Collectez, traitez et créditez les avis dans chaque établissement, et repérez celui qui décroche.
Ajoutez les fiches Google, Yelp, Tripadvisor et Uber Eats de chaque établissement : l'historique de vos avis s'importe pendant que vous ajoutez les personnes qui signent les réponses. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, sans appel de démo.
Un agent entraîné sur vos remerciements déjà publiés répond à chaque avis Google noté 4 ou 5 étoiles dans la langue du client, chinois et vietnamien inclus, en moins de deux heures. En dessous de quatre étoiles, l'avis attend votre équipe avec un brouillon de réponse joint.
陈小姐 leaves a five-star Google review in Chinese: "河粉汤底很正，像在西贡喝的一样。" Priya's reply agent answers in Chinese, signed Priya: "谢谢您！这句话我会转给 Shoreditch 的 Duc 和团队。 — Priya", auto-posted 1 hour 20 minutes later without anyone typing it. Reviews under four stars get a draft and wait for the team.
Reviewflowz repère les noms dans chaque avis, surnoms, fautes de frappe et orthographes vietnamiennes comprises, et crédite chaque personne de l'équipe de cet établissement. Si un avis cite deux noms, les deux sont crédités, la cuisine reçoit donc aussi sa part.
Callum Fraser's Google review of Bánh & Co Wembley names Anh and Leo. Reviewflowz credits both on the Wembley team: Anh Vo at the counter and Leo Barnes in the kitchen each get +1, while Mia Oduya, not named, is unchanged.
Retrouvez la note Google, le nombre d'avis et le temps de réponse de chaque établissement dans un classement unique, avec la plainte principale affichée sous chaque établissement à la traîne. Téléchargez-le au format Excel pour la réunion du lundi, ou filtrez-le par établissement pour son responsable.
Outlets ranked by Google rating (Shoreditch 4.6, King's Cross 4.5, Spitalfields 4.5, Canary Wharf 4.2) stay current and sync on their own to Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Taggez les avis par plat, puis affichez les avis cinq étoiles là où ils se vendent, comme le nouveau bánh mì sur sa propre page menu. Le widget se met à jour tout seul à chaque nouvel avis.
Le code QR propre à chaque établissement, sur le reçu et sur la table, envoie un client qui ne vous a jamais laissé son numéro directement vers sa fiche Google. Les établissements qui acceptent les réservations ajoutent le message post-visite de leur système de réservation, OpenTable ou SevenRooms, établissement par établissement.
Every Bánh & Co outlet has its own QR code, printed on the receipt and on the table tent, for every diner: it goes straight to that outlet's Google listing, so nobody needs to give a phone number. At Brixton on a Tuesday at 12:48, Nadia Rahman paid at the counter, scanned the QR code on her receipt at the table and posted a 5-star Google review for Bánh & Co Brixton: "Grilled pork bún and a cà phê sữa đá, in and out in ten minutes." Outlets that take bookings also have the booking system's post-visit message: Shoreditch's OpenTable message carries the link to Bánh & Co Shoreditch's Google listing.
Les avis Google, Yelp, Tripadvisor et Uber Eats de chaque établissement arrivent dans un seul flux, étiqueté par établissement et tagué dès son arrivée : commande par QR code, attente, température, sécurité alimentaire. Les avis vietnamiens et chinois arrivent traduits, l'original conservé.
Reviews from Google, Yelp, Tripadvisor and Uber Eats land in one feed for every outlet. Each review is labelled with its outlet and tagged on arrival: Olivia Martin's 2-star Google review at Westfield Stratford, "QR ordering failed twice, queued anyway", is tagged QR ordering. Nguyễn Thu Hà's 5-star review at Spitalfields is translated from Vietnamese, with the original kept.
Vos établissements tournent déjà avec une caisse, un système de réservation et un planning : Toast ou Lightspeed, OpenTable ou SevenRooms, 7shifts. Choisissez le vôtre pour voir comment il fonctionne avec Reviewflowz.
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Mettez le code QR de chaque établissement sur le reçu et sur la pancarte de table. Un client qui a payé au comptoir le scanne à table et arrive directement sur le formulaire d'avis Google de cet établissement avant de partir, sans numéro de téléphone ni adresse e-mail. L'avis arrive ensuite dans Reviewflowz, rattaché à cet établissement. Les établissements qui prennent des réservations ajoutent un second canal : le message envoyé après la visite par le système de réservation, OpenTable ou SevenRooms, configuré établissement par établissement, de sorte que le message de l'établissement de Shoreditch contient bien le lien de Shoreditch. Consultez les demandes d'avis.
Non. La politique d'avis de Google interdit d'offrir de l'argent, des réductions ou des articles gratuits en échange d'un avis, et Yelp demande aux entreprises de ne pas solliciter d'avis du tout. Google interdit aussi de n'afficher le lien d'avis qu'aux clients satisfaits. Le code du reçu interroge donc chaque client de la même façon, et chaque note remonte vers Google. L'avis deux étoiles que vous auriez préféré ne pas recevoir apparaît dans votre flux avec un tag. Il est conservé pour votre équipe, avec un brouillon joint. Et c'est justement celui-là qui mérite une réponse. Voir collecte d'avis.
Les deux, par note en étoiles. Une règle, définie pour tous les établissements à la fois ou établissement par établissement, publie les réponses 4 et 5 étoiles sur Google toutes les demi-heures. Elle conserve chaque avis 1 à 3 étoiles pour votre équipe, avec un brouillon joint, afin qu'une réclamation ne reçoive jamais un remerciement automatique. Les avis conservés arrivent avec leur brouillon dans Slack, Zendesk ou votre outil de support. Répondez depuis cet outil, et votre réponse est republiée. Voir le répondeur automatique.
Non. L'agent apprend votre style à partir des remerciements que vous avez déjà publiés. Il varie sa formulation dans les limites que vous fixez. Et vous le testez sur les avis du trimestre dernier avant qu'une seule réponse ne parte en ligne. Il répond dans la langue du client. Ainsi, un avis cinq étoiles en chinois sur le bouillon de pho a reçu sa réponse en chinois, citant l'équipe de l'établissement, une heure vingt plus tard, sans que personne ne la tape. Voir le répondeur automatique.
Il rédige des brouillons pour les quatre et publie sur Google. Connectez la fiche Yelp, Tripadvisor et Uber Eats de chaque établissement comme sa fiche Google : leurs avis arrivent alors dans le même flux, avec tags et traduction à l'arrivée, et un brouillon rédigé pour chacun. Sur Google, les réponses 4 et 5 étoiles se publient automatiquement. Sur Yelp, Tripadvisor et Uber Eats, le brouillon attend dans la même file, avec un lien vers l'avis, et pour Tripadvisor, l'extension de navigateur le dépose directement dans la boîte de réponse de Tripadvisor, en un clic. Voir suivi des avis.
Parce qu'une note de livraison dépend de choses que la cuisine ne voit jamais : un coursier en retard, un sac ouvert et refroidi, un accompagnement manquant. Reviewflowz place les avis Uber Eats de chaque établissement dans le même flux que ses avis Google, avec tags à l'arrivée, afin que « retard » et « froid à l'arrivée » se distinguent de « température » et « attente » dans le tableau d'établissement. Un établissement dont les avis une étoile sur Google mentionnent des bols tièdes, et dont les avis une étoile sur Uber Eats mentionnent une livraison froide, a un problème de maintien en température, pas un problème de coursier. Et c'est celui-là que vous corrigez. Voir suivi des avis.
Une réponse ne change jamais une note, même si Google compte la réponse aux avis parmi les critères qui améliorent le classement local. Ce qui change la note d'un établissement, ce sont les nouveaux avis et les réclamations résolues : le code du reçu interroge chaque client, et le tableau d'établissement classe chaque établissement par note Google, nombre d'avis et temps de réponse, avec la principale réclamation affichée sous tout établissement à la traîne. Quand les avis une étoile d'un établissement mentionnent sans cesse de la nourriture tiède, vous le voyez dans le tableau, et vous voyez les mentions chuter la semaine où la station de maintien en température est remplacée. Téléchargez-le en Excel pour la réunion du lundi, ou filtrez-le sur un seul établissement pour son gérant. Voir exports et rapports.
À l'établissement, oui ; à la personne, uniquement quand le client la nomme. Un avis arrivé via le code QR du reçu de l'établissement est lié à cet établissement, ainsi « le gars à la casquette a résolu mon erreur de sauce » compte toujours pour l'équipe de cet établissement. Un avis qui nomme vraiment quelqu'un, même mal orthographié, en surnom ou en vietnamien, est associé à votre liste d'équipe, que Reviewflowz construit à partir de vos avis précédents, et crédite cette personne. Deux noms dans un avis créditent les deux personnes. Voir attribution des avis.
