Reviewflowz responde tus reseñas de Trustpilot. Zendesk recibe las excepciones.
Una regla de respuesta contesta las reseñas que nunca necesitaste leer y las publica en Trustpilot con tu voz. Lo que cae por debajo de tu umbral se abre como un ticket en Zendesk, y la respuesta pública de tu agente vuelve como respuesta de la empresa. Tus reseñas de Google, App Store y Google Play llegan a la misma cola.
- Configuración en menos de cinco minutos
- Sin demo necesaria
Trustpilot reviews Norrland Outdoor 23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Thanks Sofie. Two days is what we aim for, and that tent is one of our own favourites. Enjoy the trip.”
✓ Live on Trustpilot 41 minutes after the review
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312
Priority High
Deliveries Les encanta lo fácil que es
10 000 notificaciones en Slack
Tienda online de productos para mascotas
6000 reseñas enviadas a Zendesk
Banco europeo
Seguimiento de 12 plataformas
Empresa de software de marketing
100 000 reseñas en 97 tours
Operador turístico en Islandia
4500 establecimientos con seguimiento
Consigna de equipaje
5000 respuestas con IA generadas
Cadena de restaurantes de sushi
Contesta las cinco estrellas. Crea tickets con el resto.
Las invitaciones se envían por cada pedido, así que la mayoría de las reseñas de Trustpilot son de cuatro y cinco estrellas, de personas cuyo paquete llegó. Una regla de respuesta contesta todo lo que supera tu umbral, y el flujo de Zendesk recoge las de tres estrellas o menos, con texto si así lo prefieres. Tus agentes solo abren una cola de excepciones. Cuando una regla responde primero, el ticket recibe la nota "Respuesta publicada:" y la etiqueta reviewflowz_reply_posted.
Trustpilot reviews
Norrland Outdoor today
23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Great.”
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312 · New 1-star review
Priority High
Deliveries “Good jacket, sizing runs small.”
Respuestas automáticas con la voz que ya tienes en tu ficha de reseñas
Para cada reseña, el agente extrae entre cinco y diez respuestas que ya has publicado, incluidas las que escribiste en Trustpilot antes de tener una cuenta. Nunca copia respuestas de otra marca que gestiones, y nunca añade un número de teléfono que no le hayas facilitado. Por defecto, cada reseña se envía a una cola para que la revise una persona, así que una cuenta sin tocar no publica nada hasta que actives una regla.
Aurora agent Norrland Outdoor “Good jacket, sizing runs small.”
- “Thanks Marco. Two days is what we aim for.” 12 Mar
- “Fair point on the zip. Flagged to the maker.” 4 Feb
- “Glad it turned up quickly. Enjoy the season.” 22 Jan
“Thanks Chloé. Fair point on the sizing. We have flagged it, and there is a measurement chart on the page now.”
Candidates are matched on the star band and on the language before any of them is scored.
Pruébalo gratis 14 días
Tu historial de reseñas se importa al conectar, así que tienes a qué responder desde el primer minuto.
Una respuesta pública por reseña, escrita desde el ticket
Trustpilot permite una respuesta por reseña y avisa por correo al revisor cuando se publica. Tu agente escribe la respuesta pública en el ticket, y Reviewflowz la publica como respuesta de la empresa, sin firma. Las notas internas nunca se publican. Cuando el revisor edita la reseña, el ticket se reabre con la nota "Reseña actualizada" y la etiqueta reviewflowz_updated, así que una reseña de una estrella que pasa a cuatro estrellas también aparece en Zendesk.
Deliveries #48312 Solved “Daniel, that is on us. The parcel went to the wrong depot. A new tent ships today, tracked, and the original order is refunded.”
Reply from Norrland Outdoor 2 hours after the review Those exact words, posted as the company reply, attributed to Lena, with her Zendesk signature stripped off the end.
#48312 9 days later Reopened “Tent arrived, refund landed. Updating my review.”
El ticket sabe quién es el cliente
Una invitación de Trustpilot incluye el correo del cliente y tu referencia de pedido. Trustpilot devuelve ambos datos junto con la reseña, y Reviewflowz los añade al ticket. La prioridad depende de la valoración: una y dos estrellas es Alta, tres es Normal, y cuatro y cinco es Baja. El solicitante es un contacto de Reviewflowz, no el revisor, así que nadie le escribe a un cliente por error.
Deliveries #48312 set from 1 star Priority: High Daniel R. [Review #31908] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
Trustpilot 1 out of 5 stars “Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
- Rating:
- 1/5
- Platform:
- Trustpilot
- Profile:
- Norrland Outdoor
- Date:
- September 1, 2026
- Customer email:
- daniel@reiter.example
- Customer ID / review request id:
- NL-48213
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FAQs
¿Esto inundará mi cola de Zendesk?
Solo con lo que solicitaste. El flujo de Zendesk tiene su propio filtro Send, y la mayoría de los equipos lo configuran a tres estrellas o menos. Todo lo que supera ese límite recibe una respuesta automática y se publica en Trustpilot sin abrir ningún ticket. En ambos casos, la reseña permanece visible en Reviewflowz.
¿Una respuesta se publica realmente sin que nadie la lea primero?
Solo donde hayas escrito una regla que lo indique. La regla por defecto con la que empieza cada cuenta pone la reseña en cola para que la revise una persona, así que una cuenta sin configurar no publica nada. No hay paso de aprobación intermedio: en cuanto activas una regla, sus respuestas se publican y luego aparecen en tu vista Sin leer, etiquetadas con el agente y la regla que las envió.
¿Pueden mis agentes responder desde Zendesk?
Sí. Una respuesta pública en el ticket se publica en Trustpilot como respuesta de la empresa, sin la firma. Las notas internas nunca se publican. Trustpilot solo permite una respuesta por reseña y avisa por correo al autor en cuanto se publica, así que revísala antes de enviarla.
¿Qué necesito tener configurado en Trustpilot?
Una cuenta de negocio de Trustpilot con acceso a la API. Copias la clave y el secreto de la API desde la configuración de tu cuenta de Trustpilot en Reviewflowz una sola vez, y todas las fichas de reseñas de Trustpilot de la cuenta se vinculan automáticamente. Las reseñas, la Puntuación de Confianza, el correo del cliente, la referencia del pedido y las respuestas pasan todas por esa misma conexión.
¿Qué ocurre si un revisor edita su reseña después de que hayas respondido?
El ticket recibe una nota privada titulada "Reseña actualizada" con el nuevo texto y la nueva valoración, además de la etiqueta reviewflowz_updated, y se reabre si estaba resuelto. Tu respuesta sigue visible en Trustpilot bajo la reseña editada.
¿En qué se diferencia esto de la app oficial de Trustpilot para Zendesk?
La app de Trustpilot abre un ticket por cada reseña y deja la clasificación en manos de Zendesk. Reviewflowz responde la mayoría antes de que Zendesk las vea, con el mismo tono que ya tienes en tu ficha de reseñas, y solo pone en cola lo que decidiste no automatizar. Tus reseñas de Google, App Store y Google Play llegan a esa misma cola de la misma forma, y una respuesta desde el ticket se publica de vuelta en la plataforma de origen.
¿Necesito una demo para empezar?
No. Conectas tu ficha de reseñas de Trustpilot e inicias sesión en Zendesk tú mismo, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
Contesta cada reseña de Trustpilot. Lee las que te necesitan.
Configuración en menos de cinco minutos. Sin demo necesaria.