Software de Gestão de Avaliações para Concessionárias

O Google Reviews domina os resultados de busca local. Ele deve ser sua prioridade número um para aparecer em buscas como "conserto de carros perto de mim" ou "concessionária de carros". Mas plataformas específicas do setor automotivo, como DealerRater, Cars.com e CarGurus, são igualmente importantes: compradores de carros pesquisam concessionárias nesses sites antes de decidir a compra. O Facebook Reviews também tem grande impacto em negócios automotivos locais, como oficinas de funilaria e serviços de troca rápida de óleo, já que muitos clientes descobrem esses serviços pelas redes sociais. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, além de mais de 200 outras, em um único painel, para você nunca perder avaliações que possam afetar sua reputação ou a geração de leads.

Calcule sua taxa de conversão de avaliações dividindo o total de avaliações pelas interações reais com clientes, como ordens de reparo ou vendas de veículos. Uma concessionária com 200 avaliações em 15.000 ordens de reparo (conversão de 1,3%) tem desempenho pior que uma concorrente com 80 avaliações em 2.000 clientes (conversão de 4%). O Reviewflowz extrai os dados automaticamente do seu DMS para calcular essa métrica, mostrando quão bem você converte clientes em avaliadores, e não só por quanto tempo está no mercado. Acompanhe as taxas de conversão por consultor de serviços, tipo de reparo e plataforma para identificar os melhores desempenhos e as oportunidades de melhoria.

O Reviewflowz se conecta com as principais plataformas automotivas, como VinSolutions, Reynolds & Reynolds, Tekmetric, Tekion, Shop-Ware e muitos outros sistemas DMS e de gestão de serviços. A integração dispara solicitações de avaliação automaticamente a partir de eventos como conclusão de ordem de reparo, entrega de veículo ou encerramento de agendamento de serviço. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor. Depois de configurado, o sistema funciona sozinho, enviando solicitações de avaliação por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com suas preferências e os dados de contato dos clientes no seu software automotivo.

O Reviewflowz usa um modelo de preços por uso, sem mínimo mensal e sem contrato. Solicitações de avaliação por email custam R$ 5 por 1.000 emails, e por SMS, R$ 5 por 100 mensagens. Para a maioria dos negócios automotivos, isso representa apenas centavos por avaliação coletada. Uma concessionária que envia 500 emails de solicitação de avaliação por mês paga R$ 2,50 em custo de email, um valor baixíssimo comparado ao retorno de cada avaliação: notas melhores na busca local e mais confiança do cliente. O preço do WhatsApp varia por país, mas a taxa de abertura chega a quase 98%, contra 20% do email.

Sim. O Reviewflowz atribui as avaliações automaticamente a consultores de serviços, técnicos e vendedores, conectando-se aos dados do seu DMS, em vez de pedir para o cliente citar nomes na avaliação. Quando uma avaliação chega, o sistema a associa ao membro certo do time com base nos registros da ordem de reparo e no histórico de atendimento ao cliente. Essa abordagem gera avaliações mais limpas, com menos chance de serem sinalizadas pelos filtros de spam do Google, além de oferecer um acompanhamento detalhado de desempenho, rankings automáticos e relatórios mensais com o número de avaliações e a nota de cada membro do time ou departamento.

Quando ocorrem eventos específicos no seu sistema de gestão da concessionária, como encerramento de ordem de reparo, entrega de veículo, conclusão de serviço ou venda de carro, o Reviewflowz envia a solicitação de avaliação automaticamente ao cliente. Você configura esses eventos de disparo uma única vez, escolhendo se quer enviar as solicitações por email, SMS ou WhatsApp, de acordo com a preferência e os dados de contato de cada cliente. Depois disso, o sistema funciona por conta própria, captando todas as interações com clientes sem precisar de intervenção manual de consultores de serviço ou vendedores, para que nenhuma oportunidade de avaliação se perca nos períodos de maior movimento.

Os clientes do Reviewflowz atingem, em média, uma taxa de conversão de 7,5% quando a solicitação é enviada logo após uma experiência positiva, como um reparo bem-sucedido ou a entrega de um veículo. O timing é essencial no setor automotivo, porque a satisfação do cliente atinge o pico logo depois da conclusão do serviço ou da compra do carro. Solicitações por SMS e WhatsApp têm desempenho muito melhor que por email, e o WhatsApp chega a quase 98% de taxa de abertura. O segredo é pedir a avaliação nessa janela curta, quando o cliente está mais satisfeito, em vez de mandar um email de acompanhamento dias depois, quando a boa experiência já saiu da memória.