Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, à titre personnel ou au nom d'une entité (« Client », « vous » ou « votre »), et REVIEWFLOWZ SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée sous le numéro SIREN 928798891, dont le siège social est situé au 870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, France (« Reviewflowz », « nous », « notre » ou « nos »), concernant votre accès à la plateforme Reviewflowz et son utilisation, y compris l’application web disponible à l’adresse app.reviewflowz.com, le site web marketing reviewflowz.com, l’API Reviewflowz, l’extension Chrome Reviewflowz, les applications mobiles, ainsi que tous les services, intégrations et outils connexes (collectivement, les « Services »).
En créant un compte, en accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser les Services. Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d'une société ou d'une autre personne morale, vous déclarez disposer de l'autorité nécessaire pour engager cette entité.
Les présentes Conditions s'appliquent à tous les abonnements en libre-service et standard. Si vous avez conclu un contrat de services SaaS distinct avec Reviewflowz, ce contrat prévaut en cas de conflit avec les présentes Conditions.
Pour utiliser les Services, vous devez créer un compte et fournir des informations d'inscription exactes et complètes. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte. Vous devez nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes dont nous avons des raisons de penser qu'ils enfreignent les présentes Conditions, qu'ils ont été piratés ou qu'ils font l'objet d'une utilisation frauduleuse, avec ou sans préavis, en fonction de la gravité de la situation.
Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à l'aide de services d'authentification tiers tels que Slack ou Google. Lorsque vous procédez ainsi, nous recevons certaines informations de profil de la part de ces fournisseurs, que nous utilisons uniquement pour authentifier votre compte et activer les fonctionnalités d'intégration associées.
Reviewflowz est une plateforme de gestion des avis. L'une des principales fonctionnalités des Services consiste à collecter, regrouper, analyser et afficher de manière automatisée des données d'avis provenant de plateformes tierces. Cela peut impliquer le recours au web scraping, à des API officielles, à des flux RSS ou à d'autres méthodes automatisées de récupération de données. En utilisant les Services, vous en prenez acte et vous y consentez.
En utilisant les Services, vous autorisez Reviewflowz à collecter et à traiter des données d'avis de tiers en votre nom et selon vos instructions. Vous déclarez et garantissez que vous avez un intérêt commercial légitime à surveiller avis votre propre entreprise, vos produits, vos services ou vos annonces.
Les plateformes tierces peuvent à tout moment restreindre, bloquer ou modifier l'accès à leurs données. Reviewflowz ne garantit pas un accès ininterrompu à une plateforme tierce. Si une plateforme tierce restreint l'accès aux données, notre seule obligation consiste à faire tout ce qui est raisonnablement possible pour rétablir l'accès ou proposer une solution de remplacement. Une telle restriction ne constitue pas une violation des présentes Conditions et ne vous donne pas droit à un remboursement.
Les données issues d'avis de tiers sont fournies « telles quelles ». Nous ne garantissons ni l'exhaustivité, ni l'exactitude, ni l'actualité de ces données, celles-ci étant gérées par des plateformes tierces sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs, d'omissions ou de retards concernant ces données.
Les Services comprennent des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que la génération automatisée de réponses aux avis, l'analyse des sentiments et les suggestions de contenu. Ces fonctionnalités utilisent des modèles d'IA tiers. Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, les données pertinentes relatives aux avis ainsi que vos paramètres de configuration peuvent être transmises à des fournisseurs d'IA tiers à des fins de traitement. Le contenu généré par l'IA est fourni à titre de suggestion et vous êtes seul responsable de la vérification, de l'approbation et de la publication de toute réponse générée par les Services. Reviewflowz n'offre aucune garantie quant à l'exactitude, la pertinence ou l'adéquation du contenu généré par l'IA.
L'extension Chrome Reviewflowz est fournie à titre d'outil supplémentaire permettant d'interagir avec les Services directement depuis votre navigateur. L'utilisation de l'extension Chrome est soumise aux présentes Conditions. L'extension Chrome peut interagir avec des plateformes tierces, comme indiqué dans votre navigateur. Nous ne sommes pas responsables des modifications apportées aux plateformes tierces qui affectent le fonctionnement de l'extension Chrome.
Si vous utilisez l'API Reviewflowz, vous vous engagez à respecter la documentation de l'API publiée à l'adresse app.reviewflowz.com/api-docs. L'accès à l'API est soumis à des limites de débit et à des restrictions d'utilisation, comme indiqué dans la documentation. Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l'accès à l'API si l'utilisation dépasse des limites raisonnables ou présente un risque pour la stabilité des Services. L'accès programmatique aux Services en dehors de l'API documentée est interdit.
Nous suivons de près l'évolution de la législation applicable en matière de collecte automatisée de données et adaptons nos méthodes dans la mesure où cela s'avère raisonnablement nécessaire. Si une modification de la législation restreint de manière significative notre capacité à fournir un élément essentiel des Services, chacune des parties peut résilier l'abonnement moyennant un préavis écrit de trente (30) jours, et vous bénéficierez d'un remboursement au prorata des frais déjà payés.
Vous ne devez pas, directement ou indirectement :
Le non-respect de l'une des dispositions ci-dessus peut entraîner la suspension immédiate ou la résiliation de votre compte, sans préavis et sans remboursement.
Vous êtes chargé(e) de :
Vous vous engagez à indemniser et à dégager Reviewflowz de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, pertes, obligations, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant :
Reviewflowz détient et conserve l'ensemble des droits, titres et intérêts relatifs aux Services, au Logiciel, au site web, à l'ensemble du contenu, aux designs, aux marques commerciales et à tous les droits de propriété intellectuelle associés. Les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit sur notre propriété intellectuelle, à l'exception de la licence limitée décrite à la section 6.3.
Vous êtes propriétaire de toutes les données client. Nous n'acquérons aucun droit, titre ou intérêt sur vos données client, à l'exception du droit limité de les traiter dans le but de fournir les Services.
Sous réserve des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence, valable dans le monde entier, vous permettant d'accéder aux Services et de les utiliser à des fins professionnelles internes pendant toute la durée de votre abonnement. Cette licence est soumise aux restrictions énoncées à la section 4 et aux limites de capacité de votre formule d'abonnement.
Vous reconnaissez et acceptez que nous recueillions et analysions des données relatives à votre utilisation et à celle de vos utilisateurs des Services, y compris les enregistrements de sessions utilisateur, les habitudes d'utilisation des fonctionnalités, le comportement de navigation et les indicateurs de performance de la plateforme (« Données d'utilisation des Services »). Les Données d'utilisation des Services peuvent inclure des informations identifiables telles que les noms d'utilisateur, les adresses e-mail et les détails de compte, et sont utilisées par nos soins pour surveiller, améliorer et optimiser les Services, diagnostiquer les problèmes, orienter le développement des produits et garantir la qualité du service. Nous traitons les Données d'utilisation des Services conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Les Données d'utilisation des Services ne constituent pas des Données client.
Si vous nous faites part de suggestions, d'idées ou de commentaires concernant les Services (« Commentaires »), nous pouvons utiliser et intégrer librement ces Commentaires sans aucune obligation ni contrepartie financière à votre égard. Les Commentaires ne constituent pas des Informations confidentielles.
Les frais sont ceux indiqués sur notre page de tarifs au moment de l'achat ou ceux convenus par ailleurs. Tous les frais sont exprimés en USD, EUR ou GBP, selon ce qui est indiqué au moment de l'achat. Tous les frais s'entendent hors taxes applicables. Vous êtes redevable de toutes les taxes, droits et redevances publiques liés à votre abonnement, à l'exception des taxes calculées sur notre revenu net.
Les frais sont payables d'avance. Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire et mandat SEPA. Vous nous autorisez à prélever régulièrement les frais applicables sur le moyen de paiement que vous avez choisi. Pour les abonnements annuels, la totalité des frais annuels est due avant l'activation de l'abonnement.
Les sommes non payées à leur échéance porteront intérêt au taux égal à trois (3) fois le taux d'intérêt légal en vigueur en France, ou, s'il est inférieur, au taux maximal autorisé par la loi applicable. Nous pouvons également facturer une indemnité forfaitaire de recouvrement de quarante euros (40 EUR) par facture en souffrance, conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce français. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès aux Services jusqu'au paiement des montants dus.
Nous pouvons modifier les frais à la fin de toute période d'abonnement. Les changements de prix ne prennent effet qu'au début de la période de renouvellement suivante et ne s'appliquent pas rétroactivement à la période en cours.
Reviewflowz propose une période d'essai gratuite limitée à quatorze (14) jours. Chaque personne physique et chaque personne morale n'a droit qu'à une (1) seule période d'essai gratuite. La création de plusieurs comptes, l'utilisation de différentes adresses e-mail ou le recours à toute autre méthode visant à obtenir des périodes d'essai gratuites supplémentaires constituent une fraude et une violation substantielle des présentes Conditions. Nous surveillons et détectons activement de tels abus. En cas d'abus de la période d'essai gratuite, nous nous réservons le droit de :
Les essais gratuits sont fournis « tels quels », sans aucune garantie quant au niveau de service. Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer les Services ou si vous avez des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@reviewflowz.com : nous serons ravis de vous aider.
Votre abonnement prend effet dès réception du paiement intégral des frais applicables (« date de début de l'abonnement ») et se poursuit pendant toute la durée de la période d'abonnement que vous avez choisie (mensuelle ou annuelle). Votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour des périodes successives de même durée, sauf si vous le résiliez ou si nous vous informons de son non-renouvellement.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, pour quelque raison que ce soit, en procédant de l'une des deux manières suivantes :
La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement payante en cours. Les Services restent disponibles jusqu'à la fin de cette période. Il n'y aura pas de renouvellement. Aucun préavis n'est requis.
Aucun achat n'est remboursable. En réglant la durée d'un abonnement, vous vous engagez à respecter l'intégralité de cette durée. Aucun remboursement partiel, crédit au prorata ou dédommagement ne sera accordé, quelle qu'en soit la raison, y compris en cas de résiliation anticipée. Les seules exceptions pouvant donner lieu à un remboursement sont les suivantes :
Nous pouvons décider de ne pas renouveler votre abonnement en vous adressant un préavis écrit d'au moins trente (30) jours avant la fin de la période d'abonnement en cours. Les Services resteront disponibles jusqu'à la fin de la période payée.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services immédiatement, sans préavis, si vous :
En cas de résiliation de notre part pour manquement de votre part, aucun remboursement des frais déjà payés ne sera dû.
En cas de résiliation ou d'expiration de votre abonnement :
Nous garantissons que :
Cette garantie ne s'applique pas aux données d'avis de tiers ni aux contenus provenant de plateformes tierces.
Sauf disposition expresse contraire prévue à l'article 9.1, les Services sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles ». Nous déclinons toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier. Nous ne garantissons pas que les Services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs. Nous n'offrons aucune garantie concernant les Données d'avis de tiers, qui proviennent de Plateformes tierces échappant à notre contrôle. Nous n'offrons aucune garantie quant à l'exactitude, la pertinence ou la qualité du contenu généré par l'IA.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Reviewflowz ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de données, la perte d'opportunités commerciales ou l'interruption d'activité, quelle que soit la nature de l'action en justice et que nous ayons été informés ou non de la possibilité de tels dommages.
Sauf en cas de fraude ou de faute intentionnelle, notre responsabilité totale au titre des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci ne dépassera pas le montant total des frais que vous nous avez versés au cours des douze (12) mois précédant le fait à l'origine de la réclamation.
Vous reconnaissez que les frais reflètent la répartition des risques prévue dans les présentes Conditions et que nous n'aurions pas conclu les présentes Conditions sans ces limitations.
Chaque partie s'engage à protéger les informations confidentielles de l'autre partie avec au moins le même degré de diligence que celui qu'elle applique à ses propres informations confidentielles, et au minimum avec toute la diligence raisonnable. Ne sont pas considérées comme des informations confidentielles les informations qui :
Les obligations de confidentialité restent en vigueur pendant trois (3) ans après la résiliation du contrat.
En utilisant les Services, vous autorisez Reviewflowz à utiliser le nom, le logo et les marques de votre entreprise dans nos supports marketing et promotionnels, notamment notre site web, nos réseaux sociaux, nos études de cas, nos présentations commerciales et nos supports de vente. Cette autorisation se limite à vous identifier en tant qu'utilisateur des Services et n'implique aucune recommandation au-delà de cela. Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment en nous en informant par écrit à l'adresse hello@reviewflowz.com, et nous retirerons votre image de marque de nos futurs supports dans un délai de trente (30) jours.
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit français, à l'exclusion de ses dispositions en matière de conflit de lois. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.
Les tribunaux d'Aix-en-Provence, en France, sont seuls compétents pour connaître de tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant. Si vous êtes établi dans l'Union européenne et que vous êtes considéré comme un consommateur au sens de la législation applicable, vous bénéficiez des protections impératives prévues par la législation de votre pays de résidence.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons de toute modification importante en mettant à jour la date indiquée sous « Dernière mise à jour » et, dans le cas de modifications importantes, par e-mail ou par une notification bien visible au sein des Services. Votre utilisation continue des Services après ces modifications vaut acceptation de celles-ci. Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser les Services et résilier votre abonnement.
Vous ne pouvez céder ni transférer les présentes Conditions ni aucun droit qui en découle sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de nos actifs. Sous réserve de ce qui précède, les présentes Conditions lient les parties ainsi que leurs successeurs et ayants droit autorisés, et s'appliquent à leur profit.
Aucune des parties ne saurait être tenue responsable des retards ou des manquements à ses obligations (autres que celles relatives au paiement) résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, les conflits armés, les actes de terrorisme, les pandémies, les mesures gouvernementales, les catastrophes naturelles, les pannes d'Internet ou des télécommunications, ou encore les modifications apportées aux conditions, aux politiques ou à la disponibilité des plateformes tierces.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, ou sera supprimée. Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Le fait que nous ne fassions pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Reviewflowz concernant les Services et remplacent tous les accords et ententes antérieurs. Si vous avez signé un contrat de services SaaS distinct, ce contrat prévaut en cas de conflit.
Les notifications destinées à Reviewflowz doivent être envoyées à l'adresse hello@reviewflowz.com ou par courrier postal à notre siège social. Les notifications qui vous sont destinées seront envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte. Les notifications par e-mail sont réputées avoir été remises dès confirmation de leur envoi.
Aucune disposition des présentes Conditions ne crée de coentreprise, de partenariat, de relation de travail ou de mandat entre vous et Reviewflowz.
Vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique (courriels et notifications dans l'application). Vous reconnaissez que tous les accords, avis et informations que nous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Avant d'engager toute procédure formelle, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre tout litige par voie de négociation de bonne foi pendant une période d'au moins trente (30) jours.
Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
REVIEWFLOWZ SAS
870chemin du Vallon des Mourgues, 13090 Aix-en-Provence, France
E-mail : hello@reviewflowz.com