Collectez, créditez et répondez aux avis de chaque tâche terminée, à chaque établissement.
11 agences dans 7 États
Lutte antiparasitaire écologique, de l'Oregon à la Caroline du Nord
1 400 réponses publiées
Plomberie, chauffage, climatisation et électricité, Pennsylvanie
Demandes d'avis sur chaque travail ServiceTitan
Chauffage, climatisation et plomberie, Anchorage
6 villes suivies
Filtration d'eau, du Texas au Nevada
2 marques sur Google et Yelp
Plomberie et débouchage, San José
1 000 réponses publiées
Chauffage, climatisation et plomberie, Ohio
Ajoutez le profil Google de chaque établissement, puis ses pages Yelp, Facebook et BBB : l'historique de vos avis s'importe automatiquement, pendant que vous ajoutez les techniciens à créditer. Gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit, sans appel de démonstration.
Marquez un travail comme terminé dans ServiceTitan ou Jobber : une heure plus tard, le client reçoit un texto qui renvoie vers le profil Google de l'établissement concerné, identifié automatiquement à partir du travail. Sans avis au bout de trois jours, un rappel par email suit.
When a job is marked complete in ServiceTitan, the customer gets a text an hour later that opens the Vancouver branch's Google profile. If no review comes in, an email reminder follows three days later.
Les avis Google, Yelp, Facebook et BBB de chaque établissement arrivent dans un seul fil, identifiés par établissement et tagués dès réception. Quand Google supprime un avis contesté portant sur du démarchage porte-à-porte, ou qu'un rappel fait passer une note de 1★ à 5★, le dossier reste intact.
Reviews from each branch's Google profile (Portland, Salem, Bend and Vancouver), Yelp and Facebook land in one feed. Each review is labelled with its branch: Tom Reyes's 5-star Google review, "In and out in twenty minutes, no mess.", is tagged On time and labelled Portland. Kevin Shaw's 1-star Google review, "Salesman at my door after dark.", was removed by Google and stays in the feed on record.
Un agent formé sur les réponses que vous avez déjà écrites, et testé rétrospectivement sur les avis passés, répond aux avis Google 4 et 5 étoiles dans l'heure et remercie le technicien que le client a nommé. Les avis trois étoiles ou moins attendent le responsable de l'établissement dans Slack ou votre outil de support, avec un brouillon de réponse déjà prêt.
Ruth Delgado leaves a five-star Google review: "Jolene found where the ants got in and sealed it." Your reply agent answers on Google by itself, thanking the technician she named: "Thanks, Ruth! Jolene will be glad the ants stayed gone. – Cedar Pest & Air Portland". Reviews of one to three stars are held for the branch manager.
Un avis qui ne nomme personne est toujours crédité au technicien assigné sur le bon de travail. Deux techniciens sur une même installation reçoivent tous les deux le crédit, un travail réassigné suit la réassignation, et une correspondance incertaine vous attend.
Gloria M.'s 5-star Google review, "Two technicians, one day. Cool house at last.", names nobody. Reviewflowz looks up the job record in ServiceTitan and credits both technicians assigned to it, Marcus Webb and Eli Brooks.
Le nombre d'avis cinq étoiles par technicien pour le mois, exporté en Excel à la demande, chaque chiffre renvoyant aux avis correspondants. Groupez le même rapport par établissement pour le propriétaire, ou envoyez-le vers Google Sheets ou Power BI.
Five-star reviews per technician (Eli Brooks 23, Jolene Ortiz 19, Marcus Webb 17, Tran Nguyen 14) stay current and sync on their own to Excel, Google Sheets, Power BI or Claude.
Filtrez les avis par établissement, plateforme, note ou tag et intégrez-les là où ils vendent : chaque page d'établissement affiche ses propres avis cinq étoiles, la page CVC affiche les avis CVC. Les nouveaux avis actualisent le widget automatiquement.
Votre logiciel d'intervention déclenche la demande : ServiceTitan, Jobber ou Housecall Pro marque l'intervention terminée et le client est sollicité, renvoyé vers la fiche Google de l'agence. Choisissez le vôtre pour voir comment il se connecte à Reviewflowz.
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Oui. Reviewflowz interroge ServiceTitan toutes les quinze minutes pour repérer les chantiers qui passent au statut Terminé, puis envoie un SMS au client après le délai que vous avez défini. Ce SMS renvoie vers le profil Google de la succursale rattachée à l'unité commerciale du chantier. Les chantiers planifiés, dépêchés, en attente ou annulés ne déclenchent jamais d'envoi. Les chantiers terminés avant votre connexion sont importés pour les rapports et le crédit du technicien, mais ils ne génèrent jamais de demande d'avis. Deux points à anticiper : l'API ServiceTitan exige l'offre Works ou Ent Plus, et votre administrateur ServiceTitan doit générer l'ID client, le secret et l'ID de tenant à coller dans Reviewflowz. Prévoyez du temps pour cette étape d'administration : ce n'est pas l'affaire de cinq minutes. Consultez les demandes d'avis et l'intégration ServiceTitan.
Les applications de terrain de la liste d'outils ci-dessous fonctionnent toutes de la même façon : la tâche se termine dans Jobber ou passe au statut terminé dans Housecall Pro, on demande un avis au client, et la demande d'avis renvoie vers la fiche d'avis Google de cet établissement. Jobber se connecte quand un administrateur de votre compte Jobber clique sur Connecter et autorise l'accès. Housecall Pro envoie les événements de tâche par webhook, mais seulement pour les comptes à l'offre MAX. Workiz, FieldEdge, PestPac et GorillaDesk figurent aussi dans le catalogue. Sélectionnez le vôtre dans la liste d'outils sur cette page. Consultez l'intégration Jobber et l'intégration Housecall Pro.
Google d'abord : une fiche d'avis par établissement est l'endroit où le téléphone sonne, et où toutes les demandes d'avis renvoient. Yelp, Facebook et BBB sont surveillés, pas sollicités : connectez les pages de chaque établissement, et leurs avis arrivent dans le même flux que les avis Google, avec l'établissement correspondant et des tags appliqués automatiquement. Ainsi, l'avis 4 étoiles de Salem sur BBB à propos d'une fenêtre qui a glissé se trouve à côté de l'avis 5 étoiles de Google de Portland à propos d'un technicien qui a fait le travail en vingt minutes. Angi ne figure pas encore sur la liste standard. Si vos établissements reçoivent des avis là-bas, informez-nous et on connecte un site de niche sous deux semaines. Les demandes d'avis vont à Google. Consultez suivi des avis.
Les avis Google notés 4 ou 5 étoiles reçoivent une réponse dans l'heure, rédigée par un agent entraîné sur vos réponses passées et validée avant sa mise en ligne, qui remercie le technicien nommé par le client. Les avis à 3 étoiles ou moins ne reçoivent jamais de réponse automatique : ils partent vers le responsable de l'établissement sur Slack ou dans votre outil de support, accompagnés d'un brouillon de réponse. Ainsi, « J'ai réservé le créneau de 8 h 00 à 12 h 00. Personne n'est venu, personne n'a appelé » reçoit un appel cet après-midi et une réponse qui le mentionne, pas un simple remerciement standard. Les réponses sont publiées sur Google. Consultez la réponse automatique.
Oui. Reviewflowz conserve chaque avis qu'il a vu. Quand Google supprime un avis, il reste visible dans votre flux, marqué comme retiré de la plateforme, avec son texte, sa note, sa date et son établissement. Les modifications sont conservées de la même façon : quand l'avis 2 étoiles de Salem, « toujours des fourmis », passe à 5 étoiles après un rappel, les deux versions et le changement restent dans l'historique. Reviewflowz ne peut pas vous dire pourquoi Google a supprimé un avis, ni le récupérer. Mais une entreprise qui tague ses réclamations liées au porte-à-porte peut compter combien Google en a supprimées. Consultez suivi des avis.
Oui, quand la demande provient d'une tâche : le crédit va au technicien assigné au dossier de la tâche, pas à l'expéditeur de la demande ni au nom cité dans l'avis. Deux techniciens sur une même installation sont crédités tous les deux, une tâche réassignée suit la réassignation, et toute correspondance incertaine reste en attente de votre validation. Sans données de tâche, Reviewflowz lit les noms écrits par les clients, qu'il s'agisse de surnoms, de fautes de frappe ou de deux noms dans un même avis, et les compare à votre liste d'équipe. Un import de l'historique des avis attribue aussi les avis passés. Les techniciens peuvent consulter leur propre décompte dans l'application d'attribution avec un simple numéro de téléphone, sans e-mail ni mot de passe d'entreprise. Consultez attribution des avis.
La tarification se fait par établissement : quatre établissements comptent pour quatre établissements, peu importe le nombre de techniciens, de tâches ou d'avis à chacun. Chaque établissement démarre gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit et sans appel de démonstration. Votre application de terrain peut se connecter pendant l'essai gratuit, pour que vous voyiez partir les premières demandes d'avis avant de payer. Retrouvez les tarifs sur la page de tarification.
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