Des alertes d'avis qui arrivent déjà comprises

Chaque nouvel avis est taggé par sujet, traduit dans la langue que votre équipe lit et associé au coéquipier qu'il mentionne. Vos règles l'envoient vers le bon canal Slack, canal Teams, file Zendesk ou boîte de réception, et les avis simples peuvent se traiter d'eux-mêmes.

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Taggés par sens, dans n'importe quelle langue
Une règle par équipe, une destination par règle
Répondez à partir de Slack ou Zendesk, ou automatiquement

Taggés et traduits avant que quiconque ne les lise

Nommez les sujets qui vous importent et chaque nouvel avis est taggé selon ce qu'il signifie, non selon les mots qu'il utilise. Une plainte française sur la livraison et une anglaise sur un colis jamais arrivé partagent un seul tag. Choisissez la langue que votre équipe lit. La traduction arrive dans le même message Slack ou Teams, ou comme note interne sur le ticket Zendesk.

Chaque nom dans un avis, associé à votre équipe

Reviewflowz conserve l'annuaire de votre équipe, surnoms compris, et peut le construire à partir des noms déjà présents dans vos avis passés. Chaque nouvel avis y est comparé dans n'importe quelle langue, fautes de frappe et accents inclus. Une correspondance certaine est attribuée directement. Une correspondance ambiguë, comme deux personnes appelées Marco, demande un simple clic au lieu d'une supposition.

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Une règle par équipe, une destination par règle

Chaque alerte choisit ses fiches d'avis, une note en étoiles, des langues, des pays et si l'avis contient du texte, puis l'envoie vers un canal Slack, un canal Teams, une file Zendesk, une adresse e-mail, un webhook ou une Google Sheet. Les avis de 1 ou 2 étoiles vers #support, allemand et français vers la file EU, 5 étoiles vers #wins. Chaque message contient l'avis complet, ses tags et un lien qui y ramène.

Répondez à partir de l'alerte, ou laissez les avis simples se traiter d'eux-mêmes

Activez les réponses pour une alerte et votre équipe répond à l'intérieur de Slack ou du ticket Zendesk. Reviewflowz publie la réponse sur Google, Trustpilot, l'App Store ou Google Play. Des agents de réponse associés à vos sujets gèrent le reste. Les avis simples sont traités automatiquement dans votre voix, les autres restent pour une personne du canal qui les gère.

Envoyez votre première alerte en cinq minutes

Connectez une fiche d'avis, choisissez un canal et définissez une règle. Aucune carte de crédit requise.

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Choisissez la plateforme d’avis, choisissez où arrive l’alerte

Chacune de ces pages reprend celle-ci en plus précis : les mêmes tags, la même traduction et le même envoi, reliés à une plateforme d’avis et à un outil.

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À quelle vitesse arrive une alerte d'avis ?

Aucune plateforme d'avis ne pousse les nouveaux avis vers qui que ce soit : tous les outils du secteur interrogent les plateformes, y compris Reviewflowz. Reviewflowz relit la plupart des fiches d'avis environ toutes les deux heures. Tout avis qui correspond à une règle part dans la distribution suivante, deux fois par heure. Une alerte type arrive donc dans votre canal environ une heure après la publication de l'avis, et en moins de trois heures dans le pire des cas. Si vous connectez Trustpilot via sa propre API, la fiche est relue toutes les quinze à vingt minutes.

Puis-je créer une alerte sur un mot-clé ?

Pas directement. Une alerte filtre selon la note en étoiles, la langue, le pays, la fiche d'avis et la présence de texte dans l'avis. Utilisez plutôt un tag : le tagage repose sur un modèle qui lit l'avis, pas sur une correspondance de texte. Un tag « livraison tardive » détecte donc l'avis où le client dit que personne ne l'a appelé pour son colis, quelle que soit la langue, ce qu'un mot-clé ne pourrait jamais faire.

Des équipes différentes peuvent-elles recevoir des alertes différentes ?

Oui. Chaque alerte a sa propre destination et ses propres filtres. Le support peut ainsi récupérer tous les avis en dessous de trois étoiles dans un canal Slack, les fondateurs peuvent recevoir les avis cinq étoiles dans un autre, et les avis en allemand ou en français peuvent ouvrir des tickets Zendesk dans la file d'attente Europe, avec une traduction en anglais jointe.

Que signifie le fait qu'un avis a un propriétaire ?

Ça signifie que Reviewflowz a identifié le membre de votre équipe concerné par l'avis. L'outil garde la liste de vos collaborateurs avec leurs surnoms, et rapproche les noms trouvés dans le texte de l'avis. Une correspondance certaine est attribuée directement ; dans tous les autres cas, l'attribution attend un clic de votre part, pour qu'un Marco ambigu ne soit jamais crédité au mauvais Marco.

Les réponses automatiques sonnent-elles comme un modèle tout fait ?

Elles s'inspirent de vos propres réponses. Pour chaque avis, l'agent récupère cinq à dix réponses déjà publiées, sélectionnées selon la tranche de note et la langue, puis les prolonge. Les réponses publiées directement sur la plateforme avant même d'avoir un compte Reviewflowz comptent aussi, et celles que vous avez rédigées vous-même passent devant celles générées par l'agent.

Puis-je recevoir des alertes d'avis par e-mail à la place ?

Oui. L'e-mail est une destination comme une autre, avec les mêmes filtres de note, de langue, de pays et de fiche d'avis, et la même option de traduction.

Dois-je passer par une démo pour commencer ?

Non. Vous connectez une fiche d'avis et choisissez une destination vous-même, en moins de cinq minutes. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.