Reviewflowz responde às suas avaliações do Trustpilot. O Zendesk recebe as exceções.
Uma regra de resposta responde às avaliações que você nunca precisou ler e as publica no Trustpilot na sua voz. O que fica abaixo do seu limite vira um ticket no Zendesk, e a resposta pública do seu agente volta como resposta da empresa. Suas avaliações do Google, da loja de apps e do Google Play chegam na mesma fila.
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Trustpilot reviews Norrland Outdoor 23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Thanks Sofie. Two days is what we aim for, and that tent is one of our own favourites. Enjoy the trip.”
✓ Live on Trustpilot 41 minutes after the review
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312
Priority High
Deliveries Eles adoram como é simples
10.000 notificações no Slack
Varejista online de produtos para pets
6.000 avaliações enviadas ao Zendesk
Banco europeu
Monitoramento de 12 plataformas
Empresa de software de marketing
100.000 avaliações em 97 passeios
Operadora de turismo na Islândia
4.500 unidades monitoradas
Guarda-volumes e armários
5.000 respostas com IA geradas
Rede de restaurantes de sushi
Responda às cinco estrelas. Crie tickets para o resto.
Os convites são enviados por pedido, então a maioria das avaliações do Trustpilot são quatro e cinco estrelas de pessoas cujo pacote chegou. Uma regra de resposta responde a tudo acima do seu limite e o fluxo do Zendesk recebe avaliações de três estrelas ou menos, com texto, se você quiser. Seus agentes só precisam abrir uma fila de exceções. Quando uma regra respondeu primeiro, o ticket recebe uma nota "Resposta postada:" e a tag reviewflowz_reply_posted.
Trustpilot reviews
Norrland Outdoor today
23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Great.”
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312 · New 1-star review
Priority High
Deliveries “Good jacket, sizing runs small.”
Respostas automáticas na mesma voz do seu perfil de avaliações
Para cada avaliação, o agente busca cinco a dez respostas que você já publicou, incluindo as escritas no Trustpilot antes de ter uma conta. Ele nunca usa respostas de outra marca que você gerencia e nunca adiciona um telefone que não foi informado. A regra padrão coloca cada avaliação em fila, então uma conta ainda não configurada não publica nada até você ativar uma regra.
Aurora agent Norrland Outdoor “Good jacket, sizing runs small.”
- “Thanks Marco. Two days is what we aim for.” 12 Mar
- “Fair point on the zip. Flagged to the maker.” 4 Feb
- “Glad it turned up quickly. Enjoy the season.” 22 Jan
“Thanks Chloé. Fair point on the sizing. We have flagged it, and there is a measurement chart on the page now.”
Candidates are matched on the star band and on the language before any of them is scored.
Teste grátis por 14 dias
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
Uma resposta pública por avaliação, escrita direto do ticket
O Trustpilot permite uma resposta por avaliação e envia um email ao avaliador quando ela é publicada. Seu agente escreve uma resposta pública no ticket e Reviewflowz a publica como resposta da empresa, com assinatura removida. Notas internas nunca são publicadas. Quando o avaliador edita, o ticket reabre com uma nota "Avaliação atualizada" e a tag reviewflowz_updated, então uma avaliação de uma estrela que vira quatro estrelas aparece no Zendesk.
Deliveries #48312 Solved “Daniel, that is on us. The parcel went to the wrong depot. A new tent ships today, tracked, and the original order is refunded.”
Reply from Norrland Outdoor 2 hours after the review Those exact words, posted as the company reply, attributed to Lena, with her Zendesk signature stripped off the end.
#48312 9 days later Reopened “Tent arrived, refund landed. Updating my review.”
O ticket sabe quem é o cliente
Um convite do Trustpilot inclui o email do cliente e a referência do pedido. O Trustpilot devolve os dois junto com a avaliação, e Reviewflowz os coloca no ticket. A prioridade vem da nota: uma e duas estrelas, Alta; três, Normal; quatro e cinco, Baixa. O solicitante é um contato Reviewflowz, não o avaliador, então ninguém envia um email a um cliente por engano.
Deliveries #48312 set from 1 star Priority: High Daniel R. [Review #31908] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
Trustpilot 1 out of 5 stars “Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
- Rating:
- 1/5
- Platform:
- Trustpilot
- Profile:
- Norrland Outdoor
- Date:
- September 1, 2026
- Customer email:
- daniel@reiter.example
- Customer ID / review request id:
- NL-48213
Read in Reviewflowz Read on Trustpilot
Reply to this ticket to reply to the review.
FAQs
Isso vai inundar minha fila no Zendesk?
Só com o que você pediu. O fluxo do Zendesk tem seu próprio filtro de envio, e a maioria dos times configura esse filtro para três estrelas ou menos. Tudo acima dessa nota é respondido por uma regra de resposta e publicado no Trustpilot sem abrir nenhum ticket. De qualquer forma, todas as avaliações ficam visíveis no Reviewflowz.
A resposta é publicada mesmo sem ninguém ler antes?
Só onde você escreveu uma regra dizendo isso. A regra padrão de toda conta coloca a avaliação na fila para uma pessoa revisar, então uma conta sem configuração não publica nada sozinha. Não existe etapa de aprovação: assim que uma regra está ativa, as respostas são publicadas e só depois aparecem na sua visualização Unread, marcadas com o agente e a regra que as enviou.
Meus agentes podem responder direto pelo Zendesk?
Sim. Uma resposta pública no ticket é publicada no Trustpilot como resposta da empresa, com a assinatura removida. Notas internas nunca são publicadas. O Trustpilot permite só uma resposta por avaliação e manda um email para quem avaliou assim que ela chega, por isso revise antes de enviar.
O que eu preciso no Trustpilot?
Uma conta empresarial do Trustpilot com acesso à API. Você copia a chave da API e o segredo das configurações da sua conta do Trustpilot para o Reviewflowz uma única vez, e todo perfil do Trustpilot na conta se conecta automaticamente. Avaliações, TrustScore, email do cliente, referência do pedido e respostas: tudo passa por essa conexão.
O que acontece quando um avaliador edita sua avaliação depois que respondemos?
O ticket recebe uma nota interna chamada "Updated review", com o texto atualizado, a nova nota e a tag reviewflowz_updated, e reabre se estava resolvido. Sua resposta continua visível no Trustpilot, junto da avaliação editada.
Qual a diferença entre isso e o app oficial do Trustpilot para Zendesk?
O app do Trustpilot abre um ticket para cada avaliação e deixa a classificação a cargo do Zendesk. O Reviewflowz responde a maioria delas antes mesmo de o Zendesk vê-las, no tom já usado no seu perfil, e só coloca na fila o que você escolheu não automatizar. Suas avaliações do Google, da App Store e do Google Play chegam na mesma fila, do mesmo jeito, e a resposta do ticket volta para a plataforma de origem.
Preciso de uma demonstração para começar?
Não. Você conecta seu perfil do Trustpilot e faz login no Zendesk sozinho, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.
Responda a cada avaliação do Trustpilot. Leia as que precisam de você.
Configure em menos de cinco minutos. Nenhuma demonstração necessária.