Software de Gestão de Avaliações para Hospitalidade
Automatize solicitações de avaliação depois de cada check-out e experiência gastronômica. Monitore o feedback dos hóspedes no Google, Tripadvisor, Yelp e mais de 200 plataformas, tudo em um só painel.
They love how easy we've made it
Explore hospitalidade
- Aluguel de Temporada Transforme mais estadias de hóspedes em avaliações de 5 estrelas no Airbnb, VRBO, Google e Tripadvisor. Pare de perder reservas para concorrentes que gerenciam melhor as avaliações.
- Hotéis Transforme o checkout dos hóspedes em avaliações positivas. Com a gestão automática de reputação, você aumenta as reservas diretas e reduz a dependência de OTAs.
Automated review requests after every guest interaction
Review requests send automatically when guests check out, complete dining experiences, or finish events through your hospitality management system. Connect Reviewflowz to platforms like Revel Systems, SevenRooms, OwnerRez, or Tock and set review triggers once. Every guest receives requests via email, SMS, or WhatsApp without staff needing to remember during busy service periods. With 7.5% average conversion rate across Reviewflowz customers, this automation consistently generates reviews from satisfied guests who would otherwise leave without sharing feedback.
Monitor guest feedback across all hospitality platforms
Track reviews across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, Facebook, and 200+ other platforms from one dashboard. Each platform influences different booking decisions - Google drives local search traffic, TripAdvisor affects travel planning, Yelp impacts restaurant discovery, and OpenTable influences reservation choices. Instead of checking multiple sites daily, receive instant notifications when new reviews appear anywhere online. This comprehensive monitoring ensures you never miss feedback from guests who chose their preferred review platform over yours.
Attribute reviews to front desk and service staff automatically
Connect reviews to the specific staff members who served each guest without asking customers to mention names. Your hospitality software already tracks which server handled each table, which front desk agent processed each check-in, or which coordinator managed each event. Reviewflowz uses this data to attribute reviews automatically, avoiding Google's tendency to flag reviews that specifically name employees. Build staff performance reports, identify top performers, and coach teams based on actual guest feedback data rather than manual tracking.
AI-powered responses for every hospitality review
Generate appropriate responses for every review across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, and Facebook using AI trained on hospitality best practices. Busy front desk managers and restaurant owners rarely have time to craft thoughtful replies during peak seasons or dinner rushes. AI responses match your property's voice while addressing specific guest concerns about room cleanliness, service quality, or dining experiences. Review each response before publishing or enable automatic replies to maintain consistent engagement across all platforms.
Hospitality review analytics by property and staff
Build custom reports filtered by location, staff member, reservation type, or event category rather than generic review summaries. Track review conversion rates by property to identify which locations excel at collecting guest feedback. Monitor sentiment trends for specific topics like front desk service, housekeeping, food quality, or event coordination. Set automated weekly reports for each property manager or monthly performance summaries for catering teams. These reports provide actionable insights for improving specific aspects of guest experience across your hospitality operations.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Qual plataforma de avaliações é mais importante para hotéis e restaurantes?
O Google Reviews tem grande impacto na visibilidade da busca local e nas decisões de reserva, enquanto o Tripadvisor domina as buscas e o planejamento de viagens. O Yelp impulsiona a descoberta de restaurantes nos grandes mercados, as avaliações do OpenTable influenciam as reservas de refeições, e o Facebook importa para locais de eventos por causa do compartilhamento social. Plataformas específicas do setor, como o Booking.com para hotéis ou o Zomato para restaurantes, também geram bastante tráfego. O Reviewflowz monitora todas as plataformas principais, além de mais de 200 outras, garantindo cobertura completa de onde seus hóspedes realmente deixam feedback, e não só onde você prefere que eles avaliem.
Como calculo minha taxa de conversão de avaliações no setor de hospitalidade?
A taxa de conversão de avaliações é o total de avaliações coletadas dividido pelas interações com hóspedes, como estadias, coberturas de refeições ou reservas de eventos, no mesmo período. Um hotel que coleta 50 avaliações em 2.000 estadias de hóspedes atinge 2,5% de conversão, enquanto um restaurante que recebe 40 avaliações em 1.200 coberturas atinge 3,3%. O Reviewflowz se conecta aos sistemas de gestão de hospitalidade para acompanhar o volume real de hóspedes, em vez de simplesmente contar avaliações. Essa métrica mostra o desempenho real: 100 avaliações em 10.000 hóspedes indicam mais oportunidades perdidas do que 50 avaliações em 1.000 hóspedes.
É possível disparar solicitações de avaliação automaticamente depois do checkout ou da refeição?
Sim: as solicitações de avaliação são enviadas automaticamente quando eventos específicos acontecem no seu sistema de gestão de hospitalidade, como a conclusão do checkout, o cumprimento de uma reserva ou o fim de um evento. Configure os gatilhos uma vez em sistemas como Revel, SevenRooms, Perfect Venue ou SuperControl, e cada hóspede recebe a solicitação por email, SMS ou WhatsApp, sem acompanhamento manual. Essa automação captura o feedback de hóspedes satisfeitos que talvez não pensassem em avaliar por conta própria, e mantém a consistência nos períodos de maior movimento, quando o time foca nos hóspedes presentes em vez do acompanhamento pós-atendimento.
Quanto custam solicitações de avaliação automatizadas para o setor de hospitalidade?
As solicitações por email custam $5 a cada 1.000 emails, e as solicitações por SMS custam $5 a cada 100 SMS, em um modelo pré-pago, sem mínimo mensal ou contrato. Para a maioria dos negócios de hospitalidade, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Um hotel que envia 500 solicitações por email por mês paga $2,50, enquanto um restaurante que envia 200 solicitações por SMS paga $10. O preço do WhatsApp varia por país, mas a taxa de abertura chega a 98%, contra 20% do email, o que compensa o custo maior por mensagem nos mercados onde os hóspedes preferem esse canal.
Quais sistemas de gestão de hospitalidade se integram ao Reviewflowz?
O Reviewflowz se conecta a sistemas de gestão de propriedades, plataformas de PDV para restaurantes, softwares de gestão de eventos e ferramentas de aluguel por temporada, incluindo Revel Systems, SevenRooms, Tock, OwnerRez, Perfect Venue, Tripleseat, SuperControl e muitos outros. Configurar a integração leva menos de 15 minutos, e você não precisa de um desenvolvedor. Consulte nosso diretório completo de integrações para confirmar a compatibilidade com o software de hospitalidade que você já usa. A maioria das plataformas mais usadas é suportada, o que permite disparar solicitações de avaliação automaticamente com base nos dados de interação com hóspedes que você já tem.
Como rastreio quais membros do time geram avaliações positivas?
O Reviewflowz atribui as avaliações automaticamente aos membros do time usando os dados do seu sistema de gestão de hospitalidade, sem que o hóspede precise citar nomes. Seu software já registra qual garçom atendeu cada mesa, qual recepcionista fez cada check-in ou qual coordenador cuidou de cada evento. As avaliações são vinculadas automaticamente ao membro do time responsável, evitando o risco de o Google sinalizar avaliações que citam funcionários pelo nome. Isso cria um acompanhamento de desempenho preciso e ajuda a identificar os melhores desempenhos com base no feedback real de satisfação dos hóspedes.
A IA consegue responder avaliações de várias unidades de hotel ou restaurante?
Sim: a IA gera respostas adequadas para cada unidade, mantendo a consistência de marca em todo o seu portfólio de hospitalidade. Configure tons de resposta diferentes para restaurantes casuais e hotéis sofisticados, ou ajuste as mensagens para locais de eventos e aluguéis por temporada. A IA entende o contexto de cada avaliação e responde de forma adequada a reclamações sobre limpeza do quarto, atraso no atendimento ou qualidade da comida. Você pode revisar as respostas antes de publicar, ou ativar respostas automáticas para manter um engajamento consistente com os hóspedes no Google, Tripadvisor, Yelp e outras plataformas, em todas as suas unidades.