Gestion de la réputation des concessions automobiles, ventes et service après-vente

Chaque avis est associé à la personne qui l'a généré, qu'elle ait vendu la voiture ou l'ait réparée.

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They love how easy we've made it

Découvrez qui est mentionné dans l'avis

Une concession automobile, c'est deux entreprises sous un même toit. Quelqu'un vend la voiture, quelqu'un d'autre la répare, et tous les avis arrivent au même endroit. Reviewflowz lit l'ordre de vente ou l'intervention et associe chaque avis à la personne qui l'a généré, y compris les surnoms et les fautes d'orthographe. Le classement est donc réel : par conseiller, par vendeur, par établissement. Personne n'a besoin de demander au client de taper un nom.

Who earned the reviews Last 30 days
Avg New
  • RA Renata Alvarez Service advisor 4.9 34
  • DO Danny Okafor Service advisor 4.8 27
  • PR Priya Raman Sales 4.8 14
97% match
Google ★★★★★ Marcus T. · 19 Aug

“Renata called me before touching anything and the price was the price. First time that has happened.”

Repair order $212 · RO 44718
RA Renata A. Oil service and brake inspection, 19 Aug, 8:40am
Matched on Phone on the RO +55 2 days after close +30 Named in the review +12

À chaque vente, à chaque intervention, sans exception

La demande d'avis part à la clôture de la vente et à la clôture de l'intervention. Par SMS ou par e-mail, avec un rappel si le premier message reste sans réponse. Personne à la réception n'a besoin d'y penser, et c'est tant mieux : un samedi chargé, cette tâche serait vite oubliée. La demande parvient au client pendant qu'il a encore les clés en main.

DMS RO closed

Oil service, brake inspection

$212

Marcus T. · 4:20 pm

Request sent

20 min after close

Text message · 4:40 pm

Thanks for bringing the Tacoma in, Marcus. How did Renata do?

rvz.link/9fTq2

“Called me before touching anything and the price was the price.”

Marcus T. · 2 days later

Reviewflowz

Voyez qui génère vraiment vos avis

Connectez un établissement et consultez votre classement par conseiller et par vendeur. Cinq minutes suffisent.

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Des réponses avec vos mots, dans votre délai de réaction

La plupart des groupes doivent respecter un délai de réaction, et le dépasser pose problème. Reviewflowz répond en deux heures. Elle rédige avec le ton que votre établissement emploie depuis des années : l'agent s'appuie sur vos réponses passées, pas sur un modèle générique. Validez-les, ou laissez les personnes de confiance les publier directement.

Service agent read 3,900 of your replies
Replies you wrote

“Appreciate you taking the time, and sorry the wait ran long.”Jun

“Give us a shout. Ask for Renata and she will look after you.”May

★★★★★ Marcus T. new · 9 min ago

“Work was fine but I sat there two hours for an oil change and nobody updated me.”

Draft, in your words

“Appreciate you taking the time, and sorry you were left waiting without an update. Ask for Renata and she will look after you next time you are in.”

Lakeside Motor Group

Posted 1 h 12 min after the review landed, inside the two-hour window

Unlimited agents: service, sales, Spanish, one per rooftop.

Les mauvais avis vous parviennent en quelques minutes, où que vous soyez

Tout ce qui pose problème arrive directement dans votre boîte de réception, avec l'établissement, l'avis et la personne déjà associés. Vous répondez vous-même aux cas délicats, depuis votre téléphone, sans ouvrir un tableau de bord ni attendre d'être de retour au bureau. Un avis à une étoile ne traîne pas jusqu'au lundi.

9:41
R Reviewflowz Alerts New 1★ review on Google
Google
Alicia D. · Aug 19

Quoted one price, charged another

Was quoted 480 on the phone and the invoice came to 715 with no call in between. Nobody could explain the difference when I asked at the counter.

Your reply Get AI reply
Write your reply, or use the AI draft.
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Also in Slack Teams Zendesk

Découvrez ce que les gens disent de votre façon de vendre

Les avis sont le seul endroit où les clients décrivent votre processus de vente avec leurs propres mots. Reviewflowz classe les retours clients par thème : l'essai routier, le bureau de financement, la durée des formalités, si quelqu'un les a rappelés. Positif contre négatif, par établissement. Corrigez les deux éléments qui reviennent le plus souvent et vous améliorez votre taux de conclusion, pas seulement votre note en étoiles.

What buyers talk about Sales reviews · last 90 days
Test drive 412 mentions · 91% positive
Trade-in valuation 268 mentions · 62% positive
Time at the dealership 337 mentions · 41% positive
Finance office 294 mentions · 27% positive
Finance office · extract

"…car was sorted in an hour and then we sat in the finance office for another two…"

Un code QR sur le mur, et c'est vous qui décidez où il pointe

Imprimez-le une fois. Placez-le au comptoir de service, à la dépose de clés, dans la salle d'attente, au dos de la facture. Il redirige les clients vers la plateforme d'avis qui compte pour vous ce mois-ci. Si ça change, vous modifiez la destination du lien, pas les autocollants. Chaque scan est comptabilisé, pour que vous voyiez quel endroit du bâtiment fonctionne vraiment.

Service desk code Updated live
rvz.link/lakeside-service Copy
Same code, always Printed once and stuck on the desk, the key drop and the waiting room.
Google 74%
Facebook 26%
Clicks 851 last 90 days

46 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

Explore automobile

Commencez à répondre dès aujourd'hui

Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.

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FAQs

Fait-elle la différence entre les avis sur les ventes et les avis sur le service après-vente ?

Oui, c'est normal : ce sont des services différents, avec des équipes et des clients différents. Un établissement qui ne regarde qu'une seule moyenne ne regarde rien du tout. Les avis sont rattachés à la transaction ou à l'ordre de réparation, donc les ventes et le service produisent chacun leur propre rapport, qui se consolident ensuite dans une vue unique. Le service en génère beaucoup plus que les ventes, ce qui est utile à savoir avant de comparer les deux.

Comment sait-elle quel conseiller ou vendeur est à l'origine d'un avis ?

À partir du dossier, pas du texte de l'avis. La transaction ou l'ordre de réparation indique déjà qui s'en est occupé, donc l'avis lui est associé automatiquement. Quand un client mentionne un nom dans son avis, Reviewflowz le rapproche de votre équipe, surnoms et fautes d'orthographe courantes compris. Demander aux clients de citer des noms dans un avis est justement ce qui pousse à filtrer les avis, alors la page ne le propose jamais.

Peut-elle répondre dans votre délai de réaction ?

Les réponses partent dans les deux heures. Le brouillon est rédigé dans le style de votre établissement : l'agent apprend à partir des réponses déjà publiées par votre établissement, pas d'un modèle générique. Vous choisissez s'il publie automatiquement ou s'il attend votre validation. Sur une note basse, une personne le relit toujours en premier.

Quelles plateformes d'avis comptent pour une concession automobile ?

D'abord Google, car il décide qui s'affiche quand quelqu'un recherche un service à proximité. DealerRater compte davantage ici que les autres plateformes dans la plupart des secteurs, car chaque vendeur y a son propre profil. Cars.com et Edmunds ont du poids auprès des acheteurs qui comparent déjà les véhicules. Reviewflowz suit toutes ces plateformes, et la longue traîne, depuis une seule boîte de réception.

Un score CSI du fabricant est-il la même chose qu'un avis ?

Non, et la confusion est fréquente. Une enquête CSI, c'est le constructeur qui interroge votre client avec une série de questions, et ça pèse sur les primes qu'il verse. Un avis public, c'est ce que ce même client écrit là où le prochain acheteur le lira, et ça pèse sur qui franchit la porte de votre concession. Reviewflowz s'occupe du second. Les deux évoluent souvent ensemble, mais un seul des deux est visible pour l'acheteur.

Comment fonctionnent les codes QR ?

Vous obtenez un lien, et le code s'imprime à partir de celui-ci. Les scans redirigent là où pointe le lien : vous pouvez donc envoyer les clients vers la plateforme que vous cherchez à développer ce trimestre, et changer d'avis sans rien réimprimer. Les scans sont comptés par code, donc si celui posé près du comptoir des clés fait mieux que celui de la salle d'attente, vous le verrez.

Quel est le coût pour un groupe avec plusieurs établissements ?

45 dollars par mois et par établissement : un groupe de six établissements paie pour six, et ajoute le septième à son ouverture. Les demandes d'avis sont facturées à l'usage, en plus : 5 dollars pour 1 000 e-mails et 5 dollars pour 100 SMS, sans minimum mensuel. Chaque établissement garde sa propre fiche d'avis, ses propres alertes et ses propres chiffres, le tout se consolidant dans une seule vue.

Combien de temps prend la mise en place ?

Moins de cinq minutes par établissement : on le recherche, on connecte la fiche Google, et l'historique des avis s'importe sous vos yeux. Brancher le déclencheur qui lance les demandes d'avis à la clôture d'une transaction ou d'un ordre de réparation prend quelques minutes de plus. Il n'y a pas de frais d'onboarding, et l'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.