Vendas e serviço, solicitados e respondidos

Sim. O CDK é acessado pelo Fortellis: quando uma ordem de reparo fecha lá ou na Reynolds and Reynolds, ou um veículo é entregue pelo DealerSocket, o Reviewflowz envia um SMS ao cliente, apontando para o perfil Google daquela unidade com o consultor ou vendedor do registro já anexado. Uma solicitação de avaliação dispara até três mensagens em um canal, cada uma com seu próprio atraso, e um SMS sem resposta recebe um lembrete, também por SMS. A sequência para assim que o cliente avalia, clica ou cancela a inscrição. Tekion, Dealertrack e o restante da lista de DMS e CRM estão na grade de ferramentas desta página. Veja solicitações de avaliação, a integração CDK Global Fortellis e a integração DealerSocket.

Sim, e precisa ser assim: em um grupo de três unidades, os consultores de serviço geram 120 das 140 avaliações Google por mês. Por isso, a classificação por estrelas agregada da unidade é, na prática, uma nota de serviço com a concessionária como rodapé. O perfil Google de cada unidade e a listagem do departamento de serviço entram como perfis de avaliações separados. Cada avaliação recebe a tag Vendas ou Serviço assim que chega, e uma dimensão personalizada agrupa os perfis para que o relatório mostre duas linhas por unidade, vendas e serviço, com a taxa de resposta ao lado de cada uma. Você exporta o relatório para Excel quando quiser, e cada número abre as avaliações por trás dele. Veja monitoramento de avaliações e exportações de avaliações.

Não. O CSI é a pesquisa da fábrica: o OEM a envia, o OEM a lê, e ela movimenta dinheiro de fábrica e planos de pagamento. Uma avaliação no Google é pública, fica no perfil da unidade e decide quem entra pela porta. Como os dois números vêm de clientes diferentes, em dias diferentes, eles raramente batem. O Reviewflowz cuida do segundo: toda RO fechada e todo negócio entregue recebe uma solicitação de avaliação pública, e a pesquisa CSI continua vindo da fábrica como sempre.

Sim. Regras de resposta por unidade, plataforma, nota e texto decidem o que é publicado e o que fica em espera. Avaliações de 4 e 5★ no Google e no Facebook são respondidas por um agente treinado com as respostas que o seu grupo já escreveu, testadas antes contra suas próprias avaliações anteriores. A resposta sai normalmente em até uma hora, no idioma da avaliação e assinada pela unidade: uma avaliação em espanhol recebe resposta em espanhol, sem ninguém traduzir nada. Avaliações de três estrelas ou menos nunca são publicadas automaticamente. Elas chegam à fila com um rascunho pronto para o seu BDC responder dentro do prazo. "Tempo de resposta" é uma métrica do relatório, então você confere o prazo por unidade em vez de só confiar nele. Veja o respondedor automático.

Vem do registro. Quando a solicitação de avaliação parte de uma RO ou de um negócio, o Reviewflowz associa quem avaliou ao cliente daquele registro e credita o consultor ou vendedor responsável. Assim, "O pessoal de serviço foi ótimo" cai no painel certo mesmo sem nenhum nome no texto. Quando o cliente escreve um nome, um apelido ou erra a digitação, o sistema compara com a lista do seu time, e uma correspondência duvidosa fica numa fila de confirmação em vez de ser simplesmente adivinhada. Consultores e vendedores entram em rankings separados, então ninguém discute de quem é uma avaliação de venda. Veja atribuição de avaliações.

Ainda não. Nenhuma das três está na lista padrão de plataformas suportadas, e os grupos de concessionárias no Reviewflowz trabalham com o perfil Google e a página do Facebook de cada unidade, que é para onde toda solicitação de avaliação aponta. Se suas unidades recebem avaliações no DealerRater, avise pelo chat antes de assinar: a política do Reviewflowz é adicionar até três plataformas novas em menos de duas semanas para cada cliente novo, com garantia de devolução do dinheiro em duas semanas caso isso não aconteça. Até lá, as solicitações apontam para o Google. Veja as plataformas que suportamos e como novas são adicionadas.

Sim. O código carrega rvwz.page/m/yourslug, um link inteligente de avaliações cujo destino fica configurado na sua conta, não embutido na imagem. Por isso, o adesivo da mesa de serviço, da entrega de chaves, da sala de espera e da concessionária é impresso uma única vez. Regras de destino encaminham cada leitura para a plataforma que você escolher; quando o perfil Google da loja de seminovos já estiver forte o bastante, basta apontar o código para o Facebook direto na sua conta, sem reimprimir nada. Cada clique é contado, e o seu Google Business Profile precisa estar conectado antes que um código possa enviar alguém para lá. Veja solicitações de avaliação.

Da mesma forma: vem do sistema onde o serviço é fechado. Tekmetric, Shop-Ware e Fullbay disparam um SMS quando a ordem de reparo ou a ordem de serviço é fechada, com o crédito para o consultor ou técnico responsável, e o HQ Rental Software dispara quando o aluguel é devolvido, com o crédito para o agente de aluguel. Uma funilaria sem nenhum sistema de loja conectado ainda pode usar o código QR, enviar solicitações de avaliação para uma lista de clientes por SMS ou e-mail, e responder às avaliações no Google e no Facebook com as mesmas regras. Veja a integração Tekmetric, a integração Fullbay e a integração HQ Rental Software.