Avaliações do Trustpilot no Slack
A maioria das avaliações negativas do Trustpilot são tickets de suporte que foram parar no endereço errado. Coloque-as na frente do suporte.
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A reclamação chega ao time que pode resolvê-la
Uma estrela no Trustpilot costuma ser um cliente que já tentou falar com você. Colocar isso no canal de suporte fecha um ciclo que, do contrário, fica aberto em público.
O TrustScore dá muito mais peso às avaliações recentes, então responder a avaliação desta semana vale mais do que responder a do trimestre passado.
As regras de palavra-chave pegam as palavras que sempre precisam de uma pessoa: reembolso, estorno, cancelado, o nome de um concorrente.
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A avaliação chega ao canal responsável por ela
As novas avaliações do Trustpilot são publicadas no canal do Slack que você escolher, com a classificação por estrelas, o texto completo, o autor e a plataforma na própria mensagem.
Roteie por classificação ou palavra-chave para que o suporte fique com as uma estrela em um canal e os fundadores recebam as cinco estrelas em outro.
A maioria das avaliações vem de convites, então o fluxo é constante e acompanha o seu volume de pedidos em vez de depender da sorte.
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O que é, de fato, uma avaliação do Trustpilot
As avaliações do Trustpilot são reclamações e elogios de clientes que já compraram. A maioria das negativas são tickets de suporte que foram parar no lugar errado.
Você tem direito de resposta em cada avaliação, e a resposta fica pública, embaixo dela.
O TrustScore dá mais peso às avaliações recentes, então um mês ruim dói mais do que um ano ruim antigo.
Avaliações que infringem as regras podem ser sinalizadas, mas a sinalização leva dias, e a avaliação fica pública o tempo todo.
Responda pela thread. Nós publicamos.
Escreva a resposta na thread do Slack e o Reviewflowz a publica publicamente na plataforma de onde a avaliação veio.
As regras de acesso decidem quem pode publicar, então um alerta pode ser visível para um canal amplo enquanto as respostas ficam só com quem tem permissão para enviá-las.
As respostas com apoio de AI vêm em rascunho no idioma de quem avaliou e no seu tom de voz. O seu agente edita e aperta enviar.
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Controle quem é interrompido
Filtre por classificação por estrelas, por palavra-chave, por idioma e por plataforma, e envie cada combinação para um canal diferente.
Um alerta que ninguém trata ensina todo mundo a ignorar o canal. Cada regra é uma decisão sobre a atenção de quem isso merece.
O volume acompanha o volume de pedidos, o que torna um pico repentino um sinal confiável de que algo operacional quebrou.
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Pare de descobrir tarde demais as avaliações do Trustpilot
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Posso responder às avaliações pelo Slack?
Sim. Você responde na thread e o Reviewflowz publica na plataforma. As regras de acesso controlam quem tem permissão para publicar, então o canal pode ser mais amplo do que a lista de pessoas que podem enviar uma resposta pública.
Quanto tempo leva para uma avaliação do Trustpilot chegar até nós?
Assim que o Trustpilot publica. O volume acompanha o volume de pedidos, o que torna um pico repentino um sinal confiável de que algo operacional quebrou. Ninguém precisa lembrar de ir olhar.
Preciso de uma demo para começar?
Não. Você conecta o seu perfil do Trustpilot e escolhe o Slack sozinho, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.