Reviewflowz contesta tus reseñas. Zendesk recibe las excepciones.
Las reglas de respuesta contestan las reseñas rutinarias y publican la respuesta en la plataforma. Solo las que no llegan a tu límite abren un ticket en Zendesk.
- Configura en cinco minutos, sin demostración
- Nada que instalar en Zendesk
- Responde desde el ticket, publicada en la reseña
Marlow 
Marlow 
Marlow iOS 
Marlow Android Your reply rules matched them and the agent wrote each one from the replies you already sent. Posted back to the platform the review is on.
Nobody opened a ticket for these
The ones you said a person should see. They land in the queue your agents already work, priority set from the rating.
#7742 · 1-star review · Marlow High La mayoría de tus reseñas nunca deberían llegar a una persona
La mayoría de reseñas dicen que funcionó. Las reglas de respuesta contestan esas sin que nadie las lea. Las reglas se ejecutan en orden: gana la primera coincidencia, según la valoración con estrellas, si la reseña tiene texto y las fichas de reseñas que cubre. Cada respuesta se escribe a partir de entre cinco y diez respuestas anteriores tuyas, con la misma valoración e idioma, para que suene como tú. Nada se publica hasta que actives una regla.
Replied automatically, on every profile.
Replied automatically, Trustpilot and Google profiles only.
Held for a person. The catch-all, and it cannot be deleted.
Zendesk recibe las excepciones y tú estableces el límite
La regla de respuesta decide qué se contesta sin que intervenga una persona. El flujo de Zendesk tiene su propio filtro que decide qué abre un ticket: un umbral de valoración, si la reseña tiene texto y las fichas de reseñas incluidas. Configúralo a tres estrellas o menos con texto: un mes con 412 reseñas se convierte en 81 tickets. Si los dos se solapan, el ticket anotará que la respuesta ya se publicó.
331 of last month’s reviews matched and were answered.
Send to Zendesk Reviewflowz flow 81 matched and opened a ticket.
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Prueba gratuita de 14 días con la mayoría de funciones desbloqueadas
Una cola, sea cual sea la plataforma de la reseña
Una reseña de Trustpilot, una reseña de Google y una reseña de App Store son tres tickets en una vista de Zendesk, con la misma estructura: reseñador, valoración y un enlace a la reseña, prioridad establecida por estrellas y etiquetas para idioma, plataforma y análisis semántico de reseñas. Tus macros, vistas, activadores y SLA funcionan en todas ellas. Nada se instala en Zendesk.
Zendesk Reviews, all profiles
81 open, sorted by priority
Sofia B. [Review #31908] | New 1-star review
Marlow (Trustpilot) #7742
Yuki M. [Review #31911] | New 1-star review
Marlow iOS (App Store) #7745
Tomás L. [Review #31914] | New 2-star review
Marlow (Google) #7743
Ines D. [Review #31917] | New 3-star review
Marlow (Google) #7748
Léo M. [Review #31918] | New 3-star review
Marlow Android (Google Play) #7751
The requester is Reviewflowz, so no reply ever emails a reviewer.
Tu agente escribe la respuesta. Reviewflowz la publica.
Una respuesta pública en el ticket se convierte en tu respuesta pública en la reseña, con la firma eliminada y el agente registrado. Las notas internas nunca se publican. Funciona para reseñas de Google, Trustpilot, App Store, Google Play y Facebook. Las reseñas de G2 y Glassdoor aún abren un ticket, con un enlace para responder en la plataforma, y un fallo en la publicación reabre el ticket.
#7743 Tomás L., 2 stars, Marlow (Google) High Google review Requester: Reviewflowz “Third visit in a row the pickup counter was closed at the time the app gave me.”
Store 14 changed its pickup window on Monday and the app still shows the old one. Raised with ops.
“You were right three times, Tomás. Store 14 moved its pickup window on Monday and the app kept showing the old one. It is corrected now, and your last order is refunded.”
Posted to Google, signature stripped
Tomás edits his review a week later. The ticket reopens with the new text.
Envía a Zendesk solo las excepciones
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Los equipos que dejaron de leer sus reseñas de cinco estrellas
¿Esto desbordará mi cola de Zendesk?
Solo las reseñas que elijas. El flujo tiene su propio filtro de envío: un umbral de valoración, si la reseña tiene texto, y las fichas de reseñas en alcance. La mayoría de los equipos abren tickets para tres estrellas o menos con texto, y ponen una regla de respuesta en las de cuatro y cinco estrellas para que se respondan sin que nadie las lea. En cualquier caso, todo sigue siendo visible en Reviewflowz.
¿A qué plataformas pueden responder mis agentes desde el ticket?
Reseñas de Google, Trustpilot, App Store, Google Play y Facebook, en las fichas de reseñas donde la cuenta correspondiente está conectada. Las reseñas de otras plataformas también abren un ticket, con las mismas etiquetas, y el ticket incluye un enlace a la reseña para que el agente pueda responder allí.
¿Se aprueban las respuestas automáticas antes de publicarse?
No, y deberías saberlo antes de activar una regla. Una regla configurada para responder automáticamente publica la respuesta sin que nadie la revise. Una regla configurada en manual deja la reseña pendiente para que la revise una persona, con el borrador ya escrito cuando llega. Toda respuesta automática sigue siendo visible después en la cola de Reviewflowz.
¿Puede una reseña ser respondida automáticamente y abrir un ticket?
Puede pasar, si configuras los dos filtros para que se superpongan. Cuando eso ocurre, el ticket recibe una nota interna con el texto de la respuesta y la etiqueta reviewflowz_reply_posted, para que el agente vea que la reseña ya tiene respuesta. En cuanto una reseña tiene una respuesta, ninguna regla añadirá una segunda.
¿Necesito instalar algo en Zendesk?
No. Inicias sesión desde Reviewflowz a través de la pantalla de autorización propia de Zendesk. No hay ninguna app que instalar, ningún subdominio que buscar ni ningún token de API que pegar. Cualquiera que pueda autorizar una app en tu Zendesk puede hacerlo.
¿Necesito una demostración para empezar?
No. Conectas tus fichas de reseñas y eliges Zendesk tú mismo, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.