Reviewflowz responde suas avaliações da loja de apps. O Zendesk recebe as exceções.
Regras de resposta respondem as avaliações que se explicam sozinhas, na sua voz, e publicam a resposta do desenvolvedor. Só o que você retém abre um ticket no Zendesk, e assim seus agentes lidam com uma fila de avaliações que realmente precisam de atenção humana.
- Configure em menos de cinco minutos
- Nenhuma demonstração necessária
Kestrel App Store Last 7 days “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
#48211 · New 1-star review Priority High Eles adoram como é simples
10.000 notificações no Slack
Varejista online de produtos para pets
6.000 avaliações enviadas ao Zendesk
Banco europeu
Monitoramento de 12 plataformas
Empresa de software de marketing
100.000 avaliações em 97 passeios
Operadora de turismo na Islândia
4.500 unidades monitoradas
Guarda-volumes e armários
5.000 respostas com IA geradas
Rede de restaurantes de sushi
O Zendesk recebe só as avaliações que realmente precisam de alguém
Configure a regra de resposta automática para quatro estrelas ou mais e o fluxo de helpdesk para três estrelas ou menos. Assim, nada chega ao Zendesk sem que o Reviewflowz já tenha respondido. A prioridade vem da nota: uma e duas estrelas viram Alta, três vira Normal. Uma resposta pública escrita por um agente é publicada como resposta do desenvolvedor, sem a assinatura, e a Apple notifica quem avaliou. Notas internas continuam internas.
Support #48211 set from 1★ Priority: High Maya K. [Review #48211] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
App Store “Order marked delivered. Nothing arrived. Charged twice.”
Rating: 1/5 · Platform: App Store · Profile: Kestrel · Date: September 4, 2026
Read in Reviewflowz Read on App Store
“Maya, that is on us. The duplicate charge is refunded and the missing order credited. Sorry.”
Attributed in Reviewflowz to the Zendesk agent who wrote it.
A maioria das avaliações da loja de apps nunca precisa de uma pessoa
A maioria das avaliações que chegam até você diz "bom app" ou três palavras sobre a última atualização. Uma lista ordenada com até vinte regras decide o que publicar automaticamente, filtrada por classificação por estrelas, texto, perfil ou plataforma, e a primeira que corresponder vence. O rascunho usa de cinco a dez das suas respostas anteriores, cruzadas por faixa de nota e idioma, incluindo as publicadas no App Store Connect.
Reply rules Kestrel App Store “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
Teste grátis por 14 dias
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
Tags enviam cada ticket para o grupo certo
Cada ticket chega marcado com reviewflowz, o idioma, a plataforma e o sentimento. Adicione as suas: uma tag do Reviewflowz chamada "crash on launch" vira reviewflowz_crash_on_launch no ticket, e um acionador do Zendesk nela envia relatórios de falha para os engenheiros e reclamações de cobrança para o faturamento. São tags comuns do Zendesk, então exibições, acionadores e automações funcionam com elas normalmente.
Zendesk Triggers Active Trigger · Route App Store crash reports
Meet ALL of the following conditions
Perform these actions
On the ticket
Mobile engineering
A exceção chega com a resposta já escrita
Reter uma avaliação não significa escrever do zero. O rascunho é gerado enquanto o cartão carrega, a partir das suas respostas a avaliações como essa, então aprovar uma é só ler e editar. Envie para a loja de apps na hora, e o ticket do Zendesk recebe uma nota privada com a resposta e a tag reviewflowz_reply_posted, para o próximo agente saber que já foi resolvido.
Jonas W. · Germany “Crashes every time I open the receipts tab since the last update.”
“Jonas, sorry about the receipts tab. A fix is with Apple for review now and lands this week. If it still crashes after the update, write to help@kestrel.app and we will sort it directly.”
#48212 Internal note Reply posted: Jonas, sorry about the receipts tab…
reviewflowz_reply_postedFAQs
Como faço para que só as exceções cheguem ao Zendesk?
Alinhe os dois limites no mesmo ponto. Uma regra de resposta para quatro estrelas ou mais responde essas avaliações sem que ninguém precise lê-las, e um fluxo de helpdesk configurado para três estrelas ou menos abre o ticket para o restante. São configurações separadas, então você também pode sobrepô-las de propósito: nesse caso, o ticket recebe uma nota privada com a resposta que foi publicada.
Meus agentes podem responder a partir do Zendesk?
Sim. Uma resposta pública no ticket é postada na loja de apps como sua resposta de desenvolvedor, com a assinatura removida e a resposta atribuída ao agente que a escreveu. Notas internas nunca são postadas. A Apple notifica quem avaliou, que pode atualizar a avaliação. A resposta pode levar até 24 horas para aparecer na loja.
As respostas automáticas soam como modelo pronto?
Elas são escritas a partir das suas próprias respostas. Para cada avaliação, o agente busca de cinco a dez respostas que você já postou em avaliações parecidas, filtradas por faixa de nota e idioma. Uma delas serve de referência de estilo. Não há etapa de treinamento nem modelo de partida.
E se eu não quiser automatizar nenhuma resposta?
Mantenha a regra genérica em espera: nada é postado automaticamente. Cada avaliação fica na fila com a resposta já redigida, e o fluxo do helpdesk pode enviar todas para o Zendesk. Ative a automação depois, uma faixa de estrela por vez, assim que acompanhar alguns envios.
Preciso instalar algo no Zendesk?
Não. Você faz login pela própria tela de autorização do Zendesk, direto do Reviewflowz. Não há app para instalar, nenhum subdomínio para encontrar e nenhum token de API para colar. Qualquer pessoa que possa autorizar um app no seu Zendesk pode configurar isso.
Preciso de uma demonstração para começar?
Não. Você conecta sua listagem na loja de apps e escolhe o Zendesk você mesmo, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.
Coloque suas respostas da loja de apps em regras. Mantenha o Zendesk para as que realmente precisam de você.
Configure em menos de cinco minutos. Nenhuma demonstração necessária.