Avis App Store dans Slack

Presque personne parmi ceux qui laissent un avis une étoile n'ouvre aussi un ticket de support. Ils écrivent deux phrases sur l'App Store, suppriment l'appli, et vous n'entendez plus jamais parler d'eux. L'avis est toute la conversation, et vous n'y participez pas tant qu'il n'atteint pas quelqu'un capable de répondre.

Il est aussi public. Il figure sur votre page produit, sous la note, à côté des captures d'écran, lu par des gens qui décident s'ils installent l'appli. Une plainte sans réponse se lit comme une entreprise qui ne répond pas.

Votre réponse de développeur est le seul chemin de retour vers cet utilisateur. Apple prévient l'auteur quand elle se publie, et il peut modifier son avis après l'avoir lue, ce qui est la seule raison pour laquelle répondre vaut la peine.

L'avis doit donc arriver quelque part où une personne le verra aujourd'hui. Reviewflowz publie chaque nouvel avis App Store dans le canal Slack de votre choix, avec les étoiles, le texte complet, le pseudonyme, l'appli et le territoire sur la carte.

Apple classe chaque avis sous la vitrine où le client a acheté l'appli, donc un crash qui ne touche qu'une seule locale se lit comme une baisse localisée dans un pays, et rien d'autre. Le territoire figure sur chaque carte, à côté de l'appli concernée.

Chaque alerte a un panneau Langues et pays. Choisissez les territoires dont un canal est responsable, et il ne voit jamais que ces avis. Votre canal DACH ne lit jamais un avis une étoile japonais, et personne ne filtre quoi que ce soit à la main.

Laissez le panneau vide et cette alerte envoie tout, ce qui correspond au canal que surveille le siège. Mêmes avis, deux canaux, deux métiers différents, et aucun avis App Store n'a besoin d'être transféré à la main à la personne responsable de ce marché.

Chaque fiche App Store est son propre profil d'avis, donc l'appli passager, l'appli chauffeur et l'appli marchand ont chacune leur alerte et leur canal. Le nom du profil figure sur chaque carte, pour que personne n'ait à deviner quelle appli a un problème.

Une note brute ne vous arrive jamais comme avis App Store, donc tout ce qui arrive contient du texte. La plupart de ces mots disent « appli sympa » ou trois phrases sur la dernière mise à jour. Une personne qui lit ça est une personne qui ne lit pas l'avis une étoile.

Les règles de réponse s'exécutent de haut en bas, et la première qui correspond l'emporte. Définissez une règle par appli et par note, puis choisissez : publier automatiquement, mettre en attente pour une personne, ou ignorer. Par défaut, rien ne se publie tout seul, et la règle par défaut, en bas, retient tout pour vous.

Chaque règle peut utiliser son propre agent, donc le jeu répond avec un ton différent de l'appli bancaire. Une réponse que l'agent publie seul revient dans le fil Slack comme les autres, étiquetée avec la règle qui l'a envoyée.

Avant qu'une règle passe en production, testez-la sur l'historique. Faites défiler vos avis App Store déjà reçus devant l'agent et lisez ce qu'il aurait répondu à chacun. Il ne publie rien pendant que vous regardez.

Les avis App Store arrivent dans la langue de la vitrine, donc les avis japonais sont écrits en japonais, et ce sont eux que lisent vos clients japonais avant d'installer l'appli. Un avis une étoile venu d'Osaka doit être aussi exploitable pour la personne de garde qu'un avis une étoile venu de l'Ohio.

Choisissez une langue dans le menu Traduire en sur la carte, et la traduction se publie en réponse dans le fil, pour que le canal garde une carte par avis. Ou configurez l'alerte pour traduire chaque notification avant son arrivée, et la carte arrive déjà lisible.

Le brouillon généré par l'IA s'écrit dans la langue de l'auteur, à partir des réponses que vous avez déjà publiées dans cette langue. Même si vous n'avez jamais répondu en japonais, il rédige quand même un brouillon, et vous pouvez régénérer la même réponse dans une autre langue.

L'alerte filtre par langue autant que par territoire, pour que les avis japonais atteignent les personnes capables d'y répondre, et que le reste du canal ne fasse pas défiler un texte qu'il ne peut pas lire.