Le volume sur Trustpilot suit le volume de commandes. Ça fait d'une feuille en direct de vos avis Trustpilot un instrument opérationnel, pas un rapport de réputation : une ligne par avis, la plus récente en haut, synchronisée toutes les trente minutes.
Configuration en moins de cinq minutes • Sans démo
Ashcroft Home · Trustpilot reviews
Synced 6 min ago
| Row | A | E | H | J |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Review ID | Overall | Score | Review Date |
| 2 | tp_8f31c2 | Sofa cover fabric is heavier than the photos suggest and it fits our two seater exactly. | 5 | 2026-09-07 14:12 |
| 3 | tp_7d0a91 | Courier left the parcel on the step in heavy rain, the cushions were soaked, I have asked for a refund. | 1 | 2026-09-07 11:48 |
| 4 | tp_4b6e5c | Die Lampe war zwei Tage nach der Bestellung da und war gut verpackt. | 5 | 2026-09-07 09:31 |
| 5 | tp_2c9f84 | Rug is the exact colour shown on the site. The return label was not in the box. | 4 | 2026-09-06 18:07 |
| 6 | tp_e05a17 | Le colis est arrivé neuf jours après la date annoncée, sans aucun message. | 2 | 2026-09-06 15:22 |
| 7 | tp_9a3d60 | The mirror arrived cracked and they posted a replacement the same day without an argument. | 5 | 2026-09-05 20:44 |
Trustpilot invite vos clients après leur achat. C'est ce qu'est son Automatic Feedback Service, un email quelques jours après chaque commande, donc votre nombre d'avis suit votre nombre de commandes de bien plus près qu'il ne suit quoi que ce soit que fait le marketing. Un nombre brut d'avis vous dit à quel point vous étiez occupé. Les avis divisés par les commandes vous disent si l'opérationnel a suivi.
Collez le total de commandes du mois dans une colonne à côté de la feuille, et le reste tient en une formule : avis pour cent commandes, et la part de ceux à une ou deux étoiles. Le premier reste stable tant que l'activité tourne normalement. Le second est l'alarme. Quand il grimpe de six à quatorze pour cent sur un mois où le volume a à peine bougé, quelque chose s'est cassé chez le transporteur ou à l'entrepôt, pas dans votre publicité.
La feuille garde tout l'historique, donc le tableau croisé a une référence. Six mois d'un ratio stable, c'est ce qui rend le septième mois lisible. Un tableau de bord qui démarre le jour où vous l'achetez ne peut pas vous dire à quoi ressemblait la normale.
Trustpilot reviews
| Row | A | B | C | D | E |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Month | Reviews | Orders | Per 100 orders | 1 to 2 star |
| 2 | Apr 2026 | 214 | 7,180 | 2.98 | 6% |
| 3 | May 2026 | 232 | 7,640 | 3.04 | 5% |
| 4 | Jun 2026 | 208 | 7,020 | 2.96 | 6% |
| 5 | Jul 2026 | 241 | 8,110 | 2.97 | 7% |
| 6 | Aug 2026 | 236 | 7,890 | 2.99 | 14% |
| 7 | Sep 2026 to 7 Sep | 61 | 2,040 | 2.99 | 13% |
Column C is the one you paste in. Reviewflowz does not sync order counts.
Tout le monde sait que le transporteur pose problème, parce que quelqu'un se souvient d'un avis qui le disait. La mémoire garde l'avis marquant et perd le compte. Une feuille garde le compte.
Le texte complet de l'avis se trouve en colonne E et sa date en colonne J, donc un seul COUNTIFS compte chaque avis qui mentionne un remboursement ce mois-ci, et la même formule glissée sur les colonnes suivantes vous donne les six mois précédents. Dix-neuf en août contre quatre ou cinq chaque mois avant, c'est un constat que vous pouvez remettre à qui gère les remboursements, avec les lignes en dessous.
Reviewflowz remplit aussi une colonne Tags sur chaque ligne à son arrivée, déterminée à partir du sens de l'avis plutôt que des mots qu'il emploie, donc un avis en français sur la livraison atterrit sous le même tag qu'un avis en anglais sur delivery. Croisez sur le tag, pas sur un mot que vous avez dû deviner.
Ça s'applique sur tout l'historique, pas seulement les avis depuis que vous avez commencé à compter. Alimentez la feuille avec vos avis passés, et un thème que vous avez remarqué pour la première fois en septembre se retrace jusqu'au mois où il a commencé.
| Row | E | Z |
|---|---|---|
| 1 | Overall | Tags |
| 2 | La livraison a pris neuf jours et personne n'a répondu à mes messages. | Delivery |
| 3 | Courier left the parcel in the rain and it took a week to get a refund. | Delivery Refund |
Votre TrustScore n'est pas une moyenne sur toute la durée de vie du profil. Trustpilot pèse plus fortement les avis récents, ajoute sept avis neutres à 3,5 étoiles à chaque calcul pour qu'un nouveau profil démarre équilibré, et, en dessous de dix mille avis, se recalcule au moment même où un nouvel avis se publie. Un mauvais mois fait bouger le chiffre d'une façon qu'une mauvaise année vieille de trois ans ne peut plus.
La moyenne qui mérite d'être surveillée est donc la récente, et dans une feuille, ça tient en une formule. Score est en colonne H et la date de l'avis en colonne J : un AVERAGEIFS sur les quatre-vingt-dix derniers jours donne le chiffre auquel réagit Trustpilot, et la même formule sur trente jours est votre alerte précoce.
Mettez les deux à côté de la moyenne sur toute la durée, et l'écart raconte toute l'histoire. Un 4,6 sur toute la durée, un 4,35 sur le trimestre et un 4,1 sur les trente derniers jours : le chiffre public s'apprête à suivre le dernier des trois, et les lignes en dessous disent pourquoi.
Trustpilot vous montre le score. Il ne vous montre pas la fenêtre. Ceci le fait, pour autant de fenêtres que vous voulez bien taper.
4.6 is history. 4.1 is what Trustpilot weights now.
Trustpilot Business exporte vos avis. C'est un bouton, une boîte de dialogue de plage de dates et une personne qui doit penser à cliquer dessus, et les avis de service et les avis de produit ressortent en deux fichiers séparés. Celui qui le lance est la raison pour laquelle la feuille est juste, et la semaine où il est absent est la semaine où elle cesse de l'être.
Reviewflowz crée la feuille de calcul dans votre Google Drive, écrit la ligne d'en-tête, et la garde synchronisée à partir de là. Les nouveaux avis s'insèrent en haut, le plus récent en premier. Un avis modifié met à jour sa propre ligne. Une ligne par avis, indexée sur l'ID de l'avis en colonne A, pour que rien n'atterrisse deux fois.
La synchronisation écrit toutes les trente minutes. Un profil Trustpilot ajouté par son URL est vérifié quelques fois par jour ; connectez-le via votre API Trustpilot Business et il est vérifié toutes les quinze minutes.
Alimentez-la avec vos avis passés dès sa connexion, et l'historique est là dès le premier jour. Reviewflowz ne demande l'accès qu'au seul fichier qu'il a créé, et à rien d'autre dans votre Drive.
service-reviews-2026-08-01-to-2026-08-31.csv
product-reviews-2026-08-01-to-2026-08-31.csv
A date range dialog, two files, and somebody who has to remember.
4 new rows inserted at row 2
Newest Trustpilot review first
Row 47 updated in place
Reviewer edited their review, 2 stars to 4
Nothing changed
No write to the sheet
1 new row inserted at row 2
Keyed on Review ID, so nothing lands twice
The newest Trustpilot review is always row 2.
Une synchronisation couvre les profils Trustpilot de votre choix. Pointez-la vers chaque profil que vous exploitez, un par site de pays si c'est ainsi que vous vendez, et la feuille devient tout l'historique Trustpilot de l'entreprise en un seul endroit, avec le profil nommé sur chaque ligne.
Ensuite, restreignez une seconde synchronisation. Réglez le filtre de note sur deux étoiles et moins, exigez que l'avis contienne du texte, et cette feuille ne contient plus que les avis sur lesquels quelqu'un doit agir. Partagez celle-là avec ceux qui agissent et la complète avec ceux qui comptent.
Une seconde synchronisation obtient sa propre feuille de calcul avec ses propres filtres, donc la feuille des opérations et la feuille de la finance ne sont jamais le même document avec deux personnes qui se disputent la vue filtrée.
Note et présence de texte sont les filtres qu'offre une synchronisation Trustpilot. Il n'y a pas de filtre par mot-clé à l'entrée, ce à quoi sert le COUNTIFS ci-dessus.
Ashcroft Home Ashcroft Home DE Ashcroft Home FR Ashcroft Home Ashcroft Home DE Ashcroft Home FR Rating and text are the filters a Trustpilot sync offers.
Le responsable d'entrepôt a besoin du chiffre chaque lundi. La finance en a besoin en fin de mois. Aucun des deux n'ouvrira jamais un outil d'avis, et aucun ne devrait avoir à le faire. Une feuille Google Sheets est le seul document qu'ils savent déjà ouvrir sur un téléphone.
Partagez-la en lecteur, et ils voient les lignes en direct, les tableaux croisés que vous avez construits et les graphiques par-dessus, sans que personne n'ait besoin d'une connexion Reviewflowz pour en lire quoi que ce soit. Gardez le rôle éditeur pour la seule personne qui gère les formules.
L'onglet des avis porte une plage protégée qui avertit quiconque écrit sur les lignes que la synchronisation les écrasera, pour que le fichier survive à un large partage. Construisez les tableaux croisés sur un second onglet, et l'onglet des avis reste la source.
Pointez Looker Studio ou le diaporama mensuel vers le même fichier plutôt que de maintenir une copie qui dérive. Un seul document, un seul chiffre, et plus personne pour se disputer sur quel export est le bon.
Protected range: the next sync replaces edits to the Reviews tab.
Nobody on this list needs a Reviewflowz login to read the file.
Configuration en moins de cinq minutes. Sans démo.
Une synchronisation en direct. Reviewflowz crée la feuille de calcul dans votre Google Drive et l'écrit toutes les trente minutes : les nouveaux avis Trustpilot s'insèrent en haut, le plus récent en premier, et un avis modifié met à jour sa propre ligne. Personne ne relance rien.
Oui, sur un forfait payant. Une fois la synchronisation activée, Reviewflowz propose d'alimenter la feuille avec vos avis passés, puis la tient à jour à partir de là. Un profil Trustpilot ajouté par son URL apporte ses 200 avis les plus récents ; connectez votre API Trustpilot Business et l'alimentation initiale apporte l'historique complet. Pendant l'essai gratuit, l'alimentation par l'historique est verrouillée, donc une feuille d'essai se remplit uniquement à partir des nouveaux avis.
Un en-tête fixe, le même pour chaque synchronisation : Review ID en colonne A, puis profile name, platform, title, le texte complet de l'avis, score, link, review date, language, reviewer name, tags, et l'ID d'avis propre à Trustpilot. L'en-tête porte aussi des colonnes que seules d'autres plateformes remplissent, pros et cons, reviewer company, app version, et celles-ci restent vides sur une ligne Trustpilot. Vos réponses aux avis ne figurent pas dans la feuille.
Oui. Chaque synchronisation couvre les profils que vous choisissez, et vous pouvez la restreindre par note (à deux étoiles ou moins, par exemple) et aux avis qui contiennent du texte. Note et présence de texte sont les seuls filtres pour les profils Trustpilot ; il n'y a pas de filtre par mot-clé sur la synchronisation elle-même.
Non. La permission Google qu'il demande ne couvre que les fichiers qu'il a créés lui-même, soit cette seule feuille de calcul. Il ne peut ni lister, ni lire, ni modifier quoi que ce soit d'autre dans votre Drive.
Non. Vous ajoutez vous-même votre profil Trustpilot, choisissez Google Sheets comme destination et connectez votre compte Google, en moins de cinq minutes. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
