Chaque bilan demandé, chaque clinique qui répond

Non, à condition que votre cabinet exclue ce type de visite du déclencheur, et qu'aucun autre canal ne lance de demande automatique. La demande d'avis part d'une facture validée dans Shepherd ou d'une consultation marquée comme terminée dans AviMark, eVetPractice ou VETport, après le délai que vous avez défini. Vous pouvez donc configurer votre paramétrage pour exclure les euthanasies et les visites de fin de vie, et un contact qui a refusé de recevoir ces demandes n'est jamais sollicité. Aucune relance ne le recontacte. Le code QR de l'accueil est remis en main propre, uniquement après les visites de bien-être et les consultations de routine, donc personne n'est contacté après une perte, quel que soit le canal. Les messages envoyés ne contiennent jamais d'éléments du dossier médical, ne posent jamais de question de notation en préambule, et l'import de l'historique des avis utilisé pour vos rapports ne déclenche jamais de contact. Voir les demandes d'avis.

Oui, les quatre, depuis les intégrations de Reviewflowz, sans aucun renvoi. Shepherd envoie la demande quand une facture passe au statut Checked Out. AviMark, eVetPractice et VETport l'envoient quand le rendez-vous est marqué comme terminé. Un rendez-vous à venir, annulé ou sans présentation n'en déclenche jamais. Reviewflowz lit uniquement que la visite est terminée, le client concerné et la clinique : le lien ouvre donc le profil Google de cette clinique, et le message ne contient rien du dossier médical. Les anciens dossiers s'importent uniquement pour les rapports, et ces clients-là ne reçoivent jamais de message. Vos profils Google et vos pages Facebook sont en ligne en cinq minutes. La connexion au logiciel de la clinique est une étape à part, qui vient ensuite. Consultez les demandes d'avis et l'intégration Shepherd.

Rien ne confirme quoi que ce soit : ni que l'animal était un patient, ni les radios, ni les résultats, ni la facture, ni ce que le vétérinaire a conseillé. Le brouillon remercie le client par son nom, précise que la clinique ne discute la visite de personne en public, rappelle la règle de la clinique (les frais d'urgence affichés sur le site et annoncés à l'accueil, avant toute chose) et donne la ligne directe du responsable de clinique. Reviewflowz le rédige à partir des réponses déjà postées par vos cliniques, selon une règle sur ce qu'il ne dit jamais. Une étoile reste dans votre file d'attente jusqu'à validation ; quatre et cinq étoiles se postent seules sur Google et Facebook. La plupart de ces avis une étoile parlent d'un coût que personne n'avait annoncé, pas du traitement : dans un hôpital ouvert 24h/24 d'un groupe de sept cliniques, 61 % des avis négatifs portent sur le coût et 9 % sur les soins médicaux. Une fois les frais annoncés à l'accueil, les mentions de coût tombent à 14, puis 11, puis 6 par mois. Consultez les réponses automatiques.

Quatre choses, pour chaque clinique, sur son propre profil Google et sa page Facebook. Reviewflowz demande un avis après les visites de routine, par texto ou e-mail, après le délai que vous définissez, sans rien du dossier médical dans le message. Reviewflowz rédige une réponse à chaque avis à partir des réponses déjà postées par vos cliniques, poste seul les éloges et retient toute note basse pour qu'une personne l'examine. Reviewflowz lit chaque avis par rubrique (coût et transparence, délais d'attente, empathie du personnel, soins médicaux, suivi), classée positive ou négative, par clinique, et attribue chaque avis au vétérinaire qu'il nomme : vous voyez ainsi quelle clinique concentre les plaintes de coût, et quel vétérinaire les propriétaires réclament. Consultez le suivi des avis, les réponses automatiques et l'attribution.

Google d'abord : c'est sur votre profil Google que se joue la recherche « vétérinaire près de chez moi », donc c'est là que chaque demande envoie le propriétaire, un profil par clinique. Votre page Facebook ensuite, là où se trouvent les groupes locaux de propriétaires d'animaux, et où un avis compte comme une recommandation plutôt qu'une note en étoiles. Reviewflowz réunit les deux dans un flux par clinique, marque chaque avis dès son arrivée et répond sur les deux plateformes. Noté ailleurs ? Dites-le dans le chat avant d'acheter : les nouvelles plateformes sont ajoutées sous deux semaines, ou vous êtes remboursé. Consultez le suivi des avis.

Uniquement à partir d'un nom. Reviewflowz lit le titre et le corps de chaque avis pour y repérer les membres de votre équipe : prénom, nom de famille, nom complet, ou un surnom que vous ajoutez, même avec une faute de frappe. Il ne devine jamais : une correspondance incertaine attend que vous la confirmiez ou la rejetiez, et « le vétérinaire de nuit » ne correspond à personne. Ouvrez l'avis et attribuez-le vous-même au vétérinaire présent cette nuit-là. Un crédit que vous définissez à la main n'est jamais remplacé, et le classement des vétérinaires le comptabilise à partir de ce moment. Rien n'est attribué à partir du rendez-vous ou d'une liste de rotation. Consultez l'attribution.

Oui, depuis un seul poste. Chaque avis de chaque clinique arrive dans une file d'attente unique, avec son brouillon déjà rédigé à partir des réponses passées de cette clinique. Vous pouvez affecter un agent différent par clinique, pour que les réponses de l'hôpital ne ressemblent pas à celles d'une petite clinique. Les éloges se postent d'eux-mêmes, et une règle envoie toute note de trois étoiles ou moins avec son brouillon joint. Vous lancez le rapport de la clinique quand vous en avez besoin (note, nouveaux avis, taux de réponse, avis négatifs par rubrique, par clinique, mois après mois), puis vous le téléchargez dans Excel ou le synchronisez dans une feuille Google : rien n'est envoyé selon un calendrier fixe. Dans un groupe de sept cliniques, une seule personne a fait passer le taux de réponse de 45 % à plus de 90 %, et les plaintes de l'hôpital sont désormais traitées en un jour. Consultez les exports.