Pergunte a cada paciente, descubra o que cada clínica faz errado, aprove cada resposta.
“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”
MacKenzie
23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy14 clinics
Skin and hair clinics across India and the Middle East
+0.6 stars in 1 year
Hospital and clinic group across Portugal
10,000+ replies posted
Hair transplant clinic in Istanbul
Adicione o perfil de avaliações de cada clínica no Google e no Facebook, além do perfil de avaliações do grupo no Trustpilot. Reviewflowz importa o histórico de avaliações enquanto você adiciona seus clínicos e recepcionistas. Grátis por 14 dias, sem cartão de crédito, sem demonstração.
Marque uma consulta como concluída no seu sistema de agendamento e o paciente recebe um SMS ou e-mail que abre o perfil de avaliações no Google daquela clínica, uma mensagem para cada visita, sem mencionar condição ou procedimento. Direcione a solicitação para uma pesquisa privada onde a resposta deve permanecer interna. O QR Code da recepção funciona para pacientes sem agendamento.
When an appointment is marked finished in Mindbody, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Claire Baxter's 16:00 appointment with Leila Haddad reads "Pelvic health · Claire Baxter" in Mindbody; at 18:00 Leila gets "Hi Leila, how was your visit to Lumen Fulham today? Tap to tell us." It opens the Fulham clinic's Google profile, where the 5-star review, "Felt listened to from the first minute.", is credited to Claire. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Reviewflowz analisa toda avaliação do Google, Facebook e Trustpilot e separa por tópicos como atendimento, tempo de espera, recepção, cobrança e estacionamento, com uma divisão positiva e negativa por clínica. A divisão mostra qual clínica tem problema de cobrança antes que a nota mude.
Topics by Clinic, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Clapham, Fulham, Hackney as columns, Wait time, Front desk, Billing, Parking as rows, each cell a positive / negative split. Hackney Billing stands out at 3 positive / 11 negative (Clapham 9 / 3, Fulham 8 / 2). Behind it, Aiden Bright, 2 stars: Three calls to sort one invoice.
Um agente treinado com as respostas que os diretores da sua clínica já escreveram redige uma resposta para cada avaliação: o que nunca foi dito, ele nunca diz. Cada rascunho fica na fila até uma pessoa aprová-lo. Nada é publicado automaticamente quando a nota é baixa.
Lumen Clapham. Callum Hughes's Google 2★ review ("Appointment at 9, seen at 9:40, no apology.") waits in the queue for Rachel Okonkwo, Clinic Director. The draft, built from Rachel's past replies, never says "your appointment", "you were seen", "your visit": "Hello Callum, forty minutes past an appointment time is not the standard we hold our clinics to, and I would like to hear what happened. My direct line is 020 7946 0455. – Rachel Okonkwo, Clinic Director, Lumen Clapham". Rachel approves it and it posts on Google.
Reviewflowz associa cada primeiro nome, apelido ou erro de digitação em uma avaliação ao clínico ou recepcionista a quem pertence. Elogios e reclamações aparecem na linha dessa pessoa, então um padrão de recepção surge dentro de uma semana, não só na avaliação anual.
Fiona Brady's 2-star review says “Jamal at the desk was short with me about my invoice.” Reviewflowz reads the name and credits it to Jamal Hussain, front desk, on the hackney team view: 3 mentions this week, 2 negative. Samuel Adjei's 5-star review says “Markus explained the plan and stuck to it.” and is credited to Marcus Dunne, physiotherapist, from the misspelling.
Escolha um tópico e leia suas menções negativas por clínica, mês após mês, ao lado da nota do Google de cada clínica. Depois exporte a planilha para o Excel. Mude o processo de cobrança em um mês e a próxima coluna mostra se funcionou.
Pick a topic (Billing) and export the sheet to Excel, lumen-billing-by-clinic.xlsx, for Dr Nadia Karim: billing complaints per clinic, Jul, Aug, Sep, beside each clinic's latest Google rating. Hackney 11, 6, 2, rated 4.7; Clapham 3, 2, 2, rated 4.9; Fulham 2, 3, 1, rated 4.8. Hackney: invoices sent same day from August.
Dê a cada página de clínica no seu site um widget filtrado para as avaliações do Google e do Facebook daquela clínica, com quatro estrelas ou mais. Novas avaliações atualizam o widget automaticamente, então a página de uma clínica mostra as avaliações dos pacientes daquela clínica, não a média do grupo.
Seu software de gestão de clínica é o gatilho: quando Cliniko, WebPT, Tebra ou Dentrix marca um atendimento como finalizado, o paciente recebe o pedido. Escolha o seu para ver o que o Reviewflowz lê dele.
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A solicitação de avaliação traz o primeiro nome do paciente, o nome da clínica e um link, nada mais. Nenhuma condição, nenhum departamento, nenhum procedimento. É uma única mensagem para toda a clínica, por SMS ou e-mail, então uma consulta de saúde pélvica e uma consulta de joelho recebem exatamente o mesmo texto, depois do atraso que você escolher. O profissional que atendeu ainda recebe o crédito, porque o crédito vem da agenda, não da mensagem. Veja solicitações de avaliação.
Sim. O agente é treinado com as respostas que os diretores das suas clínicas já escreveram. O que eles nunca disseram, ele também não diz. Você ainda pode testar o agente contra seu histórico de respostas antes de ele escrever algo ao vivo. Cada rascunho fica numa fila até uma pessoa aprovar, e nada é publicado sozinho quando a nota é baixa. Um rascunho para "chegou às 9h40, sem desculpas" explica que uma espera de quarenta minutos está abaixo do padrão que você mantém nas suas clínicas, e traz o telefone direto do diretor, sem "sua consulta" ou "sua visita". Veja respostas automáticas.
Duas formas, e as duas passam a mesma mensagem, sem citar nenhuma condição de saúde. Quando a visita é registrada no seu sistema de gestão de consultório e marcada como concluída, a solicitação de avaliação sai por SMS ou email depois do atraso que você configurar, do mesmo jeito que acontece para uma consulta marcada. Para pacientes cuja unidade não tem número ou email cadastrado, o QR code da recepção funciona como link impresso: cada leitura abre o Google, o Facebook ou o Trustpilot, conforme qual deles precisa mais de avaliações. Veja solicitações de avaliação.
Uma única conta reúne o perfil do Google e a página do Facebook de cada clínica, além do perfil do Trustpilot do grupo, e cada avaliação chega já marcada com a clínica correspondente. Todo número é clicável: a nota do grupo leva às clínicas, cada clínica leva às suas avaliações, e cada tema separa o positivo do negativo por clínica, para você ver que o faturamento de uma clínica tem 3 avaliações positivas contra 11 negativas, enquanto as outras duas ficam em 9 a 3 e 8 a 2. Uma clínica nova é conectada na semana em que abre e já aparece na mesma visualização. Veja monitoramento.
Cada avaliação chega marcada com a clínica correspondente e pontuada pela análise semântica de avaliações. Assim, você encaminha uma nota baixa de uma clínica para o diretor daquela clínica no Slack ou no Teams, já com o rascunho de resposta do atendente anexado, e o diretor aprova pela fila. A matriz mantém a visão geral do grupo. Uma avaliação de 2★ sobre uma espera de quarenta minutos numa clínica chega ao diretor no mesmo dia. Veja monitoramento e respostas automáticas.
O Google vem primeiro: um perfil por clínica, o que os pacientes leem quando procuram atendimento por perto. Depois vem uma página do Facebook por clínica e um perfil do Trustpilot para o grupo todo. O monitoramento começa com uma busca por clínica, sem precisar compartilhar login. Sentiu falta de alguma plataforma? Avise e ela entra no ar em duas semanas, ou seu dinheiro de volta. Veja monitoramento.
O Reviewflowz lê quatro informações de uma consulta concluída: que ela foi concluída, o celular ou email do paciente, o clínico responsável e a unidade. Ele não grava nada de volta no seu sistema. O prontuário do paciente continua no seu sistema, a mensagem não leva nenhuma informação dele, e a unidade da consulta serve só para abrir o perfil do Google daquela clínica. Escolha seu sistema na lista acima para ver o que o Reviewflowz lê dele. Veja integrações.
Direcione a solicitação de avaliação para uma pesquisa NPS privada ou personalizada, em vez de um site de avaliações. A resposta chega no Reviewflowz, nunca num perfil do Google ou do Facebook, assim você pode perguntar como a recepção conduziu uma conversa delicada, ou se o novo processo de faturamento está funcionando bem, sem abrir espaço para uma avaliação pública sobre isso. Funciona com o mesmo gatilho e o mesmo SMS ou email de uma solicitação pública. Só o destino muda. Veja solicitações de avaliação.
Fulham 
