Logiciel d'automatisation des avis Google qui gère tout le cycle

Quatre choses, qui s'enchaînent : demandes, réponses, suivi, attribution.

Les demandes partent de votre CRM ou de votre système de réservation dès que l'événement signale que le travail est terminé. Les réponses : les agents publient une réponse dans votre voix, pour les cas que vous choisissez. Le suivi : des alertes couvrent tout le cycle de vie de l'avis, y compris les modifications et les suppressions. L'attribution : chaque avis se rattache à la personne, à l'équipe ou à l'établissement qui l'a généré.

Ce qui n'est volontairement pas automatisé, c'est le jugement. Tout ce que vous signalez comme sensible attend une personne.

Connectez votre Google Business Profile : l'agent par défaut lit les réponses que vous avez déjà publiées, pour démarrer dans votre voix plutôt que dans une voix générique.

Ensuite, définissez la règle pour ce qui part sans surveillance. La note est généralement le premier critère, et vous pouvez ajouter la plateforme, le mot-clé, la longueur de l'avis ou l'établissement. Tout ce qui ne rentre pas dans la règle part en brouillon dans une file d'approbation. La plupart des équipes commencent par publier automatiquement les avis 5 étoiles et par retenir ceux en dessous de 3 étoiles, puis élargissent la règle une fois qu'elles font confiance aux brouillons. Découvrez comment fonctionnent les agents de réponse.

Non, pas si l'agent connaît votre historique. Chaque agent apprend des réponses que vous avez déjà publiées, donc le premier brouillon reprend votre ton au lieu d'en inventer un nouveau.

Vous définissez aussi les instructions, la signature et les coordonnées, et vous pouvez faire tourner des agents distincts par marque, établissement, langue ou note, pour qu'une réponse de récupération sur un avis 1 étoile ne sonne jamais comme un mot de remerciement.

Google publie des politiques pour les avis que les gens laissent, pas pour la façon dont une entreprise écrit ses réponses. Ce qui compte, c'est que la réponse soit véridique et provienne de l'entreprise.

Gardez toujours un humain sur ce qui est sensible. C'est à ça que sert la file d'approbation : les cas délicats attendent une personne, les cas courants partent d'eux-mêmes.

Par l'outil qui sait déjà que le travail est terminé. Plus de 600 intégrations couvrent les CRM, les systèmes de réservation, les outils de terrain, les POS et les outils de support, et la demande part au moment de l'événement que vous choisissez : facture payée, séjour terminé, ticket fermé. Personne n'a à se souvenir de demander. Découvrez les intégrations.

Si votre stack technique sort de l'ordinaire, les liens d'avis intelligents ne demandent aucune intégration. Ce sont de simples URL, à coller dans les outils que vous utilisez déjà pour envoyer des emails à vos clients. Elles embarquent quand même le suivi, les redirections conditionnelles et les codes QR.

De l'intégration, pas du texte de l'avis. Le travail, le rendez-vous et le représentant qui l'a clôturé sont déjà dans votre CRM, donc l'avis s'attache à la bonne personne sans que personne ne demande au client de mentionner un nom.

Quand un client mentionne quelqu'un dans son avis, l'IA le retrouve quand même, surnoms et fautes de frappe compris, même ceux qu'une liste du personnel ne reconnaîtrait jamais. Vous validez les rares cas qu'elle ne peut pas trancher, et le classement s'organise ensuite par personne, équipe, établissement ou produit.

Vous en êtes averti. Une note passant de 5 à 2 est sa propre alerte, distincte d'un nouvel avis, et vous conservez les deux versions du texte.

Pour les suppressions, personne d'autre ne vous préviendra. Google supprime les avis silencieusement, parfois en masse, et rien sur votre Business Profile ne dit lesquels ont disparu. Reviewflowz garde un instantané de chaque avis observé. Une suppression arrive donc comme un événement à part entière, avec le texte complet, la note et la date de l'avis perdu.

Oui, ainsi que par email, Zendesk, Zapier et de simples webhooks, en direct ou sous la forme d'un digest quotidien ou hebdomadaire.

L'acheminement se fait par règle : un avis 1 étoile mentionnant « remboursement » dans une succursale peut atterrir sur un canal différent d'un avis 5 étoiles ailleurs. Vous pouvez également répondre depuis Zendesk ou Intercom sans ouvrir Reviewflowz. Découvrez le suivi des avis.

Moins de cinq minutes, et aucun appel de démo ne vient s'interposer. Cherchez votre entreprise, connectez la fiche d'avis, et l'historique de vos avis s'importe sous vos yeux.

L'essai gratuit dure 14 jours et ne demande pas de carte bancaire.

Oui. Trustpilot, Facebook, l'App Store et Google Play, G2, Capterra, Tripadvisor, les plateformes de réservation et de livraison, les sites d'offres d'emploi.

Si celui dont vous avez besoin manque, dites-le-nous : on l'ajoute. On ne facture pas de supplément pour ceux qu'on prend déjà en charge.