Reviewflowz responde suas avaliações. Zendesk recebe as exceções.
Regras de resposta respondem as avaliações de rotina e publicam de volta na plataforma. Só o que fica abaixo do limite que você define abre um ticket no Zendesk.
- Configure em cinco minutos, sem necessidade de demonstração
- Nada para instalar no Zendesk
- Responda pelo ticket; a resposta é publicada na avaliação
Marlow 
Marlow 
Marlow iOS 
Marlow Android Your reply rules matched them and the agent wrote each one from the replies you already sent. Posted back to the platform the review is on.
Nobody opened a ticket for these
The ones you said a person should see. They land in the queue your agents already work, priority set from the rating.
#7742 · 1-star review · Marlow High A maioria de suas avaliações nunca deveria chegar a uma pessoa
A maioria das avaliações diz só que funcionou. As regras de resposta respondem essas avaliações sem que ninguém precise ler. As regras são executadas em ordem e a primeira que corresponder vence, considerando a classificação por estrelas, se a avaliação tem texto e quais perfis ela cobre. Cada resposta é gerada a partir de cinco a dez respostas suas anteriores, filtradas por nota e idioma, para soar como você escreveu. Nada é publicado até você ativar uma regra.
Replied automatically, on every profile.
Replied automatically, Trustpilot and Google profiles only.
Held for a person. The catch-all, and it cannot be deleted.
Zendesk recebe as exceções, e você define o limite
A regra de resposta decide o que é respondido sem uma pessoa. O fluxo do Zendesk tem seu próprio filtro de envio para definir o que vira ticket: uma nota mínima, se a avaliação tem texto e quais perfis entram no escopo. Configure para três estrelas ou menos com texto, e um mês com 412 avaliações gera 81 tickets. Quando as duas regras se sobrepõem, o ticket registra a resposta que já foi publicada.
331 of last month’s reviews matched and were answered.
Send to Zendesk Reviewflowz flow 81 matched and opened a ticket.
Teste sem cartão de crédito
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Uma fila só, não importa de qual plataforma venha a avaliação
Uma avaliação do Trustpilot, uma do Google e uma da App Store viram três tickets na mesma visualização do Zendesk, todos no mesmo formato: nome do avaliador, nota e link de volta para a avaliação, prioridade definida pela nota, e tags de idioma, plataforma e sentimento. Suas macros, visualizações, gatilhos e SLAs funcionam em todos eles. Nada é instalado no Zendesk.
Zendesk Reviews, all profiles
81 open, sorted by priority
Sofia B. [Review #31908] | New 1-star review
Marlow (Trustpilot) #7742
Yuki M. [Review #31911] | New 1-star review
Marlow iOS (App Store) #7745
Tomás L. [Review #31914] | New 2-star review
Marlow (Google) #7743
Ines D. [Review #31917] | New 3-star review
Marlow (Google) #7748
Léo M. [Review #31918] | New 3-star review
Marlow Android (Google Play) #7751
The requester is Reviewflowz, so no reply ever emails a reviewer.
Seu agente escreve a resposta. Reviewflowz publica.
Uma resposta pública no ticket vira a resposta da empresa na avaliação, com a assinatura removida e o agente registrado. Notas internas nunca são publicadas. Funciona para avaliações do Google, Trustpilot, App Store, Google Play e Facebook. Avaliações do G2 e do Glassdoor ainda abrem um ticket, com um link para responder direto na plataforma, e se a publicação falha, o ticket reabre.
#7743 Tomás L., 2 stars, Marlow (Google) High Google review Requester: Reviewflowz “Third visit in a row the pickup counter was closed at the time the app gave me.”
Store 14 changed its pickup window on Monday and the app still shows the old one. Raised with ops.
“You were right three times, Tomás. Store 14 moved its pickup window on Monday and the app kept showing the old one. It is corrected now, and your last order is refunded.”
Posted to Google, signature stripped
Tomás edits his review a week later. The ticket reopens with the new text.
Envie apenas as exceções para o Zendesk
Conecte seus perfis de avaliações, faça login com o Zendesk e deixe tudo pronto em menos de cinco minutos.
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Os times que pararam de ler suas avaliações de cinco estrelas
Isso vai sobrecarregar minha fila do Zendesk?
Só as avaliações que você escolher. O fluxo tem um filtro próprio para isso: nota mínima, se a avaliação tem texto e quais perfis de avaliações entram. A maioria dos times abre tickets para avaliações de até três estrelas com texto, e cria uma regra de resposta automática para as de quatro e cinco estrelas, assim elas são respondidas sem que ninguém precise ler. De qualquer forma, tudo fica visível no Reviewflowz.
Quais plataformas meus agentes conseguem responder direto do ticket?
Avaliações do Google, do Trustpilot, da App Store, do Google Play e do Facebook, nos perfis de avaliações cuja conta esteja conectada. Avaliações de outras plataformas também abrem um ticket, com as mesmas tags, e o ticket traz um link para a avaliação, para o agente responder por lá.
As respostas automáticas são aprovadas antes de serem publicadas?
Não, e você precisa saber disso antes de ativar uma regra. Uma regra configurada para responder automaticamente publica a resposta sem supervisão. Uma regra configurada como manual guarda a avaliação para alguém revisar, com o rascunho já pronto assim que a avaliação chega. Depois disso, cada resposta automática fica visível na fila do Reviewflowz.
Uma avaliação pode ser respondida automaticamente e abrir um ticket?
Pode, se você configurar os dois filtros para se sobreporem. Quando isso acontece, o ticket recebe uma nota interna com o texto da resposta e a tag reviewflowz_reply_posted, para o agente ver que a avaliação já foi respondida. Depois que uma avaliação recebe qualquer resposta, nenhuma regra adiciona uma segunda.
Preciso instalar algo no Zendesk?
Não. Você autoriza o acesso direto pela tela de login do Zendesk, dentro do Reviewflowz. Não precisa instalar nenhum app, procurar subdomínio ou colar token de API. Qualquer pessoa que possa autorizar um app no Zendesk consegue configurar.
Preciso de uma demonstração para começar?
Não. Você mesmo conecta seus perfis de avaliações e escolhe o Zendesk, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.