Avaliações do Google no Google Sheets

O volume de avaliações do Google acompanha o movimento de clientes. Ninguém é convidado a escrever uma, então a contagem segue o número de pessoas que passaram pela porta: ela sobe no fim de semana, dispara depois de uma campanha, e cai na semana em que uma obra na rua coloca um andaime na frente da entrada.

Uma média mensal achata tudo isso num único número. Nos últimos noventa dias, essas doze unidades receberam 231 avaliações aos sábados e 89 às terças-feiras. O mesmo negócio, os mesmos doze balcões, e o número mensal não conta nem uma coisa nem outra.

A planilha guarda o horário completo em cada linha, então uma tabela dinâmica por dia da semana é um arraste e uma por dia da semana e unidade são dois. Uma unidade cujos sábados são fracos enquanto os de todo mundo estão cheios é uma questão de escala de equipe, não de reputação, e fica invisível até as linhas estarem todas num lugar só.

Isso também permite colocar uma data ao lado de algo que você fez. Uma reforma, um gerente novo, uma distribuição de panfletos: as linhas são marcadas com o minuto exato, então a mudança ou coincide com isso ou não coincide.

O Google Takeout entrega as suas avaliações. Ele entrega em JSON, um reviews.json dentro de uma pasta por unidade dentro de uma pasta por conta, então doze unidades significam doze arquivos e juntá-los é problema seu. A nota sai como a palavra FIVE em vez do número 5, então antes de tirar qualquer média você já está escrevendo uma tabela de conversão.

O Reviewflowz cria uma única planilha no seu Google Drive, escreve o cabeçalho, e a mantém atualizada a partir daí. A sincronização roda a cada trinta minutos. As avaliações novas são inseridas no topo, as mais novas primeiro, então a planilha abre no que acabou de acontecer. Uma avaliação que o autor edita atualiza a própria linha em vez de chegar duplicada, porque toda linha é indexada pelo id da avaliação na coluna A.

É essa a diferença entre uma planilha e uma exportação. Ninguém precisa rodar nada de novo, ninguém é o motivo de ela estar atualizada, e a semana em que a pessoa responsável pelo arquivo está fora é uma semana como qualquer outra.

Carregar as suas avaliações passadas do Google é uma etapa que você faz uma vez, num plano pago, e o histórico já está lá na primeira manhã. O Reviewflowz pede ao Google acesso só ao único arquivo que criou, e a mais nada no seu Drive.

Doze gerentes de unidade não vão entrar numa ferramenta de avaliações, e não deveriam precisar. Uma planilha do Google Sheets é o documento que eles já abrem no celular no fundo da loja. Sem acesso para configurar, sem integração, sem senha que alguém precisa resetar em outubro.

Compartilhe como visualizador e eles veem as linhas ao vivo, a tabela dinâmica que você montou e o gráfico por cima dela. Guarde o acesso de edição para a única pessoa responsável pelas fórmulas. A aba de avaliações traz um intervalo protegido que avisa quem for digitar por cima que a sincronização vai sobrescrever, então o arquivo sobrevive a ser compartilhado amplamente.

Monte as tabelas dinâmicas numa segunda aba e a aba de avaliações continua sendo a fonte. O gerente regional que cobre quatro unidades abre o mesmo arquivo que a matriz e lê quatro linhas da tabela dinâmica em vez de uma.

Aponte o Looker Studio ou a apresentação mensal para essa mesma planilha em vez de manter uma cópia que se desatualiza. Um documento, um conjunto de números, e ninguém discutindo sobre qual exportação é a atual.