Demandez après la réparation, jamais à la sortie, répondez à chaque avis, rapportez chaque établissement aux propriétaires.
Connectez la fiche Google, Yelp et Facebook de chaque établissement, puis importez l'historique de vos avis pendant l'onboarding de votre équipe. Gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire, sans appel de démonstration.
Un bon de travail clôturé dans AppFolio demande au résident : « C'est réparé ? » Un bail signé dans Yardi, Buildium ou Entrata demande comment s'est passée l'arrivée. Dans les deux cas, le résident reçoit le même lien vers la fiche Google de l'établissement. Un départ, lui, ne déclenche rien.
When a work order is completed in AppFolio, the resident on it gets a request: "Did we fix it?", with one button that opens the building's Google profile. A lease signed in Yardi, Buildium or Entrata asks the resident on the lease the same way. Every resident gets the same request at the same moments. A move-out triggers nothing. Here, work order 4471, a furnace at The Ironworks Lofts fixed by Terrell, leads to Malik's five-star Google review that evening, while Brittany's move-out at Larkin Court sends no request.
La fiche Google, Yelp et Facebook de chaque établissement arrivent dans un seul flux, regroupés par établissement. Les règles marquent chaque avis par sujet et envoient un ticket de maintenance au technicien et au gestionnaire immobilier dès son arrivée.
Reviews from each building's Google profile (Marigold Flats, Larkin Court, The Ironworks Lofts), the company's Google profile, Yelp and Facebook land in one feed, grouped by building. Jordan W.'s 2-star Google review of Marigold Flats, "Three weeks for a dripping tap. The office never calls back.", is tagged Maintenance speed and assigned to Hector Ruelas and Tomas Erdahl. On the company profile: Glenda M., 3 stars on Yelp, "Fine until I tried to reach a human.", and Marcus T. recommends Fernhill Residential on Facebook, "Parking pass sorted in one call."
Un agent qui s'appuie sur vos réponses précédentes publie directement les avis quatre et cinq étoiles sur Google. Pour trois étoiles ou moins, un brouillon vous attend : il ne mentionne jamais le numéro de compte du résident et propose le numéro du bureau à la place.
Fernhill Residential. Four and five-star reviews post by themselves on Google: Elena R.'s 4★ ("Rent went up $90 at renewal. The building is well kept though.") got the reply "Thank you, Elena. Larkin Court’s crew will be glad to read it.", with no word about her rent. Brittany K.'s Google 1★ at Larkin Court ("Kept $400 of my deposit for ‘cleaning’ on a spotless apartment.") is held for Ingrid. Its draft, written from your past replies, won't write "$400", "your deposit" or "cleaning": "Brittany, I can’t discuss your account here, and I won’t. If anything on the itemized statement looks wrong, call me at the office and ask for Ingrid. – Fernhill Residential". Ingrid approves it and it posts on Google.
Reviewflowz repère le nom cité dans l'avis, prénom, surnom ou faute de frappe, et l'attribue au bon technicien ou agent de location. Les correspondances incertaines attendent votre validation. Un classement mensuel affiche qui décroche le plus de mentions cinq étoiles.
A resident review on Google from Owen F. at Larkin Court says “Terry fixed the disposal in ten minutes.” Reviewflowz matches the nickname Terry to Terrell Dukes, maintenance lead, whose five-star reviews credited in September go from 13 to 14. Kayla Lindqvist, leasing manager, has 11; Hector Ruelas, maintenance tech, has 7; Tomas Erdahl, property manager, has 6.
Générez une page par établissement : nouveaux avis, note, taux de réponse, temps de réponse et sujet principal, puis exportez-la le jour de la sortie du relevé. En coulisses, un tableau de portefeuille classe chaque établissement selon sa note et le sujet qui la tire vers le bas.
September portfolio, every building ranked by rating, with the topic that drags it down: The Ironworks Lofts 4.7; Linden Street 4.6; Larkin Court 4.1, Deposit; Marigold Flats 3.9, Maintenance speed. Linden Street's page for September: 4 new reviews, rating 4.6, 100% replied, reply time 2h, top topic Maintenance speed, positive. The page is exported on demand.
Taguez les avis rédigés par les propriétaires : un widget filtré sur ce tag les affiche sur votre page de services propriétaires, là où le prochain propriétaire cherche un gestionnaire. Les avis des résidents restent sur les pages des établissements ; cette page met en avant les clients qui paient les frais de gestion.
Vos ordres d'intervention et vos baux sont dans AppFolio, Yardi, Buildium ou Entrata. Reviewflowz y lit l'intervention terminée ou le bail signé et sollicite le locataire ; rien n'y est écrit en retour.
Parcourez ou recherchez votre logiciel
CRM, réservation, dossier patient, comptabilité, tours, paiement, etc.
Vous ne l’avez pas trouvé ? Dites-nous ce qu’il vous faut
Oui, à deux moments précis : le jour où une demande de travaux se termine, et le jour de la signature du bail. Ce sont des moments où le résident vient d'être aidé, où la relation reste positive, et la demande est identique pour chaque résident. Les avis que vous recevez décrivent donc l'immeuble, pas un différend ponctuel. Ne demandez jamais d'avis au départ du résident ni avec le relevé de dépôt de garantie : aucun logiciel de gestion immobilière connecté à Reviewflowz ne déclenche de demande au départ, donc un départ n'envoie rien. Découvrez comment fonctionnent les demandes d'avis.
Passer un ordre de travail au statut terminé déclenche une demande d'avis auprès du locataire associé à cet ordre de travail, avec le délai que vous avez défini, et un lien vers la fiche Google de cet établissement. Une seule demande d'avis par ordre de travail terminé. Si un ordre de travail est modifié à nouveau après son achèvement, aucun message n'est envoyé, et les propriétaires, les prestataires, les prospects et les locataires des anciens ordres de travail n'en reçoivent jamais. Pour la connexion : un administrateur AppFolio crée un utilisateur Developer Space, vous collez l'ID développeur, l'ID client et le secret client dans Reviewflowz, puis vous associez chaque établissement à sa fiche Google une seule fois.
AppFolio, où l'ordre de travail terminé est le déclencheur, et Yardi, Buildium, Entrata, RentCafe, Rent Manager, ResMan, Rentvine, RealPage OneSite, MRI Property Management X et PropertyMe, où c'est le bail signé. Reviewflowz lit l'ordre de travail terminé ou le bail signé, puis demande un avis au résident. Il n'écrit rien en retour dans aucune de ces plateformes. Vos ordres de travail, vos baux et vos dossiers de résidents restent inchangés.
Non. Chaque résident est sollicité aux mêmes moments : un ordre de travail terminé ou un bail signé, avec le même message et le même lien. Il n'y a pas de présélection de note : le bouton ouvre directement la fiche Google de l'établissement. Reviewflowz ne segmente pas les résidents, ne les note pas et ne choisit pas qui solliciter : le flux de demande d'avis traite chaque résident de la même manière.
Reviewflowz transforme ce que les résidents disent en public en un enregistrement par établissement et par sujet. La fiche Google de chaque établissement, la fiche entreprise, Yelp et Facebook arrivent dans un seul flux. Chaque avis est tagué par sujet. Vous voyez ainsi que la rapidité de maintenance représente trois des cinq avis négatifs d'un établissement ce trimestre, alors que le problème d'un autre établissement est le dépôt de garantie. Une plainte atteint le technicien et le gestionnaire d'établissement dès son arrivée, pas une semaine plus tard via un propriétaire.
Sans mention du dépôt de garantie. Une règle retient pour vous chaque avis à trois étoiles ou moins. Une ébauche est proposée : elle ne dit rien sur le compte ou la location du résident, indique que le relevé détaillé a été envoyé, et propose la ligne du bureau pour continuer en privé. Les avis quatre et cinq étoiles se publient d'eux-mêmes sur Google et Facebook. Les réponses Yelp sont déjà rédigées : à vous de les coller.
Oui. Créez un rapport filtré sur la fiche de cet établissement et sur le mois concerné : il contient les nouveaux avis, la note moyenne, le taux de réponse, le temps de réponse et le sujet principal. Exportez-le le jour où le relevé est envoyé. Vous l'exécutez et l'exportez à la demande : il n'est jamais envoyé automatiquement. En parallèle, un tableau de portefeuille classe chaque établissement par note et par le sujet qui le pénalise.
Google d'abord, avec une fiche par établissement plus la fiche entreprise : c'est là qu'un résident potentiel lit la fiche de l'établissement, et qu'un propriétaire potentiel lit celle de l'entreprise. Yelp et Facebook portent la réputation de l'entreprise et l'avis occasionnel sur un établissement. Reviewflowz surveille les trois plateformes dans un seul flux, groupé par établissement. Le lien de demande d'avis ouvre toujours la fiche Google de l'établissement lui-même.
