Solicite depois do reparo, nunca na mudança; responda cada avaliação; relate cada edifício aos proprietários.
Conecte o perfil do Google de cada edifício, a página da empresa, Yelp e Facebook, e importe o histórico de avaliações enquanto adiciona seu time. Teste grátis por 14 dias. Sem cartão de crédito. Sem chamada de demonstração.
Uma ordem de serviço concluída no AppFolio pergunta ao residente: "Consertamos o problema?". Um contrato assinado no Yardi, Buildium ou Entrata pergunta como foi a mudança. Mas cada residente recebe o mesmo link para o perfil do Google desse edifício, não importa o motivo.
When a work order is completed in AppFolio, the resident on it gets a request: "Did we fix it?", with one button that opens the building's Google profile. A lease signed in Yardi, Buildium or Entrata asks the resident on the lease the same way. Every resident gets the same request at the same moments. A move-out triggers nothing. Here, work order 4471, a furnace at The Ironworks Lofts fixed by Terrell, leads to Malik's five-star Google review that evening, while Brittany's move-out at Larkin Court sends no request.
O perfil do Google de cada edifício, a página da empresa, Yelp e Facebook chegam em um feed só, agrupados por edifício. As regras marcam cada avaliação por tópico e enviam uma reclamação de manutenção para o técnico e o gerenciador da propriedade assim que ela chega.
Reviews from each building's Google profile (Marigold Flats, Larkin Court, The Ironworks Lofts), the company's Google profile, Yelp and Facebook land in one feed, grouped by building. Jordan W.'s 2-star Google review of Marigold Flats, "Three weeks for a dripping tap. The office never calls back.", is tagged Maintenance speed and assigned to Hector Ruelas and Tomas Erdahl. On the company profile: Glenda M., 3 stars on Yelp, "Fine until I tried to reach a human.", and Marcus T. recommends Fernhill Residential on Facebook, "Parking pass sorted in one call."
Um agente que escreve com base nas suas respostas anteriores publica respostas de quatro e cinco estrelas no Google. Avaliações de três estrelas ou menos ficam para você, com um rascunho que não contesta a versão do residente e já traz o telefone do escritório.
Fernhill Residential. Four and five-star reviews post by themselves on Google: Elena R.'s 4★ ("Rent went up $90 at renewal. The building is well kept though.") got the reply "Thank you, Elena. Larkin Court’s crew will be glad to read it.", with no word about her rent. Brittany K.'s Google 1★ at Larkin Court ("Kept $400 of my deposit for ‘cleaning’ on a spotless apartment.") is held for Ingrid. Its draft, written from your past replies, won't write "$400", "your deposit" or "cleaning": "Brittany, I can’t discuss your account here, and I won’t. If anything on the itemized statement looks wrong, call me at the office and ask for Ingrid. – Fernhill Residential". Ingrid approves it and it posts on Google.
Reviewflowz lê o nome na avaliação, seja o primeiro nome, um apelido ou um erro de digitação, e credita o técnico ou o agente de locação correto. Correspondências duvidosas aguardam sua confirmação. Um ranking mensal mostra quem conquista mais menções de cinco estrelas.
A resident review on Google from Owen F. at Larkin Court says “Terry fixed the disposal in ten minutes.” Reviewflowz matches the nickname Terry to Terrell Dukes, maintenance lead, whose five-star reviews credited in September go from 13 to 14. Kayla Lindqvist, leasing manager, has 11; Hector Ruelas, maintenance tech, has 7; Tomas Erdahl, property manager, has 6.
Gere uma página por edifício, com novas avaliações, nota, taxa de resposta, tempo de resposta e tópico principal, e exporte no dia em que o extrato sai. Por trás disso, uma tabela do portfólio classifica cada edifício pela nota e pelo tópico que mais a prejudica.
September portfolio, every building ranked by rating, with the topic that drags it down: The Ironworks Lofts 4.7; Linden Street 4.6; Larkin Court 4.1, Deposit; Marigold Flats 3.9, Maintenance speed. Linden Street's page for September: 4 new reviews, rating 4.6, 100% replied, reply time 2h, top topic Maintenance speed, positive. The page is exported on demand.
Marque as avaliações escritas por proprietários. Um widget filtrado por essa tag coloca essas avaliações na sua página de serviços para proprietários, onde o próximo proprietário procura por um gerenciador. As avaliações de residentes continuam nos perfis dos edifícios: esta página mostra os clientes que pagam a taxa.
Suas ordens de serviço e contratos de locação ficam no AppFolio, Yardi, Buildium ou Entrata. O Reviewflowz lê dali a ordem de serviço concluída ou o contrato assinado e pede a avaliação ao morador; nada é gravado de volta.
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Sim, em dois momentos: no dia em que uma ordem de serviço é concluída e no dia em que um contrato é assinado. Nesses momentos, o residente acabou de ser ajudado e o relacionamento ainda está em aberto. Como o pedido é o mesmo para todo residente, as avaliações que você recebe descrevem o prédio, não a disputa. Nunca peça avaliação na mudança nem junto com o extrato do depósito. Nenhum sistema de gestão de propriedades ao qual a Reviewflowz se conecta tem um disparo de mudança: uma mudança não envia nada. Veja como funcionam as solicitações de avaliação.
Quando o status de uma ordem de serviço muda para concluída, o sistema solicita uma avaliação ao inquilino dessa ordem de serviço, após o atraso que você configurou, com um link para o perfil do Google dessa unidade. Apenas uma solicitação por ordem de serviço concluída: se uma ordem de serviço for atualizada de novo depois de concluída, nada é enviado, e proprietários, fornecedores, clientes potenciais e inquilinos de ordens de serviço anteriores nunca recebem mensagem alguma. Para conectar, um administrador da AppFolio cria um usuário no Developer Space, você cola o Developer ID, o Client ID e o Client Secret no Reviewflowz e depois mapeia cada unidade para o perfil do Google correspondente, uma única vez.
No AppFolio, o gatilho é uma ordem de serviço concluída; no Yardi, Buildium, Entrata, RentCafe, Rent Manager, ResMan, Rentvine, RealPage OneSite, MRI Property Management X e PropertyMe, o gatilho é a assinatura de um contrato. O Reviewflowz lê a ordem de serviço concluída ou a assinatura do contrato e solicita uma avaliação ao inquilino. Ele não grava nada em nenhum desses sistemas. Suas ordens de serviço, contratos e registros de inquilinos continuam exatamente como estavam.
Não. Todo inquilino recebe a solicitação nos mesmos momentos: quando uma ordem de serviço é concluída ou quando um contrato é assinado, com a mesma mensagem e o mesmo link. Não existe pré-filtro por nota: o botão abre direto o perfil do Google do edifício. O Reviewflowz não segmenta inquilinos, não atribui pontuação a eles e não escolhe quem solicitar: o fluxo de solicitação trata todo mundo da mesma forma.
Transforma o que os inquilinos dizem em público num registro organizado por edifício e por tópico. O perfil do Google de cada edifício, o perfil da empresa, o Yelp e o Facebook chegam em um feed único. Cada avaliação recebe uma tag por tópico, então você vê que, neste trimestre, a Velocidade de Manutenção responde por três das cinco avaliações negativas de um edifício, enquanto o problema de outro edifício é a caução. A reclamação chega ao técnico e ao gerente da propriedade assim que acontece, não uma semana depois, repassada por um proprietário.
Sem mencionar a caução. Uma regra reserva para você toda avaliação com três estrelas ou menos, com um rascunho que não fala nada sobre a conta ou a locação do inquilino, afirma que o extrato discriminado foi enviado e oferece o telefone do escritório para continuar a conversa em particular. Avaliações de quatro e cinco estrelas são publicadas automaticamente no Google e no Facebook, e as respostas do Yelp ficam prontas como rascunho para você colar.
Sim. Crie um relatório filtrado pelo perfil e pelo mês desse edifício, com avaliações novas, nota média, taxa de resposta, tempo de resposta e o tópico principal, e exporte no dia em que o extrato sai. Você gera e exporta sob demanda, então nunca é enviado automaticamente, e por trás dele uma tabela de portfólio classifica cada edifício pela nota e pelo tópico que mais pesa contra ele.
Google em primeiro lugar, com um perfil por edifício mais o perfil da empresa: é ali que um inquilino em potencial lê sobre o edifício e um proprietário em potencial lê sobre a empresa. Yelp e Facebook carregam a reputação da empresa e, ocasionalmente, alguma avaliação sobre um edifício específico. O Reviewflowz monitora os três em um feed único, agrupado por edifício, e o link de solicitação sempre abre o perfil do Google do edifício.
