Reviewflowz répond à vos avis Trustpilot. Zendesk s'occupe des exceptions.
Une règle de réponse répond aux avis que vous n'avez jamais besoin de lire, et les publie sur Trustpilot en votre nom. Ceux sous votre seuil ouvrent un ticket Zendesk, et la réponse publique rédigée par votre agent repart comme réponse de l'entreprise. Vos avis Google, App Store et Google Play arrivent dans la même file.
- Configuration en moins de cinq minutes
- Aucune démo requise
Trustpilot reviews Norrland Outdoor 23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Thanks Sofie. Two days is what we aim for, and that tent is one of our own favourites. Enjoy the trip.”
✓ Live on Trustpilot 41 minutes after the review
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312
Priority High
Deliveries Ils adorent la simplicité
10 000 notifications Slack
E-commerce d'animalerie
6 000 avis transmis à Zendesk
Banque européenne
Suivi de 12 plateformes
Éditeur de logiciels marketing
100 000 avis sur 97 circuits
Voyagiste en Islande
4 500 établissements suivis
Consigne à bagages
5 000 réponses IA générées
Chaîne de restaurants de sushis
Répondez aux cinq étoiles. Créez un ticket pour le reste.
Les invitations partent à chaque commande : la plupart de vos avis Trustpilot sont donc des quatre et cinq étoiles, de clients dont le colis est bien arrivé. Une règle de réponse répond à tout ce qui dépasse votre seuil, et le flux Zendesk récupère les avis de trois étoiles ou moins, avec le commentaire si vous le souhaitez. Vos agents n'ouvrent qu'une file d'exceptions. Quand une règle a répondu en premier, le ticket reçoit une note « Réponse publiée : » et le tag reviewflowz_reply_posted.
Trustpilot reviews
Norrland Outdoor today
23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Great.”
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312 · New 1-star review
Priority High
Deliveries “Good jacket, sizing runs small.”
Réponses automatiques dans le ton déjà présent sur votre fiche d'avis
Pour chaque avis, l'agent récupère cinq à dix réponses que vous avez déjà publiées, y compris celles écrites sur Trustpilot avant même d'avoir un compte. Il ne puise jamais dans une autre marque que vous gérez, et n'ajoute jamais un numéro de téléphone qui ne lui a pas été fourni. La règle fourre-tout crée un ticket pour chaque avis, donc un compte que vous n'avez pas configuré ne publie rien tant que vous n'activez pas de règle.
Aurora agent Norrland Outdoor “Good jacket, sizing runs small.”
- “Thanks Marco. Two days is what we aim for.” 12 Mar
- “Fair point on the zip. Flagged to the maker.” 4 Feb
- “Glad it turned up quickly. Enjoy the season.” 22 Jan
“Thanks Chloé. Fair point on the sizing. We have flagged it, and there is a measurement chart on the page now.”
Candidates are matched on the star band and on the language before any of them is scored.
Essayez gratuitement pendant 14 jours
Votre historique d'avis est importé dès la connexion : vous avez de quoi répondre dès la première minute.
Une réponse publique par avis, écrite depuis le ticket
Trustpilot autorise une réponse par avis, et envoie un e-mail au critique quand elle est publiée. Votre agent rédige une réponse publique dans le ticket, et Reviewflowz la publie en tant que réponse de l'entreprise, sans la signature. Les notes internes ne sont jamais publiées. Quand le critique modifie son avis, le ticket se rouvre avec une note « Avis modifié » et le tag reviewflowz_updated : un avis passé d'une étoile à quatre étoiles apparaît ainsi dans Zendesk.
Deliveries #48312 Solved “Daniel, that is on us. The parcel went to the wrong depot. A new tent ships today, tracked, and the original order is refunded.”
Reply from Norrland Outdoor 2 hours after the review Those exact words, posted as the company reply, attributed to Lena, with her Zendesk signature stripped off the end.
#48312 9 days later Reopened “Tent arrived, refund landed. Updating my review.”
Le ticket sait qui est le client
Une invitation Trustpilot contient l'e-mail du client et votre référence de commande. Trustpilot renvoie les deux avec l'avis, et Reviewflowz les ajoute au ticket. La priorité dépend de la note : une et deux étoiles, Haute ; trois, Normale ; quatre et cinq, Basse. Le demandeur est un contact Reviewflowz, pas le critique, donc personne ne risque d'envoyer un e-mail à un client par erreur.
Deliveries #48312 set from 1 star Priority: High Daniel R. [Review #31908] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
Trustpilot 1 out of 5 stars “Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
- Rating:
- 1/5
- Platform:
- Trustpilot
- Profile:
- Norrland Outdoor
- Date:
- September 1, 2026
- Customer email:
- daniel@reiter.example
- Customer ID / review request id:
- NL-48213
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FAQs
Est-ce que ça va inonder ma file Zendesk ?
Uniquement ce que vous avez demandé. Le flux Zendesk dispose de son propre filtre Envoyer, et la plupart des équipes le définissent sur trois étoiles ou moins. Tout ce qui dépasse ce seuil reçoit une réponse via une règle et est publié sur Trustpilot sans jamais ouvrir de ticket. Dans les deux cas, chaque avis reste visible dans Reviewflowz.
Une réponse est-elle vraiment publiée sans que personne ne la relise avant ?
Uniquement là où vous avez écrit une règle qui le spécifie. La règle fourre-tout avec laquelle démarre chaque compte met l'avis en file d'attente pour qu'une personne s'en charge, donc un compte non modifié ne publie rien. Il n'y a pas d'étape de validation entre les deux : dès qu'une règle est activée, ses réponses sont publiées, puis arrivent dans votre vue Non lus, avec l'agent et la règle qui les a envoyées en étiquette.
Mes agents peuvent-ils répondre depuis Zendesk ?
Oui. Une réponse publique sur le ticket est publiée sur Trustpilot en tant que réponse de l'entreprise, signature retirée. Les notes internes ne sont jamais publiées. Trustpilot n'autorise qu'une réponse par avis et envoie un e-mail à l'auteur de l'avis dès sa publication, donc relisez-la avant de la valider.
De quoi ai-je besoin côté Trustpilot ?
Un compte professionnel Trustpilot avec accès API. Vous copiez une fois la clé API et le secret depuis vos paramètres de compte Trustpilot vers Reviewflowz, et chaque fiche d'avis Trustpilot du compte se relie automatiquement. Les avis, le TrustScore, l'e-mail du client, la référence de commande et les réponses transitent tous par cette connexion.
Que se passe-t-il quand un critique modifie son avis après que nous avons répondu ?
Le ticket reçoit une note privée intitulée « Avis mis à jour » avec le nouveau texte et la nouvelle note, le tag reviewflowz_updated, et se rouvre s'il était résolu. Votre réponse reste visible sur Trustpilot, sous l'avis modifié.
En quoi est-ce différent de l'application Zendesk native de Trustpilot ?
L'application Trustpilot ouvre un ticket pour chaque avis et laisse Zendesk faire le tri. Reviewflowz en traite la plupart avant même que Zendesk ne les voie, dans le ton déjà utilisé sur votre fiche, et ne met en file d'attente que ce que vous avez choisi de ne pas automatiser. Vos avis Google, App Store et Google Play arrivent dans la même file d'attente, de la même façon, et une réponse postée depuis le ticket repart vers la plateforme d'origine.
Ai-je besoin d'une démo pour commencer ?
Non. Vous connectez vous-même votre fiche Trustpilot et vous vous connectez à Zendesk, en moins de cinq minutes. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Répondez à chaque avis Trustpilot. Lisez ceux qui ont besoin de vous.
Configuration en moins de cinq minutes. Aucune démo requise.