Software de automatización de reseñas de Google que gestiona todo el ciclo

Cuatro cosas, y se encadenan. Captación: las solicitudes se disparan desde tu CRM o sistema de reservas cuando el trabajo termina. Respuesta: los agentes publican respuestas en tu voz para los casos que eliges. Seguimiento: las alertas se disparan en todo el ciclo de vida de la reseña, incluidas ediciones y eliminaciones. Atribución: cada reseña se vincula a la persona, equipo o establecimiento que la generó.

Hay algo que no automatizamos a propósito: el criterio. Todo lo que marques como sensible espera a que lo revise una persona.

Conecta tu Perfil de Negocio de Google: el agente predeterminado lee las respuestas que ya has publicado, así que empieza con tu propio tono en vez de uno genérico.

Luego define la regla para lo que se publica sin supervisión. La valoración suele ser el primer criterio, y puedes añadir plataforma, palabra clave, longitud de la reseña o establecimiento. Todo lo que quede fuera de la regla pasa a una cola de aprobación como borrador. La mayoría de los equipos empiezan publicando en automático las reseñas de 5 estrellas y reteniendo las que bajan de 3, y luego amplían el alcance cuando confían en los borradores. Ve cómo funcionan los agentes de respuesta.

No, si se apoya en tu historial de respuestas. Cada agente se escribe a partir de las respuestas que ya has publicado, así que el primer borrador continúa la voz que has estado usando en lugar de inventar una nueva.

Además, defines el prompt, la firma y los datos de contacto, y puedes usar agentes distintos según la marca, el establecimiento, el idioma o la valoración, así que un mensaje de recuperación de una estrella nunca suena como una nota de agradecimiento.

Google publica políticas sobre las reseñas que deja la gente, no sobre cómo responde un negocio. Lo importante es que la respuesta sea veraz y que venga de la empresa.

Deja que una persona revise todo lo sensible. Para eso sirve la cola de aprobación: los casos incómodos esperan a un humano mientras los rutinarios se publican por su cuenta.

A través de la herramienta que ya sabe que el trabajo ha terminado. Más de 600 integraciones cubren CRMs, sistemas de reservas, herramientas de servicio de campo, puntos de venta y helpdesks, y la solicitud se dispara en el evento que elijas: factura pagada, estadía finalizada, ticket cerrado. Nadie tiene que acordarse de preguntar. Ve las integraciones.

Si tu stack es distinto, los enlaces inteligentes de reseñas no necesitan ninguna integración. Son URLs que pegas en la herramienta que ya usas para enviar correos a tus clientes, y llevan igualmente seguimiento, redirecciones condicionales y códigos QR.

De la integración, no del texto de la reseña. El trabajo, la cita y el agente que la cerró ya están en tu CRM, así que la reseña se vincula a la persona correcta sin que nadie le pida al cliente que mencione un nombre.

Cuando un reseñador menciona a alguien, la IA lo vincula de todas formas, incluidos apodos y errores ortográficos que nunca coincidirían con una lista de personal. Confirmas los pocos casos en los que no está segura, y a partir de ahí el sistema asigna la reseña a personas, equipos, establecimientos o productos.

Te enteras. Un cambio de valoración de 5 a 2 estrellas genera su propia alerta, distinta de la de una reseña nueva, y conservas ambas versiones del texto.

Las eliminaciones son las que nadie más detecta. Google elimina reseñas silenciosamente, a veces en lotes, y nada en tu Perfil de Negocio dice cuáles han desaparecido. Reviewflowz captura una instantánea de cada reseña que ha visto, así que cuando se elimina una, te llega como un evento con el texto completo, la valoración y las fechas de la reseña que perdiste.

Sí, junto con correo electrónico, Zendesk, Zapier y webhooks simples, ya sea en tiempo real o como un resumen diario o semanal.

El enrutamiento se basa en reglas, así que una reseña de 1 estrella que menciona "reembolso" en una sucursal puede llegar a un canal diferente de una reseña de 5 estrellas en otra. También puedes responder desde dentro de Zendesk o Intercom sin abrir Reviewflowz. Ve el seguimiento de reseñas.

Menos de cinco minutos, sin pasar por una llamada de demo. Busca tu negocio, conecta la ficha de reseñas, e importa tu histórico de reseñas mientras lo ves.

La prueba gratuita dura 14 días y no pide una tarjeta.

Sí. Trustpilot, Facebook, la App Store y Google Play, G2, Capterra, Tripadvisor, las plataformas de reservas y entregas, los portales de empleo.

Si falta la que necesitas, cuéntanoslo y la añadimos. No cobramos extra por las que ya tenemos integradas.