Sondez, taguez et répondez à chaque client, puis réinjectez-le dans Mews.
Ajoutez les fiches Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor et OpenTable de chaque établissement, importez l'historique de vos avis, et ajoutez les directeurs qui signeront les réponses. Essai gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire, sans appel de démo.
Connectez Mews et chaque départ envoie une courte enquête : une note NPS et vos propres questions. La page de réponse porte vos liens Google et Tripadvisor pour chaque client, quel que soit le score, et le code QR de la réception capture le reste.
Martin Schmidt checks out of The Harbour Hotel in Mews and gets the guest survey. He scores 6 out of 10 and answers "What should we fix?" in German: "Zimmer über der Bar. Vor eins kein Schlaf." The answer reaches Reviewflowz tagged Noise, in English: "Room above the bar. No sleep before one." The answer page shows Google and Tripadvisor review links to every guest, whatever the score, and the front desk QR code also leads to Google.
Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor et OpenTable arrivent dans un seul flux, tagués par établissement, les avis en allemand traduits à l'arrivée. Chaque avis et réponse d'enquête est noté par aspect, afin que le bruit, la propreté et le petit déjeuner obtiennent chacun un chiffre par établissement, avec les avis derrière.
Guest sentiment by aspect at The Harbour Hotel: Staff 92% positive, Breakfast 88%, Rooms 81%, Cleanliness 74%, Parking 41%, Noise 23%. Opening Noise shows the reviews behind it: Neil Carter on Google, and Katrin Weber on Booking.com, translated from German.
Un agent entraîné sur les réponses passées de chaque établissement répond avec le ton de son directeur, testé a posteriori sur les avis de la saison dernière avant sa mise en production. Les notes de quatre et cinq étoiles se publient automatiquement sur Google et Booking.com ; une note de trois ou moins attend que le directeur de l'établissement intervienne, avec un brouillon en pièce jointe.
New Google reviews for Saltmarsh Hospitality: the 5★ and 4★ replies post automatically. Carys Dunne's 2★ at Gull Rock Inn ("Shower ran cold both mornings.") goes to Lucia Ferreira, Gull Rock Inn's GM, with a drafted reply: "Carys, I'm sorry the hot water let you down. I've asked our maintenance team to check the boiler in your room." She approves it and it posts on Google, signed Lucia Ferreira, Gull Rock Inn.
Reviewflowz lit le nom d'un chef ou d'un réceptionniste dans un avis et l'attribue à la bonne personne sur le tableau d'équipe de cet établissement. L'équipe du restaurant se classe aux côtés de celle de l'hôtel, dans un seul compte de groupe, afin que le remerciement d'un client atteigne la cuisine.
A diner's OpenTable review at The Net Loft names Danny, the head chef. Reviewflowz credits it to Danny Moyle on Saltmarsh's one team board, where he ranks beside the hotels' front desk, housekeeping and general manager.
Chaque avis et réponse d'enquête est écrit dans le profil du client dans Mews sous forme de note, afin que le réceptionniste voie la plainte du séjour précédent lorsqu'il réserve à nouveau. Les mêmes données alimentent le rapport mensuel, établissement par établissement, dans Excel ou Power BI.
Joanne Lees's checkout survey, 5 out of 10, tagged Rooms, is written to her guest profile in Mews as a previous-complaint note: "Sleeps six on the website; the sofa bed is for a child."
Filtrez les avis par tag, établissement ou note, et affichez-les au bon endroit : les avis sur les chiens sur la page des chambres acceptant les chiens, les avis sur la nourriture sur la page du restaurant. Les nouveaux avis actualisent le widget de leur propre chef, afin qu'aucune page ne vende à partir des avis d'il y a un an.
Un groupe utilise un système différent dans chaque établissement : Mews ou Little Hotelier à la réception de l'hôtel, SuperControl ou OwnerRez pour les gîtes, OpenTable ou SevenRooms au restaurant. Choisissez le vôtre pour voir comment il fonctionne avec Reviewflowz.
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Oui, avec Mews. À chaque départ, le client reçoit une brève enquête : sa probabilité de recommander l'établissement (de 0 à 10), plus vos propres questions, comme « Que devrions-nous améliorer ? ». La page qu'il remplit affiche vos liens d'avis Google et Tripadvisor pour tous les clients, quel que soit leur score, car Google interdit de réserver ce lien aux seuls clients satisfaits. Un 6 accompagné de « Chambre au-dessus du bar, impossible de dormir avant une heure du matin » arrive dans Reviewflowz tagué Bruit, négatif, avec le texte en anglais à côté de l'allemand. Voir les demandes d'avis.
Non. Booking.com et Expedia envoient eux-mêmes une demande d'avis post-séjour à chaque client, et leurs conditions vous interdisent de solliciter un avis sur leur propre plateforme : une demande qui y renverrait violerait votre contrat. Votre enquête de départ et le code QR à la réception dirigent les clients vers Google ou Tripadvisor. Pour les avis OTA, c'est à elles de les collecter, mais c'est à vous d'y répondre. Un groupe qui répond à tous ses avis le jour même voit son taux de réponse passer de 40 % à plus de 90 % en trois mois. Pour les règles complètes des OTA, consultez la page dédiée aux hôtels.
Reviewflowz réunit les avis Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor et OpenTable de chaque établissement dans un seul flux. Chaque avis est tagué par établissement : une plainte sur un changement de gîte ne se mélange jamais avec les avis du restaurant. Les réponses aux enquêtes de départ arrivent dans ce même flux, avec les mêmes notes. Un groupe composé de deux hôtels, six gîtes, un restaurant, un café et une boulangerie fonctionne avec 41 fiches d'avis connectées, historique importé, dès la première semaine. Voir suivi des avis.
Ouvrez le tableau de bord par aspect de cet établissement. Chaque avis et chaque réponse d'enquête est noté par aspect : Personnel, Petit-déjeuner, Chambres, Propreté, Parking et Bruit obtiennent chacun une note par établissement, avec les avis correspondants accessibles en un clic. Sur les 90 derniers jours, le Harbour Hotel totalise 1 240 avis et réponses d'enquête, avec Bruit à 23 % positif. Cette seule ligne a suffi à faire voter le budget d'insonorisation du bar lors du conseil suivant. Voir suivi des avis.
Oui. Vous entraînez un agent de réponse par établissement à partir des réponses déjà rédigées par son directeur, pour que l'auberge ne sonne pas comme l'hôtel. Vous le testez ensuite sur les avis de la saison dernière avant qu'il ne publie le moindre mot. Les avis à quatre et cinq étoiles sont ensuite publiés automatiquement sur Google et Booking.com, au nom du directeur de l'établissement. Les avis de trois étoiles ou moins attendent ce même directeur, brouillon de réponse à l'appui. Voir l'autorépondeur.
Dans la langue du client. Booking.com n'affiche une réponse que si elle est rédigée dans la langue de l'avis ou en anglais. Un client allemand qui lit une réponse en anglais y voit une réponse toute faite. Reviewflowz rédige chaque réponse dans la langue du client, allemand, néerlandais ou français, avec une version anglaise pour le directeur qui signe. L'avis lui-même arrive traduit, original conservé à côté. Voir l'autorépondeur.
Oui. Chaque avis lié à un séjour Mews, ainsi que chaque réponse d'enquête de départ, est ajouté au profil Mews du client sous forme de note : note en étoiles, plateforme, date, courte citation et lien, sans toucher aux notes déjà saisies par votre personnel. Un avis négatif déclenche aussi la classification PreviousComplaint : à la prochaine réservation de ce client, la réception voit directement « Dors six sur le site web ; le canapé-lit est pour un enfant ». Les mêmes données alimentent le rapport mensuel de l'établissement. Voir exports et rapports.
Lancez le rapport de l'établissement : la note Google et Booking.com de chaque établissement, le taux de réponse mensuel, le tout dans un seul tableau, une ligne par établissement. La plainte principale apparaît à côté de toute baisse, pour que le conseil voie immédiatement quel directeur a vu son chiffre bouger, et pourquoi. Téléchargez-le dans Excel ou connectez-le à Power BI : les mêmes chiffres arrivent chaque mois, sans ouvrir le moindre extranet. Un groupe qui préparait à la main les documents pour son conseil à partir de cinq extranets utilise maintenant ce rapport à la place. Voir exports et rapports.
Checkout survey
