Avis Google dans Slack

La note moyenne sur Maps appartient à une seule fiche. Un avis une étoile sur votre site de Leeds ne change rien à la note de Brighton, et change tout à celle de Leeds, là où travaillent les personnes qui peuvent régler le problème. C'est là que l'alerte doit arriver.

Une alerte envoie vers un seul canal Slack, et vous choisissez les sites qu'elle couvre. Donnez à chaque site son propre canal et le responsable voit l'avis une étoile dans l'heure, pas dans un rapport mensuel qui lui arrive trois semaines plus tard.

Le siège garde un canal qui réunit tous les sites. La tendance reste visible d'en haut, et aucun site ne peut passer un mois sans répondre à rien, en silence.

Configurez-le une fois par site. L'alerte suit le site, pas la personne : quand le responsable change, le nouveau rejoint le canal et les avis y sont déjà.

Chaque carte a un bouton Répondre. Il ouvre une fenêtre avec l'avis, un champ pour écrire et un bouton Suggérer une réponse IA. Le brouillon arrive dans le champ sous forme de texte modifiable, et rien n'atteint Google avant que vous cliquiez sur Envoyer.

Le brouillon s'appuie sur les réponses déjà publiées par votre entreprise sur Google, y compris celles postées avant que vous ayez un compte ici. Reviewflowz sélectionne les cinq à dix qui correspondent le mieux à l'avis, et classe les réponses écrites à la main au-dessus de celles qu'il a rédigées lui-même.

Votre réponse revient dans le fil sous la carte, avec le nom de son auteur, pour que la prochaine personne qui lit le canal voie que l'avis a été traité. Un collègue qui répond depuis le profil d'établissement Google apparaît dans le même fil.

Une réponse du propriétaire est publique, reste sous l'avis, et est lue par des gens qui n'en écriront jamais. Sur Google, une seconde réponse remplace la première, donc celle-ci compte.

Autoriser les réponses est un interrupteur par alerte, pas pour tout l'espace de travail. Laissez-le désactivé sur l'alerte qui alimente #reviews-all et quarante personnes peuvent lire chaque avis sans qu'aucune ne puisse publier au nom de l'entreprise. Activez-le pour les quatre personnes de #leeds-ops et le bouton Répondre n'apparaît que sur leurs cartes.

Même avis, deux canaux, deux niveaux de droits. La visibilité est large, parce que toute l'entreprise doit savoir comment va un site. Le droit d'écrire des mots sous votre nom sur Google reste réservé aux personnes qui en répondent.

Écrire dans le fil ne publie jamais rien. La fenêtre de réponse est le seul chemin vers Google, donc un message égaré dans le canal reste un simple message.

Connectez le profil d'établissement Google une fois, et chaque alerte peut publier. Surveiller une fiche ne demande rien de plus que son URL Maps. Répondre depuis Slack est inclus dans les forfaits Pro et Premium.

Reviewflowz fournit un serveur MCP. Connectez-le à Claude, ChatGPT ou tout autre client MCP et posez la question que le siège pose chaque lundi : quel site a eu le plus d'avis à moins de trois étoiles le mois dernier, et de quoi parlaient-ils ?

Trois outils : lister vos sites, récupérer les avis, obtenir des statistiques. Filtrez par site, note, date, mot-clé, langue, présence de texte et présence d'une réponse. Le taux de réponse par site sort directement de l'appel de statistiques.

En direct, pas en export. Le serveur lit votre compte au moment où le client interroge, donc un avis publié ce matin figure dans la réponse de ce matin.

Lecture seule par conception. Un client peut lire et compter vos avis, mais ne peut pas publier de réponse en votre nom. La publication reste dans Slack et dans Reviewflowz, derrière l'interrupteur Autoriser les réponses.