Bewertungs-Alerts, die bereits verständlich ankommen

Keine Bewertungsplattform verteilt neue Bewertungen aktiv an Dritte. Deshalb arbeitet in dieser Kategorie alles mit Abfragen, auch wir. Reviewflowz fragt die meisten Bewertungsprofile etwa alle zwei Stunden neu ab. Alles, was einer Regel entspricht, geht bei der nächsten Verteilung raus, die zweimal pro Stunde läuft. Ein typischer Alert erreicht Ihren Kanal also etwa eine Stunde nach dem Erscheinen der Bewertung, im schlimmsten Fall unter drei Stunden. Verbinden Sie Trustpilot über deren eigene API, wird dieses Bewertungsprofil alle 15 bis 20 Minuten abgefragt.

Nicht direkt. Ein Alert filtert nach Sternebewertung, Sprache, Land, Bewertungsprofil und danach, ob die Bewertung einen Text enthält. Verwenden Sie stattdessen einen Tag: Ein Modell liest die Bewertung und vergibt den Tag, es gleicht keine Zeichenketten ab. Ein Tag namens „verspätete Lieferung" erfasst deshalb auch eine Bewertung, in der jemand schreibt, dass niemand wegen des Pakets angerufen hat, und das in jeder Sprache. Ein Schlüsselwort würde das nie schaffen.

Ja. Jeder Alert hat sein eigenes Ziel und seine eigenen Filter. So kann der Support alles unter drei Sternen in einem Slack-Kanal erhalten, die Gründer bekommen die Fünf-Sterne-Bewertungen in einem anderen Kanal, und deutsche sowie französische Bewertungen öffnen Zendesk-Tickets in der EU-Warteschlange, inklusive englischer Übersetzung.

Das bedeutet: Reviewflowz hat herausgefunden, welches Mitglied Ihres Teams für diese Bewertung zuständig ist. Das System führt eine Liste Ihrer Mitarbeiter mit deren Spitznamen und gleicht die Namen im Bewertungstext damit ab. Eine eindeutige Übereinstimmung wird sofort zugeordnet. Alles andere wartet auf einen Klick, damit ein mehrdeutiger Marco nie dem falschen Marco zugeordnet wird.

Die Antworten entstehen aus Ihren eigenen bisherigen Antworten. Für jede Bewertung sucht sich der Agent fünf bis zehn bereits veröffentlichte Antworten heraus, passend zu Sternebereich und Sprache, und führt deren Stil fort. Auch Antworten zählen, die Sie direkt auf der Plattform gepostet haben, bevor Sie ein Reviewflowz-Konto hatten. Von Hand geschriebene Antworten wiegen dabei schwerer als die vom Agent verfassten.

Ja. E-Mail ist ein Ziel wie jedes andere, mit denselben Filtern für Note, Sprache, Land und Bewertungsprofil und demselben Übersetzungsschalter.

Nein. Sie verbinden ein Bewertungsprofil, wählen ein Ziel aus, und das dauert keine fünf Minuten. 14 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte nötig.