Todo trabalho solicitado, todo técnico creditado

Sim. O Reviewflowz verifica o ServiceTitan a cada quinze minutos em busca de trabalhos que chegam ao status Concluído, e envia um SMS para o cliente depois do atraso que você configurar, apontando para o perfil do Google da unidade responsável pela obra. Trabalhos programados, despachados, em espera ou cancelados nunca disparam o envio, e trabalhos concluídos antes da sua conexão são importados para relatórios e crédito do técnico, mas nunca recebem mensagens. Duas coisas para planejar: a API do ServiceTitan exige o pacote Works ou Ent Plus, e o seu admin do ServiceTitan precisa gerar o ID do cliente, o secret e o ID do tenant que você cola no Reviewflowz, então reserve um tempo para essa etapa, não cinco minutos. Veja como funcionam as solicitações de avaliação e a integração com o ServiceTitan.

Os aplicativos de serviço em campo da lista abaixo funcionam da mesma forma: você encerra o trabalho no Jobber ou marca como concluído no Housecall Pro, o cliente recebe o convite, e a solicitação de avaliação aponta para o perfil de avaliações do Google da unidade. O Jobber se conecta quando um admin da sua conta clica em Conectar e autoriza o acesso. O Housecall Pro envia eventos de trabalho via webhook, recurso disponível apenas no plano MAX. Workiz, FieldEdge, PestPac e GorillaDesk também estão no catálogo: escolha a ferramenta que você usa na lista desta página. Consulte a integração do Jobber e a integração do Housecall Pro.

O Google vem primeiro: um perfil por unidade é onde o telefone toca, e é para lá que vai cada solicitação de trabalho concluído. Yelp, Facebook e BBB são monitorados, não acionados: conecte as páginas de cada unidade e as avaliações chegam no mesmo feed das suas avaliações do Google, identificadas por unidade e marcadas assim que chegam. Assim, a avaliação de 4 estrelas de Salem sobre uma janela quebrada fica ao lado da avaliação de 5 estrelas do Google de Portland sobre um técnico que entrou e saiu em vinte minutos. O Angi ainda não está na lista padrão. Se suas unidades recebem avaliações lá, é só avisar: conectamos um site de nicho em duas semanas. As solicitações de avaliação vão apenas para o Google. Consulte monitoramento de avaliações.

Avaliações do Google com 4 ou 5 estrelas recebem uma resposta em até uma hora, gerada por um agente treinado com as respostas que você já escreveu e testada nas suas avaliações passadas antes de entrar no ar. A resposta agradece ao técnico que o cliente mencionou. Avaliações com três estrelas ou menos nunca recebem resposta automática: vão para o gerente da unidade no Slack ou no seu helpdesk, já com um rascunho anexado. Assim, "Reservei a janela de 8 a 12. Ninguém veio, ninguém ligou" recebe uma ligação naquela tarde e uma resposta que fala sobre isso, não um agradecimento padrão. As respostas são publicadas no Google. Consulte o respondente automático.

Sim. O Reviewflowz guarda todas as avaliações que já viu. Quando o Google remove uma, ela continua no seu feed, marcada como removida da plataforma, com texto, nota, data e unidade. Edições funcionam do mesmo jeito: quando a avaliação de 2 estrelas "ainda vendo formigas" de um cliente de Salem vira uma avaliação de 5 estrelas depois do retorno, as duas versões e a mudança ficam registradas. O Reviewflowz não consegue dizer por que o Google removeu uma avaliação, nem trazê-la de volta. Mas uma empresa que marca com tags suas reclamações de porta em porta consegue contar quantas delas o Google removeu. Consulte monitoramento de avaliações.

Sim, quando a solicitação vem de um trabalho: o crédito vai para o técnico atribuído no registro do trabalho, não para quem enviou a solicitação nem para um nome citado na avaliação. Dois técnicos numa mesma instalação recebem crédito, um trabalho reatribuído segue a reatribuição, e uma correspondência duvidosa fica na fila para você. Sem dados de trabalho, o Reviewflowz lê os nomes que os clientes escrevem (apelidos, erros de digitação, dois nomes numa mesma avaliação) e cruza com a lista do seu time. A importação do histórico de avaliações também credita avaliações passadas. Os técnicos acompanham sua própria contagem no aplicativo de atribuição usando só o número de telefone, sem precisar de email corporativo ou senha. Consulte atribuição de avaliações.

O preço é por unidade: quatro unidades custam o preço de quatro unidades, não importa o número de técnicos, trabalhos ou avaliações em cada uma. Cada unidade começa com 14 dias grátis, sem cartão de crédito e sem chamada de demonstração. Seu aplicativo de serviço em campo pode se conectar ainda durante o teste grátis, para você ver as primeiras solicitações de trabalho concluído saindo antes de pagar. Os números estão na página de preços.