Gestion de la réputation dans le secteur de la santé, sur tous vos établissements

Découvrez de quoi les patients se plaignent vraiment. Corrigez le problème. Le mois suivant, vérifiez si ça a marché.

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They love how easy we've made it

MacKenzie

“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”

MacKenzie

Origin Physical Therapy23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy

14 clinics

Kaya Clinics

Skin and hair clinics across India and the Middle East

+0.6 stars in 1 year

Unisana Hospitais

Hospital and clinic group across Portugal

10,000+ replies posted

Elithair

Hair transplant clinic in Istanbul

Découvrez ce qui ne va vraiment pas, puis prouvez que vous l'avez corrigé

Une note de 3,8 vous dit qu'il y a un problème. Elle ne vous dit pas lequel. Reviewflowz lit chaque avis et classe ce que disent les patients par sujet : délais d'attente, accueil, facturation, sortie. Chaque sujet obtient sa propre répartition avis positifs / avis négatifs, établissement par établissement. Vous choisissez les deux sujets qui comptent le plus et vous les corrigez. Le mois suivant, vous regardez ces mêmes sujets pour voir si la correction a marché. C'est cette boucle qui a permis à Unisana de gagner 0,6 étoile en un an.

What patients keep raising All sites · last 90 days
Clinical care 1,418 mentions · 94% positive
Reception 502 mentions · 71% positive
Billing 331 mentions · 44% positive
Wait times 617 mentions · 29% positive
Wait times · extract

"…checked in at 9:10 and was still sitting there at ten, and nobody once told us what was happening…"

Il répond de la façon dont vous répondez déjà

L'agent n'invente pas un style maison. Il lit les réponses que vous avez déjà écrites et s'en inspire. Résultat : tout ce à quoi vous faites attention, il y fait attention aussi. Si vous n'avez jamais confirmé le traitement d'un patient dans une réponse, il ne commence pas maintenant. Chaque brouillon atterrit ensuite dans une file d'attente. Approuvez-le, modifiez-le, ou laissez les personnes de confiance s'en charger seules. Quelques secondes au lieu de dix minutes, la même voix à chaque établissement, et aucune réponse n'atteint un patient sans avoir été relue.

Recovery agent read 2,400 of your replies
Replies you wrote

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it fell short of what you expected.”Jun

“We would like to understand what happened. Please call the practice on (555) 010 4477 and ask for the manager.”May

★★★★★ Dana W. new · 2 min ago

“Felt rushed, and nobody explained what happens next.”

Draft, in your words

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it felt rushed. Please call the practice on (555) 010 4477 and we will look into it properly.”

Meridian Health

Waiting in your queue. Nothing posts until someone approves it.

Unlimited agents: recovery, Spanish, complaints, one per site.

Comprenez enfin ce qui influence la satisfaction des patients

Connectez un établissement et lisez vos avis classés par sujet. Comptez environ cinq minutes, historique inclus.

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Vous saurez quel nom revient sans cesse

Les patients citent des noms. L'infirmière était charmante. La femme à l'accueil, non. Reviewflowz repère ces noms, surnoms et fautes d'orthographe compris, et associe chaque avis à la bonne personne. Si quelqu'un plombe discrètement votre satisfaction, vous le voyez en une semaine, pas lors de son évaluation annuelle. Ça marche aussi dans l'autre sens, et c'est la partie que la plupart des gens oublient.

Team Add a team member
Name Nicknames Team Reviews
Samira Haddad Dr Sam Create new nickname: "Dr Sam" Meridian Central 61
Tom Whelan Add nickname… Northgate Clinic 44
Grace Adeyemi Add nickname… Meridian Central 38
Petra Novak Add nickname… Ring Road Clinic 9

Certaines questions n'ont pas leur place sur Google

Les retours clients n'ont pas tous vocation à devenir un avis public. Créez un formulaire privé, posez exactement les questions que vous voulez poser, et envoyez-le à qui vous voulez. Les réponses reviennent anonymement et restent en interne. Utilisez-le quand vous venez de changer quelque chose et voulez savoir si ça a marché, ou quand la question est trop précise ou trop sensible pour figurer sur une fiche d'avis publique.

Private form Not published

Discharge instructions

Sent to patients seen at Meridian Central, last 30 days

How clear was what you were told to do at home?

1 2 3 4 5
Not clear Very clear

What would have helped?

Nobody said who to ring if the pain came back at night.

Answers arrive without a name and never reach a review site.

108 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

Explore santé

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Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.

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FAQs

Comment fonctionne l'analyse sémantique sur les avis de patients ?

Chaque avis est lu puis classé par sujet, et chaque sujet obtient sa propre répartition avis positifs / avis négatifs. Délais d'attente, accueil, facturation, stationnement, sortie : tout ce que vos patients mentionnent vraiment. Les sujets viennent de vos avis, pas d'une liste figée, donc ils collent à la façon dont vos patients s'expriment. Vous voyez la répartition par établissement et vous la suivez mois après mois. C'est ce qui rend l'outil utile pour changer un processus, puis vérifier que le changement a marché.

Comment l'agent sait-il ce que nous sommes autorisés à dire ?

L'agent apprend de vous. Il s'appuie sur les réponses déjà rédigées par votre équipe : les habitudes que vous suivez sont celles qu'il reproduit. Si vos réponses n'ont jamais confirmé qu'une personne avait été soignée chez vous, ses brouillons ne le feront pas non plus. C'est une protection plus fiable qu'une liste de règles, car elle colle à votre pratique réelle, pas à ce que quelqu'un d'autre imaginerait. Vous pouvez aussi le tester sur votre historique de réponses en arrière-plan, avant qu'il ne réponde à quoi que ce soit en direct.

Une personne approuve-t-elle toujours les réponses ?

Oui, et dans le secteur de la santé, la plupart des groupes fonctionnent ainsi. Chaque brouillon part dans une file d'attente, et quelqu'un l'approuve, le modifie ou le renvoie. Vous pouvez laisser certains types de réponses se publier automatiquement une fois que vous leur faites confiance, ou choisir de tout faire valider. Rien ne se publie avec une note basse sans qu'une personne l'ait d'abord examiné.

Comment identifiez-vous le membre du personnel concerné par un avis ?

Les noms cités dans le texte des avis sont reconnus, même les surnoms et les fautes d'orthographe, et rattachés au bon membre de votre équipe. Vous obtenez les avis et les notes de chaque membre du personnel, ce qui permet de repérer une tendance pendant qu'il est encore temps d'agir. La même vue montre aussi qui reçoit régulièrement des compliments, souvent la partie la plus utile.

À quoi servent les formulaires privés ?

Pour collecter des retours clients qui ne doivent pas être publics. Vous créez un formulaire, choisissez les questions et l'envoyez à qui vous voulez. Les réponses reviennent anonymes et restent internes : elles ne touchent jamais une fiche d'avis. Les groupes s'en servent pour tester si un changement a vraiment amélioré la situation, et pour poser des questions trop spécifiques ou trop sensibles pour un avis public.

Comment gérez-vous la conformité HIPAA dans une réponse publique à un avis ?

En gardant toujours une personne dans le processus de validation, et en ne confirmant jamais les soins reçus. Répondre « désolé pour cette longue attente » à un avis signé confirme que son auteur est bien un patient : c'est le risque de divulgation, pas la formulation en elle-même. Les brouillons reconnaissent l'expérience vécue et renvoient la conversation vers un numéro de téléphone. Une personne valide chaque réponse avant publication, et aucune demande envoyée ne mentionne jamais une pathologie, un service ou une intervention.

Comment ça marche pour un groupe avec plusieurs établissements ?

Chaque établissement est connecté séparément et garde sa propre fiche d'avis, ses propres alertes et ses propres chiffres, le tout regroupé dans une seule vue. L'analyse sémantique des avis par sujet, les noms du personnel et les files d'attente de réponses se consultent par établissement ou pour tout le groupe. Vous voyez ainsi si un problème est généralisé ou limité à un seul établissement. Le tarif est de 45 $ par mois et par établissement.

Quelles plateformes d'avis comptent pour un groupe de santé ?

Google décide si une clinique apparaît dans une recherche de soins à proximité : c'est donc la priorité, ne serait-ce que pour la proximité géographique. Healthgrades, Vitals et Zocdoc pèsent lourd quand un patient choisit entre plusieurs prestataires nommés, et Facebook compte encore pour les établissements que leur communauté a découverts via ce réseau. Reviewflowz surveille ces plateformes, et la multitude de petits annuaires, depuis une seule boîte de réception. Un avis d'une étoile, sur n'importe quel site, atteint donc la bonne personne en quelques minutes.

Combien ça coûte ?

Reviewflowz coûte 45 $ par mois et par établissement. Les demandes d'avis sont facturées en plus, à l'usage : 5 $ pour 1 000 e-mails, 5 $ pour 100 SMS, et des tarifs WhatsApp qui varient selon le pays, sans minimum mensuel. L'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire, sans appel de démonstration ni frais d'onboarding.