Reviewflowz Cartelis

Reviewflowz × Cartelis · Octobre 2026

Disparus en 7 jours : pourquoi les avis Google disparaissent

On a suivi 4,9 millions d'avis sur 9 048 fiches d'avis Google chaque jour pendant deux semaines, et observé 4 590 disparitions. Voici les 10 chiffres qui expliquent ce que Google supprime, quand, et ce qu'il laisse de côté.

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avis suivis
4.9M
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fiches d'avis Google
9,048
fiches d'avis Google
pays
41
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14
analyses quotidiennes
de nouveaux avis disparus en une semaine
1.95%
de nouveaux avis disparus en une semaine

Deux semaines dans le système de suppression de Google

4,590 suppressions détectées

12 août to 24 août

Les 9 048 établissements suivis Six marques touchées par des suppressions massives
  1. 1 12 août: Premier nettoyage de la chaîne nuisible
  2. 2 16 août: Nettoyage du week-end
  3. 3 17 août: Le plus grand jour
  4. 4 19 août: Deux fiches d'avis radiées
  5. 5 23 août: Deuxième pic de fin de semaine

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Cartelis est un cabinet de conseil en données et CRM basé à Paris. Ses consultants combinent des compétences techniques et commerciales et aident les équipes marketing et ventes à exploiter leurs données clients, de la définition de la méthode à son exécution quotidienne : CRM et marketing relationnel, analytics et BI, ingénierie des données, plateformes de données clients et IA.

10 chiffres sur ce que Google supprime

Chaque comparaison porte sur des situations identiques : des avis au sein d'une même entreprise, ou des entreprises de même secteur, taille et région. Sauf mention contraire, les six marques touchées par des suppressions massives sont exclues.

01 10

Les avis qui mentionnent les collaborateurs sont supprimés aussi souvent que les autres

Depuis avril 2026, la politique de Google stipule que les entreprises ne doivent pas demander à leurs collaborateurs de solliciter des avis qui identifient un membre du personnel. Google n'applique pas cette politique : on n'a trouvé aucune preuve que les avis mentionnant un nom aient été supprimés plus souvent que les autres.

On a aussi constaté que 38 % des avis positifs aux États-Unis, tous secteurs et tailles d'entreprise confondus, mentionnent quelqu'un par son nom.

Cette mesure porte sur 2,7 millions d'avis positifs contenant du texte, analysés avec un modèle de reconnaissance de noms appelé GLiNER. Testé en aveugle sur 1 000 avis, il affiche 0,66 % de fausses détections et retrouve 93 % des noms présents.

Sur 100 avis positifs, combien nomment quelqu'un

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Partage de noms calculé sur 2,7 millions d'avis positifs contenant du texte. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

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02 10

Les entreprises dont les avis citent souvent des noms peuvent sembler perdre plus d'avis, mais à secteur d'activité et rythme de collecte égaux, l'écart disparaît

Les entreprises où la moitié ou plus des avis mentionnent quelqu'un perdent plus d'avis : 13 pour 10 000 sur deux semaines, contre 3 pour les entreprises où les noms sont rares.

Mais elles collectent aussi les avis environ deux fois plus vite, et elles sont concentrées dans les secteurs où Google supprime le plus : services à domicile, santé et automobile.

À secteur et rythme de collecte égaux, la différence n'est plus mesurable : les noms n'expliquent pas l'écart.

Combien d'avis de plus perdent les entreprises où les noms reviennent souvent, par rapport à celles où ils sont rares

Chaque point représente une estimation, chaque ligne sa marge d'erreur. 1x = aucune différence : seul le dernier point l'atteint.

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis en ligne au 11 août, suivis pendant deux semaines. 680 entreprises où au moins la moitié des avis positifs nomment une personne, 4 897 où moins de 10 % le font. Six entreprises touchées par des suppressions massives sont exclues.

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03 10

Les entreprises dont les avis mentionnent des collaborateurs collectent 2,7 fois plus d'avis et terminent l'année avec une avance deux fois plus grande

Les entreprises où la moitié ou plus des avis mentionnent quelqu'un collectent 2,7 fois plus d'avis par an que les entreprises du même secteur, région et taille où les noms sont rares.

Elles perdent aussi plus d'avis, mais pas assez pour que ça change la donne. Pour 100 avis gagnés, Google en supprime 13, contre 8 pour les autres.

À la fin de l'année, elles gagnent 105 avis. Les autres gagnent 58.

Des avis gagnés aux avis conservés, par entreprise et par an

Gains de 2,7x à secteur, région et taille égaux. Pertes de 2,4x. Net 2,0x.

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis gagnés par an sur les douze mois précédant l'étude. Avis perdus par an sur les deux semaines observées, extrapolés sur un an. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

Reviewflowz Cartelis

04 10

Les avis publiés un jour de pic sont supprimés 1,8 fois plus souvent, mais un mois chargé n'a aucun effet

Un jour de pic est un jour où une entreprise reçoit au moins 3 avis positifs et au moins 4 fois son nombre quotidien habituel. Les avis publiés ces jours-là sont supprimés 1,8 fois plus souvent que les avis publiés un jour normal.

L'effet est plus fort en Europe, où le risque presque triple. Aux États-Unis, l'écart est plus petit, trop petit pour en être certain.

Un mois chargé, c'est une autre histoire. Les entreprises dont le mois a été trois fois plus chargé que d'habitude n'ont pas perdu plus d'avis que dans un mois normal : 1,1 % contre 1,9 %. Google réagit au jour, pas au mois.

Part des nouveaux avis positifs supprimés en 7 jours, jour de pic comparé à un jour normal
Jour normal Jour de pic

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis publiés du 7 au 17 août, suivis pendant sept jours. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

Reviewflowz Cartelis

05 10

Répondre à un avis positif dans les deux jours réduit de moitié ses chances d'être supprimé

Parmi les nouveaux avis à 5 étoiles ayant reçu une réponse de l'entreprise dans les deux jours, 1,5 % ont été supprimés entre le jour 3 et le jour 7. Sans réponse, 2,4 % l'ont été.

Que la réponse soit venue le même jour, le lendemain ou le jour d'après ne fait aucune différence. Ce qui compte, c'est que cet avis précis ait reçu une réponse : répondre aux autres ne protège pas celui qui reste sans réponse.

Sur les avis à 1 étoile, répondre n'a aucun effet mesurable. C'est une association, pas une cause prouvée : Google ne montre pas quels avis ont été signalés.

Part des nouveaux avis supprimés entre le jour 3 et le jour 7, avec ou sans réponse envoyée avant le jour 2
Réponse reçue Pas de réponse

Probabilités de suppression selon le moment de la réponse, 1,0 = pas de réponse : même jour 0,46, jour suivant 0,52, jour 2 0,51. Tous bien en dessous de 1,0 : la réponse compte, son moment ne compte pas.

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

Reviewflowz Cartelis

06 10

Un nouvel avis reste sous surveillance pendant ses sept premiers jours

Google ne contrôle pas les nouveaux avis au moment où ils sont publiés. Les avis négatifs arrivent en premier, les jours 2 et 3. Les avis positifs arrivent les jours 6 et 7, quel que soit le jour de la semaine où ils ont été publiés.

Après le jour 8, le risque chute à environ un dixième de ce qu'il était au jour 7. Au jour 7, 1,7 % des nouveaux avis positifs ont disparu, et 4,7 % des négatifs.

Part des avis positifs encore en ligne supprimés, par jour de vie de l'avis

Jour de la vie de l'avis, 4 et 5 étoiles. À partir du jour 9, environ 0,1 % par jour (0,07 % à 0,15 %) : un dixième du jour 7.

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis publiés pendant l'étude, suivis dès leur premier jour. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

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07 10

Google supprime les extrêmes, et surtout les avis à 1 étoile

5,7 % des nouveaux avis à 1 étoile ont disparu en une semaine, contre environ 1 % des avis à 3 et 4 étoiles. Au sein de la même entreprise, un avis à 1 étoile est 3,9 fois plus susceptible d'être supprimé qu'un avis à 4 étoiles.

Les avis à 5 étoiles sont supprimés un peu plus souvent que ceux à 4 étoiles, mais la différence est trop petite pour en être sûr.

Les avis à 1 et 2 étoiles représentent 9 % de tous les avis et 20 % des suppressions. Pourtant, les suppressions font à peine bouger les notes : pour les entreprises ayant perdu 5 avis ou plus, la moyenne a changé de 0,01 étoile.

Part des nouveaux avis supprimés en 7 jours, par note en étoiles

Part des avis existants supprimés sur les deux semaines : 0,17 %, 0,08 %, 0,04 %, 0,02 % et 0,07 %, de 1 à 5 étoiles.

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis publiés du 7 au 17 août, suivis pendant sept jours. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

Reviewflowz Cartelis

08 10

L'auteur de l'avis compte plus que son contenu

Un premier avis est supprimé 5,6 fois plus souvent qu'un avis d'un Local Guide de haut niveau : 0,10 % des premiers avis ont été supprimés en deux semaines, contre 0,02 % pour les Local Guides de niveau 6 ou plus.

Les comptes de premier avis rédigent 14 % des avis et subissent 22 % des suppressions. Au sein de la même entreprise, le risque de disparition est multiplié par 1,4 pour un premier avis, et par 0,6 pour un avis d'un Local Guide de niveau 6.

Lorsque l'auteur a pu être identifié, une suppression sur cinq correspondait à la suppression d'un compte entier par Google.

Part des avis existants supprimés en deux semaines, selon l'historique de l'auteur de l'avis

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis en ligne au 11 août 2026, suivis pendant deux semaines. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

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09 10

Les fiches d'avis avec 85 % ou plus de cinq étoiles perdent deux fois plus d'avis

Les entreprises où 85 % ou plus des avis sont à 5 étoiles perdent 0,13 % à 0,14 % de leurs avis en deux semaines, contre 0,03 % pour les entreprises entre 50 et 70 %, soit 2,2 fois plus, à secteur, taille et volume égaux.

Dans les fiches d'avis notées 4,8 et au-dessus, même un avis à 4 étoiles est supprimé 9 fois plus souvent que dans les fiches sous 4,5. L'écart se maintient même en écartant le 1 % d'entreprises les plus touchées (de 1,5 à 1,7 fois).

Pour Google, une note de 4,9 bâtie sur 97 % de cinq étoiles ressemble à un signal suspect. Les notes mitigées, les réponses et les photos, elles, semblent authentiques.

Part des avis existants supprimés en deux semaines, selon la part d'avis 5 étoiles de l'entreprise

Par rapport à 50 à 70 %, à secteur, taille et volume égaux : 1,4x, 2,2x, 2,2x.

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis en ligne au 11 août 2026, suivis pendant deux semaines. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

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10 10

Les fiches d'avis américaines perdent deux fois plus d'avis que les fiches européennes, et les services à domicile américains six fois plus

Sur deux semaines, Google a supprimé 0,09 % des avis existants sur les fiches d'avis américaines, contre 0,04 % en Europe. Les groupes américains de 4 à 10 établissements sont le segment le plus exposé : 0,11 % de leurs avis.

Au cours de leur première semaine, 4,1 % des nouveaux avis positifs dans les services à domicile américains sont supprimés et 3,4 % dans les soins de santé américains, contre 0,4 % dans les hôtels américains. En Europe, l'Espagne se démarque : 2,9 % de ses nouveaux avis sont supprimés en une semaine, devant les États-Unis (2,4 %).

Les suppressions se concentrent aussi sur un petit nombre d'entreprises. 13 % des entreprises ont perdu au moins un avis en deux semaines, et 1 % des entreprises représentent la moitié de toutes les suppressions. Une entreprise frappée la première semaine avait 33 % de chances d'être à nouveau frappée la semaine suivante.

Part des nouveaux avis positifs supprimés en 7 jours, par secteur et région
Europe États-Unis
Services à domicile 3.3% 4.1%
Santé 0.6% 3.4%
Bien-être et fitness 1.6% 3.0%
Voyage 1.0% 2.5%
Automobile 1.9% 1.1%
Restauration et boissons 0.7% 1.0%
Hôtellerie 0.9% 0.4%

Source: Reviewflowz × Cartelis, Disparus en 7 jours (2026). Avis publiés du 7 au 17 août, suivis pendant sept jours. Les chiffres excluent six entreprises touchées par des suppressions massives.

Reviewflowz Cartelis

Quatre choses qu'on a observées

Les campagnes d'avis massifs et le nettoyage dans le secteur du contrôle des nuisibles comptent parmi les six marques exclues des moyennes ci-dessus : un seul nettoyage peut fausser tous les chiffres.

295 of 297

Une campagne d'avis massifs, nettoyée

297 avis d'une étoile sont apparus sur deux salles de sport espagnoles les 1er et 2 août. Le 16 août, 295 avaient disparu.

46

Une décennie d'avis négatifs, effacée

Un tour-opérateur allemand de bus, avec 156 avis, a perdu 46 avis d'une étoile en quatre jours, publiés entre 2018 et 2026.

1,199

Les chaînes que Google a supprimées

Quatre chaînes américaines de contrôle des nuisibles ont perdu 1 199 avis positifs dans 102 établissements en deux semaines : 26 % de toutes les suppressions qu'on a observées.

38

Une série de cinq étoiles, annulée

Un opérateur américain de ballons a perdu 38 avis de cinq étoiles en trois jours, sur une fiche d'avis de 1 295 avis.

Cinq mesures qui maintiennent les avis sur votre fiche d'avis

  1. 1

    Évaluez les campagnes au jour 8

    C'est entre le jour 6 et le jour 7 que les avis positifs disparaissent le plus. Après, le risque quotidien est divisé par dix.

  2. 2

    Répondez à chaque avis positif dans les deux jours

    Répondre le jour même ou le jour 2 divise par deux le risque de suppression.

  3. 3

    Ne laissez jamais une campagne débarquer en un jour

    Un jour de pic multiplie le risque par 1,8. Un mois chargé, lui, ne pose pas de problème.

  4. 4

    Demandez aux clients qui donnent déjà des avis sur Google Maps

    Un premier avis est supprimé 5,6 fois plus souvent qu'un avis laissé par un Local Guide de haut niveau. Créer un compte prend du temps. Les avis provenant de comptes anciens sont supprimés moins souvent : l'effort d'inscription profite finalement à l'entreprise suivante, qui récupère l'avis resté en place. Demandez aux clients sans compte Google s'ils utilisent une autre plateforme qui compte pour vous, comme Yelp ou Tripadvisor.

  5. 5

    Demandez aux clients de citer la personne qui les a servis

    Un avis qui mentionne votre personnel est aussi sûr que n'importe quel autre. Les entreprises qui reçoivent ce type d'avis terminent l'année avec deux fois plus d'avis nets.

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Disparus en 7 jours

pourquoi les avis Google disparaissent

Reviewflowz × Cartelis · Octobre 2026

28 pages · PDF · gratuit

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Comment on a constitué le panel, chaque résultat avec sa marge d'erreur, les tests qui n'ont rien donné, et ce que cette étude ne peut pas vous dire.

  • Risque de suppression, jour par jour, sur les deux premières semaines d'un avis
  • Les tests de mentions de personnel, avec intervalles de confiance à 95 %
  • Tableaux par secteur, région et taille de groupe pour 9 048 entreprises
  • Les tests qui n'ont rien donné et les limites de l'étude

On vous enverra le rapport par email, ainsi que des études occasionnelles de Reviewflowz. Vous pouvez vous désabonner en un clic. Consultez notre politique de confidentialité.

Comment on a procédé

On a extrait 9 048 entreprises de données cartographiques ouvertes, réparties dans sept secteurs et trois tailles de groupe, moitié aux États-Unis et moitié en Europe, et on a associé chacune à sa fiche Google Maps. Chaque marque a été intégrée avec tous les établissements qu'elle exploite, pour qu'aucune chaîne ne soit sélectionnée au hasard. On a collecté chaque avis de chaque fiche tous les matins, du 11 au 24 août 2026. Une suppression, c'est un avis présent dans une fiche complète puis absent de la suivante. Un crawl qui n'a pas atteint la fin d'une fiche ne compte pas.

fiches
9,048
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avis
4,876,933
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crawls quotidiens
14
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suppressions
4,590
suppressions
secteurs
7
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pays
41
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Deux semaines en août : la saisonnalité n'est pas couverte. On voit ce qui a été supprimé, pas pourquoi. Signalements, rapports, demandes légales, auteurs supprimant leurs propres avis : tout compte comme une suppression. Les résultats sont des associations, pas des causes prouvées. Le Royaume-Uni ne figure pas dans le panel.

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Cartelis

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Reviewflowz et Cartelis (2026). Disparus en 7 jours : l’étude sur la suppression des avis Google. https://www.reviewflowz.com/fr/research/disappearing-google-reviews

Questions sur la disparition des avis Google

Pourquoi mes avis Google disparaissent-ils ?

Google supprime environ 2 % des nouveaux avis en une semaine. Dans cette étude, les avis les plus exposés sont les avis 1 étoile, les tout premiers avis d'une fiche, les avis publiés un jour de pic inhabituel pour l'entreprise, et les avis sur des fiches presque parfaites. Quand on a pu retrouver l'auteur, une suppression sur cinq correspondait à la suppression du compte entier par Google, ce qui efface d'un coup tous les avis de cette personne, sur toutes les entreprises.

Google supprime-t-il des avis de sa propre initiative ?

Les avis disparaissent sans que l'entreprise ne fasse rien. Sur l'ensemble des 9 048 entreprises étudiées, 1,95 % des nouveaux avis avaient disparu au bout de sept jours, et les avis existants en perdent environ 1,4 % par an. De l'extérieur, impossible de dire pourquoi un avis donné a disparu : signalements, rapports, demandes légales et auteurs supprimant leurs propres avis, tout se ressemble.

Pourquoi mon avis Google ne s'affiche-t-il pas ?

Deux phénomènes différents se ressemblent. Un avis qui n'est jamais apparu a été filtré avant publication, ce que cette étude ne peut pas observer. Un avis qui apparaît puis disparaît a été supprimé : c'est ce qu'on a mesuré. Les nouveaux avis supprimés disparaissent surtout dans leurs sept premiers jours, aux jours 2 et 3 pour les avis négatifs, aux jours 6 et 7 pour les avis positifs.

Quand un nouvel avis Google est-il à l'abri de la suppression ?

Après le jour 8, le risque de suppression quotidien chute à environ 0,1 %, un dixième du pic. Jugez une campagne d'avis sur ce qui est encore en ligne le jour 8.

Répondre à un avis empêche-t-il Google de le supprimer ?

Pour les avis positifs, une réponse de l'entreprise dans les deux premiers jours est associée à un risque de suppression divisé par deux. C'est une corrélation, pas une cause prouvée, et l'effet est nul sur les avis 1 étoile.

Puis-je demander aux clients de mentionner les noms du personnel dans leur avis Google ?

Oui, en ce qui concerne les suppressions. Depuis avril 2026, la politique d'avis de Google interdit aux entreprises de demander à leur personnel de solliciter des avis contenant un contenu spécifique, « notamment un contenu qui identifie un membre du personnel ». Dans les faits, Google n'applique pas vraiment cette règle aux avis déjà publiés : au sein d'une même entreprise, un avis qui mentionne une personne est supprimé 1,01 fois plus souvent qu'un avis qui ne le fait pas, sur 2,7 millions d'avis positifs. Et les entreprises dont les avis mentionnent le personnel reçoivent 2,7 fois plus d'avis par an, et se retrouvent au final avec deux fois plus d'avis nets.

Qui a mené cette étude ?

Cette étude est signée par Reviewflowz, le logiciel de gestion des avis, et Cartelis, un cabinet de conseil en données et CRM basé à Paris.

Puis-je utiliser ces chiffres ?

Oui, vous pouvez citer les chiffres ou graphiques de cette page, à condition de créditer Reviewflowz et Cartelis et d'inclure un lien vers cette page.