Alertas de reseñas que llegan ya comprendidas

Cada nueva reseña se etiqueta por tema, se traduce al idioma que lee tu equipo y se asocia al compañero al que menciona. Tus reglas la envían al canal de Slack correcto, al canal de Teams, a la cola de Zendesk o a la bandeja de entrada, y las reseñas rutinarias pueden responderse solas.

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Etiquetadas por significado, en cualquier idioma
Una regla por equipo, un destino por regla
Responde desde Slack o Zendesk, o automáticamente

Etiquetadas y traducidas antes de que alguien las lea

Nombra los temas que te importan. Cada nueva reseña se etiqueta según lo que significa, no según las palabras que usa. Así, una queja en francés sobre la livraison y otra en inglés sobre un paquete que nunca llegó comparten la misma etiqueta. Elige el idioma que lee tu equipo: la traducción llega en el mismo mensaje de Slack o Teams, o como nota interna en el ticket de Zendesk.

Cada nombre de una reseña, asociado a tu equipo

Reviewflowz mantiene el directorio de tu equipo, incluidos los apodos, y puede construirlo a partir de los nombres que ya aparecen en tus reseñas anteriores. Cada nueva reseña se compara con él en cualquier idioma, incluidos errores tipográficos y acentos. Una coincidencia segura se acredita de inmediato. Una ambigua, como dos personas llamadas Marco, espera un clic en vez de una suposición.

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Una regla por equipo, un destino por regla

Cada alerta elige sus fichas de reseñas, una valoración con estrellas, idiomas, países y si la reseña necesita texto. Luego la envía a un canal de Slack, un canal de Teams, una cola de Zendesk, una dirección de correo electrónico, un webhook o una hoja de Google. Una y dos estrellas a #support, alemán y francés a la cola de la UE, cinco estrellas a #wins. Cada mensaje lleva la reseña completa, sus etiquetas y un enlace a ella.

Responde desde la alerta, o deja que las rutinarias se respondan solas

Activa las respuestas para una alerta y tu equipo responde desde Slack o el ticket de Zendesk. Reviewflowz publica la respuesta en Google, Trustpilot, App Store o Google Play. Los agentes de respuesta asociados a tus temas se encargan del resto: los casos rutinarios se responden automáticamente con tu tono, y el resto queda para una persona en el canal responsable.

Envía tu primera alerta en cinco minutos

Conecta una ficha de reseñas, elige un canal y establece una regla. No se necesita tarjeta de crédito.

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Elige la plataforma de reseñas y dónde llega la alerta

Cada una de estas páginas es esta misma página, pero concreta: las mismas etiquetas, la misma traducción y el mismo envío, conectados a una plataforma de reseñas y a una herramienta.

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¿Con qué rapidez llegan las alertas de reseñas?

Ninguna plataforma de reseñas envía avisos en tiempo real: todas las de esta categoría funcionan por consultas periódicas, la nuestra incluida. Reviewflowz vuelve a leer la mayoría de las fichas de reseñas aproximadamente cada dos horas, y cualquier reseña que coincida con una regla se incluye en el siguiente envío, que se hace dos veces por hora. Así, una alerta típica llega a tu canal una hora después de que aparezca la reseña, y en el peor de los casos, antes de tres horas. Si conectas Trustpilot a través de su propia API, esa ficha se lee cada quince o veinte minutos.

¿Puedo activar alertas por palabra clave?

No directamente. Una alerta filtra por valoración con estrellas, idioma, país, ficha de reseñas y si la reseña tiene texto. En su lugar, usa una etiqueta. El etiquetado lo hace un modelo que lee la reseña en lugar de buscar una coincidencia de texto, así que una etiqueta llamada entrega tardía detecta la reseña que dice que nadie llamó sobre el paquete, en cualquier idioma, algo que una palabra clave nunca lograría.

¿Puede cada equipo recibir alertas distintas?

Sí. Cada alerta tiene su propio destino y sus propios filtros, así que el equipo de soporte puede recibir todo lo que tenga menos de tres estrellas en un canal de Slack, los fundadores pueden recibir las cinco estrellas en otro, y las reseñas en alemán y francés pueden abrir tickets de Zendesk en la cola de la UE con una traducción al inglés adjunta.

¿Qué significa que una reseña tenga una respuesta de la empresa?

Significa que Reviewflowz ha identificado a qué persona de tu equipo se refiere la reseña. Reviewflowz guarda una lista de tu personal con sus apodos y compara esos nombres con los que aparecen en el texto de la reseña. Una coincidencia segura se atribuye directamente. Cualquier coincidencia menos clara espera tu confirmación con un clic, así que un Marco ambiguo nunca se atribuye al Marco equivocado.

¿Parecen una plantilla las respuestas automáticas?

Se escriben a partir de tus propias respuestas. Para cada reseña, el agente recupera entre cinco y diez respuestas que ya has publicado, elegidas según el rango de valoración y el idioma, y sigue ese mismo estilo. Las respuestas que publicaste directamente en la plataforma antes de tener una cuenta de Reviewflowz también cuentan, y las que escribiste a mano se priorizan sobre las que escribió el agente.

¿Puedo recibir alertas de reseñas por correo electrónico?

Sí. El correo electrónico es un destino como cualquier otro, con los mismos filtros de valoración, idioma, país y ficha de reseñas, y el mismo interruptor de traducción.

¿Necesito una demo para empezar?

No. Conectas una ficha de reseñas y eliges un destino por tu cuenta, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.