Avaliações do Google Play no Zendesk

Só se você apontar tudo para lá. O fluxo que abre tickets tem seu próprio filtro: quais unidades alimentam o fluxo, qual classificação por estrelas, se a avaliação tem texto e o idioma dela. A maioria dos times abre tickets só para notas de três estrelas ou menos, ou só para avaliações com texto, e cria uma regra de resposta para tudo o que fica acima disso, assim essas avaliações são respondidas sem que ninguém precise ler.

Sim, se você configurar os dois filtros para incluir isso. As regras de resposta e o fluxo do Zendesk são dois filtros separados, e um não lê o outro. É exatamente isso que permite você traçar a linha onde quiser. Configure o fluxo para as estrelas que suas regras de resposta já cobrem, e isso não vai acontecer. Se acontecer mesmo assim, o ticket recebe uma nota privada com a resposta enviada e a tag reviewflowz_reply_posted, para o agente não responder duas vezes.

Sim. Uma resposta pública no ticket é publicada embaixo da avaliação no Google Play, e o Google avisa quem avaliou que você respondeu. Notas internas nunca são publicadas, assim como comentários do solicitante. Mantenha a resposta com menos de 350 caracteres: esse é o limite do Google para resposta de desenvolvedor.

Google Play, App Store, Google e Trustpilot, direto pelo app ou pelo ticket do Zendesk, assim que a unidade estiver conectada. Numa plataforma em que o Reviewflowz não pode publicar a resposta, o ticket traz um link direto para a avaliação em vez de uma caixa de resposta, para o agente ainda ter onde trabalhar.

A API do Google Play Developer só retorna avaliações criadas ou alteradas pelo usuário na última semana, então você tem uma janela de sete dias para responder. O Reviewflowz verifica cada unidade a cada duas horas, para nada ficar parado ali dentro. A importação do histórico de avaliações do Google Play para o Reviewflowz é um recurso do plano pago.

Elas são escritas com base nas suas próprias respostas. Para cada avaliação, o agente seleciona de cinco a dez respostas que você já publicou, filtradas pela sua marca, pelo idioma de quem avaliou, pelo sentimento e por ter ou não texto, e usa isso como referência. Ele lê até as respostas que você escreveu direto na loja, não só as enviadas pelo Reviewflowz. Também segue a instrução de ficar abaixo dos 350 caracteres do Google.

Não. O ticket já traz a avaliação, a nota, a unidade, a data, a tag de idioma e um link direto para a avaliação. A versão do app aparece na avaliação dentro do Reviewflowz, como coluna na tabela de avaliações e como campo na API e no webhook, e é ali que você descobre qual versão quebrou.

Não. Você se conecta pela própria tela de autorização do Zendesk, direto do Reviewflowz. Não precisa instalar nenhum app, procurar subdomínio ou colar token de API. Qualquer pessoa que possa autorizar um app no seu Zendesk consegue configurar.

Não. Você conecta sua unidade do Google Play e escolhe o Zendesk sozinho, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.