Las presentes Condiciones de servicio («Condiciones») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea a título personal o en nombre de una entidad («Cliente», «usted» o «su»), y REVIEWFLOWZ SAS, una sociedad por acciones simplificada francesa inscrita con el número SIREN 928798891, con domicilio social en 870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, Francia («Reviewflowz», «nosotros», «nos» o «nuestro»), en relación con su acceso y uso de la plataforma Reviewflowz, incluida la aplicación web en app.reviewflowz.com, el sitio web de marketing en reviewflowz.com, la API de Reviewflowz, la extensión de Chrome de Reviewflowz, las aplicaciones móviles y todos los servicios, integraciones y herramientas relacionados (en conjunto, los «Servicios»).
Al crear una cuenta, acceder a los Servicios o utilizarlos, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar los Servicios. Si aceptas estas Condiciones en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras que tienes la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad.
Las presentes Condiciones se aplican a todas las suscripciones de autoservicio y estándar. Si ha firmado un contrato de servicios SaaS independiente con Reviewflowz, dicho contrato prevalecerá en caso de conflicto con las presentes Condiciones.
Para utilizar los Servicios, debe crear una cuenta y facilitar datos de registro veraces y completos. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se realice a través de ella. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar aquellas cuentas que, según nuestro criterio razonable, incumplan estas Condiciones, hayan sido objeto de un ataque o se estén utilizando de forma fraudulenta, con o sin previo aviso, dependiendo de la gravedad de la situación.
Puedes registrarte o iniciar sesión utilizando proveedores de autenticación externos, como Slack o Google. Al hacerlo, recibimos cierta información de perfil de dichos proveedores, que utilizamos exclusivamente para autenticar tu cuenta y habilitar las funciones de integración correspondientes.
Reviewflowz es una plataforma de gestión de reseñas. Una de las funciones principales de los Servicios es la recopilación, agregación, análisis y visualización automatizados de datos de reseñas de terceros procedentes de plataformas de terceros. Esto puede incluir el uso de web scraping, API oficiales, fuentes RSS u otros métodos automatizados de obtención de datos. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta lo anterior.
Al utilizar los Servicios, autorizas a Reviewflowz a recopilar y tratar datos de reseñas de terceros en tu nombre y siguiendo tus instrucciones. Declaras y garantizas que tienes un interés comercial legítimo en supervisar las reseñas relacionadas con tu propia empresa, tus productos, tus servicios o tus anuncios.
Las plataformas de terceros pueden restringir, bloquear o modificar el acceso a sus datos en cualquier momento. Reviewflowz no garantiza el acceso ininterrumpido a ninguna plataforma de terceros. Si una plataforma de terceros restringe el acceso a los datos, nuestra única obligación es hacer todo lo posible por restablecer el acceso o proporcionar una alternativa. Ninguna de estas restricciones constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones ni le da derecho a un reembolso.
Los datos de reseñas de terceros se proporcionan «tal y como están disponibles». No garantizamos la exhaustividad, exactitud ni actualidad de los datos de reseñas de terceros, ya que dichos datos están gestionados por plataformas de terceros que escapan a nuestro control. No nos hacemos responsables de ningún error, omisión o retraso en los datos de reseñas de terceros.
Los Servicios incluyen funciones basadas en IA, como la generación automática de respuestas a reseñas, el análisis de opiniones y las sugerencias de contenido. Estas funciones utilizan modelos de IA de terceros. Cuando utilice funciones basadas en IA, es posible que los datos relevantes de las reseñas y su configuración se transmitan a proveedores de IA externos para su procesamiento. El contenido generado por IA se ofrece a modo de sugerencia, y usted es el único responsable de revisar, aprobar y publicar cualquier respuesta generada por los Servicios. Reviewflowz no ofrece ninguna garantía en cuanto a la exactitud, idoneidad o adecuación del contenido generado por IA.
La extensión de Chrome de Reviewflowz se ofrece como una herramienta adicional para interactuar con los Servicios directamente desde tu navegador. El uso de la extensión de Chrome está sujeto a estas Condiciones. La extensión de Chrome puede interactuar con plataformas de terceros tal y como se muestra en tu navegador. No nos hacemos responsables de ningún cambio en las plataformas de terceros que afecte al funcionamiento de la extensión de Chrome.
Si utiliza la API de Reviewflowz, se compromete a cumplir con la documentación de la API publicada en app.reviewflowz.com/api-docs. El acceso a la API está sujeto a límites de frecuencia y restricciones de uso, tal y como se indica en la documentación. Nos reservamos el derecho a limitar o suspender el acceso a la API si el uso excede los límites razonables o supone un riesgo para la estabilidad de los Servicios. Queda prohibido el acceso programático a los Servicios fuera de la API documentada.
Estamos al tanto de la evolución de la legislación aplicable en materia de recopilación automatizada de datos y adaptamos nuestros métodos según sea razonablemente necesario. Si un cambio legislativo limitara de manera sustancial nuestra capacidad para prestar un elemento fundamental de los Servicios, cualquiera de las partes podrá rescindir la suscripción mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación, y usted recibirá un reembolso prorrateado de cualquier Cuota pagada por adelantado.
No podrá, ni directa ni indirectamente:
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
Eres responsable de:
Usted indemnizará y eximirá a Reviewflowz de toda responsabilidad por cualquier reclamación, daño, pérdida, obligación, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de:
Reviewflowz es titular y conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, el Software, el sitio web, todos los contenidos, diseños, marcas comerciales y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Las presentes Condiciones no le otorgan ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual, salvo la licencia limitada descrita en la sección 6.3.
Usted es el propietario de todos los datos de los clientes. No adquirimos ningún derecho, título ni interés sobre sus datos de los clientes, salvo el derecho limitado a tratarlos con el fin de prestar los Servicios.
Con sujeción a las presentes Condiciones y al pago de las Tarifas aplicables, le concedemos una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y de ámbito mundial para acceder y utilizar los Servicios con fines comerciales internos durante la vigencia de su suscripción. Esta licencia está sujeta a las restricciones establecidas en la sección 4 y a los límites de capacidad de su plan de suscripción.
Usted reconoce y acepta que recopilamos y analizamos datos relacionados con el uso que usted y sus usuarios hacen de los Servicios, incluyendo grabaciones de sesiones de usuario, patrones de uso de funciones, comportamiento de navegación y métricas de rendimiento de la plataforma («Datos de uso del servicio»). Los Datos de uso del servicio pueden incluir información identificable, como nombres de usuario, direcciones de correo electrónico y datos de la cuenta, y los utilizamos para supervisar, mejorar y optimizar los Servicios, diagnosticar problemas, orientar el desarrollo de productos y garantizar la calidad del servicio. Tratamos los Datos de uso del servicio de conformidad con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los Datos de uso del servicio no son Datos del cliente.
Si nos envía sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios («Comentarios»), podremos utilizarlos e incorporarlos libremente sin que ello implique obligación alguna ni derecho a compensación alguna por su parte. Los Comentarios no constituyen Información Confidencial.
Las tarifas son las que figuran en nuestra página de precios en el momento de la compra o las acordadas de otro modo. Todas las tarifas se indican en USD, EUR o GBP, según se especifique en el momento de la compra. Todas las tarifas no incluyen los impuestos aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos, aranceles y tasas gubernamentales asociados a su suscripción, salvo los impuestos basados en nuestros ingresos netos.
Las cuotas deben abonarse por adelantado. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y domiciliación bancaria SEPA. Usted nos autoriza a cobrar periódicamente las cuotas correspondientes a través del método de pago elegido. En el caso de las suscripciones anuales, la cuota anual completa debe abonarse antes de la activación de la suscripción.
Los importes no abonados en la fecha de vencimiento devengarán intereses a un tipo equivalente a tres (3) veces el tipo de interés legal vigente en Francia (taux d'intérêt légal) o, si fuera inferior, al tipo máximo permitido por la legislación aplicable. También podremos cobrar una indemnización fija por recuperación de cuarenta euros (40 EUR) por cada factura vencida, de conformidad con el artículo L.441-10 del Código de Comercio francés. Nos reservamos el derecho a suspender el acceso a los Servicios hasta que se abonen los importes pendientes.
Podemos modificar las tarifas al final de cualquier periodo de suscripción. Los cambios en los precios solo entrarán en vigor al inicio del siguiente periodo de renovación y no se aplicarán con carácter retroactivo al periodo actual.
Reviewflowz ofrece un periodo de prueba gratuito limitado de catorce (14) días. Cada persona física y cada persona jurídica tiene derecho a una (1) prueba gratuita únicamente. La creación de varias cuentas, el uso de diferentes direcciones de correo electrónico o el empleo de cualquier otro método para obtener pruebas gratuitas adicionales constituye un fraude y un incumplimiento grave de estas Condiciones. Supervisamos y detectamos activamente este tipo de abusos. En caso de abuso del periodo de prueba gratuito, nos reservamos el derecho a:
Las versiones de prueba gratuitas se ofrecen «tal cual», sin compromisos en cuanto al nivel de servicio. Si necesitas más tiempo para evaluar los Servicios o tienes requisitos específicos, ponte en contacto con nosotros en hello@reviewflowz.com; estaremos encantados de ayudarte.
Tu suscripción comienza cuando recibimos el pago íntegro de las tarifas correspondientes («Fecha de inicio de la suscripción») y se mantiene durante el periodo de suscripción que hayas seleccionado (mensual o anual). Tu suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos de la misma duración, a menos que la canceles o que te notifiquemos que no se renovará.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo, de una de estas dos formas:
La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de suscripción de pago vigente en ese momento. Los Servicios seguirán estando disponibles hasta el final de dicho periodo. No se producirá ninguna renovación posterior. No es necesario ningún plazo de preaviso.
Ninguna compra es reembolsable. Al pagar el periodo de suscripción, te comprometes a cumplirlo en su totalidad. No se realizarán reembolsos parciales, créditos prorrateados ni devoluciones por ningún motivo, incluida la cancelación anticipada. Las únicas excepciones en las que se podría conceder un reembolso son:
Podemos optar por no renovar su suscripción mediante notificación por escrito con al menos treinta (30) días de antelación a la finalización del periodo de suscripción vigente en ese momento. Los Servicios seguirán estando disponibles hasta el final del periodo pagado.
Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios de forma inmediata y sin previo aviso si usted:
En caso de que rescindamos el contrato debido a un incumplimiento por su parte, no se reembolsarán las cuotas pagadas por adelantado.
En caso de rescisión o vencimiento de su suscripción:
Garantizamos que:
Esta garantía no se aplica a los datos de reseñas de terceros ni al contenido procedente de plataformas de terceros.
Salvo lo dispuesto expresamente en la sección 9.1, los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Renunciamos a cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores. No ofrecemos garantía alguna respecto a los Datos de reseñas de terceros, que proceden de plataformas de terceros ajenas a nuestro control. No ofrecemos garantía alguna respecto a la exactitud, idoneidad o calidad del contenido generado por IA.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Reviewflowz no se hará responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades comerciales o la interrupción de la actividad comercial, independientemente de la forma de la acción y de si se nos ha informado o no de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.
Salvo en casos de fraude o dolo, nuestra responsabilidad total en virtud de las presentes Condiciones, o en relación con ellas, no excederá el importe total de las Cuotas que usted nos haya abonado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación.
Usted reconoce que las Tarifas reflejan la distribución del riesgo establecida en las presentes Condiciones y que no habríamos celebrado estas Condiciones sin dichas limitaciones.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra parte con, como mínimo, el mismo grado de diligencia que aplica a su propia información confidencial, y nunca con un grado de diligencia inferior al razonable. No se considera información confidencial aquella que:
Las obligaciones de confidencialidad seguirán vigentes durante tres (3) años tras la rescisión del contrato.
Al utilizar los Servicios, usted concede a Reviewflowz permiso para utilizar el nombre, el logotipo y las marcas comerciales de su empresa en nuestros materiales de marketing y promoción, incluyendo nuestro sitio web, redes sociales, casos prácticos, presentaciones y material de ventas. Este permiso se limita a identificarle como usuario de los Servicios y no implica ningún respaldo más allá de ello. Puede revocar este permiso en cualquier momento notificándonoslo por escrito a hello@reviewflowz.com, y eliminaremos su marca de los materiales futuros en un plazo de treinta (30) días.
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Los tribunales de Aix-en-Provence (Francia) tendrán competencia exclusiva para conocer de cualquier controversia que surja de las presentes Condiciones o esté relacionada con ellas. Si usted reside en la Unión Europea y se considera consumidor según la legislación aplicable, conservará el beneficio de cualquier protección imperativa prevista en la legislación de su país de residencia.
Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio sustancial actualizando la fecha de «Última actualización» y, en el caso de cambios sustanciales, mediante correo electrónico o un aviso destacado dentro de los Servicios. El uso continuado de los Servicios tras dichos cambios se considerará como una aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, deberá dejar de utilizar los Servicios y cancelar su suscripción.
No podrá ceder ni transferir las presentes Condiciones ni ninguno de los derechos que en ellas se establecen sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder las presentes Condiciones en el marco de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de la mayor parte de nuestros activos. Sin perjuicio de lo anterior, las presentes Condiciones son vinculantes y surtirán efecto en beneficio de las partes, así como de sus sucesores y cesionarios autorizados.
Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos de las obligaciones (excepto el pago) causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos casos de fuerza mayor, guerras, actos de terrorismo, pandemias, medidas gubernamentales, catástrofes naturales, fallos en Internet o en las telecomunicaciones, o cambios en los términos, las políticas o la disponibilidad de las plataformas de terceros.
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones se considerara inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable, o se separará del resto. Las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Reviewflowz en relación con los Servicios y sustituyen a todos los acuerdos y pactos anteriores. Si ha firmado un contrato de servicios SaaS independiente, dicho contrato prevalecerá en caso de conflicto.
Las notificaciones dirigidas a Reviewflowz deberán enviarse a hello@reviewflowz.com o por correo postal a nuestra dirección registrada. Las notificaciones dirigidas a usted se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Las notificaciones por correo electrónico se considerarán entregadas una vez confirmada su transmisión.
Ninguna disposición de estas Condiciones da lugar a una relación de empresa conjunta, sociedad, relación laboral o de representación entre usted y Reviewflowz.
Usted acepta recibir nuestras comunicaciones por vía electrónica (correo electrónico y notificaciones dentro de la aplicación). Usted acepta que todos los acuerdos, avisos y comunicaciones que le enviemos por vía electrónica cumplen con cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones se realicen por escrito.
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante una negociación de buena fe durante un período de al menos treinta (30) días.
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, póngase en contacto con nosotros en:
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