Software de Gestão de Avaliações para Concessionárias

Transforme ordens de reparo e vendas de veículos em avaliações no Google e notas no DealerRater. Com uma única plataforma, você gerencia sua reputação em todos os sites de avaliações automotivas.

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They love how easy we've made it

How to collect reviews from automotive customers automatically

Reviewflowz connects directly to your dealership management system to send review requests the moment repair orders close or vehicle deliveries complete. Configure triggers once in your DMS, and every customer interaction becomes a review opportunity through email, SMS, or WhatsApp. No service advisor follow-up required, no missed customers when your team gets busy. The system maintains a 7.5% average conversion rate across all Reviewflowz customers by requesting reviews during peak satisfaction moments. Service departments see higher response rates because requests feel natural rather than pushy when sent immediately after successful repairs or warranty work completion.

Who earned the reviews Last 30 days
Avg New
  • RA Renata Alvarez Service advisor 4.9 34
  • DO Danny Okafor Service advisor 4.8 27
  • PR Priya Raman Sales 4.8 14
97% match
Google ★★★★★ Marcus T. · 19 Aug

“Renata called me before touching anything and the price was the price. First time that has happened.”

Repair order $212 · RO 44718
RA Renata A. Oil service and brake inspection, 19 Aug, 8:40am
Matched on Phone on the RO +55 2 days after close +30 Named in the review +12

Monitor automotive reviews across Google, DealerRater, and Cars.com

Track customer feedback across 200+ platforms from one dashboard, including Google, DealerRater, Cars.com, CarGurus, Facebook, and Yelp. New reviews trigger instant notifications so you can respond before negative feedback spreads or thank customers for positive experiences. The monitoring system captures reviews for your dealership, service department, parts counter, and body shop operations separately. Industry-specific platforms like DealerRater and CarGurus often influence purchase decisions more than Google for high-consideration buyers researching multiple dealerships. Real-time alerts help you address service complaints quickly and celebrate sales team successes across all review channels. Veja como a automação de avaliações do Google cuida dos pedidos, das respostas e dos alertas.

DMS RO closed

Oil service, brake inspection

$212

Marcus T. · 4:20 pm

Request sent

20 min after close

Text message · 4:40 pm

Thanks for bringing the Tacoma in, Marcus. How did Renata do?

rvz.link/9fTq2

“Called me before touching anything and the price was the price.”

Marcus T. · 2 days later

Reviewflowz

Veja o que realmente move sua avaliação

Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.

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Automotive staff review attribution without customer name-dropping

Know which service advisors, technicians, and sales staff earn each review without asking customers to mention names. Reviewflowz pulls repair order data directly from your DMS to automatically attribute incoming reviews to the correct team member based on customer records and service history. This eliminates the awkward request for customers to mention advisor names, which Google's spam filters often flag as suspicious. Generate automated performance reports showing review counts and ratings by individual staff member, department, or service bay. Sales managers get clear visibility into which team members consistently deliver experiences that drive positive reviews and referrals.

Service agent read 3,900 of your replies
Replies you wrote

“Appreciate you taking the time, and sorry the wait ran long.”Jun

“Give us a shout. Ask for Renata and she will look after you.”May

★★★★★ Marcus T. new · 9 min ago

“Work was fine but I sat there two hours for an oil change and nobody updated me.”

Draft, in your words

“Appreciate you taking the time, and sorry you were left waiting without an update. Ask for Renata and she will look after you next time you are in.”

Lakeside Motor Group

Posted 1 h 12 min after the review landed, inside the two-hour window

Unlimited agents: service, sales, Spanish, one per rooftop.

AI review responses for automotive businesses

Generate professional responses to every review across Google, DealerRater, Cars.com, and Facebook using AI trained on automotive service language. The system crafts appropriate replies for positive reviews thanking customers for choosing your dealership and negative reviews addressing service concerns professionally. Each response maintains your brand voice while including relevant details about your service commitment and quality standards. Review and approve responses before publishing or enable automatic replies for faster response times. Consistent review responses improve local search rankings and demonstrate active customer engagement to potential buyers researching your dealership online.

9:41
R Reviewflowz Alerts New 1★ review on Google
Google
Alicia D. · Aug 19

Quoted one price, charged another

Was quoted 480 on the phone and the invoice came to 715 with no call in between. Nobody could explain the difference when I asked at the counter.

Your reply Get AI reply
Write your reply, or use the AI draft.
Read on platform Submit reply
Also in Slack Teams Zendesk

Automotive review analytics and reporting for dealerships

Build custom reports filtered by service advisor, sales team, repair type, vehicle make, or time period to understand what drives customer satisfaction. The system calculates your true review conversion rate by dividing collected reviews by actual repair orders or vehicle sales, not just counting total reviews. Track performance across Google, DealerRater, Cars.com, and CarGurus separately to see which platforms generate the most qualified leads. Schedule automated reports for service managers showing weekly performance by technician and repair category. Sentiment analysis across all platforms identifies specific topics customers mention most, from wait times to pricing transparency to facility cleanliness.

What buyers talk about Sales reviews · last 90 days
Test drive 412 mentions · 91% positive
Trade-in valuation 268 mentions · 62% positive
Time at the dealership 337 mentions · 41% positive
Finance office 294 mentions · 27% positive
Finance office · extract

"…car was sorted in an hour and then we sat in the finance office for another two…"

46 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

Explore automotivo

Comece a responder hoje

Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.

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FAQs

Qual plataforma de avaliações é mais importante para concessionárias de automóveis?

O Google Reviews domina os resultados de busca local. Ele deve ser sua prioridade número um para aparecer em buscas como "conserto de carros perto de mim" ou "concessionária de carros". Mas plataformas específicas do setor automotivo, como DealerRater, Cars.com e CarGurus, são igualmente importantes: compradores de carros pesquisam concessionárias nesses sites antes de decidir a compra. O Facebook Reviews também tem grande impacto em negócios automotivos locais, como oficinas de funilaria e serviços de troca rápida de óleo, já que muitos clientes descobrem esses serviços pelas redes sociais. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, além de mais de 200 outras, em um único painel, para você nunca perder avaliações que possam afetar sua reputação ou a geração de leads.

Como medir o sucesso das avaliações no meu negócio automotivo?

Calcule sua taxa de conversão de avaliações dividindo o total de avaliações pelas interações reais com clientes, como ordens de reparo ou vendas de veículos. Uma concessionária com 200 avaliações em 15.000 ordens de reparo (conversão de 1,3%) tem desempenho pior que uma concorrente com 80 avaliações em 2.000 clientes (conversão de 4%). O Reviewflowz extrai os dados automaticamente do seu DMS para calcular essa métrica, mostrando quão bem você converte clientes em avaliadores, e não só por quanto tempo está no mercado. Acompanhe as taxas de conversão por consultor de serviços, tipo de reparo e plataforma para identificar os melhores desempenhos e as oportunidades de melhoria.

Qual software automotivo se integra com gestão de avaliações?

O Reviewflowz se conecta com as principais plataformas automotivas, como VinSolutions, Reynolds & Reynolds, Tekmetric, Tekion, Shop-Ware e muitos outros sistemas DMS e de gestão de serviços. A integração dispara solicitações de avaliação automaticamente a partir de eventos como conclusão de ordem de reparo, entrega de veículo ou encerramento de agendamento de serviço. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor. Depois de configurado, o sistema funciona sozinho, enviando solicitações de avaliação por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com suas preferências e os dados de contato dos clientes no seu software automotivo.

Quanto custa a gestão de avaliações automotivas?

O Reviewflowz usa um modelo de preços por uso, sem mínimo mensal e sem contrato. Solicitações de avaliação por email custam R$ 5 por 1.000 emails, e por SMS, R$ 5 por 100 mensagens. Para a maioria dos negócios automotivos, isso representa apenas centavos por avaliação coletada. Uma concessionária que envia 500 emails de solicitação de avaliação por mês paga R$ 2,50 em custo de email, um valor baixíssimo comparado ao retorno de cada avaliação: notas melhores na busca local e mais confiança do cliente. O preço do WhatsApp varia por país, mas a taxa de abertura chega a quase 98%, contra 20% do email.

Posso rastrear qual consultor de serviços gera mais avaliações?

Sim. O Reviewflowz atribui as avaliações automaticamente a consultores de serviços, técnicos e vendedores, conectando-se aos dados do seu DMS, em vez de pedir para o cliente citar nomes na avaliação. Quando uma avaliação chega, o sistema a associa ao membro certo do time com base nos registros da ordem de reparo e no histórico de atendimento ao cliente. Essa abordagem gera avaliações mais limpas, com menos chance de serem sinalizadas pelos filtros de spam do Google, além de oferecer um acompanhamento detalhado de desempenho, rankings automáticos e relatórios mensais com o número de avaliações e a nota de cada membro do time ou departamento.

Como meu DMS aciona as solicitações de avaliação?

Quando ocorrem eventos específicos no seu sistema de gestão da concessionária, como encerramento de ordem de reparo, entrega de veículo, conclusão de serviço ou venda de carro, o Reviewflowz envia a solicitação de avaliação automaticamente ao cliente. Você configura esses eventos de disparo uma única vez, escolhendo se quer enviar as solicitações por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com a preferência e os dados de contato de cada cliente. Depois disso, o sistema funciona por conta própria, captando todas as interações com clientes sem precisar de intervenção manual de consultores de serviço ou vendedores, para que nenhuma oportunidade de avaliação se perca nos períodos de maior movimento.

Clientes automotivos realmente respondem a solicitações de avaliação?

Os clientes do Reviewflowz atingem, em média, uma taxa de conversão de 7,5% quando a solicitação é enviada logo após uma experiência positiva, como um reparo bem-sucedido ou a entrega de um veículo. O timing é essencial no setor automotivo, porque a satisfação do cliente atinge o pico logo depois da conclusão do serviço ou da compra do carro. Solicitações por SMS e WhatsApp têm desempenho muito melhor que por email, e o WhatsApp chega a quase 98% de taxa de abertura. O segredo é pedir a avaliação nessa janela curta, quando o cliente está mais satisfeito, em vez de mandar um email de acompanhamento dias depois, quando a boa experiência já saiu da memória.