Pide la reseña después de la reparación, nunca al salir. Responde cada reseña. Reporta cada edificio a los propietarios.
Conecta el perfil de Google de cada establecimiento, el perfil de la empresa, Yelp y Facebook, importa el histórico de tus reseñas y añade a tu equipo. Gratuito durante 14 días, sin tarjeta de crédito, sin llamada de demostración.
Una orden de trabajo completada en AppFolio le pregunta al residente: "¿Lo arreglamos?". Un contrato de arrendamiento firmado en Yardi, Buildium o Entrata pregunta cómo fue la mudanza. Cada residente recibe el mismo enlace al perfil de Google de ese establecimiento. Una mudanza de salida no activa nada.
When a work order is completed in AppFolio, the resident on it gets a request: "Did we fix it?", with one button that opens the building's Google profile. A lease signed in Yardi, Buildium or Entrata asks the resident on the lease the same way. Every resident gets the same request at the same moments. A move-out triggers nothing. Here, work order 4471, a furnace at The Ironworks Lofts fixed by Terrell, leads to Malik's five-star Google review that evening, while Brittany's move-out at Larkin Court sends no request.
El perfil de Google de cada establecimiento, el perfil de la empresa, Yelp y Facebook llegan a un único feed, agrupados por establecimiento. Las reglas etiquetan cada reseña por tema y, si es una queja de mantenimiento, avisan al técnico y al gerente de la propiedad en cuanto llega.
Reviews from each building's Google profile (Marigold Flats, Larkin Court, The Ironworks Lofts), the company's Google profile, Yelp and Facebook land in one feed, grouped by building. Jordan W.'s 2-star Google review of Marigold Flats, "Three weeks for a dripping tap. The office never calls back.", is tagged Maintenance speed and assigned to Hector Ruelas and Tomas Erdahl. On the company profile: Glenda M., 3 stars on Yelp, "Fine until I tried to reach a human.", and Marcus T. recommends Fernhill Residential on Facebook, "Parking pass sorted in one call."
Un agente que escribe a partir de tus respuestas anteriores publica las respuestas a las reseñas de cuatro y cinco estrellas en Google. Las de tres estrellas o menos te esperan, con un borrador que no menciona los datos del residente y ofrece el teléfono de la oficina.
Fernhill Residential. Four and five-star reviews post by themselves on Google: Elena R.'s 4★ ("Rent went up $90 at renewal. The building is well kept though.") got the reply "Thank you, Elena. Larkin Court’s crew will be glad to read it.", with no word about her rent. Brittany K.'s Google 1★ at Larkin Court ("Kept $400 of my deposit for ‘cleaning’ on a spotless apartment.") is held for Ingrid. Its draft, written from your past replies, won't write "$400", "your deposit" or "cleaning": "Brittany, I can’t discuss your account here, and I won’t. If anything on the itemized statement looks wrong, call me at the office and ask for Ingrid. – Fernhill Residential". Ingrid approves it and it posts on Google.
Reviewflowz lee el nombre en la reseña, ya sea completo, un apodo o un error tipográfico, y lo atribuye al técnico o agente de arrendamiento correcto. Las coincidencias dudosas esperan tu confirmación. Una clasificación mensual muestra quién se lleva las menciones de cinco estrellas.
A resident review on Google from Owen F. at Larkin Court says “Terry fixed the disposal in ten minutes.” Reviewflowz matches the nickname Terry to Terrell Dukes, maintenance lead, whose five-star reviews credited in September go from 13 to 14. Kayla Lindqvist, leasing manager, has 11; Hector Ruelas, maintenance tech, has 7; Tomas Erdahl, property manager, has 6.
Genera una página por establecimiento con reseñas nuevas, valoración, tasa de respuesta, tiempo de respuesta y tema principal, y expórtala el día que sale el informe. Detrás, una tabla de cartera clasifica cada establecimiento por valoración y por el tema que más la penaliza.
September portfolio, every building ranked by rating, with the topic that drags it down: The Ironworks Lofts 4.7; Linden Street 4.6; Larkin Court 4.1, Deposit; Marigold Flats 3.9, Maintenance speed. Linden Street's page for September: 4 new reviews, rating 4.6, 100% replied, reply time 2h, top topic Maintenance speed, positive. The page is exported on demand.
Etiqueta las reseñas que escriben los propietarios. Un widget filtrado por esa etiqueta las coloca en tu página de servicios para propietarios, justo donde el siguiente propietario busca gerente. Las reseñas de residentes se quedan en los perfiles de cada establecimiento. Esta página se dirige a los clientes que pagan la tarifa.
Tus órdenes de trabajo y contratos de alquiler están en AppFolio, Yardi, Buildium o Entrata. Reviewflowz lee de ahí la orden de trabajo completada o el contrato firmado y pide la reseña al inquilino; no se escribe nada de vuelta.
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Sí, en dos momentos: el día en que se cierra una orden de trabajo y el día en que se firma un contrato. En esos momentos el residente acaba de recibir ayuda y la relación sigue abierta. Además, la solicitud es igual para todos los residentes, así que las reseñas que consigues hablan del edificio y no de una disputa puntual. Nunca pidas una reseña en la mudanza ni cuando se gestiona la devolución del depósito. Ningún sistema de gestión de propiedades conectado a Reviewflowz tiene un activador para la mudanza, así que una mudanza no dispara ningún envío. Mira cómo funcionan las solicitudes de reseña.
Cuando cambias el estado de una solicitud de trabajo a completado, Reviewflowz le pide una reseña al inquilino de esa solicitud de trabajo, con el retraso que tú definas, y con un enlace a la ficha de Google de ese establecimiento. Se envía una solicitud por cada solicitud de trabajo completada. Si una solicitud de trabajo se actualiza de nuevo después de completarse, no se envía nada más, y los propietarios, proveedores, clientes potenciales e inquilinos de solicitudes de trabajo anteriores nunca reciben mensajes. Para conectar, un administrador de AppFolio crea un usuario de Developer Space. Tú pegas el ID de desarrollador, el ID de cliente y el secreto de cliente en Reviewflowz, y luego asignas cada establecimiento a su ficha de Google una sola vez.
En AppFolio, el disparador es una solicitud de trabajo completada. En Yardi, Buildium, Entrata, RentCafe, Rent Manager, ResMan, Rentvine, RealPage OneSite, MRI Property Management X y PropertyMe, el disparador es un arrendamiento firmado. Reviewflowz lee la solicitud de trabajo completada o el arrendamiento firmado y pide la reseña al residente; no escribe nada en ninguno de los dos sistemas. Tus solicitudes de trabajo, arrendamientos y registros de residentes quedan exactamente igual.
No. Cada residente recibe la solicitud en los mismos momentos (una solicitud de trabajo completada o un arrendamiento firmado), con el mismo mensaje y el mismo enlace. No hay filtro de valoración previo: el botón abre directamente la ficha de Google del edificio. Reviewflowz no segmenta a los residentes, no les asigna una puntuación ni decide a quién pedir: el flujo de solicitud trata a todos los residentes por igual.
Reviewflowz convierte lo que los residentes dicen en público en un registro por edificio y por tema. La ficha de Google de cada edificio, la ficha de la empresa, Yelp y Facebook se reúnen en una sola fuente, y cada reseña se etiqueta por tema. Así ves que la rapidez del mantenimiento explica tres de los cinco comentarios negativos de un edificio este trimestre, mientras que en otro edificio el problema es el depósito. Una queja llega al técnico y al gerente de la propiedad en el momento en que se publica, no una semana después por boca del propietario.
Sin mencionar el depósito. Una regla retiene para ti cada reseña de tres estrellas o menos, con un borrador de respuesta que no dice nada sobre la cuenta ni la tenencia del residente, confirma que se envió el desglose del estado de cuenta, y ofrece el teléfono de la oficina para seguir la conversación en privado. Las reseñas de cuatro y cinco estrellas se publican automáticamente en Google y Facebook, y las respuestas de Yelp se redactan para que tú las copies.
Sí. Reviewflowz genera un informe filtrado por la ficha de ese edificio y el mes, con reseñas nuevas, valoración media, tasa de respuesta, tiempo de respuesta y el tema principal. Lo exportas el día en que se envía el estado de cuenta. Lo ejecutas y exportas cuando lo necesitas, nunca se envía automáticamente, y detrás hay una tabla de cartera que clasifica cada edificio por valoración y por el tema que más lo perjudica.
Google es lo primero, con una ficha por edificio más la ficha de la empresa: ahí es donde un residente potencial lee sobre el edificio y un propietario potencial lee sobre la empresa. Yelp y Facebook sostienen la reputación de la empresa, con alguna reseña ocasional del edificio. Reviewflowz supervisa las tres en una sola fuente, agrupadas por edificio, y el enlace de solicitud siempre abre la ficha de Google del edificio.
