Reviewflowz responde suas avaliações. Zendesk fica com as exceções.
Uma regra de resposta responde as avaliações que ninguém precisava ler e publica a resposta de volta na plataforma. Só o que fica abaixo da linha que você define abre um ticket no Zendesk, e avaliações do Trustpilot, do Google e da App Store caem todas na mesma fila.
Configure em menos de cinco minutos • Não precisa de demonstração
Marlow 
Marlow 
Marlow iOS 
Marlow Android Your reply rules matched them and the agent wrote each one from the replies you already sent. Posted back to the platform the review is on.
Nobody opened a ticket for these
The ones you said a person should see. They land in the queue your agents already work, priority set from the rating.
#7742 · 1-star review · Marlow High 
A maioria de suas avaliações nunca deveria chegar a uma pessoa
Um mês de avaliações é, na maior parte, gente dizendo que funcionou. Quem está lendo essas não está lendo a que diz que o balcão de retirada estava fechado de novo. Por isso, o primeiro trabalho não é rotear avaliações para um agente mais rápido: é responder a maioria delas sem precisar de um agente.
As regras de resposta cuidam disso. A lista é ordenada: a primeira regra que combinar vence, e você pode ter até vinte regras. A última é uma regra geral, que não pode ser excluída. Cada regra ativa com base na classificação por estrelas, se a avaliação tem texto, e nos perfis de avaliações que ela cobre. Não existe condição por palavra-chave nem por idioma.
O escopo é definido por perfil, então uma regra pode responder avaliações de cinco estrelas em todos os perfis, e outra responder avaliações de quatro estrelas só onde você quiser. Uma regra configurada para resposta automática publica direto na plataforma. Uma regra configurada como manual deixa a avaliação para uma pessoa responder.
Nada é publicado até você ativar uma regra, e uma pessoa sempre tem prioridade sobre ela. Assim que uma avaliação já tem alguma resposta, nenhuma regra adiciona uma segunda.
Replied automatically, on every profile.
Replied automatically, Trustpilot and Google profiles only.
Held for a person. The catch-all, and it cannot be deleted.
Zendesk fica com as exceções, e você decide onde fica a linha
Duas configurações decidem o que o agente vê, e elas são separadas de propósito. A regra de resposta define o que é respondido sem uma pessoa. O fluxo do Zendesk tem seu próprio filtro Enviar, que diz o que abre um ticket. Você define os dois na mesma linha de corte, e a fila passa a conter só o que ficou abaixo dela.
O filtro Enviar é um limite de nota (no máximo, no mínimo ou exatamente um valor), somado a se a avaliação tem texto e a quais perfis de avaliações estão no escopo. Configure para três estrelas ou menos, com texto, e um mês com 412 avaliações vira 81 tickets. Ninguém abre um ticket para ler "ótimo app".
Configure os dois para se sobrepor, e o ticket avisa em vez de ficar quieto. Reviewflowz publica uma nota interna com o texto da resposta e marca o ticket como reviewflowz_reply_posted, então quem abrir o ticket já vê que a avaliação foi respondida, e por quê.
Os dois rodam no mesmo ciclo de meia em meia hora, na hora cheia e na meia hora. Uma avaliação que se qualifica abre o ticket no próximo ciclo depois que o Reviewflowz a lê, então uma avaliação de uma estrela de segunda-feira é tratada na própria segunda, e não em um resumo semanal.
331 of last month’s reviews matched and were answered.
Send to Zendesk Reviewflowz flow 81 matched and opened a ticket.
As respostas automáticas são suas, não nossas
Uma resposta automática só vale a pena se parecer com a última que você escreveu à mão. Por isso o agente trabalha sem nenhum template. Para cada avaliação, ele busca de cinco a dez respostas suas anteriores e parte delas, e uma é escolhida como âncora de estilo, para que a abertura e a assinatura sigam uma resposta que você realmente publicou.
Os exemplos são escolhidos pela faixa de nota e pelo idioma, e vêm de todos os perfis de avaliações da sua conta, não só da plataforma onde a avaliação está. A voz que você construiu respondendo avaliações do Trustpilot é a mesma que responde às suas avaliações do Google.
As respostas que você postou na plataforma antes de ter uma conta na Reviewflowz também contam, porque a Reviewflowz lê o perfil como ele está. Dois anos de respostas do Google são dois anos de dados de treinamento no primeiro dia.
Responda no idioma do avaliador ou sempre no seu, configurado por agente. O Google Play limita uma resposta a 350 caracteres, e a Reviewflowz conta os caracteres e encurta a resposta em vez de deixar a postagem falhar.
Replies you already posted
“Glad the second one landed on time. The depot had it flagged after your first order.”
anchor “Thanks for coming back to us. Store 6 has the new pickup window now.”
“Appreciate you flagging the crash. It went out in 4.2 last Thursday.”
Five to ten of them per review, matched on rating band and language, taken from every profile on the account and not just the one the review is on.
Nadia F. “Pickup finally works.” “Glad it does now, Nadia. The pickup windows were wrong on a handful of stores and they are corrected.”
Posted to Google Play, no ticket opened
Uma fila só, não importa de qual plataforma vem a avaliação
Essa é a parte que uma integração com uma única plataforma não resolve. Um agente que responde a uma avaliação do Trustpilot, uma avaliação do Google e uma avaliação da App Store na mesma manhã não deveria precisar aprender três telas diferentes para isso. No Zendesk, isso vira três tickets numa mesma visualização.
Todo ticket tem o mesmo formato, não importa de onde veio. O assunto traz o avaliador, o id da avaliação e a nota. O corpo traz a avaliação, o nome do perfil, a data e um link de volta para ela. A prioridade vem da nota: uma e duas estrelas é Alta, três é Normal, quatro e cinco é Baixa.
Então suas macros funcionam em todas elas, porque uma macro não sabe de qual plataforma uma avaliação veio. O mesmo acontece com suas visualizações, seus SLAs e os atalhos do seu agente. Nada é instalado no Zendesk: você se conecta pela própria tela de autorização do Zendesk, sem colar nenhum token de API em lugar nenhum.
O solicitante em todo ticket é um contato da Reviewflowz em vez do avaliador, então ninguém envia email a um cliente por acidente. Uma conexão cobre todos os perfis de avaliações da conta, avaliações do Google Play incluídas.
Zendesk Reviews, all profiles
81 open, sorted by priority
Sofia B. [Review #31908] | New 1-star review
Marlow (Trustpilot) #7742
Yuki M. [Review #31911] | New 1-star review
Marlow iOS (App Store) #7745
Tomás L. [Review #31914] | New 2-star review
Marlow (Google) #7743
Ines D. [Review #31917] | New 3-star review
Marlow (Google) #7748
Léo M. [Review #31918] | New 3-star review
Marlow Android (Google Play) #7751
The requester is Reviewflowz, so no reply ever emails a reviewer.
Seu agente escreve a resposta. Reviewflowz publica.
Uma resposta pública no ticket sai como sua resposta pública na avaliação, com assinatura e rodapé removidos, e o agente fica registrado como responsável por ela. Notas internas nunca são publicadas, então as notas de trabalho continuam sendo notas de trabalho, e só vai ao ar o que você realmente queria publicar.
Isso funciona para avaliações do Google, avaliações do Trustpilot, avaliações da App Store, avaliações do Google Play e avaliações do Facebook, em perfis onde você conectou a conta que os possui.
Avaliações de plataformas sem API de resposta ainda abrem um ticket. Avaliações do G2 e avaliações do Glassdoor chegam na mesma fila com as mesmas tags, e o ticket traz um link para a avaliação em vez de um convite para responder a partir dela. Se uma postagem falhar, o ticket reabre e avisa.
Quando o avaliador edita sua avaliação, o ticket recebe uma nota privada intitulada "Avaliação atualizada" com o novo texto e nota, a tag reviewflowz_updated, e reabre se estava resolvido.
#7743 Tomás L., 2 stars, Marlow (Google) High Google review Requester: Reviewflowz “Third visit in a row the pickup counter was closed at the time the app gave me.”
Store 14 changed its pickup window on Monday and the app still shows the old one. Raised with ops.
“You were right three times, Tomás. Store 14 moved its pickup window on Monday and the app kept showing the old one. It is corrected now, and your last order is refunded.”
Posted to Google, signature stripped
Tomás edits his review a week later. The ticket reopens with the new text.
Leia no idioma de quem avaliou, e responda no mesmo idioma
Uma fila entre plataformas também é uma fila entre idiomas. Uma avaliação em espanhol no Trustpilot, uma avaliação em japonês na App Store e uma avaliação em alemão no Google chegam na mesma visualização, e o agente que abre a primeira delas não deveria precisar adivinhar o que ela diz.
Escolha um idioma para o fluxo e o corpo do ticket permanece no original, com a tradução postada como uma nota privada intitulada "Avaliação traduzida". Só os agentes veem. Nunca chega ao cliente e nunca é postada de volta na plataforma.
Todo ticket é marcado com o idioma da avaliação, reviewflowz_es, reviewflowz_ja, reviewflowz_de, então um gatilho comum do Zendesk consegue direcionar cada idioma para os agentes que o falam, antes de alguém ler uma palavra.
Na fila da Reviewflowz, o rascunho é escrito no idioma do avaliador, a partir das respostas que você já postou nesse idioma, e você pode regenerar a mesma resposta em outro idioma antes de postá-la.
Zendesk View: Reviews to answer
3 open
“Pedido entregado en la dirección equivocada.”
「アプリが起動するたびに落ちます。」
“Die Rücksendung ist seit drei Wochen unterwegs und die Erstattung ist bis heute nicht angekommen.”
“The return has been on its way for three weeks and the refund still has not arrived.”
Agents only. It never leaves the ticket.
Each row carries its language as a tag, ready for a trigger to act on.
A plataforma vira uma tag, e isso já basta para rotear tudo em uma única fila
Uma única fila só funciona se cada ticket ainda conseguir chegar ao time responsável por ele. Todo ticket que a Reviewflowz abre vem marcado: reviewflowz, o idioma, a plataforma e o sentimento, negativo para uma e duas estrelas, neutro para três, positivo para quatro e cinco.
Adicione as suas. Uma tag configurada na Reviewflowz para ser aplicada automaticamente, com o nome que reflete a reclamação do cliente, por exemplo "não entregue" ou "cobrança dupla", vira reviewflowz_double_charge no ticket. Um gatilho nessa tag manda as reclamações de cobrança direto para o setor de cobrança, não importa se a avaliação foi no Google ou no Trustpilot.
Tags de ciclo de vida seguem a avaliação depois que o ticket abre: reviewflowz_updated quando o avaliador a edita, reviewflowz_deleted quando ela desaparece da plataforma, reviewflowz_reply_posted e reviewflowz_reply_failed para o resultado de uma resposta.
Elas são tags comuns do Zendesk, adicionadas ao ticket, e nunca sobrescrevem as suas, então visualizações, gatilhos, automações e relatórios as leem sem nada instalado no Zendesk.
Views Marlow 4 new tickets Billing
2 open #7742 Sofia B. reviewflowz_ #7743 Tomás L. reviewflowz_Support DE
Berlin agents #7748 Ines D. reviewflowz_ #7754 Jonas W. reviewflowz_Ordinary Zendesk tags. Views, triggers and automations read them with nothing installed, and the tags your agents already use stay where they are.
Faça uma pergunta para suas avaliações, em todos os perfis de uma vez
Conecte o Claude ou o ChatGPT à Reviewflowz via MCP, e o modelo lê suas avaliações para responder perguntas que nenhum painel foi feito para responder. Sem exportação, sem planilha, e ninguém precisa puxar os dados para você antes.
As principais leituras, entre as 18 ferramentas disponíveis, são listar seus perfis de avaliações, buscar avaliações e obter estatísticas. Filtre por nota, intervalo de datas, palavra-chave, idioma, país, tópico, tag ou por resposta enviada. As estatísticas voltam como contagem por estrela, nota média e taxa de resposta, com série diária, semanal ou mensal, se você pedir.
"O que as avaliações de uma estrela reclamaram desde o lançamento em 12 de, e mostre as avaliações em que você baseou isso." A resposta vem com as citações, e as citações são o que você cola no ticket aberto para a engenharia.
Também responde a pergunta operacional, aquela que sua fila está fazendo em seu nome: quais avaliações da semana passada ainda não têm resposta, e em qual perfil elas estão. Isso é uma consulta, não um relatório que alguém precisa construir antes.
Across every review profile, which reviews from the last 30 days opened a Zendesk ticket and still have no reply?
get_reviews · profiles: all · last 30 days · replied: no
81 reviews opened a ticket in the last 30 days. Twenty three of them are still waiting on a reply.
Marlow (Trustpilot)
Sofia B. · “Refund promised twice, nothing back.”
Marlow (Google)
Ines D. · “Refund still not here after three weeks.”
Marlow iOS (App Store)
Yuki M. · “Crashes every time it launches.”
Marlow Android (Google Play)
Jonas W. · “Card declined every single time.”
Counted and quoted, never posted. The reply is an agent’s to write.
Os times que pararam de ler suas avaliações de cinco estrelas
Deixe a Reviewflowz responder ao resto. Mande só as exceções para seus agentes.
Configure em menos de cinco minutos. Sem necessidade de demonstração.
Não precisa de cartão de crédito. Valor imediato
Isso vai sobrecarregar minha fila no Zendesk?
Apenas das avaliações que você escolher. O fluxo tem seu próprio filtro de envio: uma nota mínima, se a avaliação tem texto ou não, e quais perfis de avaliações entram no escopo. A maioria dos times abre tickets para avaliações de três estrelas ou menos que tenham texto, e configura uma regra de resposta automática para quatro e cinco estrelas, respondidas sem que ninguém precise ler. De qualquer forma, tudo continua visível na Reviewflowz.
De quais plataformas os agentes conseguem responder direto do ticket?
Avaliações do Google, do Trustpilot, do App Store, do Google Play e do Facebook, nos perfis cuja conta esteja conectada. Avaliações de outras plataformas continuam abrindo um ticket com as mesmas tags, e o ticket traz um link para a avaliação, para o agente responder direto por lá.
As respostas automáticas são aprovadas antes de serem publicadas?
Não, e você deve saber disso antes de ativar uma regra. Uma regra definida para responder automaticamente publica sem supervisão. Uma regra definida como manual guarda a avaliação para uma pessoa revisar, com o rascunho já pronto quando ela chegar. Toda resposta automática continua visível na fila da Reviewflowz depois.
Uma avaliação pode ser respondida automaticamente e abrir um ticket?
Pode, se você definir os dois filtros para se sobreporem. Quando isso acontece, o ticket recebe uma nota interna com o texto da resposta e a tag reviewflowz_reply_posted, então o agente vê que a avaliação já foi respondida. Assim que uma avaliação tiver uma resposta, nenhuma regra adiciona uma segunda.
Preciso instalar algo no Zendesk?
Não. Você se conecta pela tela de autorização do próprio Zendesk a partir da Reviewflowz. Não há app para instalar, nenhum subdomínio para encontrar e nenhum token de API para colar. Qualquer pessoa que possa autorizar um app no seu Zendesk consegue fazer essa configuração.
Preciso de uma demonstração para começar?
Não. Você conecta seus perfis de avaliações e conecta o Zendesk sozinho, em menos de cinco minutos. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito.