Cada check-up solicitado, cada clínica respondida

Não, desde que sua clínica mantenha essa visita fora do gatilho, porque nada mais solicita por conta própria. A solicitação parte de uma fatura fechada no Shepherd ou de uma consulta marcada como concluída no AviMark, eVetPractice ou VETport, depois do prazo que você definir. Por isso, sua recepção precisa manter eutanásias e visitas de qualidade de vida fora desse fluxo, e um contato que você desativar nunca recebe nova mensagem: nada o reinscreve. O QR code da recepção é entregue por uma pessoa, só depois de consultas de bem-estar e de rotina, então ninguém recebe uma solicitação depois de uma perda por esse caminho também. Nenhuma mensagem enviada carrega dados do prontuário médico, nenhuma pergunta sobre a nota vem antes, e registros antigos importados para relatórios nunca recebem mensagens. Veja como funcionam as solicitações de avaliação.

Sim, nos quatro, direto pelas Integrações do Reviewflowz, sem escrever nada de volta no sistema. O Shepherd envia a solicitação quando uma fatura passa para Finalizada. O AviMark, o eVetPractice e o VETport enviam quando a consulta é marcada como concluída. Uma consulta futura, cancelada ou com não comparecimento nunca dispara envio. O Reviewflowz identifica que a visita terminou, quem é o cliente e qual clínica atendeu; o link abre o perfil do Google dessa clínica, e a mensagem não traz nada do histórico médico. Registros anteriores entram só para os relatórios: esses clientes nunca recebem mensagem. Seus perfis do Google e páginas do Facebook ficam ativos em cinco minutos. Conectar o sistema da clínica é uma etapa separada, feita depois. Veja solicitações de avaliação e a integração com o Shepherd.

Qualquer coisa que não confirme nada: não que o animal foi atendido, não os raios X, não os resultados, não o valor da conta, não o que o veterinário recomendou. O rascunho agradece pelo nome, deixa claro que você não discute a visita de ninguém em público, explica a regra da própria clínica (a taxa de emergência, publicada no site e lida em voz alta no check-in antes de qualquer outra coisa) e passa o telefone direto do gerente da clínica. O Reviewflowz redige a resposta com base no que suas clínicas já publicaram antes, seguindo uma regra fixa sobre o que nunca pode dizer. Uma avaliação de uma estrela fica na sua fila até alguém aprovar; avaliações de quatro e cinco estrelas são publicadas automaticamente no Google e no Facebook. A maioria dessas avaliações de uma estrela fala de um custo que ninguém avisou antes, não de medicina: em um grupo de sete clínicas com hospital 24 horas, 61% das menções negativas são sobre custo e só 9% sobre cuidados médicos. Quando a taxa passa a ser lida no check-in, as menções a custo caem para 14, 11 e depois 6 por mês. Veja respostas automáticas.

Quatro coisas, para cada clínica, no próprio perfil do Google e na página do Facebook. Solicita uma avaliação depois de consultas de rotina, por texto ou e-mail, após o prazo que você definir, sem nada do histórico médico na mensagem. Redige uma resposta para cada avaliação com base no que suas clínicas já publicaram, posta elogios automaticamente e segura uma nota baixa para alguém revisar. E lê cada avaliação por tópico (custo e transparência, tempo de espera, empatia da equipe, cuidados médicos, acompanhamento), separando positivos e negativos por clínica, e credita cada avaliação ao veterinário citado nela, para você ver em qual clínica as reclamações de custo batem mais e qual veterinário os donos pedem por nome. Veja monitoramento de avaliações, respostas automáticas e atribuição.

Google primeiro: é no seu perfil do Google que se decide uma busca como "vet near me", então é para lá que toda solicitação leva o dono do pet, um perfil por clínica. Depois vem sua página do Facebook, onde estão os grupos locais de donos de pets e onde uma avaliação funciona como recomendação, não como nota em estrelas. O Reviewflowz reúne as duas em um feed por clínica, sinaliza cada avaliação assim que ela chega e responde nas duas plataformas. Recebe avaliações em outro lugar? Avise no chat antes de fechar a compra: novas plataformas entram em até duas semanas ou você recebe seu dinheiro de volta. Veja monitoramento de avaliações.

Só a partir de um nome. O Reviewflowz lê o título e o corpo de cada avaliação em busca das pessoas do seu time: primeiro nome, sobrenome, nome completo ou um apelido que você cadastrar, com tolerância para erro de digitação, mas nunca chuta. Uma correspondência incerta fica esperando você confirmar ou rejeitar, e uma frase como "o médico da noite" não bate com ninguém. Nesse caso, você mesmo abre a avaliação e credita ao veterinário que estava de plantão naquela noite. Um crédito definido manualmente nunca é sobrescrito, e o ranking do veterinário passa a contar a partir dali. Nada é creditado a partir da consulta em si ou de uma escala de plantões. Veja atribuição.

Sim, de um único login. Cada avaliação de cada clínica chega em uma fila com a resposta já redigida, com base nas respostas anteriores dessa clínica, e dá para configurar um agente diferente por clínica, caso você queira, para que as respostas do hospital não soem como as da clínica pequena. Elogios são publicados automaticamente, e uma regra manda direto para você, com o rascunho em anexo, tudo que tiver três estrelas ou menos. Você gera o relatório da clínica quando precisar (nota, avaliações novas, taxa de resposta, negativos por tópico, por clínica, mês a mês), baixa em Excel ou sincroniza com uma planilha do Google; nada sai por e-mail em uma programação fixa. Em um grupo de sete clínicas, uma pessoa sozinha levou a taxa de resposta de 45% para mais de 90%, respondendo as reclamações do hospital no mesmo dia. Veja exportações.