Software de automatización de reseñas de Google para todo el ciclo de vida de las reseñas

Son cinco pasos encadenados. Solicitud: tu CRM o sistema de reservas envía la solicitud en cuanto se completa el trabajo. Seguimiento: recibes una alerta con cada reseña nueva, y también si luego se edita, se responde o se elimina. Respuesta: un agente responde con tu propio tono a las reseñas que tú decides mediante reglas. Atribución: cada reseña se asigna a la persona que hizo el trabajo, o al compañero de equipo que el cliente menciona en su comentario. Informes: recibes los informes de tus reseñas de Google de forma automática, según el calendario que elijas.

El único paso que no se automatiza, a propósito, es el criterio. Si tus reglas no asignan una reseña al agente, se queda en la cola de reseñas hasta que una persona la responda.

Conecta tu Perfil de Negocio en Google y el agente predeterminado leerá las respuestas que ya has publicado, así que empieza con tu tono, no con uno genérico.

Después defines la regla de qué se responde automáticamente. Las condiciones son el establecimiento, la valoración con estrellas y si la reseña tiene texto. Todo lo que quede fuera de la regla llega a la cola de reseñas, donde una persona escribe la respuesta o parte de una sugerencia de IA. Una regla inicial habitual es responder automáticamente a las reseñas de 4 y 5 estrellas, y enviar a la cola todo lo de 3 estrellas o menos. Más adelante la amplías, cuando confíes en las respuestas. Mira cómo funcionan los agentes de respuesta.

No, siempre que el agente tenga acceso a tu historial de respuestas. El agente predeterminado escribe a partir de las respuestas que ya has publicado en Google, así que la primera respuesta automática sigue el tono que ya usas, en vez de inventar uno nuevo.

También puedes crear tus propios agentes, cada uno con sus propias instrucciones (el teléfono al que llamar, el tono para una queja), y asignarlos a distintos establecimientos o valoraciones mediante tus reglas de respuesta. Así, un mensaje para recuperar a un cliente de una estrella nunca suena a nota de agradecimiento. Prueba cada agente con tus reseñas pasadas antes de activarlo.

Google publica políticas sobre las reseñas que deja la gente, no sobre cómo responde una empresa. Lo que importa es que la respuesta sea veraz y venga del negocio.

Deja los casos sensibles en manos de una persona. Para eso está la cola de reseñas: los casos complicados esperan a un humano, mientras los rutinarios se envían solos.

A través de la herramienta que ya sabe cuándo termina el trabajo. Las integraciones con CRM, sistemas de reservas, herramientas de servicio de campo, TPV y software de contabilidad activan la solicitud con el evento que elijas: una factura pagada, una visita completada, un huésped que se va. La solicitud se envía por email, SMS o WhatsApp, los seguimientos se detienen en cuanto el cliente responde, y nadie tiene que acordarse de pedirla. Mira las integraciones.

Si tu stack es poco común, los enlaces inteligentes de reseñas no necesitan ninguna integración. Son enlaces que pegas en lo que ya le envías por email a tus clientes, con seguimiento de clics y código QR.

Desde la integración, no desde el texto de la reseña. El trabajo, la cita y la persona que lo realizó ya están en tu CRM, así que la reseña se le asigna sin necesidad de que el cliente mencione ningún nombre.

Cuando un cliente sí menciona a alguien, Reviewflowz lo identifica igualmente, incluso con apodos, nombres abreviados o errores de ortografía que nunca coincidirían con una lista de personal. Tú confirmas los pocos casos dudosos, y a partir de ahí la clasificación ordena personas y equipos.

Te enteras. Si alguien edita una reseña (por ejemplo, cambia la valoración de 5 a 2 estrellas), esa reseña se guarda como una nueva versión, recibes otra alerta y conservas ambas versiones.

Las eliminaciones son las que nadie más detecta. Google borra reseñas sin avisar, a veces en bloque, y tu ficha de Google no indica cuáles han desaparecido. Reviewflowz guarda cada reseña que ha visto: una reseña eliminada queda en el registro con su texto, valoración y fechas, y la alerta de Slack o Teams se actualiza. Por qué desaparecen las reseñas de Google.

Sí, además de correo electrónico, Zendesk, Google Sheets, Zapier y webhooks sencillos: puedes recibirlas una a una o como un resumen diario, semanal o mensual.

El enrutamiento funciona por reglas: una reseña de 1 estrella en un establecimiento puede llegar a un canal distinto que una de 5 estrellas en otro. Puedes responder desde Slack, Teams o el ticket de Zendesk sin abrir Reviewflowz: la respuesta se publica en Google. Ver alertas de reseñas.

Sí. Crea un informe con tus propias dimensiones, métricas y filtros, guárdalo y elige quién lo recibe: una dirección de correo electrónico, un canal de Slack o un canal de Microsoft Teams, cada día, semana o mes.

Si tu equipo prefiere trabajar con una hoja de cálculo o una herramienta de BI, tus reseñas de Google se sincronizan automáticamente con Google Sheets, Excel o Power BI.

Menos de cinco minutos, y no hace falta pasar por ninguna llamada de demostración. Conecta tu ficha de Google y cada establecimiento, con su historial de reseñas, se importa en tiempo real, delante de tus ojos.

La prueba gratuita dura 14 días y no pide tarjeta.

El precio es por establecimiento: desde $40 al mes por establecimiento en el plan Pro, con facturación anual. Cada cuenta empieza con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito. Ver el precio.

Sí. Trustpilot, Facebook, las tiendas de apps, G2, Capterra, Tripadvisor, las plataformas de reservas y entrega, los portales de empleo.

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