Avis Google Play dans Zendesk

Seulement si vous l'appliquez à tout. Le flux qui crée des tickets a son propre filtre : quels établissements l'alimentent, la note en étoiles, si l'avis contient du texte, et la langue. La plupart des équipes ouvrent des tickets pour trois étoiles et moins, ou uniquement pour les avis avec du texte, et mettent une règle de réponse sur tout le reste, pour que ces avis reçoivent une réponse sans que personne n'ait besoin de les lire.

Oui, si vous définissez les deux filtres pour l'inclure. Les règles de réponse et le flux Zendesk sont deux filtres séparés, l'un ne lit pas l'autre, ce qui vous permet de fixer la limite exactement où vous le souhaitez. Réglez le flux sur les étoiles que vos règles couvrent, et le problème ne se posera pas. Si c'est le cas malgré tout, le ticket reçoit une note privée avec la réponse envoyée et le tag reviewflowz_reply_posted, pour que l'agent ne réponde pas deux fois.

Oui. Une fois publiée, la réponse publique du ticket apparaît sous l'avis sur Google Play, et Google informe l'auteur de l'avis que vous avez répondu. Les notes internes ne sont jamais publiées, pas plus que les commentaires du demandeur. Restez sous 350 caractères : c'est la limite stricte imposée par Google pour une réponse du développeur.

Google Play, l'App Store, Google et Trustpilot, depuis l'application ou depuis un ticket Zendesk, une fois l'établissement connecté. Sur une plateforme où Reviewflowz ne peut pas publier de réponse, le ticket contient un lien direct vers l'avis à la place d'une zone de réponse, pour que l'agent ait toujours un seul endroit où travailler.

L'API Play Developer de Google ne renvoie que les avis créés ou modifiés par un utilisateur au cours de la dernière semaine, ce qui laisse une fenêtre de sept jours pour répondre. Reviewflowz vérifie chaque établissement toutes les deux heures, pour qu'aucun avis ne reste en attente. L'import de l'historique de vos avis Google Play dans Reviewflowz fait partie des offres payantes.

Elles sont rédigées à partir de vos propres réponses. Pour chaque avis, l'agent sélectionne cinq à dix réponses que vous avez déjà publiées, adaptées à votre marque, à la langue de l'auteur, au sentiment et à la présence ou non de texte dans l'avis, puis s'en inspire pour rédiger la suite. Il prend en compte celles que vous avez écrites directement sur le store, pas seulement celles envoyées via Reviewflowz. On lui demande aussi de rester sous les 350 caractères imposés par Google.

Non. Le ticket contient l'avis, la note, l'établissement, la date, le tag de langue et les liens vers l'avis. La version de l'application apparaît sur l'avis dans Reviewflowz : en colonne dans le tableau des avis, et en tant que champ dans l'API et le webhook. C'est là que vous trouvez la réponse à la question « quelle version a cassé quoi ».

Non. Vous vous connectez depuis Reviewflowz via l'écran d'autorisation natif de Zendesk. Pas d'application à installer, pas de sous-domaine à chercher, pas de token API à copier-coller. Toute personne autorisée à connecter une application à votre Zendesk peut le configurer.

Non. Vous connectez vous-même votre établissement Google Play et choisissez Zendesk, en moins de cinq minutes. 14 jours d'essai gratuit, sans carte de crédit.