El volumen de Trustpilot sigue al volumen de pedidos. Eso convierte una hoja en vivo de sus reseñas de Trustpilot en un instrumento operativo, no en un informe de reputación: una fila por reseña, la más nueva arriba, sincronizada cada treinta minutos.
Configúrelo en menos de cinco minutos • Sin necesidad de demo
Ashcroft Home · Trustpilot reviews
Synced 6 min ago
| Row | A | E | H | J |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Review ID | Overall | Score | Review Date |
| 2 | tp_8f31c2 | Sofa cover fabric is heavier than the photos suggest and it fits our two seater exactly. | 5 | 2026-09-07 14:12 |
| 3 | tp_7d0a91 | Courier left the parcel on the step in heavy rain, the cushions were soaked, I have asked for a refund. | 1 | 2026-09-07 11:48 |
| 4 | tp_4b6e5c | Die Lampe war zwei Tage nach der Bestellung da und war gut verpackt. | 5 | 2026-09-07 09:31 |
| 5 | tp_2c9f84 | Rug is the exact colour shown on the site. The return label was not in the box. | 4 | 2026-09-06 18:07 |
| 6 | tp_e05a17 | Le colis est arrivé neuf jours après la date annoncée, sans aucun message. | 2 | 2026-09-06 15:22 |
| 7 | tp_9a3d60 | The mirror arrived cracked and they posted a replacement the same day without an argument. | 5 | 2026-09-05 20:44 |
Trustpilot invita a sus clientes después de comprar. Eso es lo que hace su Automatic Feedback Service: un correo unos días después de cada pedido, así que el número de reseñas sigue su número de pedidos mucho más de cerca que cualquier cosa que haga marketing. Un recuento bruto de reseñas le dice cuánta actividad tuvo. Las reseñas divididas entre pedidos le dicen si la operación dio abasto.
Pegue el total de pedidos del mes en una columna junto a la hoja y el resto es una sola fórmula: reseñas por cada cien pedidos, y el porcentaje de ellas con una o dos estrellas. La primera se mantiene estable mientras el negocio funciona con normalidad. La segunda es la alarma. Cuando sube del seis al catorce por ciento en un mes en el que el volumen apenas se movió, algo se rompió en el transportista o en el almacén, no en su publicidad.
La hoja conserva todo el historial, así que la tabla dinámica tiene una línea de base. Seis meses de una proporción estable son lo que hace legible el séptimo mes. Un panel que empieza el día que lo compra no puede decirle cómo era lo normal.
Trustpilot reviews
| Row | A | B | C | D | E |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Month | Reviews | Orders | Per 100 orders | 1 to 2 star |
| 2 | Apr 2026 | 214 | 7,180 | 2.98 | 6% |
| 3 | May 2026 | 232 | 7,640 | 3.04 | 5% |
| 4 | Jun 2026 | 208 | 7,020 | 2.96 | 6% |
| 5 | Jul 2026 | 241 | 8,110 | 2.97 | 7% |
| 6 | Aug 2026 | 236 | 7,890 | 2.99 | 14% |
| 7 | Sep 2026 to 7 Sep | 61 | 2,040 | 2.99 | 13% |
Column C is the one you paste in. Reviewflowz does not sync order counts.
Todo el mundo sabe que el transportista es un problema, porque alguien recuerda una reseña que lo decía. La memoria retiene la reseña más vívida y pierde el recuento. Una hoja conserva el recuento.
El texto completo de la reseña está en la columna E y su fecha en la columna J, así que un COUNTIFS cuenta cada reseña que mencionó un reembolso este mes, y la misma fórmula arrastrada le da los seis meses anteriores. Diecinueve en agosto frente a cuatro o cinco en cada mes anterior es un hallazgo que puede entregar a quien lleve los reembolsos, con las filas debajo.
Reviewflowz también rellena una columna de Etiquetas en cada fila a medida que llega, calculada a partir de lo que significa la reseña y no de qué palabras usa, así que una reseña en francés sobre la livraison cae bajo la misma etiqueta que una en inglés sobre delivery. Haga la tabla dinámica sobre la etiqueta, no sobre una palabra que tuvo que adivinar.
Funciona sobre todo el historial, no solo sobre las reseñas desde que empezó a contar. Cargue la hoja con sus reseñas anteriores y un tema que notó por primera vez en septiembre se remonta hasta el mes en que empezó.
| Row | E | Z |
|---|---|---|
| 1 | Overall | Tags |
| 2 | La livraison a pris neuf jours et personne n'a répondu à mes messages. | Delivery |
| 3 | Courier left the parcel in the rain and it took a week to get a refund. | Delivery Refund |
Su TrustScore no es un promedio de toda la vida. Trustpilot da más peso a las reseñas recientes, añade siete reseñas neutras de 3,5 estrellas a cada cálculo para que un perfil nuevo empiece equilibrado y, por debajo de diez mil reseñas, recalcula en el momento en que se publica una nueva. Un mal mes mueve el número de una forma que un mal año de hace tres años ya no puede.
Así que el promedio que merece la pena vigilar es el reciente, y en una hoja eso es una sola fórmula. Puntuación es la columna H y la fecha de la reseña la columna J: un AVERAGEIFS sobre los últimos noventa días es el número al que reacciona Trustpilot, y la misma fórmula sobre treinta días es su alerta temprana.
Ponga ambos junto al promedio de toda la vida y la diferencia es toda la conversación. Un 4,6 de siempre, un 4,35 del trimestre y un 4,1 de los últimos treinta días: el número público está a punto de seguir al último de esos, y las filas debajo dicen por qué.
Trustpilot le muestra la puntuación. No le muestra la ventana. Esto sí, para tantas ventanas como quiera escribir.
4.6 is history. 4.1 is what Trustpilot weights now.
Trustpilot Business exportará sus reseñas. Es un botón, un diálogo de intervalo de fechas y una persona que tiene que acordarse de pulsarlo, y las reseñas de servicio y las de producto salen como dos archivos separados. Quien lo ejecuta es la razón de que la hoja esté al día, y la semana que esa persona está fuera es la semana en que deja de estarlo.
Reviewflowz crea la hoja de cálculo en su Google Drive, escribe la fila de encabezado y la mantiene sincronizada a partir de ahí. Las reseñas nuevas se insertan arriba, las más recientes primero. Una reseña editada actualiza su propia fila. Una fila por reseña, indexada por el id de la reseña en la columna A, así que nada llega dos veces.
La sincronización escribe cada treinta minutos. Un perfil de Trustpilot que añada por su URL se consulta varias veces al día; conéctelo a través de su API de Trustpilot Business y se consulta cada quince minutos.
Cárguela con sus reseñas anteriores en el momento en que se conecta y el historial está ahí desde el primer día. Reviewflowz pide acceso solo al archivo que creó, y a nada más de su Drive.
service-reviews-2026-08-01-to-2026-08-31.csv
product-reviews-2026-08-01-to-2026-08-31.csv
A date range dialog, two files, and somebody who has to remember.
4 new rows inserted at row 2
Newest Trustpilot review first
Row 47 updated in place
Reviewer edited their review, 2 stars to 4
Nothing changed
No write to the sheet
1 new row inserted at row 2
Keyed on Review ID, so nothing lands twice
The newest Trustpilot review is always row 2.
Una sincronización cubre los perfiles de Trustpilot que elija. Diríjala a cada perfil que gestione, uno por sitio de país si así vende, y la hoja es todo el historial de Trustpilot de la empresa en un solo sitio, con el perfil indicado en cada fila.
Luego recorte una segunda sincronización. Ajuste el filtro de puntuación a dos estrellas o menos, exija que la reseña tenga texto, y esa hoja contendrá solo las reseñas sobre las que alguien tiene que actuar. Comparta esa con quienes actúan y la completa con quienes cuentan.
Una segunda sincronización tiene su propia hoja de cálculo con sus propios filtros, así que la hoja de operaciones y la de finanzas nunca son el mismo documento con dos personas peleándose por la vista de filtro.
Puntuación y texto son los filtros que ofrece una sincronización de Trustpilot. No hay filtro por palabra clave a la entrada, que es justo para lo que sirve el COUNTIFS de antes.
Ashcroft Home Ashcroft Home DE Ashcroft Home FR Ashcroft Home Ashcroft Home DE Ashcroft Home FR Rating and text are the filters a Trustpilot sync offers.
El jefe de almacén necesita el número cada lunes. Finanzas lo necesita a fin de mes. Ninguno de los dos va a abrir jamás una herramienta de reseñas, y ninguno debería tener que hacerlo. Una hoja de Google Sheets es el único documento que ya saben abrir desde el móvil.
Compártala como lector y verán las filas en vivo, las tablas dinámicas que construyó y los gráficos encima, sin que nadie necesite un inicio de sesión en Reviewflowz para leer nada de eso. Reserve el puesto de editor para la única persona responsable de las fórmulas.
La pestaña de reseñas lleva un rango protegido que avisa a cualquiera que vaya a escribir sobre las filas de que la sincronización las sobrescribirá, así que el archivo sobrevive a compartirse ampliamente. Construya las tablas dinámicas en una segunda pestaña y la pestaña de reseñas se mantiene como la fuente.
Dirija Looker Studio o la presentación mensual al mismo archivo en lugar de mantener una copia que se desactualiza. Un documento, un número, y nadie discutiendo sobre cuál exportación es la vigente.
Protected range: the next sync replaces edits to the Reviews tab.
Nobody on this list needs a Reviewflowz login to read the file.
Configúrelo en menos de cinco minutos. Sin necesidad de demo.
Una sincronización en vivo. Reviewflowz crea la hoja de cálculo en su Google Drive y la escribe cada treinta minutos: las reseñas nuevas de Trustpilot se insertan arriba, las más recientes primero, y una reseña editada actualiza su propia fila. Nadie repite nada a mano.
Sí, en un plan de pago. En cuanto la sincronización está activa, Reviewflowz se ofrece a cargar la hoja de cálculo con sus reseñas anteriores, y la mantiene al día a partir de ahí. Un perfil de Trustpilot añadido por su URL trae sus 200 reseñas más recientes; conecte su API de Trustpilot Business y la carga trae el historial completo. En la prueba gratuita, la carga de reseñas anteriores está bloqueada, así que una hoja de prueba solo se rellena con reseñas nuevas.
Un encabezado fijo, igual en cada sincronización: id de la reseña en la columna A, luego nombre del perfil, plataforma, título, el texto completo de la reseña, puntuación, enlace, fecha de la reseña, idioma, nombre del autor, etiquetas y el id de reseña propio de Trustpilot. El encabezado también lleva columnas que solo rellenan otras plataformas, pros y contras, empresa del autor, versión de la app, y esas quedan vacías en una fila de Trustpilot. Sus respuestas a las reseñas no están en la hoja.
Sí. Cada sincronización cubre los perfiles que elija, y puede restringirla por puntuación (dos estrellas o menos, por ejemplo) y a reseñas que tengan texto. Valoración y texto son los únicos filtros para los perfiles de Trustpilot; no hay filtro por palabra clave en la propia sincronización.
No. El permiso de Google que solicita cubre los archivos que ha creado ella misma, que es esa única hoja de cálculo. No puede listar, leer ni cambiar nada más de su Drive.
No. Usted mismo añade su perfil de Trustpilot, elige Google Sheets como destino y conecta su cuenta de Google, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
