Chaque avis, crédité à son guide

Bókun et FareHarbor. Bókun se connecte à partir de la page Intégrations ; FareHarbor se connecte par webhook une fois que vous contactez le support. Chaque avis est associé au départ auquel participait le client. Ainsi, « Notre guide était incroyable » est attribué au guide qui a dirigé la visite ce soir-là, sans qu'aucun nom soit écrit, et les correspondances venant d'une réservation arrivent déjà confirmées. Une correspondance de nom incertaine pour l'agent attend dans une file d'attente où vous la confirmez ou la rejetez, en voyant pourquoi elle a été suggérée. Consultez l'attribution des avis.

Tout part d'un rapport. L'onglet Performance classe vos guides selon les avis crédités sur la période de votre choix, filtrés sur 5 étoiles. Exportez-le vers Excel et basez-vous sur ce fichier pour payer. Multipliez le nombre d'avis 5 étoiles par votre taux de bonus. Les avis derrière chaque chiffre restent à un clic, pour le guide qui pense ne pas avoir son compte. Voir exports d'avis.

Oui. L'application compagnon de suivi montre à chaque guide son classement et les avis qui lui sont crédités, et elle ne demande qu'un numéro de téléphone, pas d'adresse email professionnelle ni de mot de passe. Les disputes de fin de mois sur le comptage disparaissent, car les opérations et le guide voient le même chiffre. Un guide qui veut contester un avis peut l'ouvrir lui-même. Voir attribution des avis.

La plateforme qui a vendu la réservation est propriétaire de l'avis. Un client qui a réservé sur GetYourGuide laisse son avis sur GetYourGuide, et c'est là que le prochain acheteur GetYourGuide le lira. La place de marché par laquelle vous vendez le plus pèse donc le plus lourd. Google est l'établissement que vous possédez : la seule plateforme où la réponse est publiée depuis Reviewflowz sans clic final. Reviewflowz suit GetYourGuide, Viator, Tripadvisor, Google et Airbnb Experiences dans un seul flux, groupé par tour, donc le comptage par guide couvre toutes les places de marché. Voir suivi des avis.

Les guides demandent à la fin de la visite, sur la plateforme par laquelle le client a réservé. Les avis arrivent quelques jours plus tard, la plupart sans le nom du guide. Reviewflowz les crédite quand même au guide qui a dirigé le départ. Aucun message n'est envoyé au client ensuite : dans ce secteur, la demande se fait en personne, sur le terrain.

Elle rédige les brouillons ; vous les publiez. Aucune plateforme du secteur ne propose d'API pour publier les réponses des fournisseurs. Google reste donc la seule plateforme où la réponse est publiée directement depuis Reviewflowz, en une heure, en citant de nouveau le nom du guide. Pour Tripadvisor, l'extension de navigateur place le brouillon directement dans la boîte de réponse de Tripadvisor ; il ne reste qu'à cliquer sur Soumettre. Pour GetYourGuide et Viator, le brouillon et un lien vers cet avis se trouvent dans la même file, filtrable par note, langue et statut de réponse. Voir répondeur automatique d'avis.

Non. Vous payez par établissement, c'est-à-dire par point de rendez-vous, pas par avis ni par tour : 70 dollars par établissement et par mois, facturés annuellement sur l'offre Premium, celle qui inclut l'attribution des guides. Avoir trois fois plus d'avis en juillet qu'en janvier coûte le même prix. L'import de l'historique des avis, pour chaque plateforme, est inclus dans toutes les offres. Voir tarification.