Reviewflowz répond à vos avis. Zendesk traite les exceptions.
Les règles de réponse traitent les avis courants et publient les réponses sur la plateforme. Seuls les avis qui ne respectent pas vos critères ouvrent un ticket Zendesk.
- Configuration en cinq minutes, aucune démonstration requise
- Rien à installer dans Zendesk
- Réponse à partir du ticket, publiée sur l'avis
Marlow 
Marlow 
Marlow iOS 
Marlow Android Your reply rules matched them and the agent wrote each one from the replies you already sent. Posted back to the platform the review is on.
Nobody opened a ticket for these
The ones you said a person should see. They land in the queue your agents already work, priority set from the rating.
#7742 · 1-star review · Marlow High La plupart de vos avis ne devraient jamais atteindre un humain
Dans la plupart des avis, les clients disent simplement que tout s'est bien passé. Les règles de réponse traitent ces avis sans que personne n'ait besoin de les lire. Les règles s'exécutent dans l'ordre, et la première qui correspond l'emporte, selon la note en étoiles, la présence de texte dans l'avis et les fiches d'avis concernées. Chaque réponse est rédigée à partir de cinq à dix de vos réponses précédentes, choisies selon la note et la langue, pour qu'elle vous ressemble. Aucune réponse n'est publiée tant que vous n'activez pas la règle.
Replied automatically, on every profile.
Replied automatically, Trustpilot and Google profiles only.
Held for a person. The catch-all, and it cannot be deleted.
Zendesk traite les exceptions, vous fixez le seuil
La règle de réponse décide ce qui est répondu sans intervention humaine. Le flux Zendesk dispose de son propre filtre d'envoi pour déterminer ce qui ouvre un ticket : seuil de note unique, présence de texte dans l'avis et fiches d'avis concernées. Fixez-le à trois étoiles ou moins avec du texte, et un mois de 412 avis génère 81 tickets. Si les deux règles se chevauchent, le ticket indique que la réponse a déjà été publiée.
331 of last month’s reviews matched and were answered.
Send to Zendesk Reviewflowz flow 81 matched and opened a ticket.
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Essai gratuit de 14 jours avec la plupart des fonctionnalités déverrouillées
Une seule file d'attente, quelle que soit la plateforme de l'avis
Un avis Trustpilot, un avis Google et un avis App Store deviennent trois tickets dans une seule vue Zendesk, avec la même structure : auteur de l'avis, note et lien vers l'avis, priorité définie par les étoiles, et tags pour la langue, la plateforme et le sentiment. Vos macros, vues, déclencheurs et SLA fonctionnent sur tous les avis. Rien n'est installé dans Zendesk.
Zendesk Reviews, all profiles
81 open, sorted by priority
Sofia B. [Review #31908] | New 1-star review
Marlow (Trustpilot) #7742
Yuki M. [Review #31911] | New 1-star review
Marlow iOS (App Store) #7745
Tomás L. [Review #31914] | New 2-star review
Marlow (Google) #7743
Ines D. [Review #31917] | New 3-star review
Marlow (Google) #7748
Léo M. [Review #31918] | New 3-star review
Marlow Android (Google Play) #7751
The requester is Reviewflowz, so no reply ever emails a reviewer.
Votre agent rédige la réponse. Reviewflowz la publie.
Une réponse publique sur le ticket devient votre réponse publique sur l'avis : la signature est supprimée et l'agent est enregistré. Les notes internes ne sont jamais publiées. Ce fonctionnement s'applique aux avis Google, Trustpilot, App Store, Google Play et Facebook. Les avis G2 et Glassdoor ouvrent toujours un ticket, avec un lien pour répondre sur la plateforme, et une publication échouée rouvre le ticket.
#7743 Tomás L., 2 stars, Marlow (Google) High Google review Requester: Reviewflowz “Third visit in a row the pickup counter was closed at the time the app gave me.”
Store 14 changed its pickup window on Monday and the app still shows the old one. Raised with ops.
“You were right three times, Tomás. Store 14 moved its pickup window on Monday and the app kept showing the old one. It is corrected now, and your last order is refunded.”
Posted to Google, signature stripped
Tomás edits his review a week later. The ticket reopens with the new text.
N'envoyez à Zendesk que les exceptions
Connectez vos fiches d'avis, identifiez-vous via Zendesk et configurez votre flux en moins de cinq minutes.
Aucune carte de crédit requise. Valeur instantanée
Les équipes qui ont arrêté de lire leurs avis cinq étoiles
Cela va-t-il surcharger ma file d'attente Zendesk ?
Uniquement les avis que vous choisissez. Le flux a son propre filtre d'envoi : un seuil de note, la présence de texte dans l'avis, et les fiches d'avis concernées. La plupart des équipes ouvrent des tickets pour les trois étoiles et moins avec du texte, et appliquent une règle de réponse aux quatre et cinq étoiles pour que ceux-ci reçoivent une réponse sans que personne ait à les consulter. Tout reste visible dans Reviewflowz de toute façon.
Depuis le ticket, sur quelles plateformes mes agents peuvent-ils répondre ?
Google reviews, Trustpilot reviews, App Store reviews, Google Play reviews et Facebook reviews, sur les fiches d'avis dont le compte propriétaire est connecté. Les avis provenant d'autres plateformes ouvrent toujours un ticket avec les mêmes tags, et le ticket contient un lien vers l'avis pour que l'agent puisse y répondre directement.
Les réponses automatiques sont-elles approuvées avant d'être publiées ?
Non, et vous devez le savoir avant d'activer une règle. Une règle configurée pour répondre automatiquement se publie sans surveillance. Une règle configurée en mode manuel garde l'avis en attente d'une personne, avec le brouillon déjà rédigé quand celle-ci le reçoit. Chaque réponse automatique reste visible dans la file d'attente Reviewflowz par la suite.
Un avis peut-il recevoir une réponse automatique et ouvrir un ticket ?
C'est possible si vous configurez les deux filtres pour qu'ils se chevauchent. Quand cela se produit, le ticket reçoit une note interne avec le texte de la réponse et le tag reviewflowz_reply_posted, pour que l'agent voie que l'avis a déjà reçu une réponse. Une fois qu'une réponse existe sur un avis, aucune règle n'en ajoutera une deuxième.
Dois-je installer quelque chose dans Zendesk ?
Non. Vous vous identifiez via l'écran d'autorisation propre à Zendesk depuis Reviewflowz. Il n'y a pas d'application à installer, pas de sous-domaine à trouver et pas de token API à coller. Quiconque peut autoriser une application pour votre Zendesk peut le configurer.
Ai-je besoin d'une démo pour commencer ?
Non. Vous connectez vos fiches d'avis et choisissez vous-même Zendesk, en moins de cinq minutes. Essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.