Gestão de Reputação para Saúde em Todas as Plataformas de Avaliações

Veja do que os pacientes realmente reclamam, corrija e verifique no mês seguinte se funcionou.

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They love how easy we've made it

MacKenzie

“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”

MacKenzie

Origin Physical Therapy23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy

14 clinics

Kaya Clinics

Skin and hair clinics across India and the Middle East

+0.6 stars in 1 year

Unisana Hospitais

Hospital and clinic group across Portugal

10,000+ replies posted

Elithair

Hair transplant clinic in Istanbul

Descubra o que realmente está errado e depois prove que você corrigiu

Uma nota 3.8 diz que há um problema. Não diz qual é. O Reviewflowz lê cada avaliação e organiza o que as pessoas dizem em tópicos. Tempos de espera. Recepção. Cobrança. Alta hospitalar. Cada um recebe sua própria divisão positiva e negativa, por unidade. Então você escolhe os dois tópicos que importam e vai corrigi-los. Depois olhe os mesmos tópicos no mês seguinte e confira se a correção funcionou. Foi assim que a Unisana subiu 0,6 estrela em um ano.

What patients keep raising All sites · last 90 days
Clinical care 1,418 mentions · 94% positive
Reception 502 mentions · 71% positive
Billing 331 mentions · 44% positive
Wait times 617 mentions · 29% positive
Wait times · extract

"…checked in at 9:10 and was still sitting there at ten, and nobody once told us what was happening…"

Responde do jeito que você já responde

O agente não inventa um tom de voz do zero. Ele lê as respostas que você já escreveu e trabalha a partir delas. Se você toma cuidado com algo, o agente também toma. Se você nunca confirmou o tratamento de um paciente em uma resposta, ele não vai começar agora. Depois cada rascunho entra em uma fila. Aprove, edite ou deixe que os rascunhos confiáveis sigam sozinhos. Segundos em vez de dez minutos, a mesma voz em cada unidade, e nenhuma resposta chega ao paciente sem que alguém a tenha lido antes.

Recovery agent read 2,400 of your replies
Replies you wrote

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it fell short of what you expected.”Jun

“We would like to understand what happened. Please call the practice on (555) 010 4477 and ask for the manager.”May

★★★★★ Dana W. new · 2 min ago

“Felt rushed, and nobody explained what happens next.”

Draft, in your words

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it felt rushed. Please call the practice on (555) 010 4477 and we will look into it properly.”

Meridian Health

Waiting in your queue. Nothing posts until someone approves it.

Unlimited agents: recovery, Spanish, complaints, one per site.

Entenda de verdade o que move a satisfação do paciente

Conecte uma plataforma de avaliações e leia suas avaliações por tópico. Leva uns cinco minutos, e seu histórico entra junto.

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Você vai saber qual nome continua aparecendo

Pacientes citam pessoas pelo nome. A enfermeira foi adorável. A mulher na recepção não foi. O Reviewflowz rastreia esses nomes, inclusive apelidos e erros de digitação, e vincula cada avaliação à pessoa certa. Assim, alguém que está prejudicando sua satisfação aos poucos aparece em uma semana, não daqui a um ano, na avaliação de desempenho anual. Funciona no sentido contrário também, e essa é a parte que as pessoas esquecem.

Team Add a team member
Name Nicknames Team Reviews
Samira Haddad Dr Sam Create new nickname: "Dr Sam" Meridian Central 61
Tom Whelan Add nickname… Northgate Clinic 44
Grace Adeyemi Add nickname… Meridian Central 38
Petra Novak Add nickname… Ring Road Clinic 9

Algumas perguntas não devem estar no Google

Nem todo feedback deve ser uma avaliação pública. Crie um formulário privado, faça exatamente as perguntas que você precisa e envie para quem você quiser. As respostas voltam anônimas e ficam internas. Use quando você mudar algo e quiser saber se funcionou, ou quando a pergunta for específica ou sensível demais para um perfil de avaliações público.

Private form Not published

Discharge instructions

Sent to patients seen at Meridian Central, last 30 days

How clear was what you were told to do at home?

1 2 3 4 5
Not clear Very clear

What would have helped?

Nobody said who to ring if the pain came back at night.

Answers arrive without a name and never reach a review site.

108 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

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Comece a responder hoje

Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.

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FAQs

Como a análise semântica de avaliações funciona em avaliações de pacientes?

O Reviewflowz lê cada avaliação, divide o conteúdo em tópicos e dá a cada tópico sua própria divisão positiva e negativa. Tempos de espera, recepção, cobrança, estacionamento, alta hospitalar, seja lá o que for que seus pacientes realmente mencionem. Os tópicos vêm de suas avaliações em vez de uma lista fixa, então combinam com a forma como seus pacientes falam. Você acompanha a divisão por unidade mês a mês. É isso que torna a ferramenta útil para mudar um processo e depois conferir se a mudança funcionou.

Como o agente sabe o que podemos dizer?

Ele aprende com você. O agente é construído em cima das respostas que seu time já escreveu, então os hábitos do seu time viram os hábitos dele. Se suas respostas nunca confirmam que alguém foi atendido, os rascunhos também não vão confirmar. Essa é uma proteção mais confiável do que uma lista de regras, porque reflete sua prática real, não a ideia que outra pessoa tem dela. Você também pode testar o agente com seu histórico de respostas antes de colocá-lo no ar.

Uma pessoa ainda aprova as respostas?

Sim, e na área da saúde a maioria dos grupos mantém uma pessoa no processo. Cada rascunho cai em uma fila e alguém aprova, edita ou devolve. Você pode deixar que tipos específicos de resposta sejam publicados automaticamente quando confiar neles, ou manter tudo sob controle. Nenhuma resposta a uma avaliação com nota baixa é publicada sem alguém revisar antes.

Como você rastreia a qual membro do time uma avaliação se refere?

Nomes citados no texto da avaliação são identificados e associados a alguém do seu time, incluindo apelidos e erros de digitação, e a avaliação fica vinculada a essa pessoa. Você tem avaliações e notas por membro do time, então um padrão aparece a tempo de você agir. A mesma visualização mostra quem recebe elogios com frequência, que costuma ser a parte mais útil.

Para que servem os formulários privados?

Coletar feedback que não deveria ser público. Você cria um formulário, escolhe as perguntas e envia para quem quiser. As respostas voltam anônimas e permanecem internas, então nunca chegam a um perfil de avaliações. Os grupos usam isso para testar se uma mudança realmente melhorou as coisas, e para perguntar sobre temas específicos demais ou sensíveis demais para uma avaliação pública.

Como você lida com HIPAA em uma resposta de avaliação pública?

Mantendo uma pessoa no processo e nunca confirmando atendimento. Responder algo como "desculpe pela espera" a um avaliador identificado já confirma que essa pessoa foi paciente, e esse é o risco de exposição, não a forma como a resposta é escrita. Os rascunhos reconhecem a experiência da pessoa e direcionam a conversa para um telefone. Uma pessoa aprova tudo antes da publicação, e os pedidos para continuar por telefone nunca mencionam uma condição, um departamento ou um procedimento.

Como isso funciona em um grupo com várias unidades?

Cada unidade é conectada separadamente e mantém seu próprio perfil de avaliações, seus próprios alertas de avaliações e seus próprios números, tudo isso reunido em uma única visualização. O sentimento por tópico, os nomes do time e as filas de resposta podem ser vistos por unidade ou para o grupo inteiro, então você consegue saber se um problema está em todas as unidades ou em uma só. O preço é de $45 por mês por unidade.

Quais plataformas de avaliações importam para um grupo de saúde?

O Google decide se uma clínica aparece quando alguém busca atendimento por perto, por isso ele vem em primeiro lugar, pela distância. A Healthgrades, a Vitals e a Zocdoc pesam quando o paciente está comparando profissionais específicos, e o Facebook ainda importa para negócios cuja comunidade os encontrou por lá. O Reviewflowz monitora essas plataformas e a cauda longa de diretórios a partir de uma única caixa de entrada, então uma avaliação de uma estrela em qualquer uma delas chega à pessoa certa em minutos.

Quanto custa?

Reviewflowz custa $45 por mês por unidade. As solicitações de avaliação são cobradas por uso, além do plano: $5 a cada 1.000 e-mails, $5 a cada 100 SMS, e taxas de WhatsApp que variam por país, sem mínimo mensal. O teste grátis de 14 dias não pede cartão de crédito, e não existe chamada de demonstração nem taxa de onboarding.