Cada trabajo solicitado, cada técnico acreditado

Sí. Reviewflowz consulta ServiceTitan cada quince minutos en busca de trabajos que pasen a estado Completado. Cuando esto ocurre, envía un SMS al cliente tras el retraso que configures, con un enlace al perfil de Google del establecimiento asociado a la unidad de negocio del trabajo. Si no hay reseña después de tres días, llega un recordatorio por correo electrónico. Los trabajos programados, despachados, en espera o cancelados nunca activan el envío, y los trabajos completados antes de conectar tu cuenta se importan para los informes y para dar crédito al técnico, pero nunca generan un mensaje. Dos cosas a tener en cuenta: la API de ServiceTitan requiere el paquete Works o Ent Plus, y es tu administrador de ServiceTitan quien genera el ID de cliente, el secreto y el ID de inquilino que después pegas en Reviewflowz. Reserva tiempo para ese paso administrativo: no son cinco minutos. Ve solicitudes de reseña e la integración de ServiceTitan.

Las apps de field service de la lista de herramientas de abajo se activan igual: el trabajo se cierra en Jobber o se marca como finalizado en Housecall Pro, se solicita la reseña al cliente, y esa solicitud apunta al perfil de Google de ese establecimiento. Jobber se conecta cuando un administrador de tu cuenta de Jobber hace clic en Conectar y da acceso. Housecall Pro envía los eventos de trabajo mediante webhook, una función que solo activa en su plan MAX. Workiz, FieldEdge, PestPac y GorillaDesk también están en el catálogo. Elige el tuyo en la lista de herramientas de esta página. Consulta la integración de Jobber y la integración de Housecall Pro.

Google es lo primero: cada establecimiento tiene un perfil, ahí es donde suena el teléfono y ahí apunta cada solicitud de reseña cuando se cierra un trabajo. Yelp, Facebook y BBB se leen, no se solicitan. Conecta las páginas de cada establecimiento y sus reseñas llegan al mismo feed que las de Google, etiquetadas por establecimiento y marcadas en el momento en que llegan. Así, la reseña de 4 estrellas en BBB de Salem sobre una ventana rota aparece junto a la reseña de 5 estrellas en Google de Portland sobre un técnico que entró y salió en veinte minutos. Angi todavía no está en la lista estándar. Si tus establecimientos reciben reseñas ahí, dínoslo y conectamos ese sitio de nicho en dos semanas. Las solicitudes, eso sí, van solo a Google. Consulta seguimiento de reseñas.

Las reseñas de Google de cuatro y cinco estrellas reciben respuesta en menos de una hora. La escribe un agente entrenado con las respuestas que ya redactaste, probado con tus reseñas anteriores antes de publicar nada, y agradece al técnico que el cliente mencionó. Las de tres estrellas o menos nunca reciben una respuesta automática. Van al gerente de ese establecimiento por Slack o a tu helpdesk, con un borrador adjunto. Así, "Reservé la franja de 8 a 12. Nadie vino, nadie llamó" recibe una llamada esa misma tarde y una respuesta que lo dice, no un agradecimiento genérico. Las respuestas se publican en Google. Consulta el respondedor automático.

Sí. Reviewflowz guarda todas las reseñas que ha visto. Si Google elimina alguna, sigue en tu feed marcada como ya no disponible en la plataforma, con su texto, valoración, fecha y establecimiento. Las ediciones se guardan igual: cuando la reseña de 2 estrellas de un cliente de Salem, "aún viendo hormigas", pasa a 5 estrellas después de la llamada de seguimiento, las dos versiones y el cambio quedan registrados. Reviewflowz no puede decirte por qué Google eliminó una reseña, ni recuperarla, pero un negocio que etiqueta sus quejas de puerta a puerta puede saber cuántas de ellas eliminó Google. Consulta seguimiento de reseñas.

Sí, cuando la solicitud viene de un trabajo. El crédito va al técnico asignado en el registro del trabajo, no a quien la envió ni a un nombre que aparezca en la reseña. Si dos técnicos trabajan en una instalación, cada uno recibe su crédito. Un trabajo reasignado sigue al técnico nuevo. Y una coincidencia dudosa espera en una cola para que la revises. Sin datos del trabajo, Reviewflowz lee los nombres que escriben los clientes (apodos, errores tipográficos, dos nombres en la misma reseña) y los compara con tu lista de equipo. La importación del histórico de reseñas también da crédito a reseñas anteriores. Los técnicos pueden ver su propio conteo en la app de atribución con solo un número de teléfono, sin correo de la empresa ni contraseña. Consulta atribución de reseñas.

El precio es por establecimiento. Cuatro establecimientos son cuatro ubicaciones, sin importar cuántos técnicos, trabajos o reseñas tenga cada una. Cada establecimiento empieza con 14 días gratis, sin tarjeta de crédito ni llamada de demostración. Puedes conectar tu app de field service durante la prueba y ver salir las primeras solicitudes de reseña antes de pagar nada. Los números están en la página de precios.