Reviewflowz répond à vos avis du store d'applications. Zendesk reçoit les exceptions.
Les règles de réponse traitent les avis qui s'expliquent d'eux-mêmes, dans votre voix, et publient la réponse de l'entreprise. Seul ce que vous avez retenu ouvre un ticket Zendesk, pour que vos agents traitent une file d'avis qu'une personne doit examiner.
- Configuration en moins de cinq minutes
- Aucune démonstration requise
Kestrel App Store Last 7 days “Thanks Priya, glad it works for you.”
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#48211 · New 1-star review Priority High Ils adorent la simplicité
10 000 notifications Slack
E-commerce d'animalerie
6 000 avis transmis à Zendesk
Banque européenne
Suivi de 12 plateformes
Éditeur de logiciels marketing
100 000 avis sur 97 circuits
Voyagiste en Islande
4 500 établissements suivis
Consigne à bagages
5 000 réponses IA générées
Chaîne de restaurants de sushis
Zendesk reçoit uniquement les avis qu'une personne doit examiner
Appliquez la règle de réponse aux avis de quatre étoiles et plus, et le flux de l'outil de support aux avis de trois étoiles et moins : tout ce qui arrive dans Zendesk a déjà été traité par Reviewflowz. La priorité dépend de la note : une et deux étoiles passent en priorité Élevée, trois étoiles en priorité Normale. Une réponse publique d'un agent s'affiche comme votre réponse de l'entreprise, signature supprimée, et Apple notifie l'auteur de l'avis. Les notes internes restent internes.
Support #48211 set from 1★ Priority: High Maya K. [Review #48211] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
App Store “Order marked delivered. Nothing arrived. Charged twice.”
Rating: 1/5 · Platform: App Store · Profile: Kestrel · Date: September 4, 2026
Read in Reviewflowz Read on App Store
“Maya, that is on us. The duplicate charge is refunded and the missing order credited. Sorry.”
Attributed in Reviewflowz to the Zendesk agent who wrote it.
La plupart des avis du store d'applications ne nécessitent jamais l'intervention d'une personne
La plupart des avis que vous recevez disent « bonne application » ou trois mots sur la dernière mise à jour. Une liste ordonnée de vingt règles au maximum décide ce qui se publie automatiquement : elle filtre par note en étoiles, texte, profil ou plateforme, et la première règle qui correspond l'emporte. La réponse se rédige à partir de cinq à dix de vos réponses passées, sélectionnées selon la tranche de note et la langue, y compris celles publiées sur App Store Connect.
Reply rules Kestrel App Store “Thanks Priya, glad it works for you.”
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Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.
Les tags envoient chaque ticket au bon groupe
Chaque ticket arrive avec des tags : reviewflowz, la langue, la plateforme et le sentiment. Ajoutez les vôtres : un tag Reviewflowz nommé « crash au lancement » devient reviewflowz_crash_on_launch sur le ticket, et un déclencheur Zendesk basé sur ce tag envoie les rapports de plantage aux ingénieurs, et les plaintes de facturation au service facturation. Ce sont des tags Zendesk ordinaires : les vues, déclencheurs et automatisations fonctionnent normalement avec eux.
Zendesk Triggers Active Trigger · Route App Store crash reports
Meet ALL of the following conditions
Perform these actions
On the ticket
Mobile engineering
L'exception arrive avec la réponse déjà rédigée
Retenir un avis ne veut pas dire rédiger une réponse à partir de zéro. Le brouillon se génère dès l'ouverture de la carte, à partir de vos réponses à des avis similaires : approuver une réponse revient donc à la relire et l'ajuster. Vous l'envoyez aussitôt au store d'applications, et le ticket Zendesk reçoit une note privée avec cette réponse et le tag reviewflowz_reply_posted, pour que le prochain agent voie qu'elle a déjà été traitée.
Jonas W. · Germany “Crashes every time I open the receipts tab since the last update.”
“Jonas, sorry about the receipts tab. A fix is with Apple for review now and lands this week. If it still crashes after the update, write to help@kestrel.app and we will sort it directly.”
#48212 Internal note Reply posted: Jonas, sorry about the receipts tab…
reviewflowz_reply_postedFAQs
Comment m'assurer que seules les exceptions parviennent à Zendesk ?
Alignez les deux seuils. Une règle de réponse sur les avis de quatre étoiles et plus les traite sans qu'une personne les lise, et un flux de l'outil de support fixé à trois étoiles ou moins ouvre un ticket pour les autres. Ce sont deux paramètres distincts : vous pouvez donc aussi les faire se chevaucher volontairement, auquel cas le ticket reçoit une note privée avec la réponse envoyée.
Mes agents peuvent-ils répondre depuis Zendesk ?
Oui. La réponse publique postée sur le ticket est publiée sur l'App Store comme réponse du développeur : la signature est supprimée et la réponse est attribuée à l'agent qui l'a rédigée. Les notes internes ne sont jamais publiées. Apple notifie l'auteur de l'avis, qui peut alors modifier son avis, et la réponse apparaît sur le store sous 24 heures maximum.
Les réponses automatiques ont-elles l'air de réponses toutes faites ?
Elles sont écrites à partir de vos propres réponses. Pour chaque avis, l'agent récupère cinq à dix réponses que vous avez déjà postées sur des avis similaires. Il les sélectionne selon la note et la langue, puis utilise l'une d'elles comme ancrage de style. Il n'y a pas d'étape d'entraînement ni de modèle de démarrage.
Et si nous ne voulons rien faire répondre automatiquement ?
Laissez la règle fourre-tout en attente : rien ne sera publié automatiquement. Chaque avis reste en attente, réponse déjà rédigée, et le flux de tickets peut tous les envoyer vers Zendesk. Activez l'automatisation plus tard, étoile par étoile, une fois que vous avez observé quelques réponses.
Dois-je installer quelque chose dans Zendesk ?
Non. Vous vous connectez via l'écran d'autorisation propre à Zendesk depuis Reviewflowz. Il n'y a pas d'application à installer, pas de sous-domaine à trouver et pas de jeton API à coller. Toute personne pouvant autoriser une application pour votre Zendesk peut la configurer.
Ai-je besoin d'une démonstration pour commencer ?
Non. Vous connectez votre listing App Store et choisissez Zendesk vous-même, en moins de cinq minutes. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Automatisez vos réponses du store d'applications selon des règles. Réservez Zendesk aux avis qui ont besoin de vous.
Configuration en moins de cinq minutes. Aucune démonstration requise.