Avvisi recensioni che arrivano già compresi

Ogni nuova recensione viene taggata per argomento, tradotta nella lingua del tuo team e abbinata al collega che nomina. Le tue regole la smistano al canale Slack giusto, al canale Teams giusto, alla coda Zendesk giusta o alla casella email giusta. Quelle di routine possono rispondere da sole.

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Taggate per significato, in qualsiasi lingua
Una regola per team, una destinazione per regola
Rispondi da Slack o Zendesk, o automaticamente

Taggato e tradotto prima che chiunque lo legga

Dai un nome agli argomenti che ti interessano. Ogni nuova recensione viene taggata in base al significato, non alle parole usate. Così un reclamo in francese sulla livraison e uno in inglese su a parcel that never came finiscono con lo stesso tag. Scegli la lingua che legge il tuo team: la traduzione arriva nello stesso messaggio Slack o Teams, oppure come nota interna nel ticket Zendesk.

Ogni nome in una recensione, abbinato al tuo team

Reviewflowz tiene l'elenco del tuo team, soprannomi inclusi, e può costruirlo a partire dai nomi già presenti nelle recensioni passate. Confronta ogni nuova recensione con questo elenco, in qualsiasi lingua, errori di ortografia e accenti inclusi. Una corrispondenza certa viene accreditata subito. Una corrispondenza ambigua, come due persone che si chiamano entrambe Marco, aspetta un clic invece di una supposizione.

Provalo senza carta di credito

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Una regola per team, una destinazione per regola

Per ogni avviso scegli le schede recensioni, la valutazione a stelle, le lingue, i paesi e se la recensione contiene testo. Poi lo indirizzi a un canale Slack, un canale Teams, una coda Zendesk, un indirizzo email, un webhook o un Google Sheet. Una e due stelle a #support, tedesco e francese alla coda UE, cinque stelle a #wins. Ogni messaggio contiene la recensione completa, i suoi tag e un link per tornare alla recensione.

Rispondi dall'avviso, o lascia che quelle di routine rispondano da sole

Attiva le risposte per un avviso e il tuo team risponde direttamente da Slack o dal ticket Zendesk. Reviewflowz pubblica la risposta su Google, Trustpilot, App Store o Google Play. I responsabili delle risposte, assegnati ai tuoi argomenti, gestiscono il resto: quelle di routine ricevono risposta automatica con la tua voce, le altre restano a chi gestisce quel canale.

Invia il tuo primo avviso in cinque minuti

Connetti una scheda recensioni, scegli un canale e imposta una regola. Nessuna carta di credito richiesta.

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Scegli la piattaforma di recensioni e dove arriva l’avviso

Ognuna di queste pagine è questa pagina resa specifica: gli stessi tag, la stessa traduzione e lo stesso invio, collegati a una piattaforma di recensioni e a uno strumento.

Ricevi avvisi dove lavori

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Quanto è veloce un avviso recensioni?

Nessuna piattaforma di recensioni avvisa in tempo reale: tutte usano il polling, noi compresi. Reviewflowz ricontrolla la maggior parte delle schede recensioni ogni due ore circa, e tutto quello che corrisponde a una regola parte con l'invio successivo, due volte all'ora. Quindi un avviso tipico arriva nel tuo canale circa un'ora dopo la pubblicazione della recensione, al massimo tre ore nel caso peggiore. Se colleghi Trustpilot tramite la loro API, invece, quella scheda recensioni viene controllata ogni quindici o venti minuti.

Posso ricevere avvisi per una parola chiave?

Non direttamente. Un avviso filtra in base alla valutazione a stelle, alla lingua, al paese, alla scheda recensioni e al fatto che la recensione contenga testo. Usa un tag invece: l'assegnazione dei tag la fa un modello che legge la recensione, non una corrispondenza di stringa. Così un tag chiamato consegna in ritardo intercetta anche la recensione in cui il cliente dice che nessuno lo ha chiamato per il pacco, in qualsiasi lingua: una parola chiave non ci riuscirebbe mai.

Possono i diversi team ricevere avvisi diversi?

Sì. Ogni avviso ha una destinazione e dei filtri propri: il team supporto può ricevere tutto sotto le tre stelle su un canale Slack, i fondatori le cinque stelle su un altro, e le recensioni in tedesco e francese possono aprire ticket Zendesk nella coda UE con una traduzione in inglese allegata.

Cosa significa che una recensione ha un proprietario?

Significa che Reviewflowz ha capito a quale membro del tuo team si riferisce la recensione. Tiene un elenco del tuo personale con i soprannomi e confronta i nomi che trova nel testo della recensione. Una corrispondenza certa viene assegnata subito; tutto il resto resta in attesa di un clic, così un Marco ambiguo non finisce mai attribuito al Marco sbagliato.

Le risposte automatiche suonano come un template?

Sono scritte sulla base delle tue stesse risposte. Per ogni recensione l'agente recupera cinque o dieci risposte che hai già pubblicato, scelte per fascia di valutazione e lingua, e ne riprende stile e tono. Contano anche le risposte pubblicate direttamente sulla piattaforma prima di aprire un account Reviewflowz, e le risposte scritte a mano hanno priorità rispetto a quelle generate dall'agente.

Posso ricevere avvisi recensioni via email invece?

Sì. L'email è una destinazione come le altre: stessi filtri per valutazione, lingua, paese e scheda recensioni, e la stessa opzione di traduzione.

Ho bisogno di una demo per iniziare?

No. Connetti una scheda recensioni e scegli tu stesso una destinazione, in meno di cinque minuti. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.