Solicite ao encerrar o caso, responda sem confirmar que é cliente, relatório por área de prática.
10.000 notificações no Slack
Varejista online de produtos para pets
6.000 avaliações enviadas ao Zendesk
Banco europeu
Monitoramento de 12 plataformas
Empresa de software de marketing
100.000 avaliações em 97 passeios
Operadora de turismo na Islândia
4.500 unidades monitoradas
Guarda-volumes e armários
5.000 respostas com IA geradas
Rede de restaurantes de sushi
Adicione seu perfil de avaliações do Trustpilot, a listagem do Google de cada unidade e o ReviewSolicitors. A importação do histórico de avaliações traz as avaliações anteriores enquanto você cadastra os responsáveis mencionados pelos clientes. Grátis por 14 dias, sem cartão de crédito e sem chamada de demonstração.
Encerre um caso no Clio Manage e, naquela mesma noite, o cliente recebe uma solicitação de avaliação por SMS ou e-mail. A campanha escolhe o canal certo: Trustpilot para fechamentos de escritura, o perfil de avaliações do Google da unidade para família e acidentes, e uma pesquisa privada para clientes corporativos que precisam de sigilo.
When a matter is closed in Clio Manage, the client gets a review request by text or email that evening. The campaign picks where it lands: Trustpilot for conveyancing, the office's Google profile for family and injury, a private survey for corporate clients.
Trustpilot, o perfil de avaliações do Google de cada unidade e o ReviewSolicitors chegam em um único feed, com cada avaliação marcada por área de prática e unidade. Uma única tela substitui três logins antes das nove da manhã.
Reviews from Trustpilot, each office's Google profile (Manchester, Leeds, Liverpool and London) and ReviewSolicitors land in one feed. Each review is labelled with its practice area and office: Margaret Ellis's 5-star Google review, "Straightforward will, done in a week, nothing hidden in the fee.", is labelled Wills, Liverpool. Nadia Hussain's 3-star Trustpilot review, "Good outcome in the end, but two weeks between updates.", is labelled Family, Communication.
Um agente treinado com suas respostas anteriores agradece aos avaliadores pelo nome, menciona o responsável e publica no Google e no Trustpilot automaticamente. Quando chega uma reclamação, você encontra um rascunho pronto: não confirma nada, não discute nada e indica o canal oficial de reclamações.
New reviews for Harwood Kerr Solicitors: a Google 5★ and a Trustpilot 4★ are answered and posted automatically ("Thank you, Alison. I'll pass that on to Daniel." and "Thank you, Stuart. I'll pass that on to Sarah."). Mike Dawson's Google 2★ ("Purchase stalled for six weeks, nobody called back.") waits for Chloe Adebayo with a drafted reply that confirms no client, discusses no matter and gives the complaints route: "Hello Mike, thank you for taking the time to write. I cannot discuss any individual matter here, but I would like to hear what happened. Please call me directly on 0161 496 0142 or email complaints@harwoodkerr.co.uk. – Helen Moss, Complaints Partner". She approves it and it posts on Google.
Reviewflowz lê os nomes em cada avaliação e credita o responsável, dividindo o crédito quando o cliente menciona dois nomes. Sócios, associados e assistentes entram no mesmo ranking: a primeira avaliação de um assistente aparece ao lado da de um sócio.
A ReviewSolicitors review reads "Aisha and Daniel chased every search." Reviewflowz credits it to both: Daniel Price, associate, goes from 8 to 9 and Aisha Rahman, paralegal, earns her first review, on the same team board as partner Sarah Okafor.
Novas avaliações por área de prática e a nota média no Trustpilot, mês a mês, em uma única planilha. Ela chega pronta no Excel todo dia primeiro, a tempo da reunião de sócios.
New reviews per practice area in September (Conveyancing 47, Family 31, Personal injury 22, Wills 16) stay current and sync on their own to Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Filtre avaliações por área de prática e incorpore-as na página que um possível cliente lê antes de ligar: avaliações de direito de família na página de família, só as de cinco estrelas. O widget se atualiza sozinho a cada nova avaliação, então a página mostra os clientes deste mês, não os do ano passado.
Seu sistema de gestão de casos é o gatilho: Clio Manage, Smokeball ou PracticePanther marca o caso como encerrado e o cliente recebe o pedido; EZLynx ou Encompass fazem o mesmo para uma apólice ou um financiamento. Escolha o seu para ver como ele se conecta ao Reviewflowz.
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O Clio Manage faz isso, através do Reviewflowz: defina o status do caso como Encerrado e o cliente recebe um contato por SMS ou email naquela mesma noite, sem que nenhum profissional responsável precise lembrar disso. A campanha decide para onde o pedido aponta: o perfil do Google da unidade, o Trustpilot ou uma pesquisa privada. Nunca a nota do cliente. E só entram na campanha os casos encerrados depois que você conecta a conta, então ativar isso não afeta o seu histórico de casos antigos. O Smokeball e o PracticePanther disparam da mesma forma quando um caso fecha. O Clio Manage se conecta em menos de 15 minutos: você cria um aplicativo de desenvolvedor na sua própria conta Clio e cola as duas chaves no Reviewflowz, sem precisar programar nada. Veja coleta de avaliações e a integração com o Clio Manage.
Sim, na mesma conta. O gatilho é qualquer coisa que fecha no seu sistema de registro: um caso no Clio Manage, uma apólice emitida ou renovada no EZLynx, um empréstimo fechado no Encompass. O perfil do Google de cada unidade chega em um único feed, e a avaliação que menciona o consultor ou o agente é creditada a ele. As páginas de serviços financeiros e seguros têm configuração própria.
O Google vem em primeiro lugar, um perfil por unidade, porque é onde quem procura um advogado começa a busca, e é para esse perfil que o pedido de caso encerrado deve apontar. O Trustpilot aparece em buscas de marca, e no Reino Unido o ReviewSolicitors tem peso real entre pessoas comparando escritórios antes de ligar. Conecte os três e eles chegam em um único feed, com cada avaliação marcada por área de prática e unidade. Se o seu escritório está listado em outro lugar, como o Avvo ou o VouchedFor, é só pedir: fica ativo em duas semanas ou você recebe seu dinheiro de volta. Veja monitoramento de avaliações.
Sim, desde que cada cliente receba o mesmo pedido. O que coloca um escritório em risco é selecionar: mandar os clientes satisfeitos para o Google e os insatisfeitos para um formulário privado. A política de avaliações do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva, e a regra de 2024 da FTC sobre avaliações de consumidores tem como alvo justamente essa prática de esconder as negativas. O Reviewflowz envia o mesmo pedido para todo caso encerrado e direciona por campanha (escrituras concluídas para o Trustpilot, clientes corporativos para uma pesquisa privada), nunca pela nota do cliente, e mostra tudo que chega de volta, inclusive as avaliações que você preferia não ler.
Três regras: nunca confirme que a pessoa é cliente, nunca comente o caso e sempre informe o canal de reclamações. Uma resposta como "Não posso comentar casos individuais aqui, mas quero saber o que aconteceu" e que termina com o número direto do sócio responsável por reclamações cumpre as três regras, e soa cuidadosa, não evasiva. No Reviewflowz, um agente treinado nas suas respostas anteriores redige o texto, a reclamação fica na sua fila esperando um clique, e os elogios são publicados automaticamente no Google e no Trustpilot. Veja o respondedor automático de avaliações.
Sim. Uma campanha pode apontar para uma pesquisa privada em vez de uma plataforma pública: o pedido sai normalmente quando o caso fecha, mas a resposta fica dentro do escritório. O público decide o caminho: escrituras concluídas podem ir para o Trustpilot, enquanto clientes corporativos recebem uma pesquisa NPS privada que o seu time de marketing lê internamente. Nada da pesquisa privada é publicado. Veja coleta de avaliações.
Elas servem para validar, não para gerar leads. Ninguém escolhe um advogado pela classificação por estrelas: pergunta a alguém de confiança, confere se o escritório não é um desastre e liga. Por isso as avaliações precisam existir, estar atualizadas e aparecer na página que o futuro cliente lê. Um widget filtrado por área de Família com cinco estrelas na página de direito de família se atualiza conforme chegam novas avaliações, então a página mostra os clientes deste mês, não do ano passado. Veja marketing de avaliações.
