação desaparece do Google, o Reviewflowz publica uma nota na thread com a data em que a viu pela última vez, para o canal manter todo o histórico da avaliação. Uma avaliação editada chega como um novo card em vez de uma atualização do antigo, então você vai ver os dois.
Preciso de uma demo para começar?
Não. Você conecta o seu Perfil da Empresa no Google e escolhe o Slack por conta própria, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.