Reseñas de Google en Slack
Un negocio con doce ubicaciones tiene doce reputaciones. Envíe las reseñas de Google de cada ubicación a quienes la gestionan y mantenga un canal que lo vea todo.
Configúrelo en menos de cinco minutos • Sin necesidad de demo
Priya S. “Booked in for 9am and waited forty minutes past my slot. Nobody at the front desk said a word about the delay.”
Google Maps • Sat 10:14
Fernhill Dental Brighton
Dan replied · Published to Google
“Sorry Priya, forty minutes is not the wait we aim for. I have asked the desk to flag delays as they happen.”
Doce ubicaciones, doce reputaciones
La valoración media en Maps pertenece a una sola ficha. Una reseña de una estrella sobre su sede de Leeds no afecta en nada a la valoración de Brighton, pero lo afecta todo a la de Leeds, donde trabaja quien puede solucionarlo. Ahí es donde debe llegar la alerta.
Cada alerta se envía a un canal de Slack y usted elige qué ubicaciones cubre. Dé a cada sede su propio canal y el responsable verá la reseña de una estrella en cuanto llegue, no en un informe mensual que le llega tres semanas después.
La oficina central mantiene un canal con todas las ubicaciones. El patrón entre sedes sigue visible desde arriba y ninguna sede puede pasar un mes sin responder nada sin que se note.
Configúrelo una vez por sede. La alerta sigue a la ubicación, no a la persona, así que cuando cambia el responsable, el nuevo se une al canal y las reseñas ya están ahí.
Fernhill Dental 3 of 12 locations Slack Fernhill Dental Brighton Fernhill Dental Leeds Fernhill Dental Manchester One alert per channel. Each site sees its own reviews, head office sees all of them.
Pública en cuanto se publica. En su canal antes de una hora.
Una reseña de Google está activa en su ficha en el momento en que se publica, y la valoración media cambia con ella. Nada se interpone entre quien la escribe y el número que verá su próximo cliente en Maps y en los resultados locales.
Reviewflowz vigila su Perfil de Negocio de Google las 24 horas y publica cada reseña nueva en su canal, la mayoría antes de una hora. La tarjeta muestra las estrellas, una barra de color (roja con dos estrellas o menos, ámbar con tres, verde con cuatro o más), el texto completo, quién la escribió, la fecha y la ubicación, con enlace a la ficha.
El volumen sigue a la afluencia de clientes. Sube los sábados y después de una campaña, no según un calendario, así que quien vigila no puede ser también quien tiene que acordarse de mirar.
Google avisa a quien escribió la reseña cuando usted responde, y esa persona puede cambiarla después de leer la respuesta. La respuesta que llega el mismo día es la que tiene alguna posibilidad de mejorar la valoración.
One Saturday, Fernhill Dental Brighton
- 10:14 2 out of 5 stars
Posted on Google. Live on the listing, star average moves.
- 10:41 Lands in #reviews-brighton Priya S.
Waited forty minutes past my appointment time.
Fernhill Dental Brighton
- 10:58
Dan replies from the thread. Google publishes it.
Without the alert
3 weeks later: the monthly report
Responda desde el hilo. Reviewflowz la publica en Google.
Cada tarjeta tiene un botón de Responder. Abre una ventana con la reseña, un cuadro para escribir y un botón de Sugerir respuesta con IA. El borrador aparece en el cuadro como texto editable, y nada llega a Google hasta que usted pulsa Enviar.
El borrador se escribe a partir de las respuestas que su negocio ya ha publicado en Google, incluidas las que envió antes de tener una cuenta aquí. Reviewflowz elige las cinco o diez que mejor encajan con la reseña y da prioridad a las respuestas que usted escribió a mano sobre las que generó él mismo.
Su respuesta se publica de vuelta en el hilo bajo la tarjeta, con el nombre de quien la envió, así la siguiente persona que lea el canal ve que ya se ha gestionado. Si un compañero responde directamente desde el Perfil de Negocio de Google, también aparece en el mismo hilo.
La respuesta del propietario es pública, queda bajo la reseña y la lee gente que nunca escribirá una reseña por su cuenta. En Google, una segunda respuesta sustituye a la primera, así que esta es la que cuenta.
Fernhill Dental Brighton Booked a Saturday check-up and waited forty minutes past my slot with nobody telling me why.
Priya S.
Priya, forty minutes is not what Saturday should look like and I'm sorry. We had one hygienist off sick and should have told you at the desk. Call me on the Brighton number and I'll book you in myself.
Dan
Drafted from 7 replies Fernhill already published on Google
Deje que el agente se encargue de las cinco estrellas sin texto
Alrededor de un tercio de las reseñas de Google son solo una valoración, sin texto. Una reseña de cinco estrellas sin texto solo necesita un agradecimiento y no hay nada en ella que se pueda hacer mal, así que deje que una regla la responda y reserve a su equipo para las reseñas que sí dicen algo.
Las reglas de respuesta se ejecutan de arriba abajo y gana la primera que coincide. Delimite cada regla por ubicación, valoración y si la reseña tiene texto, y elija: responder automáticamente, dejarla para una persona o ignorarla. Por defecto, nada se publica solo. La regla general al final retiene todo lo demás por usted.
Cada regla puede usar su propio agente, así que su sede de Brighton responde con un tono distinto al de Leeds. Una respuesta que el agente publica por su cuenta llega al hilo de Slack como cualquier otra, y a su cola etiquetada con la regla que la envió.
Antes de activar una regla, haga que el agente repase sus reseñas anteriores una a una y lea lo que habría respondido. No publica nada mientras usted lo revisa.
1 in 3 Google reviews has no text
Canal amplio, botón de Responder limitado
Permitir respuestas es un interruptor de cada alerta, no del espacio de trabajo. Déjelo apagado en la alerta que alimenta #reviews-all y cuarenta personas podrán leer todas las reseñas sin que ninguna pueda publicar en nombre del negocio. Actívelo para las cuatro personas de #leeds-ops y el botón de Responder aparecerá solo en sus tarjetas.
Misma reseña, dos canales, dos niveles de permiso. La visibilidad es amplia, porque toda la empresa debería saber cómo va cada sede. El derecho a poner palabras bajo su nombre en Google queda en manos de quienes responden por ellas.
Escribir en el hilo nunca publica nada. La ventana de respuesta es la única vía hacia Google, así que un mensaje suelto en el canal se queda en un simple mensaje.
Conecte el Perfil de Negocio de Google una vez y todas las alertas podrán publicar. Vigilar una ficha no necesita más que su URL de Maps. Responder desde Slack está disponible en los planes Pro y Premium.
Tom H. Google Maps • 4 Sep The hygienist talked me through every step before she started, and the front desk sorted my next slot on the way out.
Fernhill Dental Leeds
Tom H. Google Maps • 4 Sep The hygienist talked me through every step before she started, and the front desk sorted my next slot on the way out.
Fernhill Dental Leeds
Traduzca la tarjeta. Responda en el idioma de quien la escribió.
Una sede cerca de una estación o una playa recibe reseñas en el idioma de quien la visita. Elija uno de los seis idiomas del menú Traducir a en la tarjeta y la traducción se publica como respuesta en el hilo, así el canal mantiene una tarjeta por reseña. O configure la alerta para traducir cada notificación antes de que llegue.
El borrador de IA vuelve en el idioma en que se escribió la reseña, salvo que fije un agente a un solo idioma. El próximo visitante que lea la respuesta también la leerá en su propio idioma.
Los ejemplos con los que trabaja el agente se emparejan por idioma además de por valoración, así que una respuesta en francés continúa sus respuestas en francés, no traduce las que dio en inglés.
Sofia R. · Google Maps · 12 May Cabinet impeccable et personnel adorable, mais 40 minutes d’attente pour un simple détartrage.
Fernhill Dental Brighton“Spotless practice and lovely staff, but a 40 minute wait for a simple scale and polish.”
Merci Sofia, 40 minutes c’est trop long et je suis désolé. Appelez le cabinet de Brighton et je vous trouve un créneau moi-même. Dan
Pregúntele a sus reseñas de Google desde Claude o ChatGPT
Reviewflowz incluye un servidor MCP. Conéctelo a Claude, ChatGPT o cualquier cliente MCP y haga la pregunta que la oficina central hace cada lunes: qué ubicación tuvo más reseñas por debajo de tres estrellas el mes pasado, y de qué trataban.
Tres herramientas: listar sus ubicaciones, obtener reseñas, obtener estadísticas. Filtre por ubicación, valoración, fecha, palabra clave, idioma, si la reseña tiene texto y si tiene respuesta. La tasa de respuesta por ubicación sale directamente de la llamada de estadísticas.
En vivo, no exportado. El servidor lee su cuenta cuando el cliente pregunta, así que una reseña publicada esta mañana ya está en la respuesta de esta mañana.
De solo lectura por diseño. Un cliente puede leer y contar sus reseñas, pero no puede publicar una respuesta en su nombre. Publicar se queda en Slack y en Reviewflowz, detrás del interruptor de Permitir respuestas.
Which location had the most Google reviews under three stars in August, and what were they about?
Six of the nine Leeds reviews mention waiting time. Reply rate at Leeds is 44%, against 91% at Brighton.
Fernhill Dental Leeds · 12 Aug “Waited 45 minutes past my appointment, nobody said why.”
Lleve las reseñas de Google de cada ubicación a donde alguien vaya a responderlas
Configúrelo en menos de cinco minutos. Sin necesidad de demo.
¿Puede un canal de Slack recibir reseñas de Google de varias ubicaciones?
Sí. Cada alerta cubre una, varias o todas sus ubicaciones y se envía a un canal, y un canal puede recibir tantas alertas como quiera. Dé a cada sede su propio canal y añada una alerta con todas las ubicaciones para la oficina central. El plan Pro permite dos alertas activas por ubicación y el Premium cinco.
¿Puedo responder a reseñas de Google desde Slack?
Sí, en cuanto conecte su Perfil de Negocio de Google. Active Permitir respuestas en la alerta y cada tarjeta tendrá un botón de Responder que abre una ventana con la reseña, un botón de Sugerir respuesta con IA y un botón de Enviar. Nada llega a Google hasta que pulsa Enviar. Responder desde Slack está disponible en los planes Pro y Premium.
¿Con qué rapidez llega una reseña de Google a Slack?
Google no envía las reseñas nuevas a nadie, así que toda herramienta de esta categoría consulta periódicamente, la nuestra también. La mayoría de las reseñas llegan a su canal en bastante menos de una hora, en el peor de los casos en unas tres. El volumen sigue a la afluencia de clientes, así que sube los fines de semana y después de una campaña, no según un calendario.
¿Qué ocurre cuando se elimina o edita una reseña?
Cuando una reseña desaparece de Google, Reviewflowz publica una nota en el hilo con la fecha en la que la vio por última vez, así el canal conserva todo el historial de la reseña. Una reseña editada llega como una tarjeta nueva, no como una actualización de la anterior, así que verá las dos.
¿Necesito una demo para empezar?
No. Usted mismo conecta su Perfil de Negocio de Google y elige Slack, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.