Os presentes Termos de Serviço («Termos») constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o utilizador, quer a título pessoal quer em nome de uma entidade («Cliente», «utilizador» ou «seu»), e a REVIEWFLOWZ SAS, uma sociedade por ações simplificada francesa registada com o número SIREN 928798891, com sede social em 870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, França («Reviewflowz», «nós», «nos» ou «nosso»), relativamente ao seu acesso e utilização da plataforma Reviewflowz, incluindo a aplicação web em app.reviewflowz.com, o site de marketing em reviewflowz.com, a API Reviewflowz, a Extensão Reviewflowz para o Chrome, as aplicações móveis e todos os serviços, integrações e ferramentas relacionados (coletivamente, os «Serviços»).
Ao criar uma conta, aceder ou utilizar os Serviços, concorda em ficar vinculado aos presentes Termos. Se não concordar, não deve utilizar os Serviços. Se estiver a aceitar os presentes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica, declara ter autoridade para vincular essa entidade.
Estes Termos aplicam-se a todas as subscrições de autoatendimento e padrão. Caso tenha celebrado um Contrato de Serviços SaaS separado com a Reviewflowz, esse contrato prevalecerá em caso de qualquer conflito com estes Termos.
Para utilizar os Serviços, deve criar uma conta e fornecer informações de registo precisas e completas. É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por todas as atividades realizadas através da mesma. Deve notificar-nos imediatamente sobre qualquer utilização não autorizada.
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que, segundo a nossa opinião, violem estes Termos, tenham sido comprometidas ou estejam a ser utilizadas de forma fraudulenta, com ou sem aviso prévio, dependendo da gravidade da situação.
Pode registar-se ou iniciar sessão utilizando serviços de autenticação de terceiros, como o Slack ou o Google. Ao fazê-lo, recebemos determinadas informações de perfil desses serviços, que utilizamos exclusivamente para autenticar a sua conta e ativar as funcionalidades de integração associadas.
A Reviewflowz é uma plataforma de gestão de avaliações. Uma das principais funções dos Serviços consiste na recolha, agregação, análise e apresentação automatizadas de Dados de Avaliações de Terceiros provenientes de Plataformas de Terceiros. Tal pode incluir o recurso a web scraping, APIs oficiais, feeds RSS ou outros métodos automatizados de recuperação de dados. Ao utilizar os Serviços, o utilizador reconhece e concorda com o presente.
Ao utilizar os Serviços, autoriza a Reviewflowz a recolher e tratar Dados de Avaliações de Terceiros em seu nome e de acordo com as suas instruções. Declara e garante que tem um interesse comercial legítimo em monitorizar as avaliações relacionadas com a sua própria empresa, produtos, serviços ou anúncios.
As plataformas de terceiros podem restringir, bloquear ou alterar o acesso aos seus dados a qualquer momento. A Reviewflowz não garante o acesso ininterrupto a nenhuma plataforma de terceiros. Se uma plataforma de terceiros restringir o acesso aos dados, a nossa única obrigação é envidar esforços razoáveis para restabelecer o acesso ou fornecer uma alternativa. Nenhuma restrição deste tipo constitui uma violação dos presentes Termos nem lhe dá direito a um reembolso.
Os Dados de Avaliações de Terceiros são fornecidos «conforme disponíveis». Não garantimos a integridade, exatidão ou atualidade dos Dados de Avaliações de Terceiros, uma vez que esses dados são geridos por Plataformas de Terceiros fora do nosso controlo. Não nos responsabilizamos por quaisquer erros, omissões ou atrasos nos Dados de Avaliações de Terceiros.
Os Serviços incluem funcionalidades baseadas em IA, tais como a geração automática de respostas a comentários, a análise de sentimentos e sugestões de conteúdo. Estas funcionalidades utilizam modelos de IA de terceiros. Ao utilizar funcionalidades baseadas em IA, os dados relevantes dos comentários e as suas definições de configuração poderão ser transmitidos a fornecedores de IA terceiros para processamento. O conteúdo gerado por IA é fornecido a título de sugestão, sendo o utilizador o único responsável pela revisão, aprovação e publicação de quaisquer respostas geradas pelos Serviços. A Reviewflowz não oferece qualquer garantia quanto à precisão, adequação ou adequação do conteúdo gerado por IA.
A extensão Reviewflowz para o Chrome é fornecida como uma ferramenta adicional para interagir com os Serviços diretamente a partir do seu navegador. A utilização da extensão para o Chrome está sujeita aos presentes Termos. A extensão para o Chrome pode interagir com plataformas de terceiros, conforme apresentado no seu navegador. Não nos responsabilizamos por quaisquer alterações nas plataformas de terceiros que afetem a funcionalidade da extensão para o Chrome.
Ao utilizar a API do Reviewflowz, concorda em cumprir a documentação da API publicada em app.reviewflowz.com/api-docs. O acesso à API está sujeito a limites de taxa e restrições de utilização, conforme documentado. Reservamo-nos o direito de limitar ou suspender o acesso à API caso a utilização exceda limites razoáveis ou represente um risco para a estabilidade dos Serviços. É proibido o acesso programático aos Serviços fora do âmbito da API documentada.
Acompanhamos a evolução da legislação aplicável em matéria de recolha automatizada de dados e adaptamos os nossos métodos conforme for razoavelmente necessário. Se uma alteração legislativa restringir significativamente a nossa capacidade de prestar um elemento essencial dos Serviços, qualquer uma das partes poderá rescindir a subscrição mediante um pré-aviso por escrito de trinta (30) dias, e o utilizador receberá um reembolso proporcional de quaisquer Taxas pagas antecipadamente.
Não poderá, direta ou indiretamente:
A violação de qualquer uma das disposições acima pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da sua conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
É da sua responsabilidade:
O utilizador deverá indemnizar e isentar a Reviewflowz de qualquer responsabilidade por quaisquer reclamações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes de:
A Reviewflowz detém e reserva todos os direitos, títulos e interesses relativos aos Serviços, ao Software, ao sítio Web, a todo o conteúdo, aos designs, às marcas registadas e a todos os direitos de propriedade intelectual associados. Os presentes Termos não lhe conferem quaisquer direitos sobre a nossa propriedade intelectual, exceto a licença limitada descrita na Secção 6.3.
Os Dados do Cliente são de sua propriedade. Não adquirimos qualquer direito, título ou interesse sobre os seus Dados do Cliente, exceto o direito limitado de os processar com o objetivo de prestar os Serviços.
Sujeito aos presentes Termos e ao pagamento das Taxas aplicáveis, concedemos-lhe uma licença não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e válida em todo o mundo para aceder e utilizar os Serviços para fins comerciais internos durante o período de vigência da sua subscrição. Esta licença está sujeita às restrições previstas na Secção 4 e aos limites de capacidade do seu plano de subscrição.
O utilizador reconhece e concorda que recolhemos e analisamos dados relativos à utilização dos Serviços por parte do utilizador e dos seus utilizadores, incluindo gravações de sessões de utilizador, padrões de utilização de funcionalidades, comportamento de navegação e métricas de desempenho da plataforma («Dados de Utilização do Serviço»). Os Dados de Utilização do Serviço podem incluir informações identificáveis, tais como nomes de utilizador, endereços de e-mail e detalhes da conta, e são utilizados por nós para monitorizar, melhorar e aperfeiçoar os Serviços, diagnosticar problemas, orientar o desenvolvimento de produtos e garantir a qualidade do serviço. Processamos os Dados de Utilização do Serviço de acordo com a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Os Dados de Utilização do Serviço não são Dados do Cliente.
Se nos enviar sugestões, ideias ou comentários relativos aos Serviços («Comentários»), poderemos utilizar e incorporar livremente esses Comentários, sem qualquer obrigação ou compensação para si. Os Comentários não constituem Informação Confidencial.
As taxas são as apresentadas na nossa página de preços no momento da compra ou conforme acordado de outra forma. Todas as taxas são cotadas em USD, EUR ou GBP, conforme indicado no momento da compra. Todas as taxas não incluem os impostos aplicáveis. O utilizador é responsável por todos os impostos, direitos aduaneiros e encargos governamentais associados à sua subscrição, exceto os impostos baseados no nosso rendimento líquido.
As taxas devem ser pagas antecipadamente. Aceitamos pagamentos por cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferência bancária e mandato SEPA. Autoriza-nos a cobrar as taxas aplicáveis de forma recorrente através do método de pagamento escolhido. No caso das assinaturas anuais, a taxa anual total deve ser paga antes da ativação da assinatura.
Os montantes não pagos na data de vencimento vencerão juros à taxa de três (3) vezes a taxa de juro legal em vigor em França (taux d'intérêt légal) ou, se inferior, à taxa máxima permitida pela legislação aplicável. Podemos também cobrar uma indemnização fixa de recuperação no valor de quarenta euros (40 EUR) por fatura vencida, em conformidade com o artigo L.441-10 do Código Comercial francês. Reservamo-nos o direito de suspender o acesso aos Serviços até que os montantes em dívida sejam pagos.
Podemos ajustar as taxas no final de qualquer período de subscrição. As alterações de preço entram em vigor apenas no início do próximo período de renovação e não se aplicam retroativamente ao período atual.
O Reviewflowz oferece um período de teste gratuito limitado a catorze (14) dias. Cada pessoa singular e cada pessoa coletiva tem direito a apenas um (1) período de teste gratuito. A criação de várias contas, a utilização de endereços de e-mail diferentes ou o recurso a qualquer outro método para obter períodos de teste gratuitos adicionais constitui fraude e uma violação grave dos presentes Termos. Monitorizamos e detetamos ativamente tais abusos. Em caso de abuso do período de teste gratuito, reservamo-nos o direito de:
Os períodos de avaliação gratuita são fornecidos «tal como estão», sem quaisquer compromissos relativos ao nível de serviço. Se precisar de mais tempo para avaliar os Serviços ou tiver requisitos específicos, contacte-nos através do endereço hello@reviewflowz.com — teremos todo o prazer em colaborar consigo.
A sua subscrição tem início quando recebermos o pagamento integral das taxas aplicáveis («Data de Início da Subscrição») e mantém-se durante o período de subscrição que selecionou (mensal ou anual). A sua subscrição será renovada automaticamente por períodos sucessivos da mesma duração, a menos que a cancele ou que lhe enviemos um aviso de não renovação.
Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento, por qualquer motivo, de uma das seguintes formas:
O cancelamento entra em vigor no final do período de subscrição paga então em vigor. Os Serviços permanecem disponíveis até ao final do período pago. Não haverá qualquer renovação. Não é necessário qualquer prazo de pré-aviso.
Todas as compras são não reembolsáveis. Ao pagar por um período de subscrição, compromete-se a cumprir esse período na íntegra. Não serão concedidos reembolsos parciais, créditos pro rata ou restituições por qualquer motivo, incluindo o cancelamento antecipado. As únicas exceções em que poderá ser concedido um reembolso são:
Podemos optar por não renovar a sua subscrição, mediante notificação por escrito com pelo menos trinta (30) dias de antecedência em relação ao fim do período de subscrição então em vigor. Os Serviços permanecerão disponíveis até ao final do período pago.
Podemos suspender ou rescindir o seu acesso aos Serviços imediatamente, sem aviso prévio, se:
No caso de rescisão por nossa parte devido a uma violação da sua parte, não será devido qualquer reembolso das Taxas pagas antecipadamente.
Após a rescisão ou o termo da sua assinatura:
Garantimos que:
Esta garantia não se aplica a dados de avaliações de terceiros nem a conteúdos provenientes de plataformas de terceiros.
Salvo o expressamente previsto na Secção 9.1, os Serviços são prestados «tal como estão» e «conforme disponíveis». Declinamos todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias implícitas de comercialização e adequação a um fim específico. Não garantimos que os Serviços sejam ininterruptos ou isentos de erros. Não oferecemos qualquer garantia relativamente aos Dados de Avaliação de Terceiros, que são obtidos a partir de Plataformas de Terceiros fora do nosso controlo. Não oferecemos qualquer garantia relativamente à exatidão, adequação ou qualidade do conteúdo gerado por IA.
Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a Reviewflowz não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, lucros cessantes, perda de dados, perda de oportunidades comerciais ou interrupção das atividades comerciais, independentemente da forma de ação e independentemente de termos sido ou não informados da possibilidade de tais danos.
Salvo em casos de fraude ou dolo, a nossa responsabilidade total, nos termos ou em relação aos presentes Termos, não excederá o montante total das Taxas que nos tenha pago durante os doze (12) meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação.
O utilizador reconhece que as Taxas refletem a repartição de riscos estabelecida nos presentes Termos e que não celebraríamos estes Termos sem essas limitações.
Cada parte deverá proteger as informações confidenciais da outra parte com, pelo menos, o mesmo grau de cuidado que dedica às suas próprias informações confidenciais, e nunca com um grau de cuidado inferior ao razoável. As informações confidenciais não incluem informações que:
As obrigações de confidencialidade mantêm-se em vigor durante três (3) anos após a rescisão do contrato.
Ao utilizar os Serviços, concede à Reviewflowz autorização para utilizar o nome da sua empresa, o logótipo e as marcas registadas nos nossos materiais de marketing e promocionais, incluindo o nosso website, redes sociais, estudos de caso, apresentações de vendas e material de apoio comercial. Esta autorização limita-se a identificá-lo como utilizador dos Serviços e não implica qualquer endosso para além disso. Pode revogar esta autorização a qualquer momento, notificando-nos por escrito para hello@reviewflowz.com, e removeremos a sua marca de materiais futuros no prazo de trinta (30) dias.
Os presentes Termos são regidos e interpretados de acordo com a legislação francesa, sem ter em conta as suas disposições em matéria de conflitos de leis. A aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias é expressamente excluída.
Os tribunais de Aix-en-Provence, França, terão jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio decorrente ou relacionado com os presentes Termos. Se estiver estabelecido na União Europeia e for considerado um consumidor nos termos da legislação aplicável, mantém o benefício de quaisquer proteções obrigatórias previstas na legislação do seu país de residência.
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Iremos notificá-lo sobre alterações significativas através da atualização da data «Última atualização» e, no caso de alterações significativas, por e-mail ou através de um aviso destacado nos Serviços. A sua utilização continuada dos Serviços após tais alterações constitui aceitação. Se não concordar com os Termos revistos, deve deixar de utilizar os Serviços e cancelar a sua subscrição.
Não poderá ceder ou transferir os presentes Termos nem quaisquer direitos neles previstos sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder os presentes Termos no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda da totalidade ou de uma parte substancial dos nossos ativos. Sem prejuízo do acima exposto, os presentes Termos vinculam e produzem efeitos em benefício das partes, dos seus sucessores e cessionários autorizados.
Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou incumprimento de obrigações (que não sejam de pagamento) causados por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo casos de força maior, guerra, terrorismo, pandemias, medidas governamentais, catástrofes naturais, falhas na Internet ou nas telecomunicações, ou alterações nos termos, políticas ou disponibilidade de plataformas de terceiros.
Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, será alterada na medida mínima necessária para a tornar exequível, ou será separada. As restantes disposições mantêm-se em pleno vigor e efeito.
O facto de não fazermos valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição.
Os presentes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre o utilizador e a Reviewflowz no que diz respeito aos Serviços e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores. Caso tenha assinado um Contrato de Serviços SaaS separado, esse contrato prevalecerá em caso de qualquer conflito.
As notificações destinadas à Reviewflowz devem ser enviadas para hello@reviewflowz.com ou por correio para a nossa morada registada. As notificações destinadas a si serão enviadas para o endereço de e-mail associado à sua conta. As notificações por e-mail consideram-se entregues após a confirmação da transmissão.
Nada no presente Acordo cria uma joint venture, parceria, relação de trabalho ou relação de agência entre o utilizador e a Reviewflowz.
O utilizador concorda em receber comunicações nossas por via eletrónica (e-mail e notificações na aplicação). O utilizador concorda que todos os acordos, avisos e divulgações que fornecemos por via eletrónica cumprem qualquer requisito legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito.
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha em https://ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de dar início a qualquer procedimento formal, ambas as partes concordam em tentar resolver qualquer litígio através de negociações de boa-fé durante um período de, pelo menos, trinta (30) dias.
Para quaisquer questões relacionadas com estes Termos, contacte-nos através de:
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