Reseñas de Google Play en Zendesk

Solo si lo configuras para que abarque todo. El flujo que crea tickets tiene su propio filtro: qué listados lo alimentan, la valoración con estrellas, si la reseña tiene texto y el idioma. La mayoría de equipos crea tickets para valoraciones de tres estrellas o menos, o solo para reseñas con texto, y configura una regla de respuesta para todo lo que queda por encima, así esas reseñas se contestan sin que nadie las lea.

Sí, si configuras ambos filtros para incluirlo. Las reglas de respuesta y el flujo de Zendesk son dos filtros independientes: ninguno tiene en cuenta al otro. Así puedes decidir exactamente dónde trazar la línea. Configura el flujo de tickets solo para las valoraciones que tus reglas de respuesta no cubren, y no habrá conflicto. Si ocurre, el ticket recibe una nota privada con la respuesta ya enviada y la etiqueta reviewflowz_reply_posted, para que el agente no responda dos veces.

Sí. Una respuesta pública en el ticket se publica bajo la reseña en Google Play, y Google avisa a quien escribió la reseña de que respondiste. Las notas internas nunca se publican, y un comentario del solicitante tampoco. Mantenla por debajo de 350 caracteres: es el límite fijo de Google para una respuesta de desarrollador.

En Google Play, la App Store, Google y Trustpilot, puedes responder desde la app o desde un ticket de Zendesk, en cuanto ese establecimiento esté conectado. Si Reviewflowz no puede publicar en una plataforma, el ticket incluye un enlace directo a la reseña en lugar de un cuadro de respuesta, así el agente sigue teniendo un único lugar de trabajo.

La API de Google Play Developer solo devuelve las reseñas que un usuario creó o modificó en los últimos siete días, así que tienes una ventana de siete días para responder. Reviewflowz revisa cada establecimiento cada dos horas, para que nada se quede esperando dentro de ese plazo. Importar tu histórico de reseñas de Google Play a Reviewflowz es una función de los planes de pago.

Se escriben a partir de tus propias respuestas. Para cada reseña, el agente elige entre cinco y diez respuestas que ya publicaste, buscando coincidencias en tu marca, el idioma de quien escribió la reseña, el sentimiento y si la reseña tenía texto, y continúa a partir de ahí. Tiene en cuenta las respuestas que escribiste directamente en la tienda, no solo las que enviaste desde Reviewflowz. También se le indica que respete el límite de 350 caracteres de Google.

No. El ticket incluye la reseña, la valoración, el establecimiento, la fecha y la etiqueta de idioma, y enlaza de vuelta a la reseña. La versión de la app aparece en la reseña dentro de Reviewflowz: como columna en la tabla de reseñas y como campo en la API y el webhook, que es donde se responde la pregunta de qué compilación lo rompió.

No. Inicias sesión desde Reviewflowz, a través de la propia pantalla de autorización de Zendesk. No hay ninguna app que instalar, ningún subdominio que buscar ni ningún token de API que pegar. Cualquiera que pueda autorizar una app para tu Zendesk puede configurarlo.

No. Conectas tu establecimiento de Google Play y eliges Zendesk tú mismo, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.