Software de automação de avaliações do Google que cuida do fluxo inteiro
Tudo o que você precisa para avaliações do Google. E nada além disso.
Comece com um teste grátis de 14 dias • Nenhum cartão de crédito necessário
They love how easy we've made it
Respostas automáticas, sem nada para fazer depois de configurar
O agente padrão lê as respostas que você já publicou e continua nesse mesmo tom. Não precisa escrever nenhum prompt para começar a usar, nem manter uma biblioteca de modelos.
Dê a cada agente seu próprio prompt, contexto e memória: tom de voz, assinatura, dados de contato, horários de funcionamento. Use um agente diferente para cada marca, unidade, idioma ou nota. Saiba mais.
As regras decidem o que é publicado automaticamente e o que aguarda uma pessoa. Nota, plataforma, palavra-chave, tamanho da avaliação. A maioria dos times coloca avaliações de 5 estrelas em automático e deixa tudo abaixo de 3 estrelas esperando aprovação.
5-star agent read 1,240 of your replies “Thanks so much, we're thrilled it helped!”Mar
“Really appreciate it. Come say hi next time you're in.”Feb
“Booked online, in and out in ten minutes. Whole thing just worked.”
“Thanks so much, ten minutes is what we aim for. Come say hi next time you're in.”
The Northwind Team
Published to Google on its own, 41 seconds later
Seu CRM já sabe quando pedir. Deixe que ele peça.
Mais de 600 integrações, de CRMs e sistemas de reservas a ferramentas de serviço de campo, PDV e helpdesks. A solicitação é disparada no evento que marca o fim do trabalho: fatura paga, hospedagem finalizada, ticket fechado. Veja as integrações.
Ninguém precisa lembrar de pedir, e ninguém precisa ser treinado para isso. A solicitação sai minutos depois que o trabalho termina, que é quando as pessoas ainda estão dispostas a escrever uma avaliação.
Não precisa construir nada, mesmo com um stack fora do comum. Links inteligentes de avaliações são URLs que você cola em qualquer ferramenta que já envia e-mail para seus clientes, com rastreamento, redirecionamentos condicionais e QR code incluídos. Saiba mais.
Booking marked complete
Harbour Tours · guide Maya · customer Sarah M.
HubSpot, Jobber, Cliniko, Shopify, Salesforce and 600 more.
4 min later “Thanks for coming out with us today, Sarah. Mind sharing how it went?”
rvz.link/harbour-tours Google 2 days later “Maya made the whole trip. Booked in the morning, out on the water by two.”
Alertas ao longo de todo o ciclo de vida das avaliações, não só nas novas
Seis eventos, não um: uma avaliação chega, a nota muda, o texto é editado, o Google a remove, uma resposta é publicada, uma tag bate. A maioria das ferramentas avisa só do primeiro e nada mais.
As condições vão além da nota. Acione em tags, palavras-chave, unidade, idioma ou tamanho da avaliação, para que "reembolso" em uma unidade caia num canal diferente de uma avaliação de 5 estrelas em outra.
Encaminhe para Slack, Microsoft Teams, e-mail, Zendesk, Zapier ou um webhook, em tempo real ou como resumo, e responda direto do helpdesk que seu time já usa. Saiba mais.
Quando o Google remove uma avaliação sem avisar, você fica sabendo e mantém o texto, a nota e as datas. Esse registro é o que você precisa quando a nota cai da noite para o dia e ninguém sabe explicar por quê.
Alert rule
Watching
Zendesk Zapier Webhook “Went back after the refit. Not the same place.”
Gone from your profile with no notice. Text, rating and dates kept.
Tagged “onboarding”. Reply already published by the 5-star agent.
Descubra quem gerou a avaliação sem precisar pedir para ninguém citar nomes
A atribuição funciona dos dois lados, e você tem os dois. O trabalho, o agendamento e o representante que fechou a venda já estão no seu CRM, então a avaliação pode se ligar à pessoa certa sem o cliente citar nome nenhum.
E quando quem avalia cita um nome, a IA é ótima em identificar quem é: apelidos, só o primeiro nome, erros de digitação, abreviações que nunca bateriam com uma lista de funcionários. Você confirma os casos em que não tem certeza. Saiba mais.
O ranking classifica pessoas, times, unidades ou produtos: é um placar de verdade, não uma planilha CSV. Times que exibem o ranking em uma tela coletam mais avaliações. Essa é a sacada toda.
Não apenas o que aconteceu. Para onde você está indo.
Preveja a nota em vez de só registrar o que já aconteceu. Escolha a nota que você quer atingir e a data, e veja o volume de avaliações necessário para chegar lá.
O Google arredonda a nota para uma casa decimal, então o número que aparece na sua listagem esconde uma variação de cerca de um décimo de estrela. As projeções são calculadas com base na sua nota média real, não na arredondada, por isso o resultado é diferente do das calculadoras gratuitas. Experimente na sua própria listagem.
Construa relatórios do zero com seus próprios filtros e métricas, salve e programe o envio por email para quem precisa deles. Saiba mais.
Faça perguntas às suas avaliações do Google
Modelos que funcionam em qualquer idioma extraem os temas mais citados nas suas avaliações, sem precisar criar ou manter tags.
Cada tópico se abre e mostra os trechos de avaliações por trás dele, com a pontuação de sentimento. Assim, qualquer tema está a um clique da evidência que o sustenta.
Conecte Claude, ChatGPT ou Gemini pela nossa integração com MCP e faça perguntas em linguagem natural sobre todo o histórico de avaliações. Saiba mais.
"…40 minutes in line at the counter is too long when you have kids…"
Coloque as melhores de volta na frente das pessoas
Os widgets se atualizam conforme novas avaliações chegam, então a prova social no seu site nunca é do trimestre passado.
Estilize os widgets com CSS de verdade, sem precisar brigar com um editor WYSIWYG, e insira em qualquer site em minutos. Saiba mais.
“Fast, friendly, and the whole thing just worked. Exactly what we needed.”
“Un service impeccable du début à la fin. Je recommande vivement.”
“El mejor soporte que hemos tenido. Todo fue muy fácil.”
“Schnell, unkompliziert und einfach super.”
O que seu Google Business Profile não fará por você
O Google oferece uma caixa para você digitar uma resposta. Tudo o mais depende de você ou do Reviewflowz.
| | Business Profile | |
|---|---|---|
| Ler e responder às suas avaliações do Google | ||
| Todas as unidades em uma lista | Por perfil de avaliações | |
| Respostas geradas a partir do que você já escreveu antes | ||
| Publicar respostas automaticamente por regra | ||
| Solicitações de avaliação disparadas do seu CRM | ||
| Atribuição a uma pessoa, time ou unidade | ||
| Alertas de tags e palavras-chave, não apenas novas avaliações | ||
| O ciclo de vida completo de uma avaliação, não apenas o dia em que chegou | ||
| Registro mantido quando o Google remove uma avaliação | ||
| Previsão de nota, não apenas histórico | ||
| Exportar para CSV ou Excel |
Nossos clientes amam como simplificamos tudo
Eleve o nível das suas avaliações
Comece a usar em minutos • Atualize quando estiver pronto
Automação de avaliações do Google, explicada
O que você pode realmente automatizar com avaliações do Google?
São quatro etapas, encadeadas. Solicitação: a solicitação de avaliação parte do seu CRM ou sistema de reservas assim que o trabalho é concluído. Resposta: os agentes publicam respostas com a sua voz nos casos que você escolher. Monitoramento: os alertas de avaliações disparam durante todo o ciclo de vida da avaliação, inclusive em edições e remoções. Atribuição: cada avaliação fica vinculada à pessoa, ao time ou à unidade que a conquistou.
O julgamento fica de fora de propósito. Qualquer avaliação marcada como sensível espera a revisão de uma pessoa.
Como faço para automatizar respostas de avaliações do Google?
Conecte seu Perfil da Empresa no Google e o agente padrão lê as respostas que você já publicou, para começar com a sua voz, não com uma genérica.
Depois, defina a regra do que sai sem supervisão. A nota costuma ser o primeiro critério, e você pode somar plataforma, palavra-chave, tamanho da avaliação ou unidade. Tudo que fica fora da regra vai para uma fila de aprovação, como rascunho. A maioria dos times começa publicando avaliações de 5 estrelas automaticamente e retendo tudo abaixo de 3 estrelas, depois expande a regra conforme confia nos rascunhos. Veja como os agentes de resposta funcionam.
Uma resposta automatizada soará como um robô?
Não, se ele tiver o seu histórico. Cada agente é treinado com as respostas que você já publicou, então o primeiro rascunho mantém a voz que você já usa, em vez de inventar uma nova.
Além disso, você define o prompt, a assinatura e os dados de contato, e pode rodar agentes separados por marca, unidade, idioma ou nota, para que uma mensagem de recuperação de uma avaliação de 1 estrela nunca pareça um bilhete de agradecimento.
É contra a política do Google automatizar respostas de avaliações?
As políticas do Google valem para as avaliações que as pessoas deixam, não para como um negócio escreve as respostas. O que importa é que a resposta seja verdadeira e venha do negócio.
Mantenha uma pessoa por perto para os casos sensíveis. É para isso que serve a fila de aprovação: os casos delicados esperam uma pessoa, enquanto os rotineiros saem sozinhos.
Como as solicitações de avaliação são enviadas automaticamente?
Pela ferramenta que já sabe que o trabalho foi concluído. Mais de 600 integrações cobrem CRMs, sistemas de reservas, ferramentas de serviço de campo, PDV e helpdesks, e a solicitação de avaliação dispara no evento que você escolher: fatura paga, hospedagem finalizada, ticket fechado. Ninguém precisa lembrar de pedir. Veja as integrações.
Se sua pilha de ferramentas for incomum, os links inteligentes de avaliações não precisam de nenhuma integração. São URLs que você cola em qualquer coisa que já manda email para os clientes, e mesmo assim trazem rastreamento, redirecionamentos condicionais e códigos QR.
Como você sabe qual funcionário ou unidade conquistou uma avaliação?
A partir da integração, não a partir do texto da avaliação. O serviço, o atendimento e o responsável que finalizou tudo já estão no seu CRM, então a avaliação é vinculada à pessoa certa sem que ninguém precise pedir ao cliente para citar um nome.
Quando quem avalia menciona alguém pelo nome, a IA faz a correspondência mesmo assim, incluindo apelidos e erros de grafia que nunca bateriam com uma lista de funcionários. Você confirma os poucos casos em que ela não tem certeza, e a partir daí o ranking classifica pessoas, times, unidades ou produtos.
O que acontece quando uma avaliação do Google é editada ou removida?
Você fica sabendo. Uma nota que cai de 5 para 2 gera um alerta próprio, separado do de uma avaliação nova, e você guarda as duas versões do texto.
As remoções são o que ninguém mais avisa. O Google remove avaliações sem aviso, às vezes em massa, e nada no seu Perfil da Empresa no Google mostra quais foram. O Reviewflowz guarda um registro de todas as avaliações que já viu, então uma remoção aparece como um evento, com o texto completo, a nota e a data da avaliação que sumiu.
Os alertas podem ir para Slack ou Microsoft Teams?
Sim, além de email, Zendesk, Zapier e webhooks simples, em tempo real ou em um resumo diário ou semanal.
O roteamento segue regras, então uma avaliação de 1 estrela que menciona "reembolso" em uma filial pode ir para um canal diferente de uma avaliação de 5 estrelas em outra. Você também pode responder direto no Zendesk ou no Intercom, sem abrir o Reviewflowz. Veja o monitoramento de avaliações.
Quanto tempo leva para configurar?
Menos de cinco minutos, e não tem call de demonstração no meio do caminho. Procure seu negócio, conecte o perfil e acompanhe a importação do histórico de avaliações em tempo real.
O teste grátis dura 14 dias e não pede cartão.
Funciona com plataformas de avaliações além do Google?
Sim. Trustpilot, Facebook, App Store e Play Store, G2, Capterra, Tripadvisor, as plataformas de reserva e entrega, os sites de vagas de emprego.
Se faltar a que você precisa, avise e adicionamos. Não cobramos extra pelas que já suportamos.